1、企业文化1、 选择题1追求卓越一书批评了美国20世纪60年代以来居统治地位的( )管理方式。A.经验主义 B.教条主义 C.理性主义 D.非理性主义2.( )是指为了有效地实现组织目标，依据组织成员的职位、责任和权力及相互关系，明确划分而成的组织体系。A.秘密组织 B.公开组织 C.非正式组织 D.正式组织31943年，( )在人类动机的理论等著作中提出了“人类基本需要层次论”。A.梅奥 B.马尔库塞 C.马斯洛 D.马尔蒂尼4麦格雷戈在( )一书中提出了著名的“X-Y”理论。A.科学管理原理 B.工业管理与一般管理 C.管理实践 D.企业的人性方面5下面( )提出了著名的Z理论？A.威廉二世
2、 B.鲍威尔 C.威廉大内 D.德鲁克6( )一书的问世，标志着企业文化理论的正式诞生。A.日本企业管理艺术 B.Z理论 C.企业文化 D. 追求卓越7提出未来企业经营八大原则的著作是( )。A.美国企业精神 B.Z理论 C.企业文化 D. 追求卓越8企业文化管理的发祥地是( )。A.美国 B.英国 C.中国 D.日本920世纪90年代以后日本企业管理停滞不前的原因是( )。A.缺乏创新 B.缺乏人才 C.缺乏资金 D.缺乏技术10彼得圣吉指出，学习型组织的核心是( )。A.学习 B.沟通 C.管理 D.创造11.国内关于企业文化结构的理解有“三层次说”和“四层次说”两种，教材倾向于从狭义的角
3、度来理解企业文化，认为企业文化是由理念体系层、（ ）和制度文化层三层次所构成。A.行为层 B.伦理道德层 C.物质层 D.精神层12.组织行为学的发展过程有两条主线，一是管理学科的发展，二是（ ）的发展。A. 社会学 B. 文化人类学 C.生理学 D.心理学13.企业文化的激励功能可分为（ ）和外激励。A.正激励 B.负激励 C.自我激励 D.物质激励14.企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产品、企业理念和（ ）等途径实现。A.广告 B.股东 C.员工 D.客户15.科特和赫斯科特根据企业文化与经营业绩的关系，把企业文化划分为强力型、策略合理型和（ ）三种类型。A.赌博型 B.保守型 C.灵
4、活适应型 D.官僚型16.德国慕尼黑大学教授海能用三个标准把企业文化分成16种类型，这三个标准是企业作为一个系统的强弱、企业文化本身在企业中的牢固程度和一致程度以及( )。A.企业领导人个性特征 B.企业对外部环境的反应速度C.企业氛围 D. 企业文化和企业现有领导系统的关系17.日本企业文化研究专家河野丰弘将企业文化分为活力型、独裁活力型、官僚型、僵化型和（ ）等五种类型。A.独裁僵化型 B.官僚独裁型 C.工娱并重型 D.灵活适应型18.迪尔和肯尼迪主张以企业经营活动风险大小和反馈的速度来划分企业文化类型。孤注一掷型企业文化多见于（ ）。A.风险大、反馈慢 B.高风险、反馈快C.风险小、反
5、馈极快 D.高风极险、反馈极慢19.科特和赫斯科特所述的强力型企业文化特征的是（ ）。A.受外部环境的影响甚大。 B.对企业的目标和核心价值观强烈认同C.能够迅速适应市场环境的变化。 D.具有排除一切困难、迎接各种挑战和机遇的能力。20.企业文化的消极功能是企业文化在其（ ）阶段所表现出来的文化惯性、习惯和和习俗。A.成长 B.发展 C.衰落 D.成熟21.企业精神是员工追求的（ ）。A价值尺度 B生活方式 C奋斗目标 D内在动力22.企业精神是（ ）追求的价值尺度。A经营者 B管理者 C员工 D股东23.（ ）是企业精神的塑造者。A企业职工 B企业家 C经营者 D管理者24.企业精神一旦形成
6、，就强烈地在（ ）的各个方面显示它的影响。A企业行为 B企业管理 C企业经营 D企业文化25.优秀的企业精神可以提升（ ）。A企业效益 B企业形象 C企业利润 D企业知名度26.价值关系是（ ）。A客观的工资 B主观的 C社会的 D个体的27.共享价值观在企业经营活动中能产生（ ）。A晕轮效应 B规范效应 C激励效应 D链锁效应28.企业价值观的作用除链锁效应、促使企业作出反映外，还应包括（ ）。A提高劳动效率 B增强竞争力 C引导员工行为 D提高社会效益29.企业价值观的修正就是对原有价值观的（ ）。A否定了 B保留 C扬弃 D继承30.企业道德是（ ）的研究对象。A企业管理学 B组织行为学
7、 C企业伦理学 D企业文化学31.西方许多企业设置（ ）来管理企业文化。A.CEO B.MBO C.CCO D.WTO32.“喊破嗓子不如做出样子”，说的是企业家在企业文化传播中的（ ）作用。A.设计者 B.组织者 C.创始者 D.示范者33.（ ）是企业文化传播的主导者。A.企业家 B.企业员工 C.企业英雄 D.顾客34.企业英雄是西方企业文化理论中的概念，在我国往往称之为（ ）。A.劳动模范 B.一把手 C.先进模范人物 D.突击手35.按照肯尼迪和迪尔对英雄人物的划分，联想集团的创始人柳传志属于（ ）。A.天生的英雄 B.革命英雄 C.自致的英雄 D.造就的英雄36.（ ）是企业成员在
8、职业交往活动中，表现出来的文明的言谈举止、行为、仪表、仪态等。A.企业礼貌 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式37.日本的松下公司每天早晨八点钟，所有职员都要朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并一起唱公司歌曲，这属于（ ）。A.企业礼貌 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式38.张瑞敏在创业之初把不合格的电冰箱当众砸掉，这属于（ ）的案例。A.管理仪式 B.企业礼节 C.企业仪式 D.工作仪式39.（ ）往往是指令性的、强制性的、例行公事式的。A.自动沟通 B.下行沟通 C.上行沟通 D.平行沟通40.信息在同级人员中进行流动，属于（ ）。A.自动沟通 B.下行沟通 C.上行沟通
9、 D.平行沟通41.根据“病态适应”的心理，怀疑一切，高度集权，强调差异性，属于（ ）企业文化风格。A.幻想型 B.强迫型 C.戏剧型 D.压抑型42.美国未来学家托夫勒把不能适应外部环境变化的公司称为（ ）公司。A.骏马 B.恐龙 C.黄牛 D.笨熊43.企业文化建设，归根到底要限定在求生存和增强（ ）的范围内。A.生产率 B.利润 C.竞争力 D.市场占有率44.企业文化变革的最大障碍就是（ ）本身。A.心理 B.领导 C.企业 D.文化45.企业领导的个性决定着企业文化的（ ）。A.生命 B.类型 C.发展 D.风格46.（ ）认为，创新就是建立一种新的生产函数，把从未有过的关于生产要素
10、和生产条件的新组合引入生产体系。A.马克思 B.熊彼特 C.亚当斯密 D.德鲁克47.最为典型的企业文化冲突类型是（ ）。A.跨国经营型 B.合资型 C.并购重组型 D.内部重构型48.由双方或几方共同投资开办的企业是（ ）。A.中外合资企业 B.港澳台合资企业 C.跨国企业 D.合资企业49.外在沟通方式主要是（ ）。A. 内省 B.手势 C.举止 D.语言50.人的基本价值观、判断是非的标准属于（ ）。A.正式规范性文化 B. 非正式规范性文化C. 技术规范性文化 D. 操作规范性文化51.“狮子与羚羊”的故事是用来形容（ ）公司的核心价值观。A.蒙牛 B.联想 C.海尔 D.科龙52.以
11、下（ ）是企业文化建设的第一主体。A.企业家 B.制度 C.员工 D价值观53.无总称谓是联想推出的（ ）文化。A.执行文化 B.亲情文化 C.客户文化 D.创新文化54.（ ）在1990年的企业文化和经济学理论一书中指出，建立企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。A.克雷普斯 B.钱珀思 C.山姆沃顿 D.雷克洛克55.美国著名的麦当劳企业文化的形成与公司（ ）创始人有着密切的联系。A.克雷普斯 B.钱珀思 C.山姆沃顿 D.雷克洛克56.工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德是（ ）公司的企业文化口号。A.索尼 B.松下 C.三星 D.LG57
12、.真正的成本领先的企业不可能是一个企业群,只能是( )。A.企业集团 B.合资企业 C.独资企业 D.一个企业58.企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（ ）的相关因素。A.需求满意度 B.消费满意度 C.心理满意度 D.服务满意度59.服务满意度在很大程度上是一种（ ）的感受过程。A.客观经验 B.亲身体验 C.社会体验 D.主观经验60.一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的（ ）作用。A.限制 B.约束 C.制约 D.促进和制约61.( )是企业识别系统的核心。A.企业理念识别 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质62.( )主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的
13、质的价值判断。A.美誉度 B.知名度 C.销售量 D.利润率63.CIS于20世纪( )兴起于美国。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代64.一般（ ）多采用封闭式的问题，而访谈则偏重开放式的问题。A.调查问卷 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法65.企业识别，从含义上来理解，就是企业（ ）识别，或企业形象塑造。A理念 B行为 C形象 D视觉66.面对残酷的经营挑战，企业CI、CS和CM战略三者必不可少，它们之间的关系是（D）关系。A加法 B减法 C替代 D乘法67.在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系列原则，下列（ ）原则是错误的。A战略性 B系统化 C技术性 D本
14、土化68.企业行为识别（BI），是CIS中的（ ）识别系统。A静态 B战略 C动态 D技术69.CI作为企业识别，最早发源于（ ）。A美国 B日本 C英国 D德国70.企业视觉识别对于企业（ ）的巩固和提高具有不可或缺的重要作用。A产品质量 B技术水平 C品牌形象 D售后服务71.( )和家长式管理,在日本文化大变革的过程中发挥了了作用。A个人主义 B国家主义 C集体主义 D封建主义72.在（ ）国家，“跳槽”被认为是一件十分不光彩的事情，企业也不必担心人才外流。A美国 B德国 C日本 D中国73.20个世纪70年代后，美国企业的决策者发现了一种财务报表上所没有登载的财富，这种财富是（ ）。A
15、信息资源 B人力资源 C物力资源 D财力资源74.（ ）创新策略通过扩大产品市场份额、补偿技术过程创新初期削减的就业岗位，来达到增加就业的最终目的。A产品 B生产组织 C服务 D技术过程75.海尔的“SBU”工作法属于（ ）创新。A管理模式 B价值观念 C技术 D素质76.提出“理性竞争思想”的德国社会学家是（ ）。 A缪勒阿尔马克 B路德维希艾哈德C马克斯韦伯 D缪勒韦伯77.以下（ ）属于美国企业文化的特征之一。A注重创造和谐的人际关系 B尊重个人价值C民族性 D重视风土建设78.（ ）是美国本土产生的最有影响的哲学思潮。A理性竞争 B实用主义 C团结合作 D人本主义79.日本企业经营理念
16、之一，是建立以（ ）为基础的利益共同体。A团队合作 B年功序列工资 C终身雇佣 D劳资合作80.以下（ ）属于德国企业管理的特色之一。A工作委员会 B企业工会 C分权管理 D产业报国二、判断题1跨国公司完全是一个单纯规模大小的概念。()2计划与执行职能的分离是泰勒对组织管理的最大贡献。()3例外原则就是指高级管理者在组织中享有特殊的地位，任何规章制度对他都没有约束力。()4企业文化的两个属性是管理属性和文化属性。()5世界500强企业树立的企业核心理念几乎完全与商业利润有关。()6.企业文化理论研究，西方学者基本上都是从狭义的角度来理解和界定企业文化的。（）7.霍夫斯坦德认为，企业文化的构成要
17、素有符号、英雄等，其中“符号”仅指企业标识。（）8.企业文化体系的核心内容是企业精神。（）9.企业文化就如同一个人的个性一样，它有自己独特的特点，而这些特点又如同个性一样相对稳定与持久。（）10.企业文化的规范功能也叫约束功能，是指企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束功能是“软”约束，而不是制度式的“硬”约束。（）11.企业精神就是企业家的精神。（）12.价值是个经济范畴。（）13.企业道德是一种企业意识。（）14.诚实是企业道德的基本原则。（）15.企业价值的对象是多重的。（）16.企业家是企业文化的唯一传播主体。（）17.企业先进模范人物是企业价值观的人格
18、化。（）18.企业文化网络对企业文化传播起积极作用。（）19.企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。（）20.企业文化网络既包括正规传播渠道，也包括非正规传播渠道。（）21.企业家是企业文化的唯一传播主体。（）22.企业先进模范人物是企业价值观的人格化。（）23.企业文化网络对企业文化传播起积极作用。（）24.企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。（）25.企业文化网络既包括正规传播渠道，也包括非正规传播渠道。（）26.企业文化建设的社会环境因素，主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理。（）27.一种文化需要很长一段时间才能形
19、成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，这就是所说的企业文化惯性。（）28.企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计。（）29.企业文化建设通常是一个漫长和复杂的过程。它常常发端于企业家的个人的经营思想和经营策略，并通过企业制度的形式保障实施，最成落实成为员工的行为习惯。（）30.企业文化的建设不但是一个长期的渐进的发展过程，而且还是一个科学系统的项目工程，需要按照计划、诊断、实施和调整四个阶段进行管理。（）31.企业识别系统是由 企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业视觉识别系统 三部分子系统构成。（）32.我们唯有尊重民族文化的地位，将CIS本土
20、化，才能更好地发挥其效用。（）33.象征图案是象征企业理念、产品品质和服务精神的富有地方特色的或具有纪念意义的具像化图案。（）34.评选优秀员工、温馨先生，举办纪念、节日等活动，是属于BI实施的范围。（）35.标准色是指企业用色标准必须和国家的相关规定保持一致。（）36.日本的职业教育集中地体现在盛田昭夫的“经营即教育”的思想里。（）37.德国企业对产品质量的重视，可以说是世界之最。（）38.二战后，随着美国经济的发展，以“科学管理”为主体的管理思想应运而生，它充分体现了管理的科学性和人文性。（）39.重视人的道德修养、强调个体的心性完善，重视社会的道德教化和以德治国，是中华民族精神的重要组成
21、部分。（）40.儒家用最高的管理伦理范畴“仁”把所有的管理规则统率起来。（）三、名词解释1.行为科学理论：早期也叫人际关系学说，是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关科学的成果，来研究组织管理中人的行为动机和人与人、人与组织关系规律的一门科学。2.六“西格玛”：六“西格玛理论是一种理念，它追求以客户为中心，这种管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。3.企业可持续发展：是指企业如何获取和保持持续性的生存能力和发展能力，同时兼顾与自然资源、生态环境的协调发展，重点是如何获取并保持持续的生存能力和发展能力
22、。4.企业文化：是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。5.企业文化结构：是指企业文化的构成要素或构成子系统。教材将企业文化结构分成三层，由里向外的构成分别是理念体系层、伦理道德层和制度文化层。6.企业价值观：是指企业在追求经营成功的过程中，所形成的对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。这种判断标准，实质上也是企业为获取成功而对经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则所做出的价值取向。7.企业道德：主要是指被企业全体成员认同的，在处理各种关系之中表现出来的善
23、恶标准、意识原则和行为规范的总和。企业道德是企业文化的重要组成部分，是一种内在的价值观念，一种企业意识。8.制度文化：是企业在经营管理活动中，以企业价值理念为指导，为顺应企业发展规律，维护企业秩序而制定、颁布、执行的一系列规则、规范、条例、制度的总和。它既是企业为保证目标实现的管理形式和方法的载体,又是从其精神文化出发而形成的制度和规则。9.企业礼仪：是企业在内外部的交往中，在一定价值观指导下，所表现出来的文明交往的程序和规范。10.企业文化传播渠道：是指以各种方式和手段传递企业文化信息的途径和通道。总的来说，它包括正规传播渠道和非正规传播渠道，内部传播渠道和外向传播渠道等。11.企业文化变革
24、：是指企业为适应外部生存环境和内部组织环境的变化，而引发的企业文化自身某些本质特征的改变。12.企业文化冲突：是指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。13.企业文化环境因素：是指围绕企业，并对企业经营运作产生影响的各种内部和外部条件。14.企业文化总体规划：是企业文化建设的重要环节和关键步骤，它是针对企业文化调查结果的一种系统设计，同时也是战略导向性的建设方向。15.企业文化:是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企
25、业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。16.CIS:是英文Corporate identity System的缩写，直译为“企业识别系统”，构成要素有三个：即MI(Mind identity)理念识别、BI(Behavior identity)行为识别和VI(Vision identity)视觉识别。17.BI即企业行为识别:是CIS中的动态识别系统。它包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育，也即是CIS的“做法”，是企业实现经营理念和创造企业文化的准则。BI是MI在企业行为方式上的本质物化。它通过企业的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系
26、、营销活动等体现出来，从而获得企业员工和广大消费者的识别与认同，是企业运行的全部规程策略。18.VI即视觉识别:是企业在MI、BI的基础上，所设计的向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化的过程。企业视觉识别是一个严密而完整的符号系统，它以企业理念为基础，通过展示清晰的“视觉”结构，从而准确地传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，达成企业识别的目的。17.年功序列工资制:即工资及职务随员工在本企业的工龄的增加而增加的一种制度。这种制度，可以确保每个成员在长期考核后，均等地获得逐步晋升的机会，最终达到自我实现需求的满足。四、简答题1企业文化理论产生的时代背景有哪
27、几方面原因？答：企业文化理论产生的时代背景主要有点。一是日本经济对美国经济的冲击，使美国这个出口贸易大国的神话被打破。二是在日本经济冲击面前，美国管理理论界和企业界的反思与调整。思考和认识角度的改变，导致了美国管理界从理论层面的高度来总结那些在日本企业行之有效的做法，并且参照本国企业的成功经验，构建起企业管理的新的理论。2企业文化理论的形成，经历了哪几个管理理论的发展阶段？答：企业文化理论的形成，主要经历了泰勒的科学管理理论阶段、人际关系学说与行为科学理论阶段、现代管理理论的丛林阶段到企业文化理论阶段。3.什么是企业文化？具有哪些本质特征和个别特征？答：企业文化是指企业为适应外部经营环境和协调
28、内部关系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。企业文化的本质本质特征主要体现为管理学特征、人文特征和民族特征。企业文化的个别特征主要是独特性、继承性、共享性、隐蔽性和强制性。4.企业文化的积极功能有哪些？答：企业文化具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、辐射功能和协调功能等六大积极功能。（然后以一、二句话概括一下各种功能）5.企业愿景的内涵和作用？企业使命的内涵和作用？答：企业愿景的内涵表现为，（1）企业愿景是企业全体员工所共同持有的意象或景象。（2）企业共同愿景要建立在员工个人愿景之上。（3）企业愿景远高
29、于个人愿景所能产生的创造性张力。企业愿景的作用有如下四点，第一，企业愿景能唤起全体员工发自内心的热切企盼；第二，企业愿景孕育员工无限的创造力；第三，企业愿景能激发强大的驱动力；第四，企业愿景是方向舵，使企业在任何时候都不迷失方向。企业使命的内涵表现为，(1)企业使命是在愿景规划基础上产生的,是实现企业愿景所必需的手段,是更加具体化的企业责任、目标和追求.(2)企业使命是企业存在的根本,是企业存在的意义和价值所在,企业的一切活动必须围绕这个宗旨而展开,是企业所有行为的最终出发点，同时也是最终要实现的目的。(3)企业使命是企业对社会的根本态度,因此，企业使命中必须包含社会责任的内容。企业使命的作用
30、如下，(1)企业使命比愿景更能激发人的热情；（2)使命是连接愿景与制度、规划与人的行为的桥梁；（3）企业使命是使企业常胜不衰的法宝。6.简述企业制度文化与企业道德的关系？答：（1）企业制度文化是一种“规范”文化。企业制度是来自员工自身以外的带有强制性的规范，制约着企业的每一个成员、生产操作规程、厂规厂纪、经济责任、考核奖惩制度等等。企业制度文化对企业全体成员的约束，带有一定的限制性和他律性。（2）企业道德是一种意识的调节，一种内化的调节，因而是一种非强制的软调节。企业道德一旦形成，就在内部员工中建立起信念，成为行为的自律。（3）企业制度与企业道德建设是相互补充、相互推进的。企业成员的自律意识越
31、强，就越能自觉地遵守企业道德，制度文化的作用就越发不易显示出来。同样，企业制度文化越完善，则越有利于企业道德的培育，人们的道德认同感也就越强。7. 企业家在企业文化传播中的地位和作用？答：企业家是企业文化传播的牧师，是企业文化传播的主导者，是企业文化传播的组织者和示范者。8.简述企业文化非正规传播渠道有什么特点？答：所谓非正规传播渠道，是指在企业正规传播渠道之外的自发、散在传播信息的渠道。非正规传播渠道与正规传播渠道相比，具有表达的生动性、方式的灵活性、传递的迅速性、色彩的感情性和内容的丰富性等特点。所以它能够对于企业组织和群体产生重大影响，有时还能起到正规传播渠道所起不到的作用。9.简述企业
32、文化生成的一般模式。答：领导对企业文化生成的影响具体表现在：企业领导是企业文化的创造者和管理者；企业领导决定着企业文化的生命；企业领导的个性决定着企业文化的风格。10.企业文化冲突的含义是什么？企业文化冲突表现为哪几种类型？答：企业文化变革需要注意以下事项：决策层和管理层的共同理解；决策层和管理层之间以及管理者与员工之间的相互信任；把变革视为培训、培训视为变革的过程；要有足够的耐心；鼓励参与、提倡宽容11.企业文化建设过程中将面临哪些环境因素？答：（1）企业文化建设的经济环境因素。主要是指企业竞争的市场经济环境，如何培育企业竞争优势的因素，包括成本优势战略；差异战略；集中一点战略。（2）企业文
33、化建设的社会环境因素。主要是指企业的服务对象社会消费大众，是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，包括了解消费者需求的动向；影响消费者需求动向的因素；服务满意度管理。（3）企业文化建设的政治法律环境因素。主要是指国家的政治制度和国家制定的法律法规的相关政策，包括管制企业的立法增多；政府机构执法更严；社会公众利益团体的力量增强。（4）企业文化建设的科学技术环境因素。主要是指引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发，包括科技的高速发展；创新的机会增多；研究与开发的预算；关于技术革新的法规增多。12.从企业文化建设的角度，如何理解企业制度应该适当软化？答：从管理的角
34、度说，如果建立了制度的压力结构，仍有不服从的现象，那就只好增加压力。这样，势必带来又一轮恶性循环。因此，要对制度建设进行适应软化。所谓适度软化：一是要避免单纯强调惩罚。例如，有的企业规定完不成定额，就会有某种形式的处罚；如果在考核评价中处于落后状态，就会影响到未来的晋升与工资水平等等。应该有一个过渡或缓冲，再给予一次机会。二是制度倡导的工作标准和管理模式，不应造成人际关系紧张。如海尔OEC管理法，把班组当天最差的“现身说法”改为当天最好的“现身说法”就体现了这一原则。三是企业制度建设需要规范企业内部管理环境和条件。企业制度的推行，必然会受到内部管理环境和条件的限制。因此，在制度设计之初就需要在
35、企业中创造规范的制度环境和条件，减少将来制度执行中可能遇到的阻力，避免制度扭曲。四是，正确认识制度建设对于企业文化的推动作用。凡事皆有利弊，制度化的过程同时也是企业文化固化的过程，随着对制度的深入理解和广泛认同，人们在接受制度文化的同时，又会反对与制度相背的文化，一方面容易让企业拘泥于制度文化，而忽略企业的其他文化；另一方面又会让企业抵制外来文化，抑制吐旧纳新的过程。制度化过程能促使企业井然有序地运行，却又会让企业走上按部就班的道路。13.从CI到CIS发展的关键因素是什么？答：关键在于：一是日本经济开始走向国际市场,企业为了在世界消费者面前树立良好的企业形象,取得信赖打开产品的销路；二是企业
36、要增强竞争力，提高产品质量，对内就要发挥员工的积极性，以认同企业价值观和经营哲学；这样CI设计就不仅仅要求是视觉形象的识别，还应该包括企业经营理念和价值观在内的整体设计。14.简述导入CIS应遵循哪些原则？答：导入CIS应遵循：战略性原则，本土化原则，个性化原则，统一性原则，系统化原则，传播性原则和长期性原则。15.从CI到CIS发展的关键因素是什么？答：关键在于：一是日本经济开始走向国际市场,企业为了在世界消费者面前树立良好的企业形象,取得信赖打开产品的销路；二是企业要增强竞争力，提高产品质量，对内就要发挥员工的积极性，以认同企业价值观和经营哲学；这样CI设计就不仅仅要求是视觉形象的识别，还
37、应该包括企业经营理念和价值观在内的整体设计。16.简述导入CIS应遵循哪些原则？导入CIS应遵循：战略性原则，本土化原则，个性化原则，统一性原则，系统化原则，传播性原则和长期性原则。17.日本企业文化的特征有哪些？企业的经营理念是什么？答：特征主要有三点：一是“和魂洋才”的思想，二是经营即教育的思想，三是重视风土建设。其经营理念：一是团队合作与创新精神，二是追求以劳资合作为基础的利益共同体观念，三是以人为本的经营理念，四是重视企业保障与个人价值实现的经营思想。18.中国传统文化的基本精神有哪些？答：中国传统文化的基本精神主要有：一是自强不息的进取精神，二是忧国忧民的爱国精神，三是修身为本的重德
38、精神，四是和而不同的宽容精神，五是注重实用的实践精神，六是生态平衡、天人合一的和谐精神。五、论述题1.论述企业文化在企业发展中的作用？参考答案：企业文化在企业发展中的作用可以归纳为以下几点：第一，企业文化能促进企业可持续发展。这主要表现在企业文化能保持持续性的生存能力和发展能力，具体地说，能引导企业处理好企业与生态环境的关系、企业与社会的关系、企业与企业的关系和企业内部管理者和员工的关系。第二，企业文化能增强企业核心竞争力。企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。企业价值观是企业的核心竞争力。企业的技术，别
39、的企业可以模仿，制度也可以学习和移植，但企业的核心价值观却是别的企业难以模仿的。第三，良好的企业文化能够网罗人才、吸引人才。良好的企业文化能够吸引人才，企业文化已经成为人才流动的首选，因为良好的企业文化能建立健全企业的民主管理，培养员工的参与意识，能建立有效的人才激励机制，为员工提供一个能够自我实现的良好工作环境。第四，利用企业文化无形资产盘活有形资产。企业文化是一种无形的资产和财富，一种潜在的生产力。国内外大量的案例证实，用好企业文化这笔无形资产，可以盘活有形资产。2.试根据企业文化的生成规律来阐述影响企业文化类型划分的因素，并据此划分企业文化类型并指出各个企业文化类型的基本特征。参考答案：
40、（本题主要考察学生对知识的灵活运用能力和思维能力，无标准答案，考生只要遵循以下思路答题并言之有理即可酌情给分）（1）企业文化类型的概念（2）从企业文化生成规律的角度来谈影响企业文化类型划分的因素如领导者个性企业外部环境等（3）考生根据这些因素给出自己的企业文化类型划分，不一定要给与教材完全一样的答案如程序型企业文化、公共型企业文化等。同时给出自己划分出的企业文化类型的基本特征。3.结合具体案例说明如何实现企业价值观的认同和内化？参考答案：此论述题的回答，应结合一具体事例。其要点是：（1）心理学的研究表明，人们对事物的认可态度有三种不同程度的表现形态，即服从、认同和内化。服从是因外部某种因素的作
41、用而表现出来的被动行为；认同是自愿的，但在认识程度上，主体对认识对象并未达到真正意义上的了解和接受；只有内化，才是个体价值观与评判对象完全吻合的一种表现，才能达到自觉地身体力行。对于企业价值观，员工在心理上往往处于三种状态并存。塑造企业价值观的重要一步，就是要促成那些持服从态度的员工，向认同、继而向内化转化。如何完成这种转化呢？一是与下属研讨、交谈。这些谈话有两重目的：其一是通过这样的研讨和交谈，使企业的共享价值，能首先得到管理层的认同和集体的承诺；其二是形成对反复灌输的价值的共同理解。二是运用多种途径、各种机会传播价值观。企业高级管理者为了促进价值观的认同和转化，要善于运用多种途径、各种机会
42、传播价值观。如会议、电话、大厅中的巧遇，打破僵局的一张便签等等，来传送信息，加强价值观的内化和转化。三是利用习俗与仪式强化价值观的认同、内化。任何一个有着成熟文化的公司，在长期的经营活动中，都形成了自有的习俗和仪式。习俗与仪式，使企业价值观转换为有形的、具有内聚力的形式。有经验的管理人员非常注重工作中仪式的和谐，从聘用、离职、报酬到会议形式、书写格式、说话方式或者主持一个退休晚餐，都是仪式的标志。4.如何理解企业文化冲突的含义？参考答案：所谓企业文化冲突是指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互
43、排斥和相互融合的过程。为了更好地理解企业文化冲突的含义，我们应该把握以下几点：第一，企业文化冲突是不同文化积聚在在一起，相互抵触、相互排斥和相互适应的过程，这种抵触和排斥是在文化积聚过程中出现的必然现象。美国人类学家欧贝格把文化冲突分为四个阶段：蜜月阶段，彼此新鲜；烦躁和敌视阶段，即新鲜之后差异性和冲突出现；逐渐适应阶段，敌意和冲突渐去，开始理解和包容；双重文化阶段，即文化冲突消失，形成跨文化意识。可见，文化冲突是短时的，是文化融合的必经阶段。第二，企业文化冲突是企业并购和重组的最大障碍。企业文化冲突所带来的一系列问题，如果双方管理者不能有效沟通和相互理解，努力将损害降到最小限度，那么在竞争激
44、烈的外部环境中，企业的生存将受到严峻的威胁，甚至可能遭到并购重组。第三，企业文化冲突是企业变革的转机。企业文化冲突暴露了企业原有观念和行为方式与外来的或内部新生长起来的文化不适应，暴露了企业原有观念和行为方式与外部生存环境的矛盾，它表明企业急需变革。第四，企业文化冲突是企业文化创新的催化剂。企业文化冲突可以催生产品和服务文化的创新，可以催生生产观念的创新，可以催生竞争观念的创新，可以催生生产要素观念的创新，可以催生制度、管理体制、管理机制的创新。5.在中国，一说联想就会想到柳传志，一说海尔就会想到张瑞敏，一说华为就会想到任正非，请你结合企业家在企业文化建设过程中的作用，评述中国企业文化如何建设？参考答案：(一)企业家与企业文化（1）企业家是企业文化建设的第一主体（2）企业家是企业文化建设的关键因素。（3）企业家控制企业文化建设（4）企业家决定着企业文化建设的成败(二)企业家与企业文化建设（1）企业家必须善于从实践中提炼出企业的核心价值观（2）企业家要身体力行，忠实地严守企业的价值观。（3）“企业家”要敢于扬弃旧文化，发展新文化(三)中国的企业文化建设（1)企业家是企业文化建设的发起者（2）制度化是企业文化建设的保障（3）从制度到习惯标志
