1、1实践科学发展观构建高校图书馆和谐服务文化品牌蒙德成（沈阳大学图书馆，辽宁 沈阳 110044）摘 要：从构建和谐服务文化品牌是高校 图书馆落实科学发展观的具体实践着手，提出实践科学发展观构建高校图书馆和谐的服务文化品牌的侧重点，并且进一步阐述了高校图书馆实践科学发展观构建和谐服务文化品牌新的思维模式。关键词：科学发展观； 高校图书馆； 以人为本； 和谐服务文化品牌中图分类号：G251Practice the scientific concept of developmentconstruction university library harmonious service culture b
2、randMeng Decheng(ShenYang University Lioaning Shenyang 110044)Abstract: Is the university library realization science development view concrete practice begins from the construction harmonious service culture brand, to propose the practice science development view construction university library har
3、monious service culture brand emphasis point, and further elaborated the university library practice science development view construction harmonious service culture brand new thought pattern.Key words: The scientific concept of development; College Libraries; People-oriented; Harmonious culture of
4、service brand在全面建设小康社会的关键时刻,以胡锦涛同志为总书记的党中央审时度势、高屋建瓴地提出了科学发展观和构建社会主义和谐社会理念。科学发展观是我国各项建设事业的行动指南,也是高校图书馆建设与发展的行动指南。高校图书馆必须深入学习、全面理解、深刻领会科学发展观的内涵及精神实质，始终坚持、全面实践科学发展观。1 构建和谐的服务文化品牌是高校图书馆落实科学发展观的具体实践科学发展观是我国经济社会发展的重要战略方针和指导思想，既是重大理论问题，更是重大实践问题。科学发展观最基本的要义是以经济建设为中心,以人为本,坚持全面、协调、可持续发展, 构建社会主义和谐社会，促进经济社会和人的全
5、面发展。党的十七大明确把构建和谐社会作为科学发展观的重要内容，而且强调是中国特色社会主义的本质属性。发展是指从落后、不发达的状态向先进、发达的形态过渡和转化的过程，它包括社会、经济、军事、科学、文化、教育、生态和人的发展等诸多方面。其中人的发展是一切发展的核心和终极目标。和谐是中华民族的一种文化，是作为一种调节社会矛盾使之达到适度、适时、适当的和谐的深刻哲理。构建高校图书馆和谐服务文化品牌是以科学理论为指导，社会发展需求与自身发展需求相和谐为宗旨，协调图书馆的人文环境和物理环境等诸多因素，提升图书馆员的至诚服务精神，争强读者与图书馆之间的互动性，激发广大读者的求2知热情，建成环境优美、资源丰富
6、、团结友爱、充满文化感染力的知识殿堂。科学发展观与高校图书馆事业的内在关联在于：社会的发展需要高校的发展，高校的发展离不开高校图书馆的发展，高校图书馆与社会在发展中实现双向互动。图书馆是古往今来知识成果的集聚中心，是人类社会的“记忆装置” ，具有知识与思想“回收站”和“供应站”的功能。人类社会的不断发展与进步，图书馆自身建设和发展都需要科学发展观的引领，我们可以清晰地看到：科学发展观是连接高校图书馆与社会共同发展的一根纽带。在当今知识经济和学习化社会的背景下，高校图书馆在传承和弘扬先进文化、传播科学知识、为大众不断学习和终身教育提供服务等方面，具有其他信息机构不可取代的独特优势，在构建社会主义
7、和谐社会中发挥着不可替代的重要作用。高校图书馆构建和谐服务文化品牌是实践科学发展观，构建社会主义和谐社会的客观要求，更是高校图书馆可持续发展的根本要求。高校图书馆存在的价值就在于为构建和谐社会和和谐的服务文化品牌提供知识服务。因此，构建以人为本、平等正义、充满活力的和谐服务文化品牌，是当今高校图书馆人必须深入思考研究、大胆创新和积极探索实践的现实问题。2. 实践科学发展观构建高校图书馆和谐服务文化品牌的侧重点2.1 创新管理模式深化图书馆的体制改革，是科学发展观在高校图书馆管理与建设中的具体实践。体制改革是全社会的系统工程，而高校图书馆改革则是系统工程中的一个小环节，这个环节如果搞不好，同样会
8、影响高校的健康发展，从而间接影响社会经济的科学发展。我们应该借鉴国外图书馆的管理模式和管理经验，吸取其精华，剔除其弊端。发达国家的图书馆在培养和提高馆员素质方面，为我们提供了成功的经验。日本图书馆采取多学科知识培训和岗位轮换的做法；美国图书馆培养高层次人才，并且使他们成为图书馆内的多面手。馆员掌握了多学科理论知识,通过在不同岗位上的实践,实现了理论与实践的有机结合。发达国家图书馆成功地培养了许多复合型专业人才, 这一管理经验是值得我们学习和借鉴的。因此，在深化高校图书馆体制改革过程中：第一，建立和完善各项规章制度，以高校人事制度改革为契机，与社会上的执业资格接轨，实行上岗资格证书制、岗位轮换制
9、、全员聘任制从而优化高校图书馆人力资源配置，搞活人才流动，以提高馆员的综合素质，这是促进科学发展的基础。第二，以新的分配制度为切入点，实行分配与岗位挂钩，建立有章可依的奖惩制度、优胜劣汰的竞争机制，多劳多得，奖优罚劣，这是促进科学发展的动力。第三，强化目标管理，将组织目标与馆员的个人理想有机结合起来，这是实现和落实科学管理的根本保证。2.2 营造和谐的人际关系文化品牌和谐图书馆应形成融洽和谐的人际关系。和谐的人际关系是和谐服务文化的重中之重。“以人为本”的和谐服务理念，要求图书馆员和读者双方共同努力去营造一种和谐的人际文化，形成“简化、净化、优化”的人际关系，使师生亲密友善, 互相支持、互相尊
10、重、互相理解、互相关心、互相帮助。首先要相互尊重。不管是图书馆员还是读者，他们的权利和尊严都应该受到尊重。不能有意无意去损害他人的权利，伤害他人的尊严。要学会“换位思考”，设身处地替他人着想，学会从他人的角度看问题。其次要坚持人人平等，不管是图书馆员还是读者，他们的人格都是平等的。图书馆员不能自持有图书信息资源的控制支配权而高高在上，不尊重读者。读者也不能以为自己是专家、是教授，图书馆员是为其服务的就不尊重图书馆员。三是要友好合作。图书馆员应该把读者看成是图书馆的合作者，要积极主动与读者合作。四是要理解宽容，加强沟通协调。和谐的人际关系是一种求同存异的状态，是人与人之间的相互理解、相互宽容。人
11、际交往中矛盾时时有、分歧处处在，要多多理解和宽容，加强沟通与协调，化解矛盾，消除冲突。2.3 创造和谐的学术文化品牌3高校历来就是学术思想活跃、学术流派纷呈的知识创新之源。高校图书馆在为读者提供文献信息服务的同时，有责任向读者提供丰富多彩的学术文化，以培养读者的创新精神，展示图书馆丰厚的学术底蕴。图书馆开办学术讲座较之院系有着巨大的优势和特色。一般来讲，各院系举办的学术讲座多局限在本学科范围以内，在专业深度上是其他院系难以企及的，被吸引的听众也多为本院系师生。而图书馆举办学术讲座则不受学科范围和听众身份的限制，在开展大学生素质教育方面有着得天独厚的优势。图书馆学术讲座的选题不在于追求学科的专业
12、深度，而应着眼于让读者在专业领域以外感悟到学问世界的丰富与精彩，目的是对他们完善知识结构和升华思想境界起到潜移默化的作用，使他们的创新精神和实践能力在学术文化的熏陶中不断得到发展。2.4 打造读者满意的和谐文化品牌“读者满意”是现代图书馆重要的服务理念。“读者满意”主要体现在: 读者的满足度,即图书馆所提供的文献信息服务满足读者需求的程度；便利度, 即图书馆为读者利用文献资源提供方便的程度；关心度, 即图书馆对读者给予的关心、关切和照顾程度；满意度, 即图书馆为读者提供的服务使读者在总体上满意的程度。满意度是对图书馆服务工作的全面评价,要求图书馆员在观念上把“读者是图书馆的读者”转变为“图书馆
13、是读者的图书馆”；把“图书馆提供什么服务, 读者就接受什么服务”转变为 “读者需要什么服务, 图书馆就应提供什么服务”；把“读者应该适应图书馆的需求”转变为“图书馆应该适应读者的需求”。只有这样, 才能真正体现“读者满意”的原则, 才能真正打造读者满意的和谐服务文化品牌。3 实践科学发展观构建高校图书馆和谐服务文化品牌的新思维高校图书馆实践科学发展观,就是要在不断总结经验的基础上,从本馆实际出发，从构建品牌资源、品牌数据库、品牌信息服务、品牌环境等方面进行积极有效的探索与实践。即要立足当前,又要放眼未来，既要抓住机遇,又要与时俱进，跟上时代的脉搏， “读者服务创品牌, 数字建设出精品” 是当今
14、图书馆追求的目标。高校图书馆正在由传统向现代化转型, 品牌化建设是一个很关键的问题。实践科学发展构建图书馆和谐服务文化品牌要在切实做好必要的普通服务基础之上, 形成自己的服务品牌特色，根据馆际差异，创建各自的优势项目, 吸引读者。遵循求新、求异、求变的原则,构建特有的和谐服务文化品牌的大学图书馆。3.1 构建品牌资源充分利用区域的经济、地理、文化等优势，借助全国信息资源共享工程，建立区域高校图书馆信息资源共享平台。在信息技术快速发展、信息资源和获取途径多元化的今天，馆藏资源的概念远远超出了印刷型书刊文献、缩微资料、视听资料的范畴，它包括种类繁多的电子信息资源和网上的虚拟信息资源。一个高校图书馆
15、的资源建设是有限的，它应该联合多个高校图书馆共同建设馆藏资源，做到既分工又合作，把各自有限的馆藏资源建设成庞大的信息资源库，做到资源共建，信息共享，让各自潜在的资源发挥出最大的效益。高校图书馆间应该构建起远程教育共享平台，将全国高校优秀教师的精品课上挂远程教育共享平台网，使读者在图书馆随时能够聆听到名师讲座。学校还可以通过该网开设部分选修课，尤其对边远地区师资力量较为薄弱的学校来说，该平台的建立更是意义重大。它不仅能够吸引众多读者，提高他们对图书馆的浓厚兴趣，而且能够拓宽学校的授课门数，提高授课质量，激发学生求知欲望，节约师资力量（即节约授课成本） ，从而减少学生的学费压力。使学生花更少的钱，
16、接受更好的教育，获得更多的知识。最终达到充分发挥和履行高校图书馆辅助教育职能的目的。未来的高校图书馆馆藏资源建设应该以区域为模块，以重点大学为龙头，实现馆藏特色化、资源共享化、成本最低化、信息最大化的现代化科学发展模式。43.2 构建品牌数据库数据库资源是重要的信息资源, 向读者提供数据库资源是图书馆信息服务的重要方 面 。一个图书馆拥有多少自建的、能向外提供多少具有品牌特色的数据库, 直接体现一个图书馆的信息化程度, 也是实现图书馆特色信息服务的重要途径。( 1) 注重引进符合本校专业需求的特色数据库, 并开发建立相应的导航系统;( 2) 收集本地区特色网络信息资源;( 3) 将本馆的特色馆
17、藏数字化 , 进行特色信息资源数字化建设和提供服务;( 4) 充分利用馆藏的一次文献, 进行二次文献、三次文献的加工, 开展具有特色的定题、专题、课题信息服务, 并与其他数字资源相结合 ;( 5) 按特定读者需求围绕一定专题范围从网络上搜索下载大量数据资源, 收集、选择、加工、整合为本馆网络信息资源, 使之成为具有实际应用效益的特色信息产品。3.3 构建品牌信息服务3.3.1 图书馆主页。主页画面设计可别具一格, 突出个性特色。健全主页功能 , 要为读者提供馆藏信息的检索、查询、浏览, 提供各种网络资源导航 , 建立网络资源推荐链接, 使读者通过图书馆主页链接点, 方便快捷地检索到自己所需要的
18、文献信息。3.3.2 建立网上互动式服务系统。通过电话、E- mail、BBS 留言板、手机短信、QQ 等方式开展网络咨询, 为读者解答疑难 , 开展实时在线服务 ; 开展电子论坛、网络培训、网上教室等服务, 方便读者网上学习。3.3.3 电子邮件通告服务。由图书馆按照教师、研究生各自的专业和研究方向将有关电子文献的最新信息通过 E- mail 主动发送到读者的电子邮箱内, 通报相关信息服务的最新动态, 使读者能及时收到感兴趣的最新文献信息。同时, 利用这种方式也能及时收集读者对图书馆引进资源和服务效果的反馈意见。3.4 构建品牌环境环境是社会发展不可忽略的重要因素。人们已经越来越清楚地意识到
19、，合理地改造环境，保持良好的社会生态，是社会持续发展的基石，生态环境是社会可持续发展的核心要素之一。作为传播人类文明的高校图书馆，也有一个生态问题。图书馆生态环境同样是高校图书馆可持续发展的核心要素之一。高校图书馆作为人们求知阅读活动的场所，不仅要为读者的求知阅读活动提供现实的物质条件，而且还要营造出求知阅读活动的精神氛围，要用科学发展观去营造一个绿色生态图书馆。一是用可持续发展的理念作指导，注重图书馆环境建设，改善书本位的服务环境。二是要立足高校图书馆长远发展目标，组织和实施高校图书馆当前所面临的各项工作，保持自身所特有的可持续发展的潜力。三是要用艺术学和美学来妆点高校图书馆环境，休闲、娱乐
20、、欣赏、锻炼与阅览于一体，努力创造一个庄重典雅、整洁明亮、宽敞舒适、功能完善的借阅环境，使读者到馆即有一种身心愉悦、宾至如归的感受，使图书馆真正成为读者获取知识和信息的高雅殿堂，成为高校课堂教学的延伸、扩展和深入，成为读者温馨、惬意的 “第二起居室” 。让读者在“生态园”中尽情去享受书的气息，感受人与人之间交往的温情，体会人与信任之间直接交流的自由空间和环境。总之,实践科学发展观构建高校图书馆和谐服务文化品牌是一个具有时代特征的图书馆文化建设与发展的新命题，急需高校图书馆人在理论上深入研究，在实践上大胆探索。同时，构建和完善高校图书馆和谐服务文化品牌又是一项长期而艰巨的系统工程, 更需要高校图
21、书馆人坚持和实践科学发展观的要求，牢固树立“以人为本”、“和谐服务”的理念，确立构建和谐服务文化品牌建设的重点，有效实施构建和谐服务文化品牌的策略，坚持长期不懈地努力，共同推进和谐服务文化品牌的构建与创新发展，开创高校图书馆美好的未来。5参考文献1胡锦涛.高举中国特设社会主义伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗R.在中国共产党第十七次全国代表大会上的报告,2007 年 10 月 24 日2王淑华.“以人为本”的科学发展观与和谐图书馆服务文化的构建J.企业家天地,2008 年,（8）：177-1783陈利平.以人为本和谐社会图书馆的服务文化J.科技情报开发与经济，2007 年第 17 卷
22、（5）：21-224陈新. 试论图书馆品牌价值的战略实施 J . 图书馆学研究, 2004( 6) : 16- 19.5卢巧云.打造图书馆服务品牌的思考 J .图书情报知识,2002( 6) :68- 69.6周朝琦.品牌文化:商品文化意蕴、哲学理念与表现M.北京:经济管理出版社,2002:4548.7卢巧云.打造图书馆服务品牌的思考J.图书情报知识,2002(6):5961.8马旭东,王 兰.如何打造图书馆文化J.图书馆学研究,2002(11):6466.8秦 波. 以科学发展观引领高校图书馆建设创新J.大学图书情报学刊,2007(4):11-51.作者简介：蒙德成（1956） ，男，辽宁沈阳人，大学本科学历，沈阳大学图书馆阅览部主任，馆员，研究方向：图书情报工作研究，发表论文多篇。通讯地址：沈阳大学北校区图书馆邮编： 110044Email: 电话：024 62268342手机：02482103678
