1、下午11时32分,1,管理信息系统,冯花平 ,Management information system （MIS）,下午11时32分,2,前言,管理信息系统的教学内容,管理信息系统的教学目的,管理信息系统的相关学科,教材及参考书考核方式,下午11时32分,3,教学内容,第1章 管理信息系统概述 第2章 管理与信息基础知识 第3章 信息系统基础知识 第4章 系统开发方法 第5章 管理信息系统战略规划和总体规划 第6章 系统分析 第7章 系统设计 第8章 系统实施 第9章 系统维护与系统评价,下午11时32分,4,教学目的,教学目的： 系统地了解管理信息系统的概念、作用、技术基础和基本方法。 培
2、养用MIS的观点及视角来分析与解决企业和组织中的问题。 理解现代信息技术的潜能，理解现代组织和企业如何利用现代信息系统及其潜能解决企业管理问题，从而获得企业和组织的核心能力。,下午11时32分,5,管理信息系统的相关学科,管理科学 信息科学 系统科学 计算机科学 通信技术,下午11时32分,6,MIS与计算机技术、管理科学的关系,管理科学总是不断地提出新的管理方法和新的企业运行方式。 计算机技术为上述管理方法提供技术手段。 管理信息系统通过技术手段成为先进管理方法的载体，帮助管理人员通过信息处理的方式应用这些先进的管理方法完成管理工作。,下午11时32分,7,管理科学,计算机技术,管理信息系统
3、,管理方法,技术手段,MIS与计算机技术、管理科学的关系,下午11时32分,8,教材： 管理信息系统第二版 陈景艳主编 中国铁道出版社 参考教材：管理信息系统 薛华成主编 清华大学出版社计算机信息系统开发理论、方法与实践 姜同强 ，科学出版社信息系统分析与设计 曹锦芳，北京航空航天大学出版社,教材及参考书,下午11时32分,9,平时成绩 20（出勤、案例讨论、作业）需交2-3次作业 期末成绩80%期考考试方式：开卷,考核方式,下午11时32分,10,思考：在你的学习、工作、生活中有哪些MIS 学习 高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业生就业信息管理系统 生活 银行个人帐户管理系统
4、食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统 电信业务管理信息系统 娱乐 数字节目管理系统 工作 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统,下午11时32分,11,第一章 管理信息系统的基本概念,本章所讲的主要内容如下： 1.1 管理 1.2 信息 1.3 系统 1.4 信息系统 1.5 管理信息系统的概念、结构和功能 1.6 管理信息系统的类型,下午11时32分,12,1.1 管理,管理信息系统是服务于管理的，要使它能为管理者所受益，就必须首先了解管理的内容。 本节主要介绍管理的定义、组织结构等。,下午11时32分,13,管理的定义,管理指一定组织中的管理者，在特定的环境下，为了某种目标，应用各种思
5、想、理论和方法，对所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标的过程。 这个定义有三层含义： （1）管理的职能：即计划、组织、控制、指挥和协调这五大基本职能； （2）管理的目标：即利用上述措施来协调人力、物力和财力等资源，实现组织目标； （3）管理的目的：即协调资源是为了使整个组织活动更富有成效，这也是管理活动的根本目的。,下午11时32分,14,管理的组织结构,组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统） 管理组织是保证管理目标实现的重要手段，是管理的重要问题。 组织与MIS的关系组织是的MIS 根基，建立MIS 首
6、先应考虑组织因素。MIS 是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。 信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。,下午11时32分,15,组织的结构 组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。 组织形式 U型组织：是直线职能组织结构，是一种内部一元化领导的组织形式 纯直线制；非纯直线职能制 M型组织 矩阵式组织；事业部制组织； H型组织： 是一种多头组织结构，也就是在公司的内部组织有了外部“头”的成分。 虚拟组织,管理的组织结构,下午11时32分,1
7、6,U型结构纯直线型,一切均有一个“头”说了算。树状组织结构，适用于任务明确，而又要求领导集中、控制严格的情况。,图1.1 纯直线型结构,下午11时32分,17,U型结构非纯直线型,厂长和车间属直线结构，职能部门和车间不是直线结构。 职能制往往走样，职能部门对直线下属也有领导作用。 优点：减少了厂长的负担。 缺点：增加了车间负担，容易造成多头管理，效率低等。,图1.2 非纯直线型结构,下午11时32分,18,M型组织矩阵式组织结构,一维是直线组织，另一维是任务,下午11时32分,19,H型组织,是一种多头组织结构，也就是在公司的内部组织有了外部“头”的成分,下午11时32分,20,虚拟组织,虚
8、拟组织是H型组织的进一步发展，又称为动态联盟。它是由多个企业、公司、组织机构组成的临时性的组织。当一项任务来临时，各企业组成联盟，任务完成后联盟自动解散，但相互仍然保持联系。虚拟组织是“没有组织的组织”。优点在于使企业摆脱了管理制造的机构，企业更容易变革，适应飞速变化的市场。,下午11时32分,21,1.2 信息,管理信息系统处理和管理的主要内容是信息。 要想真正地了解管理信息系统，必须首先了解信息。 本节详细介绍信息的概念、信息的类型、信息的特性等。,下午11时32分,22,信息，对应的英文单词是information，对应的日文是“情报”，台港澳地区则把information翻译成“资讯”
9、。有关信息的概念，不同的专家学者从不同的角度出发有许多不同的表述，但是迄今为止没有一个权威的定义。,信息的概念,下午11时32分,23,信息的概念,古人：“结绳记事” 揭示人们存储和传递信 息的方式。经济管理领域：信息是提供决策的有效数据 哲学：信息是熵的数理化 数学：信息是概率论的发展 通信：信息是不确定性的描述 信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量,下午11时32分,24,信息的概念,为了方便我们今后的学习，基于管理信 息系统的角度，给出一个信息的定义。 信息是经过加工的，能对接收者的行为和决 策产生影响的数据。,下午11时32分,25,（区别于其他事物的本质属性）信息具有普遍性、客观性
10、、主观性 信息具有整体性、层次性、不完全性信息具有动态性、时效性信息具有依存性、可传递性、可共享性信息具有可生产性、经济性,信息的特征,下午11时32分,26,普遍性：信息是事物运动的状态和方式的反映，它所表征的、传送的是关于某一客观系统、某一事物中的某一方面的属性。运动的绝对性表明信息是普遍存在着的。它与物质、能源一起构成了客观世界的三大要素。 客观性：信息是客观事物的反映，反映是以客观存在为前提的，即使是主观信息，也有它的客观内容。信息所反映的内容要符合客观实际。 主观性：信息是人们认识的来源，又是认识的结果，认识的过程实质上又是信息分析与处理的过程。,信息的特征,下午11时32分,27,
11、整体性：信息的整体性又被成为系统性。作为客观事物的属性，信息是多方面的、相互补充的。信息只有在作为表达客观系统的完整描述中的一个环节时，才有意义。零碎的、片断的信息不仅没有价值，而且会造成误导，无益而有害。以系统的观点来考察信息、收集信息、整合信息，将那些零碎的、片断的、零散的信息集成后，形成对客观事物的完整概念时，它们的作用才真正得以发挥，而且会产生倍数的增值。,信息的特征,下午11时32分,28,层次性：信息的层次性是系统层次性的反映。系统、决策、管理、控制都涉及层次问题。 如：,事实、数据,操作规范信息,策略信息,战略信息,各层次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的价值越来越大。 实
12、践中，只有合理的确定了信息的层次，才能正确地确定信息需求的范围、信息的处理方法，建立既相互区别又相互联系，具有不同结构与功能的信息系统，来有效的完成相应的操作。,战略管理层,策略管理层,操作管理层,信息的特征,下午11时32分,29,不完全性：指客观事物的信息是不可能全部得到的。客观事物的复杂性和动态性决定了信息的无限性。 我们知道信息的获取是与人们认识事物的程度有关的，人们认识事物本身的局限性导致信息总是不完全的，所以在信息处理工作中，信息的完整性是相对的，信息的不完全性是绝对的。,信息的特征,下午11时32分,30,动态性：信息的内容和效用会随时间的推移而改变，它表现为信息在信源信道（媒介
13、）信宿之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不断运动变化，信息也在不断发展更新。及时把握有效的信息将获得信息的最佳价值。 时效性：时间可以使信息部分地或完全失去效用。,信息的特征,下午11时32分,31,可生产性：信息是一种经济资源。市场经济的不确定性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资源产生迫切的需求。信息的生产性就体现在信息的加工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过程中增殖和增值。 经济性：信息的获取、生产与利用都是需要支付费用的，是有成本的。信息具有高固定成本低传播成本的特点。,信息的特征,下午11时32分,32,按信息的表
14、现形式划分 ：文献型 、档案型 、统计型 、图像型 、动态型 按信息记录内容与使用领域划分 ：经济信息 、管理信息 、科技信息、政务信息 文教信息 、军事信息 按信息产生的先后或加工深度划分 ：一次信息、二次信息、三次信息。,信息的类型,下午11时32分,33,一次信息：是客观事物的第一记录，即现实中所发生事件的原始记录。（新闻报道、广播、公共机构的内部信息源、市场调查、专家报告） 二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、文摘报、索引期刊、简报等） 三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。（综述、专题报告、词典、年鉴等）,信息的类型,下午11时32分,34,1.3
15、系统,从本质上来讲，管理信息系统是系统的一种类型。 为了全面、完整地理解管理信息系统的本质，必须深刻地理解系统的概念和本质。,下午11时32分,35,系统的概念,系统一词最早出现于古希腊语中，原意是指事物中共性部分和每一事物应该占据的位置，也就是部分组成整体。 系统对应的英文单词是system。 从中文字面来看，“系”指关系、联系，“统”指有机的统一，“系统”则是有机联系和统一。 一般地，系统理论界对系统的定义是：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的、并为达到整体目的而存在的集会。,下午11时32分,36,系统的特性,理解系统的特征，是认识和研究系统、掌握系统变化规律的关键
16、。进一步而言，理解系统的一般特征，有助于我们深入地理解管理信息系统的特征。 一般地，系统的特性包括 整体性 相关性 目的性 开放性（环境适应性）,下午11时32分,37,系统特性 系统的整体性,系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，来统一界面风格、技术用语、开发进度。,下午11时32分,38,任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而构造的。例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。 工厂的目标是生产出高质量
17、、适销对路的产品，提高企业经济效益。在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑用什么功能来达到这个目标。,系统特性 系统的目的性,下午11时32分,39,由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。,系统特性 系统的相关性,下午11时32分,40,任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要求系统具有开放性，既能做到系统自身不断地升级和优化，也能为其他系统提供接口，从而与更多的系统互联。
18、开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系统或不留接口的系统最后只能被人们所抛弃。,系统特性 系统的开放性,下午11时32分,41,组成：输入、处理、输出、反馈和控制 输入：给出处理所需要的条件和内容 输出：经过处理得到的结果 处理：根据条件对输入的内容进行各种加工和转换 反馈：将输出的一部分内容返回到输入，供控制使用 控制：监督和指挥其余四个基本要素正常工作从系统工程角度出发，控制是一个测量实际结果和计划结果的偏差，并采取矫正行动缩小偏差的过程。,系统的结构,下午11时32分,42,系统的结构,输入,输出,反馈,控制,处理,下午11时32分,43,例如：汽车自动清洗系统,输入：一辆脏的汽车、水、
19、清洗剂、时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。 处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。 反馈、控制：“对汽车干净程度的判断” 输出：一辆干净的汽车,下午11时32分,44,1.4 信息系统,信息系统的概念 信息系统的特点,下午11时32分,45,信息系统的概念,信息系统对应的英文是information system，简称IS。 信息系统是一种基于计算机的系统，其组成元素包括计算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等，其主要功能是采
20、集、存储、加工、传播、使用、反馈数据，其目的是把数据转变成有价值的信息。,下午11时32分,46,信息系统的特点,从信息系统的组成元素来看，信息系统离不开计算机硬件、软件、通讯、操作人员、操作流程等的支持，信息系统是这些组成元素的统一的整体。 从信息系统的功能来看，主要包括数据采集、存储、加工、传播、使用、反馈等功能。 从信息系统的目的来看，信息系统是将数据转变为有价值信息的转变机构。 按照应用领域的不同，可以把信息系统分成多种类型，不同类型的信息系统往往通过增加应用领域名称对信息系统的功能进行限定。,下午11时32分,47,信息系统的类型,按照处理的对象不同作业信息系统：处理组织的业务，控制
21、生产过程、和支持办公事务，并更新有关数据库，通常由以下三部分组成 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统,下午11时32分,48,1.5 管理信息系统,本节所讲内容如下：,下午11时32分,49,管理信息系统的概念,1970年瓦尔特肯尼万Walter TKennevan)给出的最早的定义：管理信息系统“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。” 1985年高登戴维斯（Gordon B.Davis）给出了的被管理信息系统界普遍接受的定义：“管理
22、信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人-机系统。他提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”,下午11时32分,50,国内学者薛华成教授在二十世纪80年代给出的定义：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现规划目标。” ISO的定义：“管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，
23、同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人-机系统。”,管理信息系统的概念,下午11时32分,51,MIS的发展基本上经历了四个阶段：起步、发展、定型、成熟 （1）起步阶段：这一阶段50年代中期至60年代中期。MIS主要是以商业、企业中的单项事务子系统为主，利用电子计算机代替对局部数据量大、操作方法简单的业务进行处理，如工资核算、物料管理等。其目的主要是单纯用计算机代替人的重复性劳动，减轻工作强度，提高工作效率，这也是MIS的萌芽时期。主要特点是：集中的批处理。计算机的普及率很低，设备功能简单且运行效率很低。在软件上没有操作系统，应用软件是个空白。数据无法共享，对数据采用文件式的管理，没有现在意
24、义上的数据库系统。,MIS的发展历程,下午11时32分,52,（2）发展阶段。这一阶段是指60年代中期。在这一时期，计算机在商业、企业及各个领域中得到了较为广泛的应用。管理信息系统的特点是以计算机为中心，实现分散管理和集中服务相结合的形式，针对不同的业务建立以数据处理为基础的各种业务信息系统。这个阶段的信息系统有以下特征：处理方式以实时处理为主。硬件方便有了很大的发展，出现了大容量的磁盘。数据以文件方式存储在磁盘上，实现了初步的数据共享。在软件方面出现了操作系统。特别是出现了主从式系统。,MIS的发展历程,下午11时32分,53,（3）定型阶段。这一阶段是指70年代中期至70年代末期。在这一时
25、期中，管理信息系统从以处理事务为主开始转向以管理控制为主。 特点是：计算机在性能上的提高和价格上的进一步降低为计算机的广泛使用铺平了道路。分布式系统技术的出现，操作系统更加完善，数据库、计算机软件也逐渐兴起。开始运用系统的理论和方法进行管理信息系统的开发。,MIS的发展历程,下午11时32分,54,（4）成熟阶段。这一阶段是指80年代以后至今。在这一时期中，管理信息系统开发的基本理论、方法和手段已渐趋完善，开始广泛地运用计算机网络和数据库技术，并注重运用数学模型来进行预测和辅助决策。其特征是：个人计算机的普及。数据库技术有了很大。网络技术得到巨大的应用。在系统设计上，逐渐产生了一些成熟的方法。
26、管理信息系统从原先的战术管理层向战略管理层转变。在应用上，管理信息系统结合其他学科的发展内涵更加丰富。,MIS的发展历程,下午11时32分,55,管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分之间相互关系的综合。管理信息系统的硬件结构主要是指单机设备（配置）和网络设备（方案）。管理信息系统的软件结构是指操作系统软件、数据库管理软件、管理应用软件。,管理信息系统的结构,下午11时32分,56,从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者,管理信息系统的结构,下午11时32分,57,管理信息系统的功能,(1)信息处理。对各种类型的数据进行收集、输入、传输、存储
27、、加工处理、输出和管理等。 (2)预测功能。运用数学方法、管理方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。 (3)计划功能。对各种具体工作合理地计划和安排，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。 (4)控制功能。通过对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。 (5)辅助决策功能。运用数学模型，为合理的配置企业的各项资源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员决策。,下午11时32分,58,管理信息系统的发展是与管理科学和计算机的发展密切相关，其发展大致经历了三个阶段：即单项事务处理阶段、综合数据处理阶段和
28、系统数据处理阶段。 从信息使用的角度看，相应的应用系统就是电子数据处理系统EDPS（Electronical Data Processing System）、管理信息系统（狭义）和决策支持系统DSS（Decision Support System） 。,1.6 管理信息系统的类型,下午11时32分,59,20世纪50年代初期，计算机开始应用在经营管理工作中的数据处理上，主要是在会计和统计工作上，代替算盘、手摇计算机、现金出纳机等，形成了所谓电子数据处理系统（electronic data processing system ,EDPS ）。 其特点是数据处理的计算机化 目的是提高数据处理的效率
29、。由于它是用来处理一些具体事务的，所以也叫事务处理系统（transaction processing system ,TPS）。这类系统由于主要用于运作层，所以现在也有人把它叫做运作型信息系统。 主要处理日常交易数据，产生各种报表，实现企业的自动化，提高工作效率。,1、电子数据处理系统,下午11时32分,60,2、 IMS信息管理系统IMS是在TPS基础上于60年代中期发展起来的IS。 MIS是为实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。MIS主要应用于结构化问题的解决，为管理者进行结构化决策提供信息支持。它的目的在于支持企业管理过程，实现信息的
30、价值。 IMS系统主要服务对象是企业的管理层，但它必然包含EDPS/TPS的事务处理和数据计算功能，否则就无法胜任职能管理的需要。 IMS专指位于战术管理层的信息系统，该系统提供各种预定的、定期的报告和报表 。与广义的MIS不同 。,下午11时32分,61,TPS与IMS的区别,TPS事务处理系统是面向数据，以数据处理为核心，那么信息管理系统则是面向信息，以生成有用信息为核心。如果说事务处理系统是针对某一种职能，那么信息管理系统涉及各个职能部门，涉及综合职能。 IMS的特点是所处理的信息是面向企业内部、已发生的数据，信息的需求是稳定和已知的，但由于所使用的数学模型较为简单也较少，分析能力不强。
31、严格地说，IMS只是一个一种辅助管理系统，它所提供的信息需要由管理人员分析、判断和决策。然而，对于复杂多变环境中组织所面临的许多决策问题，IMS无法给予人们所期望的支持。,下午11时32分,62,3、决策支持系统 DSS是在IMS基础上迅速发展起来的一种IS。 它解决的问题是针对半结构化的决策问题。它的进步在于将IMS的注意力转向高层管理决策者，并相应引入外部信息，以及强调人机交互和用户友好。它是辅助决策工作的一种信息系统，其特点是重点在“支持”而非决策工作的自动化。管理和决策的主人是人，计算机只是辅助设备。 IMS侧重于管理；DSS侧重于决策。 IMS的目标是提高工作效率和管理水平；而DSS
32、的目标是追求工作的有效性和效益。 IMS是以数据驱动的系统；而DSS则是以模型驱动的系统。 由此可见，IMS与DSS是分担不同任务，而又有着诸多联系的两类计算机信息系统。,下午11时32分,63,3、决策支持系统DSS与MIS的区别和联系表现为： 在一个企业和组织内部，DSS和MIS可以并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。MIS主要解决结构化的决策问题，DSS解决半结构化或非结构化的决策问题。 DSS和MIS提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。这些输入信息主要来自与TPS、MIS的信息和企业外部环境的信息。 一个MIS往往支持人们解决多个决策问题，而一个DSS往往是针对一个特定的半结构化或非结构化问题开发的。因此，如果把MIS看成是在一个面上辅助决策的话，那么DSS可以看成是在一个点上支持决策。 MIS进行决策支持时，往往只使用各种数学模型，DSS进行决策支持时使用数学模型和各种知识模型，并特别强调把数学模型和知识模型有效地结合起来。,
