1、1基于知识地图的图书馆参考咨询服务理论与应用陆 浩 东（贺州学院图书馆，广西贺州市，542800）摘 要 知识地图作为一种有效的知识管理工具，它不仅揭示了知识的存储地，也揭示了知识之间的关系。文章阐述了知识获取与知识地图的的区别，知识地图在图书馆知识管理中的功能，提出知识地图在参考咨询服务中的具体应用、服务模式，以及应注意的问题。参考文献 13。图 1。关键词 知识地图；参考咨询服务 ；知识管理中图分类号 G250Theory and Applications in Library reference service based on the knowledge mapLu HaodongLi
2、brary of Guangxi Hezhou Institute , Hezhou 542800Abstract As knowledge map is an effective tool for knowledge management, It not only reveals the storage areas of the knowledge, but also reveals the relationship between knowledge. This paper discusses differences between the knowledge acquisition an
3、d the knowledge map, the functions of the knowledge map in the library knowledge management and reference services model, It also researched some of aspects which should be pay attention to problems. Refs.13. Key words knowledge map； reference service ；knowledge management知识地图的概念最早是由美国情报学家布鲁克斯（B.C.B
4、rooks）提出的，他认为人类的知识结构可以绘制成以各个单元概念为节点的学科知识图，通过知识地图来揭示知识的有机结构 1。知识地图描述了知识之间的关系和获取途径，不仅能够表示知识体系的层次结构，帮助用户快速找到所需要的知识，还能对学习者的学习过程进行引导。图书馆参考咨询系统中的请求管理器根据知识地图可以快速找到合理的知识匹配，并能反馈用户的咨询，同时提供协作检索以提高咨询服务的质量。本文就知识地图在图书馆参考咨询服务中的一些实际问题进行探索。1 知识获取与知识地图知识获取是从技术方面来看的，过去多数关注从数据库中进行知识规则的自动发现等技术的研究 2。这些方法作为单元技术用于特定场合是有价值的
5、，但对于产品设计、商业决策等复杂过程中的知识获取则并不完全适用。知识获取与 OA 系统或 PDM 系统类似，在活动节点仅处理相对固定的数据模型（如文档），却很难适应复杂知识结构的表示、索引、综合检索推理的需求。2为了将知识获取和重用过程与业务过程紧密结合 3，以避免因在事后整理知识，造成不必要的时间浪费以及可能的失真，人们通过建立用户模型来提高检索相关性的方法 4，以及利用本体中概念之间关系来改善检索效果的方法。与知识检索紧密相关，人们发现知识地图是一种重要而有效的知识管理工具，它描述一个组织内部知识的来源、流动、约束和终止，有助于理解知识存储和变化之间的关系。并帮助了人们更好地利用企业知识库
6、（包括隐性知识载体）的内容，正如学者 Gartner Group 认为，知识地图是一组概念及其关联关系的表述，并能帮助用户快速找到其需要的概念，进而提供通向相关知识源的链接 5。知识地图分为概念型知识地图、流程知识地图、能力知识地图三种类型。日前有关知识地图的研究主要集中在基于概念聚类的知识地图实现方法 6，基于本体技术构建知识地图的方法 7，基于概念图的知识地图实现技术 8等。由此，知识地图被定义为“将组织各种知识资源的入口集成起来，以统一的方式展示给用户，并帮助通过浏览方式搜索信息的成员高效率地寻找所需的资源” 9。然而，知识地图有别于图书馆传统信息资源导航图或学科导航图。图书馆传统的资源
7、导航只是向用户提供所需查找的文献数据库的显性知识资源的存储方位。它忽略了图书馆隐性知识资源的开发、存储与利用，也浪费了用户大量的时间与精力。知识地图是图书馆传统的资源导航的高级演化，它是在标明图书馆显性知识资源存储情况的基础之上，更加明确隐性知识资源的存储方位。2 知识地图在图书馆知识管理的功能2.1 知识地图具有导航功能知识地图中存储的不是知识的本身，而是知识的存储地址或者是获取途径，用户根据知识地图指示的位置，直接定位所需知识的地址，可以省去其他多余的知识浏览时间。由于用户对关键词或检索术语把握不准确，因此查全率和查准率很难得到保证。利用知识地图能够沿着一层层的地查找，最终找到各个不同层次
8、的概念。此外，知识地图也支持用户的模糊查询，它可以将相毗邻的知识单元联系起来并进行详细的描述，用户使用隐喻的方法可以找到他们需要的却无法详细描述的知识。2.2 知识地图能够揭示知识之间的相互关系知识地图建立起显性知识与显性知识之间、显性知识与隐性知识之间以及隐性知识与隐性知识之间的各种关系，在此基础上形成一个巨大的知识网络，用户通过知识网络找寻3所需知识，可大大节省知识的检索和获取时间，同时也可实现知识共享，避免知识的重复生产。2.3 知识地图能够揭示隐性知识隐性知识是指不能系统表述的知识，存在于我们的行为中，只可意会，不可言传，或称默会知识，主要来源于经验和技能。因此这种知识只能通过观察来获
9、得或传播 10。根据图书馆用户的特定性，可以构建专家知识库、读者知识库、馆员知识库等隐性知识地图。用户知识库中包含的知识元主要有专业、用户的阅读习惯、用户对图书馆的满意度以及知识获取的障碍等；馆员知识库包含的知识元主要有姓名、教育背景、职称、研究领域、研究课题、联系方式以及人际网络等。知识用户通过知识地图，可以方便地检索到拥有某项技能或经验的专家，进而与其联系并通过交流、合作等方式获取所需知识。2.4 知识地图具有推动知识开发和创新的功能在当今知识经济时代，知识研发和创新是组织的生命力之所在，是组织保持竞争优势的法宝。然而，现代知识开发和创新很少是一个人能独立完成的，甚至很少是一个组织能独立完
10、成的，因此，建立一个如知识地图的跨团体/组织边界的科研网络/专家网络具有特别重要的意义。这里有组织内部和外部网络两方面概念，内部研发网络是指不仅仅包含技术人员，而且包含市场营销人员、公关协调人员和其他研发网络的相关成员；外部研发网络是指与组织以外的人员如高校、研究机构或其他组织的专家协同合作，构成研发虚拟网络或组成项目研发团队，从而达到知识开发和创新的目的。3 知识地图在图书馆参考咨询服务中的应用3.1 文献聚类替代文献分类传统的知识地图构建采用文献分类的方法, 如参考 中图法! 的分类体系等。信息科学最近的研究倾向于文献的自动分类。然而，由于人类的专家不能先于知识的产生而对文献进行分类, 所
11、以文献的聚类比文献分类更有挑战性。聚类任务有较高的自由 , 也就是说, 分配决策也决定创建多少的聚类, 以及每个聚类分配多少文献 11。文献聚类的过程包括两个主要任务：文献表征和聚类。聚类的方法通常可分为三种类型：分区 ( parti tioning)、层次 ( hierarchical)、混合方法 ( hybrid approaches)12。 采用聚类的方法, 用户可以选择其所需的合适的聚类的层次。优越于传统的文献分类模式。3.2 知识地图构建的工具和步骤4知识地图的辅助工具主要有 Onto lingua Server、Onto Edi t、China era 等。 其描述语言比较有名的有
12、 Ontolingua、 CycL、OL 、OWL 等。庄善洁认为: ：可利用知识地图建立用户易用的智能化导航系统, 用户在浏览的同时发表评论, 通过知识地图平台进行隐性知识交流,能够为组织创新提供条件, 利用知识地图进行知识获取和知识重组, 可为知识服务提供良好的服务平台 13。由此可以概括为两条主线：一条是识别组织知识资源、确定知识点及其分类标准、建立知识间的联系、知识地图的可视化表示；另一条是识别关键用户群，并明确用户的需求; 明确知识地图的目标、使用范围、基础结构、构成要素、节点关系的定义、链接数据的存储方法等；评价和选择开发工具；确定知识地图的管理者、维护程序等。3.3 可视化在知识
13、地图中的应用可视化概念首先来自科学计算可视化( Visualization in Scientific Computing)。数据可视化 (Data Visualization) 技术是指运用计算机图形学和图像处理技，将数据换为图形或图像在屏幕上显示出来，并进行交互处理的理论、方法和技术。它涉及计算机图形学、 图像处理、计算机辅助设计、计算机视觉及人机交互技术等多个领域。知识地图最简单的层次就是知识资源目录之间的网状联系, 知识目录应周密细致，采用合理的知识分类方法，便于请求管理器遵循一定的知识分类体系找到合适的知识资源。知识地图要用可视化的技术展现出来, 既可以选择传统的目录等级层次，也可以
14、采用树形结构或者更好网状结构。知识地图可视化地描述了组织知识资源及其载体，并展示了他们之间的相互关系，在组织内创造知识共享的环境以促进知识管理，使组织成员在组织目标的指导下进行有效的学习。3.4 基于知识地图的合作参考咨询服务模式网络环境下，知识地图在合作数字参考咨询工作中的应用使得其工作机理更加直观，增强了操作性。当咨询请求被提交给请求管理器后，请求管理器便对咨询问题进行分析, 判断出它所属的知识范围, 再进入知识地图进行查找。在知识地图的知识目录中选择最对应最细化的知识类目,再查询此知识目录的知识款目内容，找到拥有该知识资源的协作馆或具备此知识能力的学科专家，把问题提交给他们。问题解决的答
15、案依然要传回请求管理器发送给咨询用户（如图 1 所示） 。咨询请求问 题 答 案请求管理器分析判断知识地图比对寻址图书馆或知识专家5图 1 基于知识地图的合作数字参考咨询工作示意图参考咨询服务中的个性化信息推荐服务的目标就是通过数据挖掘、人工智能、机器学习等实现真正意义上的用户所需信息资源的推送，从而使用户便利快捷地获取有效信息。知识地图为实现这样的服务提供了可能性。它实现馆内知识资源、人力资源和用户信息资源的可视化配置，明确多种资源的分布以及分布于不同空间的资源之间的内在联系。个性化信息推荐系统根据知识地图，沿着资源的分布网络快速找到合理有效的资源匹配，进而对资源进行分析，及时把有关信息推送
16、给相应的用户。3.5 构建知识地图的参考咨询服务应注意的问题用户是信息服务赖以生存的土壤，面向用户的知识地图显得尤为重要。只有面向不同时期、不同用户的不同需求，构建智能化、个性化的信息门户，为用户提供便捷快速的信息服务，才能使信息服务开创新局面。图书馆针对不同用户特点，在内容和类目的设置必须考虑充分满足其信息需求，不得带任何歧视。在加快图书馆资源建设，面向用户的信息需求同时，一个有效的知识地图必须是在使用的过程中不断改进，并持续更新以保护它的精确性的，否则它将失去发展的活力。建构适合用户需求的知识地图还应当考虑到避免过于繁琐，因为，对用户而言，知识地图只是指示知识源的标识，大量的信息不包含在其
17、本身。如果知识地图中包含过多的细节知识，就会影响它的“引路”功能，但过于粗放也会让用户增加使用难度。此外，由于知识地图中的知识是专家的隐性知识，图书馆参考咨询的知识地图除了能给用户提供合适的知识元之外，一个重要的功能就是能实现用户之间的交流和学习。要实现这一功能，参考咨询的知识地图必须具有记录用户查询和使用知识的功能。因此, 用户在实现知识交流和学习的同时, 也不可避免的了解到对方的隐私。所以知识地图如何在实现交流的同时有效保护用户的隐私，适当保护他们知识产权的合法权益，以免知识的无序外流。将是图书馆参考咨询知识地图构建面临的一个重要问题。结 语知识地图能有效地克服知识库中显性知识管理不当、知
18、识无法利用和隐性知识无法共享的障碍。它是知识组织的进一步完善，是图书馆提供服务的一种有效方法，图书馆知识6地图的利用，将直接影响图书馆服务潜能的挖掘，影响用户对知识的利用程度，进一步影响知识的生产进程。知识地图的利用对图书馆服务职能的发挥有一定的推动和拉动作用，它可以使图书馆的智力资本得以提升，从而实现图书馆知识资源的共享和创新。参考文献1、12 庄善洁.从情报学角度谈知识地图的应用J.现代情报 ,2005（8）:198200.2F.Crespo and R.Weber.A methodology for dynamic data mining based on fuzzy clusterin
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22、ntal comparison of two techniques J .Decision Support Systems, 1999( 27 ) : 1- 2, 67- 8 0.13 Fu- ren Lin, Chih- min g Hsueh. Knowledge map creation and mainternance for virtual communities of practice J . Information Processing and Management, 2006 ( 42 ) : 551 - 568 .7作者简介陆浩东，1968 年 3 月出生，女，硕士，副研究馆员，发表论文 20 余篇，现为广西贺州学院图书馆参考咨询部主任 ，主要研究方向：现代图书馆与图书馆事业管理通讯地址：广西贺州市西约街 169 号贺州学院图书馆（542800）手机：13978448315 E-mail：
