1、物业环境卫生维护第一节 物业环境卫生维护的内容 物业环境卫生维护是物业管理的重要组成部分，主要包括物业环境卫生维护的前期介入、物业环境卫生维护的验收接管、物业环境卫生的初次清洁、日常管理、特约委托服务、物业环境卫生特殊环境作业、物业环境卫生维护规定及环境卫生维护标识的制作等内容。物业环境卫生维护是一种专业性和技术性很强的作业，即要符合物业管理的服务性要求，又要符合清洁环境的技术性要求。一、“物业环境卫生维护”的概念1、概念： “物业环境卫生维护”是指为了使建筑物的设计功能得以展现或延续，进一步提高环境效益和办公、居住的质量，由物业的所有者、使用者或管理者（物业管理公司）组建（自建或发包方式）专
2、业的环境卫生维护队伍、管理人员及所需的机具设备、工具、药剂等物资，按照先前设定或预期达到的质量标准或洁净程度，采用物理或化学的方法并按照相应的工艺流程及操作规范，组织开展的对建筑物室内、室外的装饰材料或设施设备的表面、表层或内部进行日常或定期的环境卫生维护的过程及管理的过程。2、特点： 模式具有多样性：物业环境卫生维护作为物业管理内容之一，具有多种模式。物业管理公司可根据自己的机构设置及公司情况采取完全独立管理模式、独立管理模式、子公司管理模式或外包管理模式等。 管理具有服务性：在确保“绿色环保”的前提下，以“人”为中心，保持、改善并提高人们的办公、休闲或居住环境的整洁清爽；最大可能地满足人们
3、对环境的追求。物业环境卫生维护是一个“过程”，它不但要求达到先前设定或预期达到的质量标准和洁净程度，更要求在操作的过程中给人以规范、和谐、体贴的感知认识。物业管理是一种人性化、规范化、立体化的人员密集型服务行业。因而物业环境卫生维护无论是从工作时间、工作方式、仪容仪表、举止行为、语言还是服务态度上，都应遵循服务行业的模式，以免给广大业主或住户带来不便。例如，为了避免在工作时给业主或住户造成影响，在开展物业的每一项环境卫生维护工作时就应大力提倡“零干扰”。 日常维护具有消费性：对于物业管理公司来说，环境卫生维护部门是一个消费性部门，在物业管理相对固定的情况下，费用支出的大小直接关系到物业管理公司
4、管理成本的高低，因此在物业管理公司中控制环境卫生维护的成本尤其重要。当然，也有个别物业管理公司，由于环境卫生维护部门技术力量雄厚，可以通过开展对外经营及多种服务变成创收部门，但其中的环境卫生维护部分支出仍然具有消费性。 定期维护具有技术性：有专业的环境卫生维护队伍、有专业的管理人员；有与物业性质及质量标准相匹配的机具设备、工具药剂等物资配置；有严格的工艺流程及操作规范。环境卫生维护工作与物业管理的其他服务性工作相比，具有较强的技术性。环境卫生维护人员在从事这一行之前，都应先接受系统的理论与实操培训，掌握对机具设备的操作、清洁药水的分辨及用途；掌握对地面、墙面等不同的清洁方法，并通过提高综合素质
5、进而提高自身能力。没有经过专业系统的培训、未掌握一定技术的环境卫生维护人员，很难将物业环境卫生维护工作做好。二、物业环境卫生维护服务的内容“物业环境卫生维护”是物业管理的重要内容之一，在物业管理中具有非常重要的地位和作用。按其服务性质及服务阶段可分为：“物业环境卫生维护的前期介入”、“初始环境卫生维护”、“日常环境卫生维护”、“定期环境卫生维护”、“专项环境卫生维护”、“特约委托服务”等。1、物业环境卫生维护的前期介入 物业环境卫生维护前期介入的目的是从物业管理的角度出发，作为一种顾问的力量，确保物业的道路得到合理规划、公共设施设备及园林建筑得到合理的设计与配置，并减少由于规划设计及材料使用、
6、施工等方面的不合理而造成日后管理困难等。 规划设计阶段的介入： 此阶段主要从物业环境卫生维护的角度，针对物业规划及设计合理性、科学性、实用性等提供参考意见，避免由于规划设计的不合理而给日后的物业环境卫生维护工作增加压力。 施工阶段的介入：此阶段主要工作就是监督施工质量。针对一些隐蔽工程如排水、管线分布、道路等施工提供参考意见，避免由于施工不当而将一些隐藏的问题带入物业管理阶段，增加物业管理公司的负担。 工程竣工验收及物业综合验收阶段的介入：此阶段从物业环境卫生维护的角度对存在的问题提出整改意见并督导改进，以达到清除物业管理存在的隐患为目的。2、物业环境卫生维护的验收接管 物业环境卫生维护的验收
7、接管是物业的环境卫生由施工单位或委托单位移交给物业管理公司管理的手续。所建工程项目要符合设计要求和工程质量要求。物业管理公司对发展商移交的物业按性质可分为新建物业的验收接管和旧物业的验收接管。其内容包括公共设施设备的核对和环境卫生维护面积测量，道路验收，园林建筑的验收，墙面、地面的验收，排水系统的验收，卫生间、厨房、阳台的验收，门窗、楼梯、扶手的验收，环境卫生维护资料的验收等。3、物业环境卫生维护的日常管理 物业环境卫生维护的日常管理包括室内、外公共区域的环境卫生维护，墙面环境卫生维护，地毯的环境卫生维护，洗手间的环境卫生维护，清洁标识的制作等等。其中室外公共区域的环境卫生包括道路的环境卫生维
8、护，街心花园、广场的环境卫生维护，绿化带的环境卫生维护，地下管井的疏通，化粪池的管理，喷水池的清洁，人工湖的清洁，游乐设施的清洁，路灯的清洁，塑料装饰物、标识、宣传牌的清洁，天台、雨篷的清洁，垃圾桶（箱）的清洁，排水明沟的清洁，信报箱的清洁，监控探头的清洁。室内公共区域环境卫生维护包括大堂的环境卫生维护，梯间通道的环境卫生维护，电梯的环境卫生维护，卫生间的环境卫生维护，办公室的环境卫生维护，室内车库和地下室的环境卫生维护，会所环境卫生维护等。4、高空外墙的清洗 大厦装设的玻璃幕墙、铝合金、大理石等新型装饰材料，由于环境、人为的影响，容易附着灰尘、污垢等，如不及时清洗，经日晒雨淋，污迹遍布大厦外
9、表。而且由于城市环境恶化，城市上空充满各种废气和带有酸性或碱性的微粒，一遇雨水，水与这些气体和微粒发生物理或化学反应，变成具有腐蚀性的物质，时间一长，外表就会被腐蚀，故需对这些地方进行清洗。 5、有偿特约服务 有偿特约服务是物业环境卫生维护服务单位开展多种经营，实现创收的途径之一。它可以充分利用物业管理公司所有的环境卫生维护专业技术人员开展针对业主、住户甚至是本建筑物外的其他单位的环境卫生维护服务，包括办公室的环境卫生维护；家政服务；地面（人造大理石、天然大理石、木质地板）翻新打蜡抛光，做“晶面”，清洗地毯（针对酒楼、娱乐场所、会所、高级别墅等）；环境卫生维护代管；环境卫生维护专业知识培训；建
10、立环境卫生维护用品专卖店（包括环境卫生维护的日耗品、机器设备、工具、环境卫生维护药剂等）等。 物业管理公司如果技术及资金力量雄厚，还可将环境卫生维护部注册成为一个子公司，除了承担本公司物业环境卫生维护外，还可承接外单位的环境卫生维护，开展对外的环境卫生维护服务，从而将公司的环境卫生维护部由一个消费部门变为一个创收部门。 办公室环境卫生维护及家政服务：服务形式多种多样，具有不同的服务类型。 单项清洁： 地面（大理石、天然大理石，木质地板）翻新打蜡、抛光，做“晶面”和地毯清洗。一些高档酒楼、娱乐场所、会所、高级别墅都拥有豪华的装修，而地面又极易受到污染破坏，一般的环境卫生维护难以达到其原有的光泽，
11、这样就需要专业的技术人员、专用的机器设备和环境卫生维护药剂来对地面进行护养。 环境卫生维护代管：在一些高档会所、高级别墅区，由于业主较忙或没有专业技术人员对其维护、环境卫生维护，故很难达到其环境整洁的效果，此时物业环境卫生维护可开展家政或清洁代管服务。 建立环境卫生维护设备专卖店： 除清洁工程及委托代管外，环境卫生维护部根据自己的情况可开设环境卫生维护机器设备、环境卫生维护常耗品、环境卫生维护药剂、机器维修等环境卫生维护设备的专卖店，可为酒店、酒楼、物业管理公司、娱乐场所等环境卫生维护部门提供专业设备设施，为公司创造更多的效益。 物业环境卫生维护专业知识培训： 包括常用工具、常用药水、机器设备
12、操作、日常环境卫生维护的标准规程、安全操作规范、保养知识、环境卫生维护工作技巧、环境卫生维护工作的培训等。通过有偿培训，不仅可以丰富社会文化，也可以培训社区居民保护环境、爱护绿化的习惯，还能为公司增加收入。6、“绿色”环境卫生维护 将环保概念引入物业环境卫生维护，它除了常规物业环境卫生维护内容之外，还应融入下面几个部分： 控制空气质量，提高大气清洁度： 现代物业各种配套设施较为完整，如酒楼、停车场、发电机、空调等，由于燃煤、燃油对大气构成污染，应该取消燃煤和燃油方式取暖及炊事设备，降低尘埃及一氧化碳、二氧化碳、油烟的排放量，改用液化气作燃料，提倡使用无铅汽油，同时在车道两旁设置绿化带以隔离汽车
13、尾气，选配对尾气有吸收转化功能得植被和树种。提倡使用无氟空调、无氟冰箱，减少氟里昂对臭氧的破坏。 雨水、污水的排放、处理和再利用： 就近建立景观水池和污水处理站，或利用原有市政建设将雨水、污水进行处理，变废为宝，使雨水、污水成为小区的再生资源。比如，对排放的污水进行处理，确保排放达标，部分用于冲洗道路、浇灌绿地、冲洗汽车等，多余部分及雨水存入景观水池备用，这样可减少污染又可节约水资源。 垃圾分类处理： 随着经济的发展，城市规模的扩大，城市垃圾和工业固体废料成为我国城市主要环境污染物。物业环境卫生维护作为城市管理的重要组成部分，与此有关的垃圾大体可分两类：一是生活垃圾，另一是“工业”垃圾（主要是
14、指固体废物，包括室内二次装修施工垃圾）。垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合开发利用。如果简单地将过时的物品丢弃，无疑将生产新的污染源。为了减少新的垃圾污染，可在小区附近建立旧货市场，搞好“废物利用”，满足不同社会群体的消费需求。如在澳大利亚首都堪培拉，为了响应政府提出的无垃圾计划，许多社区都建有二手货商店。专门回收一般家庭淘汰的旧衣服、旧电视、旧家具等，稍加处理后售出。既为家庭增加了收入，又为低收入阶层提供了廉价物品，同时减轻了垃圾的污染。要在物业环境卫生维护工作中做到垃圾分类袋装化，减少垃圾运出的污染。通过垃圾分选，将收回的废纸、塑料、金属、玻
15、璃等分别送往工厂再生产，通过焚烧垃圾回收热能用于供热和发电，通过将垃圾发酵生产农用有机肥，通过卫生填埋来还原土地，恢复生态。 噪声控制： 噪声控制是绿色物业环境卫生维护的重要内容之一。与物业管理有关的噪声源主要有这么几种：配套设备（如应急发电机组、中央空调机组等）运行产生的噪声、汽车刹车声和各类防盗报警设备误报产生的噪声、农贸集市的噪声等。一般的柴油发电机运行时的混合噪声都在100分贝以上，污染严重。对于配套设备机房，可以采取密闭的隔音处理方法，把噪声限制在机房内，并做好相应的隔声、隔震和吸声处理，避免噪声污染周边环境。为降低汽车和农贸市场的噪声污染，可以在车库两旁种植减噪树种，尽可能把车库建
16、在地下，或与生活工作区拉开距离，同时也使农贸市场与生活区拉开距离，并用减噪树种建成隔离带。 建立生态绿化带，美化小区： 要根据不同物业的地理、建筑以及所处的气候等特征，设置相宜的绿地和绿化带，建立生态绿化系统，真正做到中国古代哲学家所倡导的“天人合一”境界，四处鸟语花香，使人和自然达到和谐的统一。应该说，绿地和绿化带起到的不仅是美化环境的作用，更重要的是保护了环境，如对二氧化碳、尘埃的吸收，水土的保护等。 提倡使用洁净能源，做到节能降耗： 太阳能是取之不尽的绿色能源，应该提倡并利用好太阳能，可以在居民住房、酒店等建筑上利用太阳能保热器取得生活用水，集中供热，这样可以降低热污染，便于维护管理。
17、加大科技投入，促进和物业有关的高科技产品的使用： 科技的进步，信息产业的不断发展，使智能化小区、大厦成为可能。通讯网络入户和各种信息联网，如上网购物、远程看护、电子邮件、电子报刊、远程证券、交易等，为用户提供了多种选择，并提供了足不出户便知天下事的方便。智能管理系统的应用，对减低能耗、减少物业管理从业人员都有十分重要的意义。7、环境意识的倡导、社区文化的建立 物业环境卫生，除了物业管理公司的环境卫生维护工作之外，也离不开广大业主（或住户）、商家、或顾客的爱护。为了促使大众形成一种良好的卫生习惯，必须进行环境卫生文化的营造，包括物业环境卫生管理规定，制作环境卫生保护标识牌，在物业内进行环保及绿化
18、知识宣传，举办一些环境卫生维护知识培训班、办公室及家庭清洁小常识的介绍，举办清洁知识技能竞赛或相关活动，唤起大众的荣誉感。良好的社区环境卫生文化可使物业环境卫生维护工作事半功倍。三、物业环境卫生维护的原则1、扫防结合，以防为主 在物业的清扫环境卫生维护过程中，“扫”当然很重要，但工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理和宣传教育，纠正大众（业主、商家、顾客等）不良卫生习惯，防止“脏、乱、差”现象发生。因为优良的物业环境的形成，并不是物业管理公司单方面的努力能够成功的，它更多的是需要管理者和大众的共同努力。只有人们都养成了良好的卫生习惯，才能真正保证物业的环境卫生。物业管理公司要积极会同社
19、会各种组织，引导人们参与到社区的精神文明的建设中来，从他们的基本素质、基本行为规范抓起，不断提高他们的环境卫生意识。2、执法必严，直接监督 物业环境卫生维护的有关法规既有全国性的，如中华人民共和国环境保护法、建设部颁布的城市生活垃圾管理办法、城市新建小区管理办法，也有地方性的，如各地的生活垃圾管理细则等。除此之外，物业管理公司还可以根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定更切实际的物业区域环境卫生维护办法和公共契约等。这些法规与规定，规范了服务者与被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须作到有法必依、执法必严，遇到有关损坏物业环境卫生维护卫生情况的行为时，应坚决对违反者进行耐心教
20、育，决不能因人而异。第二节 物业环境卫生维护中的行为准则与规范一、行为准则1、严格按照各项工作流程及操作规范开展现场环境卫生维护服务工作；2、不得假借公司名义做有损公司声誉或利益的行为；3、严格遵守上下班制度，不得无故迟到早退；4、上班时间内，必须保持穿戴整洁，正确佩戴工号牌，做到仪表端庄及精神饱满；5、不允许在当班时间为个别业主做职责范围以外的私人服务工作；6、在进行环境卫生维护工作中，做到“三轻”、“四勤”，文明作业；7、不允许挪用、私分公司环境卫生维护用品及用品，拾到业主物品及时上交管理部门；8、正确使用环境卫生维护机具物品设备，做到环保、安全、归放整齐有序；9、自觉学习环境卫生维护知识
21、，积极参加环境卫生维护岗位培训；10、处理与环境卫生维护卫生相关的其它事宜。二、仪容仪表规范员工的仪表仪容是构成企业良好形象的重要因素之一，是树立企业良好社会形象的基础，是企业形象的代言人，向他人展示的是职业素养和精神风貌，也是能否留给业主良好印象的关键。因此，每一位员工都应随时规范自己的仪表仪容，做到仪态端庄，面带微笑，有职业自豪感。1、发型：男女员工发型应朴实、大方、整洁，表现自然美。 头发要勤洗，上岗前要梳理整齐，可以上少量的发油或摩丝，以防头皮屑落下。 严禁对头发进行油染与自身头发颜色差异较大的色彩或吹烫怪异发型。2、面部： 随时保持面部清洁。 不使用香味过浓的香水或化妆品。3、服饰：
22、 上岗必须着公司规定之制服，不可有破洞、褶皱，着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、 头皮屑等。 随时操持服饰的整洁、挺括、纽扣完好，特别注意领口、袖口、襟边等处。 工号牌属制服的一部分，着制服时，必须将工号牌端戴于左胸部位，即心肝跳动处，因为心脏是人体强有力的生命力，工号牌是我们企业高度的浓缩，寓意着“企业在我心中，心中拥有企业”。4、鞋、袜一线员工按照岗位要求着工作鞋，要求干净、大小合适、无破洞。5、个人卫生 勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭。 女员工不得留长指甲，不能涂彩色指甲油。6、饰物岗位上不得佩带非工作需要的个人装饰物，可佩带一枚结婚或订婚戒指，戴项链时不可外露。三、礼貌待客规范礼貌服务是展示
23、员工职业素养的基础，用主动、热情、耐心、周到的态度去接待客人，通过全动式的服务来体现，它是一种气氛，如：问候、微笑、让路等三项，是营造氛围的关键。要求员工在工作岗位上和蔼可亲，温文尔雅，随时保持良好的情绪、愉快的微笑和最佳精神状态，并做到“三轻”、“四勤”、“三到”。1、主动：主动意识是做好一切服务工作的源泉，在没有外力的情况下，用眼、脚、手、嘴“四勤”来完成分内的职责。只在乎我们对客人的主动，不在乎客人对我们的回报。2、热情：对职业的认定，通过上岗的仪容仪表来体现我们的情感和情绪，要求做到：客到、敬语到、微笑到“三到”，同时要把所握好度，做到彬彬有礼。3、耐心：最大限度的“韧”性，要（在客人
24、面前）没有脾气，在客人面前我们既非男人也非女人，我们是“服务者”，要求： 必须有强烈的自控性，有宽容度，使问题最小化，这是职业的要求； 忍让性：要把客人看作是“上帝”、“父母”和“给我们送钱来的人”等；工作中注意客人与自己角色的转换。4、周到：最大限度地满足客人的合理要求。遵循的原则： 必须符合法律； 权限范围必须符合企业的规定； 不能让客人在鸡蛋里挑骨头，在对客服务中，我们要占主导地位。5、保持工作区域安静无噪音，做到“三轻”：即走路轻、说话轻(让对方听清为准，与客交谈的最大距离为1米)、操作轻，以满足客人感官和内心需求。员工在工作场内不得喧哗、闲聊，工作场所尽量使用普通话和基本礼貌用语，如
25、“请、谢谢、对不起”等。6、保持良好的心态和情绪：员工在工作岗位上，严禁工作随意性和情绪性，严禁言行粗俗鲁莽，不能将个人的喜、怒、哀、乐带入工作中，更不能在客人面前流露，要保持良好的情绪和心态。7、礼貌用语： 当环境卫生维护员正在进行环境卫生维护工作或实施卫生检查时，对过往行人说：对不起，先生/女士，请让一下(麻烦让一下)，并说“谢谢”。 当发现有影响整洁的不文明行为时，应主动上前说：“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“先生/女士请不要随手扔垃圾”、“请将杂物扔到垃圾池、果皮箱里”等。对纠正不文明行为的，应微笑着说“谢谢”。若遇纠正不文明行为而刁难，应耐心解释，“请别生气，请您支
26、持我们的工作、珍惜我们的劳动，请谅解”等。 当在工作区域内，发现有小朋友在墙上乱涂乱画时，要细声地对小朋友说“小朋友，听话，不要乱涂、乱画，把墙壁弄脏了就不好看了。”若小朋友在广场或草坪内玩耍时，要提醒小朋友：“小朋友，要把垃圾扔进箱内。” 当看见有人在电梯内吸烟时，提醒说：“先生/女士，请不要吸烟，请将烟熄灭”。 在物业公区区域内看见有人没按规定清运建筑垃圾或杂物时，要立即制止，并说“请不要在这里堆放垃圾，麻烦你们马上清运/请打扫干净。”如果不听劝阻，及时通知物业管理处。 冲洗广场地面或大堂洗地、打蜡时，要放置告示牌，并提醒客人“小心地滑”。有人不慎滑倒时，不能嘲笑，应马上上前帮助客人，并向
27、客人致歉“对不起地面很滑，请小心行走”。 在休闲区用餐的客人，将杂物扔在地上时，环境卫生维护员应主动上前对他（她）说“先生/小姐，请您把杂物放在垃圾袋内/桌面上”，若对方纠正，马上说：“谢谢您的合作/谢谢您对我们的工作支持!”四、“十不准”行为要求1、不准擅离工作岗位；2、不准言行粗俗、鲁莽；3、不准大专喧哗、闲聊；4、不准靠墙依物；5、不准有不雅观的举止；6、不准用冷面孔或冷态度对待客人或同事；7、不准议论或嘲笑别人；8、不准挡客人的道或与客人争路、争梯；9、不准对客人视而不见；10、不准与同事或客人争执。第三节 物业环境卫生维护的岗位职责与培训考核办法一、环境卫生维护人员岗位职责1、遵守国
28、家的各项法律、法规以及公司的各项规章制度及本部门管理规定。2、按时上班、不迟到、不早退，不旷工。作息时间为 。3、请病假、事假必须写好请假条并请上级批准。4、工作时间不得擅自离开工作岗位，如有事离开，必须经主管同意后方可离岗。5、上班必须身着整洁的工作服，佩带工作牌，不得浓妆艳抹，不许留长指甲，长发必须挽起，不能穿背心、短裤、拖鞋、高跟鞋上班。6、服从安排、服从调动，不私自调班换岗。7、工作时间不做私事，不打私人电话，不私自会客。8、不得在办公区大声喧哗、攀抱、逛打、说笑。9、不得将环境卫生维护用的托把、推尘器扛在肩上行走。10、不得甩动环境卫生维护用的毛巾行走。11、爱护和保管好所使用的环境
29、卫生维护工具与物品，发扬节约风气、控制好物料消耗。12、不得私拿公物，有意损坏或丢失环境卫生维护工具者，照价赔偿。13、要随时保持销售大厅空调、办公室的整洁，接待客户的桌椅要随时调整，物品摆放整齐，日常垃圾要及时清理，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。14、临时增设的卫生间要随时保持洁净。15、要负责客户接待桌玫瑰花的更换，清毒、杀菌、灭蚊虫，随时保持销售大厅的空气清新。16、严格按操作程序搞好本人所负责区域的日常环境卫生维护工作和环境卫生。17、禁止做一切有损公司利益、损坏本物业形象的事。二、环境卫生维护专业培训在自主管理模式下，物业管理公司应负责环境卫生维护员工进行充分的专业知识培训。培训可
30、采用外请教师或选派技术骨干外出接受培训后再对其他员工进行培训，或在条件允许的情况下由本公司的业务主管或技术人员对员工进行培训。1、环境卫生维护培训内容 常用环境卫生维护设备的使用及日常保养培训； 环境卫生维护常用的药剂的分辨及使用方法； 室内公共区域卫生维护的培训； 室外公共区域环境卫生维护的培训； 地面清洁保养培训； 高空操作的培训； 消杀服务的培训； 安全操作的培训； 其它环境卫生维护知识的培训； 外出参观学习。物业管理公司每年也应有计划地选派一定的员工外出参观学习：一方面可以激发员工的积极性；另一方面也让员工发现自己的不足及别人的长处，及时改进自己的工作。2、培训频率 全面的专业知识培训
31、，每月至少进行一次，并确保培训质量。物业环境卫生维护知识培训至少每年举行一次，时间由公司统一安排。对骨干管理人员和技术人员的培训应每周进行一次，可采用总结或针对管理中出现的问题的方法进行，要加强主要管理人员和技术骨干的管理意识与服务意识。3、培训记录 为了使培训系统化，同时为了跟踪培训效果，每次培训及考核完毕，都应由部门主管填写培训记录表、培训成绩登记表，作为员工绩效考核、工资或工作调动及晋升依据。上述两表要长期保存，直至员工离开本公司。三、环境卫生维护员考核办法（以某小区物业环境卫生维护为例）1、工作态度（10分） 保持制服整齐清洁，仪容仪表干净利索，精神饱满。若不注意个人卫生，衣着邋遢，扣
32、2分；萎靡不振，扣2分。 每日上班须在左胸前佩戴工作证。若未戴工作证或佩戴部位不正确，第一次扣2分，二次扣5分。 文明用语，礼貌待人。若粗言秽语，扣2分。不在工作区内相互嬉笑取乐；不饮酒、打瞌睡、吃零食、看报纸、织毛线闲聊等。否则，一经发现，扣2分。2、工作质量（40分） 服从领导的工作安排与临时的调派，完成自己的岗位职责，否则，违者扣5分。 每日按规定做好岗位区域的清扫、值扫，至少维护两次或整天进行维护。要求达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净。若检查发现有未达标准之处，一处扣2分。 每日按规
33、定做好公共楼道、扶梯的环境卫生维护工作，至少清扫一次公共楼道，楼梯扶手清抹一次，并环境卫生维护。若发现有未达到标准之处，一处扣1分。 每日小区内绿化带，如草坪，花木灌丛、建筑小品等清扫一次。若发现有不符合要求之处，一次扣2分。 保持小区喷水池清凉，无杂物。若喷水池内长期不换水，水已浑浊不清，扣3分；若池内有杂物，扣2分。 置于公共楼道、绿化带的垃圾杂物，且无法找到住户，应立即清理，并报告管理处，记入工作日志。否则一处扣3分。 每日应清洗垃圾桶和果屑箱。若发现未清洗垃圾桶或果屑箱，一个桶扣2分。 对住户存放在通道的杂物、材料要耐心劝说住户清理，保持共场地、通道的整洁、通畅。若发现有杂物堆放在楼道
34、，一处扣2分。 每周定期将小区内的大门、路灯罩、指示牌、配电箱清擦一次，若发现有未清擦之处，一处扣2分。 发现公共区域积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。难以清理的地方，可暂时以沙土覆盖，阻止蚊虫繁殖。若出现以上状况，未采取措施者，一次扣5分，二次扣10分。 定期杀灭蚊虫。否则，扣5分。3、责任感（40分） 为人正直诚实，作风廉洁，拾金不昧。不假借公司名义或利用工作之便谋私利；否则，扣10分。 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏管理处财物，对各公物或公共设施有损坏，负责赔偿，并扣10分。 积极向住户宣传“爱卫”知识，耐心劝告住户勿将垃圾袋置于公共楼道、绿化带等公共区域。以免影响环境卫生
35、和阻塞交通。若因住户的不文明行为，而与住户发生争执，甚至使用不文明用语者扣5分。 认真听取住户意见，积极向上级汇报、反映。否则，扣5分。 若有住户发生意外（如受伤、晕倒、摔倒等）需要帮助，应积极协助搀扶，并积极拨打120或110。否则，扣10分。4、出勤率（10分） 按时上下班，不得无故迟到、早退。否则，迟到一次扣2分，早退一次扣2分；迟到二次或早退二次，扣5分。 严格遵守小区的作息时间。遇有特殊情况需请假时，应事先取得小区管理处负责人同意。否则，一次扣5分，二次扣10分。环境卫生维护常用的药剂一、环境卫生维护常用的药剂总体概述环境卫生维护常用的药剂多数以表面活性剂为主要原料，添加各种辅助剂制
36、成，表面活性剂含有亲水和亲油两种性质兼备的物质，通过与污垢结合，降低污垢与物体的粘附力，从而使污垢易去除。 环境卫生维护药剂与污渍的作用受多方面的影响： 时间，时间越长，环境卫生维护药剂与污物结合越彻底； 浓度，浓度越高，环境卫生维护药剂与污垢结合越多； 温度，一般情况下，温度越高，环境卫生维护药剂与污垢的结合效果会成倍增加，但有一些环境卫生维护药剂的温度有限制，即超过60摄氏度，环境卫生维护药剂结构被破坏，清洁效果反而下降。 环境卫生维护工作中使用的环境卫生维护药剂种类很多，不同环境卫生维护药剂，性质不同，用途也不同，使用得当，才能取得预期效果，使用不当，可能会损坏建筑装饰材料，造成不良后果
37、。 一般环境卫生维护药剂可分为酸性、碱性、中性。二、环境卫生维护常用的药剂分类介绍1、酸性环境卫生维护药剂专门对清除卫生间的洁具，瓷砖、地砖等表面的水锈污垢，先将表面的沙尘污迹清除，以混合好酸性环境卫生维护药剂涂于清洗面上，等数分钟后再以工具刷洗，最后以清水冲洗干净，通常情况下按1：1015比例兑水。 强力洁瓷灵:它是一种极具腐蚀性的强酸性环境卫生维护药剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，强力洁瓷灵对物件表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后粗糙石材表面清洁、或初始清洁，使用不当会损坏建筑装修材料，使用时须极为谨慎，要经主管批准后才能使用。 洁瓷灵:它是一种石类除污垢环境卫生维护药剂，适用于清洗石类，瓷片
38、表面污垢，酸性虽然比强力洁瓷灵弱一点，但也有一定的腐蚀作用，使用要谨慎。 洁瓷精（洁厕剂）： 洗手间环境卫生维护常用的药剂，具有除污、除臭、杀菌作用。 用法：用清水把需清洁表面冲湿，将适当稀释后的本品涂于表面上，用尼龙擦洗擦，然后清水冲洗。 注意事项：使用洁瓷精前，不能将洁瓷精放于洗手盆云石台面上，因洁瓷精是酸性药水，如果不小心把洁瓷精漏在云石地面及台面上，它会腐蚀云石，使其失去光泽。 105石水： 是一种进口石材类环境卫生维护药剂，内含臭之素成分，是较理想的石类初始环境卫生维护剂。 一般大理石、云石、花岗石表层有污渍，黄渍等，用药水抹在表层，并盖上毛巾，一段时间后，石类的污渍、黄渍被分解，并
39、被药水吸出石面。 意事项：此药水是酸性药水，在石类表层不应太多，时间太长容易对石类表层有影响。 盐酸 它是强酸性环境卫生维护药剂，对水泥有强渗透腐蚀能力，适用于粗糙石类初始清洁，有较强的腐蚀性，使用不当会造成建筑装修材料损坏，使用时要戴胶手套，最好要经主管批准后才能使用。 注意事项：所有强腐蚀性环境卫生维护药剂，如烧碱、强力洁瓷灵、除锈剂、盐酸等，使用前应首先在物体表面洒上清水，再使用稀释至一定比例的环境卫生维护药剂，为了安全起见，使用强腐蚀性环境卫生维护药剂时，最好先进行小范围试用，观察其效果后，再决定是否大范围使用，使用时，要套上胶，手套，水鞋等。 除锈剂：它是一种酸性环境卫生维护药剂，除
40、锈迹、油渍力强，对金属、石质、有腐蚀作用，使用时要谨慎。 漂白水：用于去污漂白，如毛巾、拖布用后变色，可用漂白水泡2小时左右即可。注意：本品不能服用，请放于儿童不能触及的地方，本品漂白力很强，存放及使用时需注意材质。 消洗灵 用于消毒洗涤、去污漂白，如餐具、茶具、床单、毛巾的洗涤，按1:100稀释液浸泡1030分钟后擦洗冲净即可，对冰箱、电话的消毒去污，按1:200比例稀释即可;对大小便池的消毒去污,按1:50的比例即可。 注意：使用本品时，根据不同环境及污染程度可适当增加或减少本品用量和浸泡时间。温水洗涤效果更佳，本品漂白力很强，对易褪色物品，禁用本品。在洗涤白色毛巾、床单时，可在洗衣粉中按
41、1:3的比例加入本品，可提高洗涤的去污漂白作用。 五洁粉（弱酸） 用于除油、去污(垢)、增白、清擦、洗刷，本品可擦洗灶具，冰柜，抽风扇，水磨地面，浴缸，铝制品表面油污，锈迹的清除，各种卫生间陶瓷的去污。 使用方法：用湿布只需沾上几克本品直接擦拭即可。 注意：本品严禁用来擦洗镜面不锈钢、抛光地面以及光材质较软、无纹路的物品;在擦拭时，必须顺着纹路擦拭。2、碱性环境卫生维护药剂 洗洁精（俗称餐洗）：洗洁精是使用最广泛的弱碱性环境卫生维护药剂，普通洗洁精适用于任何环境下除污，使用时，要按不同环境卫生维护工作的需要加水稀释（2040）倍，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精，稍待片刻，再用湿布或海棉擦净。对于
42、某些物体，用洗洁精溶液擦拭后，要用清水清洗，防止残留的洗洁精破坏物品，洗洁精是略带碱性，PH值8左右。 全能清洁剂（多功能环境卫生维护药剂）：属弱碱性，本品是一种碱性除污去油剂，可去除一般地板、玻璃及家具的污渍，以1：1020比例兑水，用刷洗方法清洗，然后抹干。 玻璃水：它是专门用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污渍，清洗后可免用清水冲洗，令玻璃明亮，对清除一般污迹、油污、烟迹、油墨等尤为见效，使用时按1：30比例兑水清洗玻璃和瓷片。 烧碱（强碱）：化学名氢氧化纳，属于强力去污、去油环境卫生维护药剂，特别适用于除生活油污，烧碱具有强腐蚀性，使用时要戴胶手套，使用时先溶解，并稀释到一定浓度，
43、在稀释时，要戴口罩。 绿水或绿翡翠（强碱）：它是一种去污力较强洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢，对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释，主要用于铝合板的清洗。 除油剂（强碱）：是一种专门清除油污的环境卫生维护药剂，使用时要用水稀释。 地毯环境卫生维护药剂及蜡水、其他环境卫生维护药剂（以3M地毯环境卫生维护药剂为例单独介绍） 香口胶去渍剂：专门去香口胶污渍，将去渍水喷在地毡上，过二、三分钟后，待香口胶的粘性消失后，用衣刷刷地毡，用干布擦净。3、中性环境卫生维护药剂 酒精：用于办公室电话、电脑的消毒，可用于伤口止血、消毒。注意：本品不能服用，如不慎溅入眼内，用大量清水冲洗。本品应置于阴凉、通风、干燥处，
44、未用完时请密封保存，放于儿童不能触及的地方。 空气清新剂 用于宾馆、娱乐场所、卫生间，本品具有大自然花草香，可令环境芬芳清雅。 用法：将瓶体摇动片刻，垂直按下喷嘴向空气中喷洒，勿倒转瓶体喷洒。 注意事项：a、本品属压力包装，切勿毁坏或焚烧，使用时避免接近火源，勿让儿童玩用，存放在50以下阴凉处。b、办公室内未经客户同意，一般不使用；c、卫生间一般情况下每40分钟喷一次，每次三下；d、其他场所视情况而定，但在任何情况下，切忌不能喷洒在客人身上。 卫生球 用于卫生间小便池内，它有出臭消毒的作用，一个小便池放两个且颜色不同的卫生球。 注意：不能给小孩玩，不能吞食。如吞食，喝两大杯水。 洁而亮 是强力
45、除污液，在其特别配方中含有一种温和的擦磨料，能将物品表面洗得清洁又光亮。 用法：例如搪瓷、陶瓷、墙身不锈钢线条、地脚线、亚光不锈钢可加水按110稀释后摇匀即可配合白布使用。 注意事项：用前摇匀瓶内药水；每次用后盖好瓶盖，如不慎溅入眼内；立即用大量请水冲洗；必须顺着纹路擦拭。 碧丽珠:主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面污渍和灰尘，它含较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，具有去污除尘、上蜡等功能。4、有机溶剂 天拿水（香胶水），稀料 是一极强的带异味的化学环境卫生维护药剂，主要用于洗抹金属或玻璃面油漆及胶渍。例如：门把手、门胶、门窗边的油漆，是高度易燃液体，必须小心使用，切勿用在任何塑料
46、及橡胶质物体：如墙纸、墙身、木门油漆、胶贴等。 本品专门消除擦洗机、吸水机、自动洗地机等机械操作中产生的各种泡沫。 静电除尘液 静电吸尘剂利用静电具有吸附灰尘和沙粒的作用，增强尘推吸尘去污能力，能有效地避免在做地面推尘清洁时灰尘沙粒飞扬，提高工作效率。 用法：将本品均匀喷洒到干净尘推底部（水性静电吸尘剂打上要34小时；油性环境卫生维护药剂需停留约8小时以上）然后使用。 注意事项：a、本品不能吞食，不让非专业人员使用，喷洒不能过多。b、不能喷洒在玻璃或塑料制品上，以免增加工作难度。5、美国3M商用环境卫生维护药剂 地毯低泡环境卫生维护药剂 用于有效清除地毯重垢，不损伤地毯纤维，中性低泡配方，性质
47、温和，有效清除地毯中的灰尘、颗粒和油渍，使地毯颜色亮丽如新。 用法：用吸尘器进行吸尘，并对局部重垢的部位用3m地毯预处理剂进行预处理后，将本品按160与水进行稀释或者根据地毯上污垢的情况与水进行稀释，可抽洗、水洗，水洗和高泡的方法一样，不要在地毯没有药液时起动机器，因为地毯表面没有药液时，摩擦特别大，地毯容易受损，机器马达亦可能因负载过重而烧毁。 地毯喷雾环境卫生维护药剂 用于有效地清除地毯表面污垢，不损伤地毯纤维。 用法：将本品按1：20稀释液,通过喷壶或喷雾器均匀喷洒在地毯上，停留分钟后，使用单擦机以及3m地毯表面清洁垫或清洁刷进行清洗。 注意：a、如不慎溅入眼内，立即用大量清水冲洗。若不慎吞入，勿强行呕吐，喝两大杯水。避免儿童接触。b、在将要清洗的地毯上进行褪色实验：将本品喷洒
