1、立足定位 精准服务 努力让边疆民族群众共享法治建设成果 商小云 云南省司法厅 为加快实现城乡基本公共法律服务均等化的目标, 云南省司法行政机关主动担当作为, 着力推动实体平台、“12348”热线平台和网络平台的互通互融, 努力让边疆各族群众获得普惠、精准、及时和有效的公共法律服务。打造四级标准化公共法律服务实体平台, 集聚法律服务资源, 实行扁平化管理, 以曲靖为示范带动全省实体平台统一“名称、标牌、标识、进驻项目、服务载体和办事流程”, 搭建“一站式、窗口化、综合性”服务平台。目前, 全省已建成标准化实体平台 73 个, 办理群众法律服务事项 6000 余件。打造“人工智能+公共法律服务”平
2、台, 满足群众“足不出户、手指一触、网上自助”需求, 以昆明等为试点开展集法律咨询、法律援助、人民调解、公证等为一体的公共法律服务智慧网络平台建设, 在全国首推“法律咨询机器人”。打造公共法律服务宣传平台, 建立涵盖司法行政各职能业务的“公共法律服务网”, 完成云南司法行政视讯协同云平台试点, 启动“12348”公共法律服务热线升级改造, 打造“数字电视公共法律服务宣传平台”, 缩小公共法律服务供给的时空距离和质量差异。同时, 组建 6 大公益法律服务中心, 共为贫困群体办理各类案件、代书、法律咨询 4.9 万余件;成立南亚东南亚法律服务中心, 突出智库、研究、服务、培训、协作功能, 服务和融
3、入“一带一路”建设和云南面向南亚东南亚辐射中心建设进程。为提升边疆民族群众获得感、幸福感, 云南省司法行政机关将从公共法律服务供给侧精准发力, 着力抓好“五大体系”建设。抓好服务平台组织体系建设, 以完成 129 个县 (市、区) 标准化公共法律服务“示范点”全覆盖为抓手, 明确建设、服务和管理标准, 规范平台建设, 推动实体平台和网络平台对接互通、有机融合, 解决“在哪开展服务”问题。抓好服务产品项目体系建设, 以逐步推行“菜单式”供给和“订单式”服务机制为抓手, 制定服务项目清单, 发布产品目录, 推进基本公共法律服务体系产品化, 建立服务标准动态调整机制, 解决“提供什么服务”问题。抓好
4、服务供给配量体系建设, 以实施法治宣传育民工程、法律服务利民工程、法律援助济民工程、人民调解和民工程、安置帮教安民工程为抓手, 推进覆盖城乡居民的一体化建设, 将法律服务各项工作职能“打包”, 以查询服务、窗口服务、预约服务、上门服务等方式集约提供服务, 解决“如何集约服务”问题。抓好服务社会参与体系建设, 以探索构建政府主导、社会参与、全民共建共享的基本公共法律服务供给机制为抓手, 把公共法律服务作为“一把手”工程, 建立主要领导或分管领导统筹、相关职能部门互助联动、“三支队伍”共同参与的工作机制, 解决“谁来提供服务”问题。抓好服务指标考评体系建设, 以强监管、优服务、提效能, 继续深化和巩固法律服务行业作风建设为抓手, 完善公共法律服务质量体系, 建立服务评价、监督和失信惩戒机制, 解决“确保规范服务”问题。
