1、 天津理工大学硕士学位论文基于Multi-Agent的虚拟企业冲突消解技术研究姓名：刘洋申请学位级别：硕士专业：机械电子工程指导教师：郑清春20061201主 要 内 容及 研 究 意义 。关 键词： 瓸 畁 蛇 津理 工 大 学或 其 他 教 育 机 构的 学 位 或 证 书 而 使 用过的 材 料 。 与签 字日期：年 月学 位 论 文 版权使 用授 权书可 以 将学 位 论 文 的 全 部 或 部 艿 难 宦 畚脑诮 饷 芎 笫视帽 臼谌得 学位 论 文作者签 名：叫坪第 一章绪 论现 迅速发展 的有 效 途径 。企 业战略 和 经营 模 式 的改变长 期 以来，企 业管理者 一直 着眼
2、 于企 业内 部效 率的提 升 。 世纪 年代 初 ， 务活 动辨 识、业务活 动评 价 、过 程 建 模 与 仿 真 ，过 程 优 化 与 重 构 等 提 升 企 业运 作效 率，重 视打 破企 业内 部职能部门 之间的壁 垒。 然而 企 业内 部的效 率之源 已日 趋枯竭，并 且内 部企 业外 部环 境的变 化 、企 业内 部组织 与 管理观 念 的变 化 以及网络 时 代 的到 来与 使能技术 方面的发展 与 进步，使得企 业传 统的“ 控制 一切 ”、刚性 、金字 塔 式 的生 产 组织 方式已不 再 适 用，时 代 呼唤高弹 性 的、具 有 生 机活 力 、组织 结构 扁 平、具 有
3、 适 应 灵活 多变 市场 环 境的企 业组织 方 式 。 因 此，在新 形 势下，企 业极需向 以客 户 为导向 、以核 心 能 力 为依 托 、以协 作为基础、以敏捷 制 造 战略 为指 导的虚 拟 企 业经营 模 式 转变 。第 一章绪 论虚 拟 企 业是 突 破企 业组织 的有 形 界 限 ，通 过 对 企 业外 部资源 的有 效 整 合 ，快 速实 现市场 机遇 的一种 组织 形 式 和 管理模 式 。 目 前我 国 经济 己 进入结构 调 整 和 企 业重 组阶 段 。经过 改革 开 放和 经济 高速增长 ，国 内 绝大 多数商品已经由卖 方 市场 变 为买方 市场 ，企 业问 竞
4、 争日 趋激 烈 ，价 格 战此起 彼伏 ，大 批企 业严重 开 工 不 足，生 产 能 力 大 量 闲 置 。 另一方面，我 国 企 业在普 遍 规模 小实 力弱的情况 下，仍 然呈 现 出 “大 而 全 ” 、“ 小而 全 ”的状 况 ，使得销 售和 管理费用在企 业经营 成 本 中不 断 上升 ，这在中小企 业中表 现 得尤为突 出 。 虚拟 企 业模 式 所 具 有 的独特 优 势对 我 国 企 业解 决 上述问 题开 拓了新 的视野 。具 体 来讲 ，虚 拟 企 业对 我 国 经济 发展 具 有 如 下几 点现 实 意义 。外 资的过 程 中，实 质 上也采 取 了一些 联 盟和 虚
5、 拟 的形 式 ，主要 形 式 是 ：合 资和 “三 来一补 ” 戳 霞 庸 赐 祭囱 庸 醇 芭 浜筒钩 骋 。 这两 种 形 式 是 联 盟和 虚 拟 的初级形 式 。 因 此，中国 企 业在与 外 国 企 业迈 出 合 资的第 一步后，应 着眼 于从低 级的合 作形态转向 具 有 战略 意义 的高级企 业联 盟形 态，从单向 的技术 、资金的吸 纳 转向 为双 向 、多向 的水 平式 的知 识、技术 交流。第 三 ，它 向 我 国 企 业昭 示 了指 导新 世纪企 业发展 的经营 管理思 想、组织 形 式 、运 作模 式 。 首先 ，虚 拟 企 业体 现 了分权管理、人 本 管理、柔性
6、管理、战略 管理的管理思 想；虚 拟 企 业蕴含 着竞 争性 合 作、利 用外 部资源 超常 规发展 、企 业管理中引进市场 机制 、市场 交易中引进企 业机制 等 先 进的经营 思 想。 其 次 ，它 向 企 业展 示 了一种 以知 识技术 为核心 集 聚资源 、灵活 而 又统一的网络 化 企 业组织 形 式 ，这种 组织 形 式 能 够 调 动下属部门 和员工 的积 极性 ，发挥个 人 的创 造 力 ，企 业的经营 管理能 随 着环 境进行动态的调 整 ，最 终达 到 决 策科学 的目 的。 再 者 ，它 向 企 业提 供 了联 合 开 发技术 、生 产 联 盟 槟 、营 销 联盟 槟 等
7、 具 体 的、可操作的联 盟和 虚 拟 的运 作模 式 。 虚 拟 企 业的深 刻 内 涵对 我 国 企 业的微观 经营 管理有 着重 要 的借鉴 意义 。第 一章绪 论 虚拟 企业 的概 念及 其产 生 背景力， 以实现技 能 共 享和成本 分担 ， 并 迎 合 快速 变化 的市 场机 遇 。 组织构成的动态 性。虚拟 企业 是 一个为实现市 场机 遇 而 临时组成的具有 企业 功 能的组织形 式 ， 它 不同 于以资 产 为纽 带 构建 的企业 集 团 ， 后 者具有 相对 稳 定 的组织结构，一经组建 不会 随某 项 任 务的完 成而 解 散 ； 而 前 者是 以项 目 为基础 组建 的
8、， 该 项 目 一经完成， 虚拟 企业 将解 体 。参与 项 目 的各个伙 伴 成员， 在联 盟 解 体 后 ， 返回 原有 企业 ， 继 续寻找 下 一个新 的市 场机 遇 。 优势 资 源 互 补 性。虚拟 企业 内掌握 核 心 技 术 的盟 主 企业 ， 按照优中选 优的外 部 资第 一章绪 论虚 拟 企 业产 生 的 根本 原 因 在 于 社会、 经 济和技术 的 迅速 发展。 具 体地 ，其 产 生 背 景与 动因 主要 包 括三 个 方 面 ： 笠 低 獠 炕 肪 车谋浠 企 业内 部 组 织 与 管 理 观 念 的 变第 一章绪 论图 虚 拟 企 业产 生 的 背 景 与 动因收
9、益也会成 倍 增 长 。应 ，可 以 在 短时间 内 生 产 出 新 的 产 品。第 一章绪 论和 承 诺 等。 这 些 状态分 别 可 用准 确 的 方式 表达 ， 类 似 于人 类 通 常 所 使 用的 哂写 邮 粜浴 庖坏 阕罹 逜 的 原 始含 义 ， 即一方代 表另 一方的 利 益 而第 一章绪 论的 功能 ；另外 还 有 数 据 库 疤 峁畔芾 淼男 畔 等 等 ； 代 表 全局 调度 器 、 规划器 等 等 ； 使 用 新 的 通 讯 方 式 及信 息 表 达 模式 实现 企 业 间的 协调；第 一章绪 论 虚 拟企业冲突 的研 究现 状建立 了结 合冲突 预 防 和 冲突 消
10、解 策略 的集成体 系 结 构 模 型 ； 采用供 应链管 理和 协 同 商务构 建虚 拟企业协 同 运作 环境 ， 实 现 冲突 预 防 ； 采用正向 推 理和 合同 网协 商构 成集成的冲突 消 解 策略 。 虚 拟企业冲突 的分 类从 产 生的原 因 来 分 ， 冲突 可归结 为 三类 ：资 源 冲突 、 目标 冲突 和 结 果 冲突 。当两 个或 多 个 作 用体 为 执 行 各自的任 务 在 同 一时刻 争 夺 同 一资 源 ， 而 系 统 此 时并 不能 同 时满 足要求， 这 种 冲突 称 为 资 源 冲突 ； 如 果 一方 实 现 了目标 而 另 一方 因 此 不能 实 现 自
11、己的目标 ，这 种 冲突 称 为 目标 冲突 ； 如 果 对于 同 一问 题 ， 各作 用体 或 作 用体 小组 得 出不同 的结 论，这 种 冲突 称 为 结 果 冲突 。第 一章绪 论 虚 拟企 业的 冲 突 消解 ， 以 下 简 称 第 一章绪 论确切 含义范 围平台 交 互 协 谢 语 言 内部 体 系 结构通 信 基 础结构共 享 存 储 或 者基 于消息 的 连 接点 对 点 ， 多 点 传 送 或 者广 播 通 信推 式或 拉式同 步 或 异步 的目录 服务消息 协 议中 介服务安 全 服务汇 款 服务操 作 支 持， 和 ， 珻 。 男 形 转换 为一个 动作 和 行 为的 集
12、 合 ， 由 一组 自 治的 赐 瓿 桑 庑处 于同看 法 和 观 点 ， 葱懈 髯 缘牟 煌 饔锌 赡艿贾 鲁 逋 唬纾 币 桓鯝 任 务的 功 能 和 环 节 的 分 解 ， 将 针 对 不 同 问 题 并具 备 一定 功 能 的 主 体 构 成瓵系 统 ；依托 网 络 多 任 务环 境 设 计对 应的 低 层 通 信 协 议 和 主 体 问 题 通所谓 多 智 能 体 的 协 调 时 间内，使这 些传 统 系统 仍 然有利 用 价 值 的 唯 一方 式 是把 这 些系统 集成到一个更实现。 计 算效率称 为成 员 失 败 修正 。低持星 蠼 馕 侍獾腁的 数 量 和 能 力 能 够动 态
13、 改 变 。 鲁棒性的 制 造环境等 这 些 特殊 需 求 ， 故 瓵技术 在虚 拟 企业 控 制 结构中 的 研 究第 二章 基 丁狝 技术 的 虚 拟 企业 构建一糠 植际 浇 峁 埂低持械乃 蠥 相 互 共 享 信息和 知识 。身 的 知识 进 行合理 的 判 断和 推理 做出 决 策 ， 控 制 自 身 行为来 实 现的 。 分布 式结构境信息的 感 知能 力 来 建立协 作关系 。限 ；理服 务类 型 、 服 务提 议、 以 及 负 责 管 理虚拟企 业的只常操作 。图 虚 拟企 业业务模 型与 相互 关系 瓵 通 用 结 构 核 心层，接口 ， 恫 ，如图 所 示 。计 划控 制
14、系 统 系 统 及 其它原有 系 统 等。模 块 ：式 管 理 与 数据库。第 二章 基 了 ： 狝 技术 的 虚 拟企 业构 建图 贛 的 虚 拟企 业集成框 架第 二章 基 于狝技 术 的 虚 拟 企 业构 建第 三章 虚 拟企业的 冲突冲突 是 一 种广泛存 在的 社 会 现 象 ， 它不仅存 在于 正 式 组 织 的 各 项 活 动 之中 ，而 且 存 在于 人类社 会 活 动 的 各 种 形 式 、 各 个 层 面 、 各 个 领 域 和所有主 体 之 中 。 由于 人们 不同的 社 会 存 在所决定 的 不同的 社 会 冲突 意 识， 由 于 人们 在研 究 冲突 问题时 对 其
15、成因、 过 程 和后 果 的 不同侧 重 ， 由 于 人们 所追 求的 冲突 管 理 目 标的 差 异 ，使 得 社 会 学 、 人类学 、 经 济 学 、 政治 学 、 哲 学 、 管 理 学 、 心 理 学 等学 科对 于 冲突有着不同的 诠 释 ， 即 使 组 织 行 为 学 这 门学 科内 部 也 有着多种 不同的 冲突 定 义。 但是 ， 如 果 我 们 从 系 统 而 全面 的 冲突 管 理 视 野 出 发 ， 以冲突 的 内 在矛 盾 运 动 状态 为其 四 ， 冲突 是 一 个 过 程， 它是 从 人与人、 人与群 体、 人与组 织 、 群 体与群 体、组 织 与组 织 之 间
16、 的 相 互关系 和相 互作 用过 程 中 发 展而 来 ， 它反 映 了 冲突 主 体 之 间交往 的 状况 、 背 景 和历 史 。 冲突 是 在人 与人 之 间 的 互动 中 所感 知 、 所经 历 的 。其 五 ， 冲突 的 各 方 既 存 在相 互对 立 的 关系 ， 又存 在相 互依 赖 的 关系 ， 任 何冲突 事 件 是 这 两 种 关系 的 对 立 统 一 状态 。 人们 对 于 冲突 管 理 ， 是 以冲突 各 方 的 相 互依 赖 关系 为 基 础 ， 相 互对 立 关系 状况 的 转 化 或 诊 治 为 重 点 ， 寻 找 矛 盾 冲突 的 正 面效应 并制 约 其 负
17、面 效应 ， 调 整 彼 此的 对 立 统 一 关系 。 把 冲突 的 产 生 和变 化 的 历 程 划 分 为 五意 向 冲突 形 态 又称 为 冲突 的 行 为 意 向 阶 段。 在此阶 段， 冲突 主 体 主 要是 在自身 的 主 观认 知 、 情 感 与外显 的 行 为 之 间 ， 要做 出 究 竟 应 采 取何种 行 为 的 决策或 特定 行 为 意 图 取向 的 选 择；也 就是 说， 冲突 主 体 在知 觉 冲突 的 基 础 上， 依 据 自 己 对冲突 的 认 识、 定 义和判 断 ， 开 始酝 酿 和确 定 自 己 在处 理 冲突 中 的 行 为 策略 以及 各种 可 能 的
18、 冲突 处 理 方 式 。 当 然， 这 一 切 多是 站在特 定 立 场 ， 谋 求有利 于 自 身 的 冲突 发 展结局而 展开 的 。 显 然， 冲突 主 体 的 行 为 意 向 与冲突 的 实 际 行 为 并不是 一 回事 ， 两 者虽然关系 密 切 ， 但由 于 主 、 客 观多种 因素的 变 化 作 用和影 响 ， 两 者之 间 虚 拟企业冲突 产生 的 原 因在 虚 拟企业中 ，成 员企业可 视 为一 个 个 的 智能体 ，每 个 智能体 是自 治 的 ，有着自 己 独立 的 结 构。 知 识 库和 问题 求 解 策 略； 但 是每 个 智能体 的 资 源 、 能力、 信息 是有 限的 ，智能体 之 间 必 须通 过 一 定 的 协调 才能完 成 对 整 个 问题 的 求 解 。 冲突主 要 出现在 企业组 建 和 企业运作 过 程 中 ，产生 冲突 的 原 因很 复 杂 ，如 从 构成 要 素看，除 核 心 企业外 ，成 员企业较 多； 从 要 素之 问的 关系 看，虚 拟企业是一 个 网络组 织 ，要 素之 间 有 信 息 的 互 通 、 资 源 的 集成 等 ，因此 会有 多种因素诱 导 相 互 之 间的 冲突 。虚 拟企业冲突 的 客 观 条件
