1、1国外图书馆人文关怀服务的现状分析李立珉（贵阳市图书馆 贵阳市 邮编 550002）The courrent situation analysis of the humanistic spirit in foreign libraries Service Li LiMin (Submitted to the Gui Yang library 550002)关键词 读者服务 /图书馆 /服务设施/人文关怀keywordsreaders services;library;service facility;humanism摘要 文章对发达国家图书馆在服务工作的“人文关怀”现状做出了归纳总结，分析了这
2、一现状产生的原因，提出了我国图书馆界今后需要努力的目标。Abstract The article summary to the present situation of “humanistic spirit“ to the developed countrys libraries in the service work, which has analyzed the reason that the present condition produces. And I put forward the objective needs our library community efforts.近年来
3、， “人文关怀”成为人们使用最多的词汇之一。人文关怀的核心是以人为本，真诚待人，平等对人，尊重人、关心人、爱护人、解放人，形成团结和谐、奋发向上的人际环境。1972 年联合国教科文组织颁布的公共图书馆宣言里明确指出：公共图书馆应当随时都可让人到馆，它的大门应当向社会上一切成员自由地、平等地开放，而不管他们的种族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位或教育程度。在这个宣言的 1996 年修订本中，阐述得更为清晰、明确： 自由、繁荣以及社会与个人的发展是人类根本价值的体现。人类根本价值的实现取决于智者在社会中行使民主权利和发挥积极作用能力的提高。人们对社会以及民主发展的建设性参与，取决于人们所
4、受良好教育和存取知识、思想、文化和信息的自由开放程度。 每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、 语言或社会地位的限制。综观美国、俄罗斯、日本、韩国等几个国家的现状，我们可以发现这些国家图书馆的2服务工作在人文关怀方面具有以下几大特点：1、人文关怀的现状1.1 立法保障。美、日等国拥有着高度完善的图书馆法制体系。加拿大的国家图书馆法于 1985 年正式生效美国 1925 年就制定了图书馆法 ；美国图书馆协会 1995 年发表了美国图书馆事业发展 12 条宣言 ，其中强调： 图书馆是改变社会不公平现象的基地。图书馆应不论贫富等级，向社会所有的人平等地提供资
5、料。 图书馆尊重个人价值。图书馆要向每一个人、每一种思维方式大开方便之门。在日本由国家颁布的图书馆法就有三部，其中就明确规定了图书馆服务的理念，即在任何时间、任何地点，为任何人提供所需要的资料。日本政府颁布的公共图书馆的任务和目标中也鲜明地指出： 人只有获得信息、知识才能成长，才能维持生活。人有权利过有文化气息、丰富的生活。公共图书馆就是为解决居民的这些需求和欲望，由各地方政府设置且管理的文化机构。居民拥有接触任何形式记录( 资料) 的权利，保障居民获取知识的权利是公共图书馆的重要职 责。为了履行这一职责，公共图书馆根据居民需要收集图书及其他资料提供给居民。在居民中可能有一些人因种种原因被排斥
6、在图书馆之外，图书馆必须尽力扩大并给予所有居民获取 知识的自由。以残疾人服务为例，日本公共图书馆的残疾人服务最早源于 1915 年东京本乡图书馆的点字文库。进入 70 年代，残疾人服务进入了新的阶段。其背景是 70 年代的“市民图书馆运动”和残疾人基本法的颁布，特别是伴随着残疾人基本法的颁布，使民众的残疾人保护意识进一步提高。进入 80 年代，开始引进欧美等国先进的残疾人服务方式。90 年代以来，计算机等通信技术应用于残疾人服务工作中，残疾人服务取得了新的发展。目前，全国一半以上的公共图书馆都开展了为残疾人服务工作3；韩国的国立中央图书馆制定了以不断提高服务质量为目的的“读者服务宪章”并不断推
7、出新举措。这些法律、法规的确立除对图书馆的设置主体、管理体制、服务原则、基本标准等方面做出规定外，还对读者服务工作的目的提出了要求，处处体现人文关怀的服务理念。1.2 创造典雅、舒适便利的读书环境。图书馆建筑具有较强的功能性，国外图书馆的规模不论大小，在馆舍造型上都别具风格，注重文化气息和艺术色彩充分体现艺术美的享受，在设施上和管理上也要极大地方便于民众。如美国的洛杉矶公立图书馆的园厅是艺术、建筑设计历史的巧妙结合，色彩丰富的壁画和巨型中央吊灯成为洛杉矶观光之景；国会图书馆更是一座富丽堂皇浸透着高雅艺术风格的建筑1；法国的国家图书馆新馆，远观如同四部打开的书籍，其内部设施豪华便捷令人叹为观止。
8、这些图书馆的内部布局十分合理，图书馆大厅宽敞明亮的，有充足的活动空间，室内讲究通风、采暖、采光、进出便捷，设有残疾人专用通道和标识；照明方面不依靠自然采光，理由是“自然采光客易刺激眼睛，影响读者视力” ，因此图书馆内全天灯火通明，但光度适宜。如美国有的还设有 IC 卡电话间、购物商店，店内有琳琅满目的礼品、文具、书籍和动物玩具，咖啡屋提供各种食品和饮料，有的图书馆还有礼堂、故事剧院、青少年园地和花园。每个楼层都设有自动饮水机、休闲沙发座椅，阅览室内有复印机、打印机、传真机，可以说读者的借阅考虑得面面俱到。1.3 便捷的服务方式1.3.1 在传统借阅服务项目上。为了便于公众借阅，大多数图书馆借书
9、证的办理都非常简便，且借阅的册数也多（一般规定在 15 至 30 册之间） 。图书馆的阅览室一般采取藏书、阅览和借阅融为一体的服务格局，书库内一般恒温恒湿，常年保持在华氏 70 度，湿度为 50。美国纽约公共图书馆馆藏数以百万计的文献，放满了 90 英里长的书架，无论取书的路程有多远图书馆员对于读者所需图书一般都能在六分钟之内做出快速反应。为了成功地做到这一点，馆员们甚至使用溜冰鞋来保证他们取书的速度。这里的图书书架摆放整齐有序，书架有高矮之分；在高书架下布设脚凳或脚梯以方便读者从高处取书；低书架平台上设有自动削铅笔机，两排相近的书架之间靠墙处设置单个桌椅，并有台灯、风扇，有的还备有电脑，以方
10、便读者就近阅览。阅览桌上配备装有多支铅笔的笔筒，供读者自行选用。为了便于学者研究，还特装设无噪音干扰的隔音玻璃的阅览室。1.3.2 新技术条件下的服务措施。为鼓励读者到图书馆来，图书馆实行全天候开放，让读者免费享受图书馆提供的各种服务。各种公益讲座、培训、娱乐活动常年不断。除复制资料需付费外像办理借书证、上网查询、借阅书刊、电子出版物（录像带、音乐光盘） 、参加图书馆组织的文化娱乐活动、学术讲座和3各种培训等均免费而且不收取押金。为便于读者还书，许多图书馆实现了在分馆范围内的通借通还；还有些图书馆在馆外设有还书口，读者只需将要还的书丢进口内即可。 总之，公众需要什么，图书馆就开设那种相应的服务
11、项目，如电话查询、网上咨询、馆际互借、儿童服务、商务咨询、和参考咨询等等各种服务项目；新加坡的商场图书馆闻名世界，其地点通常设在社区购物中心，书刊全部开架，免费提供选读。发达国家图书馆还普遍地提供电子图书借阅服务，网络咨询服务，联机检索服务，电子文献传递服务和馆际互借服务。2.发达国家图书馆人文关怀现状形成的原因观察发达国家图书馆人文关怀服务的现状，我们可以发现主要是由于三个方面的因素促成的。2.1 有强大的经济基础做后盾。西方国家在公益事业上持保护、尊重和扶持的态度，其图书馆大多由政府全额拨款或由社会全额资助。有了经费保障，图书馆才能尽可能地采集到更贴近每一位读者需要的资料。纽约公共图书馆舆
12、图部收藏了 30 万件的地图和 11000 种地图册，二战中美军情报部曾大量利用总馆的馆藏来研究战区各国的海岸线。化学家们利用图书馆馆藏资源解决脱水食物的问题；此外，一些重要的发明创造，如宝丽来照相机、施乐复印机等，其早期的研究都是在图书馆完成的1。公众对图书资料需要的不断增长又反过来促进了政府和社会对图书馆的投入，加快了图书馆事业发展的步伐。2.2 发达国家在人文关怀方面有着优良的传统。尊重人权、保护隐私 等思想观念早已深入人心，公民利用图书馆的意识、信息意识也比较强。纽约公共图书馆之所以能够跻身于世界最大的研究型图书馆之列，其与众不同的特点和独到之处就在于它一视同仁地为一般的公众和专业的学
13、者提供热情尽职的服务。2.3 现实的需要。人类社会进入信息时代，大量新技术广泛地应用在各个领域里，人们获得信息的途径不再是只有图书馆一条路了。近年来，国内外公共图书馆接待的到馆读者量多数处于不断下降的趋势，越来越多的读者转向了迅速扩展中的网上数字信息资源。从建馆伊始到今天，发达国家的公共图书馆就一直坚持着信息平等和社会包容的精神。试图将因特网服务纳入公共图书馆的核心服务（即免费服务）也出于同样的考虑。馆员们希望这一新核心领域的确立能使公共图书馆长期贯彻的信息平等原则在信息高速公路中得以体现，也使公共图书馆能够在数字鸿沟加剧的社会现实中扮演抵抗者的角色4。3.结论从近代公共图书馆运动开始到今天的
14、不足一百年的时间，我国图书馆事业已经取得了长足的发展，这得益于打开大门，服务大众，开始重视人的价值。但对比国外同行我们还有很大的差距。我国至今还没有一部图书馆法对图书馆事业作规范指导；政策执行者对图书馆对提升国民综合素质的作用认识不足，投入不够；管理制度僵化；理论研究的缺乏；“重藏轻用”的观念依然牢固占据了很多从业人员思想；我国图书馆界从 90 年代起将资金和精力主要投在新技术的更新和研发上，而忽略了对图书馆整体工作和自身规律的思考。图书馆员工缺乏工作热情和创造力，职业素质普遍偏低，对读者关怀不足，服务水平低下，不能很好地发挥图书馆服务社会的职能，导致读者和社会对图书馆评价值低，造成整个图书馆
15、业不受重视，从业人员社会和经济地位低下的恶性循环。 。今天人文关怀理念重新被提出，不仅仅只是读者的需要，也是图书馆事业发展的需要，更是时代和社会发展的需要。我们只有牢固树立“全心全意为读者服务”的信念而不仅仅只是停留在口号上，为读者提供更新更好的服务才是实现图书馆可持续发展并与整个社会和谐共荣的必由之路。参考文献：1 刘相臣 美国图书馆事业发展的现状与未来.( 网上查找无杂志名)2 王世伟，冯洁音 纽约公共图书馆的发展历史与服务管理特点 图书馆杂志,2003,(3).43 王筱雯 日本公共图书馆的办馆模式. ( 网上查找无杂志名)4 于良芝，李晓新，朱凡 发达国家公共图书馆可持续发展策略分析 情报资料工作，2003,（6）作者:李立珉 单位:贵阳市图书馆 电话:0851-5985190， 电子邮箱:通讯地址:贵州省贵阳市青云路 282 号 邮政编码:550002
