商场青年服务明星的先进事迹*,女,1971 年 4 月出生,88 年来场工作,97 年到女装部任营业员,多年来的岗位实践使*积累出自己的工作特色:亲切微笑接待法:熟悉*的同志都感受过她温柔的个性,来柜台的顾客,最先感受到的就是她亲切的微笑。她不语先笑的招呼,总能令顾客感到亲切、舒适,不经意间就会停下脚步,和她交流。和风细雨服务法:感受*的服务如沐春风,她说话轻、动作轻,不论顾客最终是否购物,她都一视同仁,顾客多时,她又能接一顾二招待三,从不让一个顾客觉得受到了冷落,整个购物过程轻松惬意。专业搭配推介法:再好的衣服也要搭配好穿才有效果。每当柜台新货上柜,*总会有心地在出样时就搭配好颜色款式,有时货多不能全部展示,她就搭配好穿在自己身上,因为她对色彩、款式的内行,常常她的穿着会引起别人的关注,而向她咨询。真诚自然告别法:当顾客要离去时,她总会提醒顾客不要忘了东西,感谢他们的惠顾,并欢迎她们随时再次光临,如果这次顾客没有选到合适的商品,她就会询问对方可否留下联系方式,她愿意随时为他们提供需要的信息。多年的柜台工作,*从没有对顾客说过重话、更没有和顾客红过脸,有人说这是因为她的性格,但更重要的是源自她对工作的热爱、对顾客的热爱。
