1、在省保险公司本部员工大会上的讲话同志们： 大家上午好！我们送别了金蛇狂舞的癸巳年，迎来了万马奔腾的甲午年。我们已经进入了崭新的一年，在此，我谨代表省公司党委、总经理室，向全体干部员工拜个晚年，祝大家在马年身体健康、龙马精神，工作顺利、马到成功，事业、生活更上一层楼！ 今天，我们在这里召开一年一度的员工大会，主要目的是回顾总结 XX 年工作，安排部署 XX 年任务，同时表彰先进集体和先进个人，进一步转变作风，提高效率，优化服务，推动公司又好又快发展，为公司率先做强做优，创建国内卓越奠定扎实的基础。下面，我就过去一年的工作情况、XX 年工作安排以及省公司机关作风建设讲几点意见，供大家参考。 一、X
2、X 年的经营情况 过去一年，我们以科学发展观为统领，深入贯彻“攻坚克难、稳中求进、奋力拓展”的总基调，坚定信念，埋头苦干，互勉奋行，经受住了复杂环境和各种挑战的考验，保持了业务的稳定发展，公司建设取得了巨大成绩，得到了集团公司、总公司、浙江保监局的充分肯定，也为我们继续推动公司转型发展夯实了基础、增添了动力。 XX 年，我们坚定信心，奋力拓展，业务持续快速发展。从市场竞争看，继续保持市场绝对优势地位。全年实现含集团业务保费收入亿元，同比增长%，市场份额%，其中股份业务保费收入亿元，同比增长%，市场份额%，高于主要竞争对手个百分点。从系统排名看，继续位居全国系统前列。总保费全系统第 6 位，关键
3、业务指标中个险首年标保第 6 位，个险首年期交第 5 位，个险 10 年期及以上期交第6 位，团险短期险第 4 位，团险短期意外险第 3 位，银保首年标保第 5 位，银保首年保费第 6 位，银保首年期交第 4位。从业务结构看，结构持续改善，发展后劲增强。主要表现为：保障型业务比重不断提高，全年实现传统寿险、意外险及健康险首年保费亿元，同比增长%，占首年保费的%，同比提高个百分点；缴费结构得到优化，10 年期及以上期交保费占首年期交保费的%，同比提高个百分点，意外险保费占短期险保费的%，同比提高个百分点，续期保费占总保费的%，同比提高个百分点；渠道结构不断优化，个险渠道保费收入达到亿元，占总保费
4、的%，同比提高个百分点。业务的快速发展，效益的不断提高，促进了公司实力的有效增强，XX 年底，全省系统总资产达到亿元，同比增加亿元，同比增长 12.1%。 XX 年，我们立足实际，开拓创新，管理水平不断提高。人力资源制度改革进一步深化，岗位设置和人员配备不断优化，薪酬激励体系不断完善，员工年薪酬福利收入同比上升 5%左右；财务管理进一步加强，有效控制了办公行政管理费用，招待费同比下降 20%以上；运营效能进一步提高，理赔 5 日结案率达到 99.29%，新契约件均端对端时效从8.13 天下降到 5.05 天，国寿 E 家开通人力达到 2.5 万人；客户服务进一步优化，在客户通知服务、新单回访、
5、客户投诉处理、95519 归并、客户信息整改、增值特色服务等方面取得有效进展；档案管理改革进一步推进，年底共清理上送长短险业务档案 18 万盒，圆满完成了总公司下达的试点任务。 XX 年，我们完善机制，强化管控，经营风险有效化解。有效化解了满期给付和非正常退保风险，全年共处理满期给付保单 7.03 万件，件数实付率 92.9%，实付金额 20.37亿元，金额实付率 96.35%，守住了不发生系统性风险和群体性事件的底线；有效化解了销售风险，在诚信理念塑造、销售误导综合治理、集资诈骗专项治理、销售风险预警等方面成效显著，防范了大案要案发生；有效化解了运营风险，在突发事件处置、工号管理、税务管理、
6、资产管理、资金管理、单证印章管理等重点环节未出现重大风险责任事故；有效化解了内控管理，在安永审计中实现零缺陷。 2013 年，我们转变作风，团结拼搏，团队建设成效显著。省公司各部门领导发挥模范带头作用，团结带领广大员工进一步统一思想，提高认识，转变作风，立足本职，扎实工作，为公司发展付出了巨大努力，作出了巨大贡献。许多同志以大局为重、事业为重，主动放弃休息时间，加班加点，任劳任怨，表现出了新时代的主人翁精神。正是由于同志们的不懈努力，不少部门在总公司年度条线考核中取得了优异成绩。尽管有的条线考核结果还没出来，但从截止目前掌握的情况看，办公室单证管理质量年度考核全系统并列第一，并获得集团公司一刊
7、一报工作先进单位；财务管理中心获得全系统财务质量考核综合奖银奖；团体业务部获得总公司团体业务优秀管理团队；教育培训部获得总公司讲师技能大赛优秀组织奖，参选讲师连续两届获得冠军；业务管理中心条线职能指标考核全系统第二名；客服 95519 呼叫中心获得总公司 XX 年度“优质服务先进集体”称号，等等。 XX 年，我们加大投入，改善条件，员工生活有所改善。在业余活动方面，省公司投入专门资金，继续完善文体俱乐部运作机制，丰富选择项目，提高专业水准，同时还适时组织或参加了书法绘画比赛、女红作品展、横渡钱塘江活动、钓鱼、乒乓球和棋牌比赛，扩大了参与面，提高了满意度，进一步丰富了职工业余文体生活。在食堂建设
8、方面，省公司投资近 140 万元对员工食堂和大楼用水进行改造，目前水质改造、厨具餐具用品采购已经完成，食堂装修接近尾声，预计今年 3 月底之前即可投入使用，这将大大改善员工就餐环境，提高员工生活质量。在员工健康管理方面，省公司追加资金投入，继续做好职工健康体检工作，在往年基础上增加了体检项目。 同志们，疾风知劲草，烈火见真金！过去一年，外部环境复杂多变，经营形势异常严峻，可以说，是近五年以来最为困难的一年。但是，我们顶住了压力，克服了困难，取得了优异的成绩。这主要得益于全体干部员工众志成城、奋力攻坚、无私奉献。这也证明，我们这支队伍是讲政治、顾大局、负责任的队伍，是善于攻坚，敢于胜利的队伍，是
9、公司持续健康发展的依靠力量和宝贵财富。在此，我代表省公司党委、总经理室，向全体干部员工，并通过你们向长期以来关心支持公司发展的员工家属，表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！ 二、XX 年的工作思路 XX 年是全面贯彻落实十八届三中全会精神、全面深化改革的第一年。我国经济将在改革中注入新的动力和活力，在全球经济缓慢复苏的背景下，有望继续保持稳中有进的良好态势。金融保险业发展仍处于重要的战略机遇期，但其内涵与条件已经发生了很大的变化。总体上看，金融保险业综合化、市场化、现代化的步伐在加快。 做好 XX 年工作，最核心的是要坚持稳中求进、改革创新。为此，省公司党委、总经理室在充分调研、听取各方面意见的
10、基础上，经过反复讨论、慎重研究，确定 XX 年工作的指导思想是：深入贯彻落实中国人寿工作会议精神，稳中求进、转型发展、提高效益、防范风险，进一步提高公司核心竞争力，努力实现率先做强做优、创建国内卓越的战略目标。 做好 XX 年工作，必须要坚持以稳中求进为基调。要保持销售业绩稳健增长，保持市场份额相对稳固，保持队伍规模基本稳定，在此基础上，有效提高新业务价值，有效提高中长期期交和意外险占比，有效提高队伍举绩率和人均产能，有效推进基层建设和后援平台建设，打造发展根基，注入发展动力。 做好 XX 年工作，必须要坚持以转型发展为路径。要遵循寿险经营规律，进一步推动业务增长方式向续期化转变，渠道经营方式
11、向专业化转变，客户拓展方式向市场化转变，运营管理方式向精细化转变，风险管控方式向制度化转变，坚定不移地走中国人寿特色寿险发展之路。 做好 XX 年工作，必须要坚持以提高效益为目标。要紧紧围绕创费和增效来研究制定经营策略，大力发展价值型、创费型、效益型业务，持续改善业务结构，有效提高经济效益，不断提升员工收入，努力打造全系统“结构最好、效益最佳、后劲最足”的一流省级分公司。 做好 XX 年工作，必须要坚持以防范风险为保障。要把防范风险作为公司发展的生命线，完善机制、严密防控、守土有责，全面提高风险管理水平，防范化解各种风险，妥善处置苗头性、倾向性问题，坚决守住全年不发生系统性、区域性风险和重大群
12、体性事件的底线。 为此，XX 年我们要重点抓好以下六个方面的工作：一是加大企划推动力度，合理安排业务节奏，确保全面达成年度预算目标；二是选准主打产品，优化产品策略，努力提高创费创佣能力，提升经济效益；三是着力加强个险、团险、银保、电销队伍建设，提高业务拓展能力，打造公司核心竞争优势；四是加强精细化管理，提高客户服务水平，提升后援保障能力；五是加强机制建设，进一步完善风险管控体系；六是继续开展党的群众路线教育实践活动，改进机关作风，凝聚发展合力。 三、进一步改进机关作风 省公司是全省系统的指挥中枢,担负着落实政策、配置资源、协调关系、服务基层的重要职责。XX 年的预算目标能否实现，转型发展能否取
13、得成效，省公司的作用将非常关键。对照新形势、新要求，省公司机关在“四风”方面还是存在一些问题，集中表现在官僚主义和享乐主义：一是服务意识不强。有的同志对基层反映的问题能推则推，能拖则拖，有着多一事不如少一事的消极心态，存在着门难进、脸难看、话难说、事难办的“四难”现象；二是责任意识淡薄。有些同志事业心和责任感不强，说话随便，不注意场合，不注意影响，甚至无中生有，传播流言，造谣中伤，损害了省公司的形象。三是工作作风不实。有些同志工作标准不高，业务能力不强，思想观念、工作作风有待改进。四是执行纪律松懈。有些同志作风焕散，迟到、早退、脱岗、串岗、旷工的现象时有发生。五是进取意识不足。有些同志工作前瞻
14、性不强，等着领导安排工作，有极个别同志安于现状、不思进取、得过且过。虽然这些问题发生在极少部分员工身上，但如果得不到有效解决，就会很大程度上削弱我们这支队伍的整体战斗力。下面，我就加强省公司机关作风建设提两个方面的要求。 强化服务意识，进一步发挥省公司职能作用 省公司支持基层公司工作，关键要抓好“两头”，做好“结合”。“两头”，一头指“吃透上头”，包括公司工作的重点，要抓的大局、大的客观环境；另一头指“摸清下头”，包括本部门的实际情况，基层公司的意见建议等。“结合”就是要把“上头”与“下头”有机结合起来，创造性的开展工作，确保工作成效。总的来讲，就是要发挥省公司职能部门强有力的指挥、推进、协调
15、、督导的作用。 一是加强业务指导。本部各部门要切实担当起加强业务指导的责任，让基层公司能够正确理解省公司的工作思路、工作意图、工作目标、工作举措，对于要求基层公司开展的工作，要加强检查和考核，并定期对执行情况开展自查，将落实情况作为履职检查，确保工作有部署、有检查、有落实。 二是强化综合协调。在纵向上，发挥省公司承上启下的特殊作用，确保总、省、市、县四级机构高效有序运转；在横向上，下达任务或者提出要求时，省公司本部各部门要事先做好沟通协调，统一口径，防止朝令夕改，给基层添不必要的麻烦，影响基层工作。 三是解决实际问题。基层的同志在一线打拼，他们的工作很辛苦，压力也很大。本部各部门要坚持为基层解
16、决问题不动摇，多理解基层加快发展的迫切愿望，多为基层发展出排忧解难的主意，多支持基层的大胆创新，多为基层办事提供便利。日常工作中，对员工和基层公司反映的问题，能及时解决，就不要拖延。 四是抓好贯彻落实。常言道：“三分决策，七分落实。”要进一步提高执行力，严格执行服务承诺制、首问责任制和限时办结制。对定下来的工作要抓紧实施、对部署了的工作要督促检查、对急难险重的工作要身体力行，切实把求真务实的要求落实到每个环节、每项工作中，使基层公司真切感受到转变机关作风、提高服务水平的新变化、新进步。 切实转变作风，建设活力型、效率型、服务型团队 和谐的环境、和谐的团队，是提高公司竞争力的基本前提。我们要把加
17、强省公司本部团队建设，摆到更加突出的位置，以作风建设和能力建设为突破口，转变思想观念，提高工作标准、效率和质量，努力打造一支作风硬朗、执行有力、管理高效的优秀团队。 1.进一步加强素质建设 一是积极进取，保持良好的精神状态。本部干部、员工的精神状态，在一定程度上影响并决定着基层干部群众的精神状态和工作行为。因此，本部干部、员工要始终保持蓬勃向上的朝气、昂扬向上的锐气、奋发有为的勇气，不断增强锐意进取意识、干事创业意识和争先创优意识，为基层公司做好表率，树立榜样。二是勇于担当，发挥表率作用。要敢于负责，在各项工作中敢抓敢管，在自己的权限范围内积极主动地开展工作；要勇于负责，碰到问题不推诿、不扯皮
18、，不回避矛盾，积极主动地去研究问题，想方设法、开动脑筋去解决问题；要主动负责，在做好份内工作的同时还能为公司其他工作给予力所能及的支持。三是加强沟通交流，形成工作合力。加强沟通，同事相处中做到思想上多交心、工作上多通气、感情上多交流、生活上多提醒；要转变观念、换位思考、找准位置、履职尽责，做到既能干事又能共事，共同推动并形成整体合力。 2进一步加强专业建设 一是不断学习。要有“读万卷书”的志向，增强学习的紧迫感，学习党的规章制度，保持政治上坚定，清醒干事；学习本职业务，增强本领，凭能力干事；学习市场经济理论和现代科学技术，与时俱进，创新干事；二是深刻领悟。在学习思考积累的基础上，养成善于思考、
19、勤于钻研、勇于创造的良好习惯，善于创造条件，抓住机遇，促成思想认识的飞跃；三是学以致用。要有“行万里路”的气魄，坚持学以致用、知行合一。做到在推动发展上能“有一手”，在解决问题上能“露一手”，在狠抓落实上能“亮一手”。 3进一步加强文化建设 企业文化是企业的精神支柱，能够“内聚人心、外塑形象”，是比“硬实力”更加宝贵的“软实力”。良好的企业文化对于激发工作动力、凝聚发展合力、增强竞争实力起到了很好的催化作用。近年来，在公司的文化建设上，省公司一直倡导认真负责、求真务实的态度，坚持目标绝不放弃的信念，不甘人后、争创一流的精神，并确立了“奋进、敏锐、稳健、和谐”的经营理念，“突破、超越、激活、颠覆
20、”的工作思路，“率先做强做优，创建国内卓越”的发展目标。希望大家在接下来的工作中去想、去悟、去思考，充分发挥企业文化的导向、凝聚、激励、约束和辐射作用，促进工作，推动发展。 4进一步加强机制建设 一方面，发挥中层干部的重要作用，建立完善人才培养机制。中层干部要当好教官，物色人才、培养人才，努力训练出一支高素质的团队；树好榜样，处处以身作则，为人表率，发挥带头示范和表率作用；做好兄长，对员工多关心、多照顾，多引导，打造互相尊重、积极沟通、友爱互助的和谐团队；要善于管理，管出合力、管出团结、管出素质、管出效率、管出形象，切实提升员工的自信心和责任感。另一方面，完善选人用人机制。人事、业务等部门要坚
21、持“以人为本”的思路，建立能上能下、择优聘用、竞争上岗的用人机制，使各项引进人才、重用人才、培养人才、激励人才、更新人才的措施真正落实到位，发挥更大的效能。 5进一步加强纪律建设 本部干部员工要增强纪律意识，严格执行党的各项纪律，克服组织涣散、纪律松弛现象，深入推进省公司机关作风建设。一是严格遵守政治纪律，遵守党的章程和党内政治生活准则，在思想上政治上行动上自觉同党中央、集团公司党委、总公司党委和省公司党委保持高度一致，坚决执行上级党委的决策部署，严禁有令不行、有禁不止，对于拒不执行、拖延不办或敷衍了事的，严肃追究责任。二是严格遵守组织纪律，坚持民主集中制，自觉遵守党的组织原则，做到党章规定的
22、“四个服从”。三是严格遵守工作纪律，严格执行分公司总经理离开所在地区报告制度，严格执行上班制度，不迟到、早退、脱岗、串岗、旷工，严禁上班时间炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、网购、出入休闲娱乐场所。四是严格遵守财经纪律，认真执行国家财经法规和财务会计制度，严格执行职务消费管理规定，规范财务收支行为，重点防止出现私设帐外帐、“小金库”、随意扩大开支范围、提高开支标准、违规发放现金福利以及食堂违规开支费用等违反财经纪律行为。在这里，我对员工福利问题作个说明，去年年底财专办对公司进行了专项检查，明确要求现金福利不得在福利费列支，这与总公司现有的福利管理政策存在冲突。因此，公司在全省系统范围内暂停了现金福
23、利发放。待总公司明确答复后，公司将根据新的政策进行发放。同时，根据相关规定，与食堂相关的一系列费用，如工作餐费用等须从员工福利费列支，因此其他福利项目的标准会相应做一些调整。但是，公司在制定福利计划时都做足了福利总量，并且在福利标准上都向普通员工倾斜。五是严格遵守生活纪律，严守行为底线，管住生活小节，培养健康生活情趣，妥善处理亲情友情，发扬艰苦奋斗作风。 同志们，发展永无止境，奋斗永无止境。马是自强健行、不懈奋斗的象征。新的一年，新的机遇，新的挑战，让我们牢牢把握“攻坚克难、稳中求进、奋力拓展”的总基调，以改革创新为动力，以转型发展为路径，振奋精神、团结拼搏、砥砺奋进，努力推动业务持续健康稳定发展，共同谱写公司率先做强做优的新篇章！谢谢大家。
