1、监控中心员工应知应会目录第一部分 x公司的基本情况02第二部分 x项目的基本情况03第三部分 x项目周边情况03第四部分 监控中心员工服务范围、工作区域和服务礼仪031. 服务范围.032. 工作区域033. 电话接打礼仪034. 来访客人接待礼仪035. 客户交谈用语礼仪04第五部分 公司的管理规定、奖惩制度04第六部分 物业管理常识051. 物业的定义052. 物业管理的定义053. x小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式054. 监控中心常用电话065. 常用监控探头代码07第七部分 监控中心员工岗位职责和工作流程091. 监控中心领班岗位职责092. 监控中心领班
2、岗位操作规程.093. 监控中心监控员岗位职责.104. 监控中心监控员岗位操作规程115. 监控中心值班制度116. 监控中心交接班制度127. 易燃、易爆危险品的保管制度一三8. 动用明火/电热器具/临时用电管理制度一三第八部分 常用表格141. 监控中心值班日记142. 客户服务部工作单一五第九部分 常用操作流程161. 119火警电话拔打流程162. 110电话报警流程163. 120电话拔打流程174. 客户投诉处理工作工作流程175. 台风、暴雨处理流程一八6. 水浸事件处理工作流程197. 停水处理工作流程208. 大面积停电处理操作流程219. 电梯困人处理操作流程2210.
3、治安事件处理工作流程.23第十部分 监控中心巡楼员的工作要求和流程241. 巡查工作的目的242. 巡查的范围243. 巡楼员的职责244. 巡楼员的工作要求和流程 24监控中心员工应知应会 第一部分 x公司的基本情况 1、房地产开发有限公司，于1995年2月成立，是一家集房地产开发于经营，物业管理于服务为一体的国家肆级资质的房地产开发企业，注册资本2000万人民币，公司经营范围有市场开发、室内装饰、园林工程、房地产等投资开发。2、不仅开发专业的商业市场，同时x肉类有限公司成立于2002年1月，是x地区大型肉类生产加工出口企业，广东省扶贫农业龙头企业，x市农业龙头企业，属下有省级种猪繁育场，优
4、质肉猪养殖基地，现代化屠宰加工厂以及遍布x、广州的自主品牌肉类产品销售连锁店等养殖、加工、销售实体，总资产3000万元，年产值超过亿元。x公司的主要领导：集团总经理：x常务副总经理： 副总经理： 副总经理： 总经理助理： x公司发展理念；公司秉承着“x人的字典里没有困难”的企业精神，以科学化、规范化、专业化的管理为广大业主打造绿色人居生活，用一流的服务为业主营造和谐、温馨的家园，为企业创造价值，为社会创造和谐，为员工创造机会。联系方式；广东省x市x区x路8199号房地产开发有限公司邮编：52x00总部xx31x88 第二部分 x项目的基本情况 x项目占地204714平方米（约307亩），总建筑
5、面积63万平方米。分三期开发，其中：一期用地面积4一八25平方米，总建筑面积143321平方米，包括地上建筑面积110685.8平方米（含1239套住宅107179.7平方米，商业中心3464平方米，其他配套设施42.1平方米）；地下建筑面积32635.3平方米（含商业中心3700平方米；车库2一八08.7平方米，人防工程7126.6平方米）。住户的水电抄表到户，管道煤气配备，电话、电视、宽带等均与相关单位签订业务合同。 第三部分 x项目周边情况 银行：x工商银行、西南侧x农业银行；西南侧桥头的商业银行；餐饮：西南侧有美豪酒家、点艺茶馆、金海酒店、五谷丰登饭店；交通：公交车：园区南侧x路有25
6、路公交车，可以通往北桥市场、x游泳场、好又多、世贸大厦、肯德基和寸金公园；10路公交车途经人人乐超市、市一中医院、体育中心、国贸大厦，开往霞山总站；东侧的x车站，有可以通往全省各地的班车。 第四部分 监控中心员工服务范围、工作区域和服务礼仪 1、服务范围：监控小区的各个出入口、电梯、来往人员、车辆、设施设备、员工纪律、园区绿化上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，接到报警电话或消防系统报警，立即用对讲机通知附近的礼宾员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。对于反映问题的客人电话或可视对讲，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，表达清楚，避免误会。2、工作区域：监控中心。3、
7、电话接打礼仪：接x 铃响三声之内拿起话筒自报单位名称及问候语（您好！监控中心。）知晓来电单位耐心倾听并做好相关记录汇总并复述来电事项礼貌地说结束语待对方挂断电话后轻轻挂断电话。拨打x首先报出自己单位及姓名问候对方确认对方姓名说清拨打电话事由复述要点礼貌地说结束语待对方挂断电话后轻挂电话。4、来访客人接待礼仪：主动打招呼，真诚微笑，问讯来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如相关人员不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快回复。5、客户交谈用语礼仪：禁止使用的语言：“不”“不知道”“不管”“不行”“这事不归我管”等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。宜使用的语言：“请”“欢迎
8、”“很抱歉”“希望您能满意”“您请放心”“我会尽力的”“请随时和我们联系”“请您多提宝贵意见”等等，态度诚恳，待客微笑。 监控员的长头发需要盘起来 监控员的正确着装方法 皮鞋和丝袜要干净整洁 不能留长指甲(上图是标准长度） 第五部分 公司的管理规定、奖惩制度 详见员工手册。 第六部分 物业管理常识 1、物业的定义： 物业，是指已经建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及附属的设施、设备和相关场地。2、物业管理的定义：物业管理是指物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托，依照物业管理合同或协议，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫
9、生、安全保卫、公共绿地、道路养护等统一实施专业化管理，并向使用人提供多方面的综合服务。物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，它按照社会化、专业化原则进行管理。3、x小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式；物业管理费为1.58元/每平方米/每月；3.20元/平方米/每月（商业用房）；车位租金:车位管理费:（水费的价格）用户水使用量在：20(含20)吨以内，到户水价：2.一八元吨；21-25(含25)吨以内，到户水价：2.89元吨；26吨以上，到户水价：3.59元吨；水费收费方式：水表抄表到户，银行委托扣费；终端用户在建行、工行、人行、农行、其中任意一家银行开设资金账户
10、，并在x自来水公司办理委托手续，即可每月交纳水费。x市自来水公司业务咨询xx2x9（电费的价格）：x区居民住宅用电价格：6.3角度；x区行政办公用电：7.8角度；x区商业用电：9.9角度；电费收费方式：电表抄表到户，银行委托扣费；终端用户在工行开设资金账户，并在x市供电分局办理委托手续，即可每月交纳电费。x市供电分公司业务咨询xx2x99x市供电分公司24小时咨询x9x84、监控中心常用x监控中心常用电话号码报警110急救120火灾119x 总监 经理礼宾部 主管绿化部 主管保洁部 主管客服部 主管工程部 主管礼宾部 林 区 领班礼宾部 杨秋森 领班巡楼员 陈 俊5、常用监控探头代码：地下室摄
11、像头位置、监控编号圆林摄像头位置、监控编号1、车库出入口901、A幢1梯前窗外（高速球）1262、A幢2梯后门912、B幢3梯前窗外（高速球）1273、A幢1梯后门923、E幢1梯前窗外（高速球）1284、E幢到A幢的车道934、8号岗1295、E幢3梯角落旁945、会所、物业中心走道一三06、E幢2梯（高速球）956、A幢3梯旁（高速球）一三17、工地出入口967、E幢3梯旁（照向A幢）一三28、E幢2梯（高速球）978、E幢3梯旁（照向E幢后面）一三39、E幢1梯989、E幢2梯前（去A幢1梯走道）一三410、B幢3梯9910、E幢2梯前（去E幢1梯走道）一三511、B幢2梯（高速球）10
12、011、8号岗到11号岗的草坪一三612、幢之间的车道10112、消防通道一三7一三、会所（高速球）102一三、11号岗出口一三814、幢之间的车道10314、11号岗入口一三9一五、A幢1梯前门104一五、B幢3梯前小山（高速球）14016、E幢1梯前门、电房10516、B幢3梯旁14117、E幢1梯前门（高速球）10617、B幢3梯旁围墙上142一八、A幢3梯前门（高速球）107一八、9号岗、小桥14319、D幢10919、物业中心前14420、C幢3梯照到D幢11021、C幢3梯旁边转弯走道11122、C幢旁边转弯后门11223、C幢1梯后门走道1一三24、B幢3梯后门走道角落11425
13、、C幢1梯后门走道1一五26、C幢1梯前门旁边11627、C幢1梯出入口11728、C幢1梯到C幢2梯走道（高速球）1一八29、C幢1梯旁边墙上119大 堂 负 一 楼 监 控 编 号A幢大 堂负一楼负一楼1梯1011(前)12(后)2梯一三14(前)一五(后)3梯1617(前)一八(后) B幢大堂负一楼负一楼1梯1920(后)21(前)2梯22233梯2425(前)26(后)C幢大堂负一楼负一楼1梯2728(前)29(后)2梯30313梯3233(前)34(后)E幢大堂负一楼负一楼1梯4950(后)51(前)2梯52533梯5455电 梯 监 控 编 号A幢1梯1号电梯562号电梯57A幢2
14、梯1号电梯582号电梯59A幢3梯1号电梯602号电梯61B幢1梯1号电梯622号电梯63B幢2梯1号电梯642号电梯65B幢3梯1号电梯662号电梯67C幢1梯1号电梯682号电梯69C幢2梯1号电梯702号电梯71C幢3梯1号电梯722号电梯73E幢1梯1号电梯842号电梯85E幢2梯1号电梯862号电梯87E幢3梯1号电梯882号电梯89 第七部分 监控中心员工岗位职责和工作流程 监控中心领班岗位职责一、 执行上级指令，领导本班成员按时按质完成上级下达的工作任务。二、 对本班人员的工作情况进行督促检查，并做好每天的工作记录。三、 定期组织本班人员开展业务技能的学习，明确工作要求，严格管理
15、，充分调动员工的积极性。四、 定期对本班人员的工作能力进行考核。五、 每日抽检小区内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或协调相关部门进行整改。六、 每月5日前做好消防器材，设备管理，对小区消防栓、灭火器进行一次全面的巡检，详细记录好巡检的情况，对损坏或不能使用的消防器材及时更换。七、 每季度协助礼宾部经理或主管对物业公司全体员工进行不少于两次的消防技能培训，增强员工的防火安全意识，提高自救能力。八、 协助礼宾主管根据公司的实际需要，制定相应的学习方案及消防演习方案。九、 建立健全消防制度，并将各种消防文件整理归档。 十、 完成领导交给的其它各项任务。监控中心领班岗位操作规程一、 严格执行
16、中华人民共和国消防法、高层建筑消防管理规则和小区安全领导小组制定的各项规章条例。二、 掌握消防知识，熟练使用消防设备、器材，熟悉小区内消防系统的分布及水、电气管线的走向。三、 定时定人在各处进行消防设备、器材的检查，督促各部门做好消防工作，备有检查记录。四、 定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，及时给予指导，纠正提出整改建议，同时向上级报告，并作好备案记录。五、 积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练工作。六、 一旦接到报警，迅速派人赶到现场查明原因。证实后速向监控中心和上级领导报告，同时就地组织扑救工作，及时向上级领导提供灭火方案。七、 积极协助消防监督机关调查起火原因，做好事故现场
17、保护工作，事后做好档案工作。八、 协助工程部做好重点、要害部位的消防系统设置和做好特殊工种的有关消防训练。九、 定期对各部门的消防工作进行检查并上报品质督导部和礼宾部经理或主管。监控中心监控员岗位职责一、熟练和掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟练掌握小区内消防设备的分布情况。二、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。三、主动发现监控上的各种动态情况，小区的各个出入口、电梯、来往人员、车辆设施设备、员工纪律、园区绿化，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机
18、通知附近的礼宾员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。四、与固定岗、巡逻岗经常保持联系（晚班每整点联系1次），按时通报有关情况，处理各类一般事件和紧急事件，并及时报告领班。五、对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。六、对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。七、对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，就在值班记录上做好记录。八、做好对讲机电池充电，消防专用钥匙的管理工作，需要换电池或领钥匙时应通知当值领班
19、。九、保持工作岗位的清洁卫生，交岗前应对本岗位内进行整体打扫，以保证工作环境的干净整洁。十、对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作：接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。十一、发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的其它任务。 正确的接听电话的方法（要一边听一边记录） 错误的接听电话的方法（没有一边听一边记录） 监控中心监控员岗位操作规程一、 消防/监控中心是物业的重要BaoMi部位，监控员要严守纪律，禁止无关人员进入，禁止非监控人员操作设备，不得向外泄露任何jimi情况。二、 实行24小时值班制，监控员上岗后不得从事与工作无关之
20、事。监控中心人员不得擅离职守，离岗必须经礼宾主管同意并有人顶班后方可离开。三、 严格按预定的操作程序工作，严禁违章操作。认真作好每天之当班记录，交接班必须交接清楚并签名备录。四、 监控中心值班员要忠于职守，工作严谨认真，密切注意所控制范围内的情况，有异常情况应立即通知相关工作人员处理或消防公安等有关部门，并详细记录情况之时间、地点及经过以备查。五、 当班时间内保持好与各个部门的通讯联系畅通，掌握好整个物业内的动态情况。六、 熟悉消防/监控中心的设备性能和操作方法，做好定时维护保养工作，并协助维修人员做好设施设备的维修工作。七、 机房内严禁吸烟和饮食，严禁堆放无关货物，保持室内清洁卫生。配置必要
21、的灭火设备，严防火灾设备，严防火灾发生。八、 若有人员因工作需要进入消防/监控中心必须进行登记进入人员姓名、单位、进出时间和工作内容。九、 每班次留意天气预报，如遇灾害性气候，及时报告领班和礼宾主管。监控中心值班制度一、监控中心实行二十四小时值班制度，对各处摄像头和消防主机等设备进行监控。二、值班人员必须熟练掌握消防系统的操作规程，严格按照操作程序操作，不得擅自调试主机和其它按键。三、时刻保持高度警惕，接到火警信号时应沉着冷静，并及时通知巡逻岗或附近岗位的礼宾员前去确认，如属误报，需查出原因，如属火警，按火警、火灾应急处理规程处理。四、监控员不准打与业务无关的电话，任何人不准在监控中心会客和聊
22、天，非值班人员不准进入监控室内（巡查、检修人员除外），若需进入须经礼宾部经理或主管同意。五、消防监控室内除配备消防设备外，严禁存放其它与工作无关的物品。六、当值消防员每天应打扫室内卫生，擦拭设备设施，始终保持地面、墙壁设备无积尘，无油渍，无污物，无蜘蛛网，光亮整洁。七、监控中心内严禁吸烟、吃、喝、聊天、看书报、玩手机、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。八、确保监控中心内报警电话畅通，无特殊情况不得使用报警电话（紧急情况工作需要除外），紧急情况使用电话报警时，讲话要简单明确。九、消防系统在正常情况下应处于自动状态，每个月进行一次自动和手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态。十、消防设备出现故障
23、时，立即通知工程维修人员或维保单位进行维修。十一、监控中心值班人员必须坚守岗位，有特殊情况暂离开时经领班同意，并安排其他人员顶岗，交接注意事项后方可离开。 十二、监控中心工作人员必须遵守各项规章制度，爱岗敬业，努力提高业务水平。各值班员要对每班的情况做好记录，交接班时认真做好岗位交接班记录，检查监控和消防系统是否正常。经双方确认后方可离岗。十三、工作时间十不准：一不准聊天；二不准离岗；三不准吃东西；四不准高声喧哗；五不准在岗位上办私事；六不准玩手机以及打私人电话（接听私人电话不能超过1分钟）；七不准看与工作无关的报刊杂志；八不准私自会客；九不准打瞌睡、睡觉；十不准穿便装上班。监控中心交接班制度
24、一、 接班人员必须按时到达工作岗位，对设备、工具、器材进行详细的检查。二、 接班人员未按时上班，交班人不得离开工作岗位，应向领班汇报处理。三、 设备处于火警或故障时，接班人应会同交班人积极处理，交班人经接班人同意或领导批准，在交接本上签完字后方可离开工作岗位。四、 值班人员必须互相团结，互相尊重，各班应将本班事项详细记入交接班本内，双方签名以示交接班。五、 岗位四交三不接： 四交1）交设备运行情况2）交设备器材物品数量完好情况3）交安全措施4）交上级指示及注意事宜，交班记录要详细明了 三不接：1）值班员不在工作岗位不接2）情况不明，记录不全不接3）清洁卫生不好不接易燃易爆危险品的保管制度一、
25、如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧气、炔气、火柴、石蜡、酒精等危险品，应设专用仓库，并有专人管理。 二、 易燃 易爆物品要分开、分项存放，物品安放之间的通道应当有安全距离，不得超量储存。三、 遇火、遇潮容易燃烧、爆炸的物品，不得放置在露天或潮湿、漏雨和容易积水的地点。四、 受阳光照射容易燃烧、爆炸的物品，应当放置在阴凉通风地点，保持适当的室内温度。五、 易燃 易爆物品入库前，必须进行检查登记，入库后要定期检查。六、 仓库内严禁吸烟和使用明火，严禁火种入库。动用明火、电热器具、临时用电管理制度一、 在楼宇重点防火区域，需要动用明火作业时，动火部门或单元需向物业服务中心申请，在得到物业服务中心批准并
26、取到动火证后，才能在该区域内进行动火作业。二、 动火部门或单元负责做好动火作业时的安全措施，包括作业前清除可燃物，作业后检查有无燃烧隐患。三、 动火作业者必须持有特种作业安全操作证才能上岗操作。四、 动火部门或单元必须按照规定的时间、地点、方位进行动火作业。五、 动火申请当日有效。应当日作业，当日申请，隔天动火必须重新申请。六、 动火部门必须委派动火现场监护人，由监护人负责动火现场的全面消防安全检查，以及配备专用的灭火器材。七、 礼宾部应及时派员到场验看动火证及特种作业证，检查动火现场的安全措施。动火作业者必须接受礼宾部的检查。八、 电加热设备在使用时必须安放在不燃烧不导热的基座上，并远离易燃
27、易爆物品。九、 电加热设备的导线绝缘损坏或无插头，电路中未安装熔断器时，均不得使用。十、 导线的安全载流量必须满足电加热设备的容量要求。十一、 易燃易爆的物料，严禁用电热方式烘干。十二、 严格控制临时线路负载量，熔断装置应按额定容量安装，不得随意加大。 十三、 导线连接处应接合牢固，防止接触电阻过大，临时线路架空必须保持2米以上，并予以牢固。十四、 维修技术员应严格执行消防责任制度，按制度要求进行安全操作。 第八部分 常用表格 监控中心值班日记日 期值班员值班时间交接班物品值班情况记录交班交待事项交班人签名接班人签名领班批示主管批示客户服务部工作单投报人x急缓程度急 正常职责部门接单人接单时间
28、内容与要求 报修投诉求助其他 开单人： 日期：处理过程与结果 处理人： 日期：验 收 完成 未完成 验收人： 日期：满意 不满意 业主签名： 日期：回访意见 回访人： 日期：审 核 客服主管签名： 日期： 第九部分 常用操作流程 一、119火警电话拔打流程拿起电话拨打“119”号键，直到听到对方回话准确告知起火单位名称、所在位置，要详细讲明什么小区、栋号、房号，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑。讲清起火部位、燃烧物品、火势情况。讲清报警人的姓名、x，以便随时联系如需要安排接消防车要讲清楚接车地点，地点应在起火附近易找的地方或标志性建筑旁。记录拔打电话时间及消防救护人员到来的时间、人数、
29、消防车牌号及离去时间，写好工作日志，并把结果向领班、主管、经理汇报。二、110电话报警流程拔号码“110”电话，直至听到对方回话准确讲清事故发生的地址、单位、楼层，如对方仍不清楚，可讲明事故地点附近的标志性建筑，以利于寻找准确讲清事故发生原因报警人姓名、x、所在位置通知礼宾部派人在小区路口或附近标志性建筑物旁边迎接警车，疏导交通，保证警车顺利到达事故现场。向领班、主管、经理汇报有关情况。三、120电话拔打流程拔号码“120”直至听到对方回话准确讲清伤者所在的地址或附近标志性的建筑讲清伤者情况：为什么受伤或受伤程度及需救助的人数报警人姓名、x必要时可通知礼宾部派人至路口等待救护车，疏导交通，保证
30、救护车顺利通行。四、客户投诉处理工作工作流程岗位上接到客户投诉详细记录投诉内容，能解决的立即处理，不能解决的报服务中心。服务中心协调相关部门跟进处理服务中心指定首问责任人，按约定时间回复业主处理结果。征求业主处理意见（满意） （不满意）由客服人员做出合理解释监控员向服务中心查询结果，并记录存档和向领班汇报。五、台风、暴雨处理流程接到台风、暴雨来临信息。客服部负责台风、暴雨信息的发布工作。监控中心接报后做好交班，并向领班、主管、经理汇报。 知。台风、暴雨来临前，监控中心协助各部门对园区进行全面安全检查（例如各层楼的窗户有无关好，负一层有无异常情况）。台风、暴雨到来时，重点关注各个电梯、电梯厅、园
31、区、负一层的录像画面，协助各部做好现场抢险救援工作，并做好每一次异常情况的记录。事后协助各部统计财产损失、并清理现场。 备注：1、客服部提前24小时发布信息，重点对小区公共区域，业主家阳台，楼宇外立面进行检查，提醒客户不要乱摆乱放。2、礼宾部重点对天面、地漏部分进行检查，主要负责抢险工作，相关人员随时待命。3、工程部负责切断电源，启动水泵设备，重点检查设备房，确保设备正常运行。4、协助公司做好灾后相关理赔工作。六、 水浸事件处理工作流程接报或发现水浸现象监控员立即通知巡逻礼宾员3分钟内赴现场，通知客服前台和工程部，并通知领班、主管、经理。协助通知工程人员抢修，利用沙包等物品遏止水势漫延通知工程
32、部或礼宾部设置警示牌如属公共路段，协助礼宾员确定车辆是否需要绕行或改道，指挥交通。如因抢修引起停水停电应及时向业主做好解释工作。协助通知保洁部派人清洁受水灾影响的区域抢修完毕，通知客服前台、礼宾、保洁、工程等部门，已经恢复正常。在交班本上做好记录七、 停水处理工作流程1. 接到停水通知后，了解停水时间、原因；2. 做好对业主的解释工作3. 向领班、主管、经理报告有关情况。预见性停水1. 接突然停水情况报告后，了解停水原因及区域，迅速通知工程部和客服前台。2. 将事件原因及可能恢复供水时间通知各岗位值班人员，及时向业主解释。3. 通知各部门做好准备，如有必要，将组织人员为业主义务提水、送水。4. 如属区内水管爆裂，要协助工程部做好安全警示。5. 向领班、主管、经理报告有关情况。突然停水1. 将该单元停水的情况报告给工程部、客服前台。2. 跟进情况，做好交班记录。3. 向领班、主管、经理汇报有关情况。个别单元停水八、 大面积停电处理操作流程监控室当值员工发现或接报有大面积停电事故后立即通知工程部、客服部、当值礼宾领班和主管，并在当班记录本上记录事件发生时间、经过及受理人姓名。电梯困人处理操作流程监控室当值员工调查电梯是否受到停电影响，察看电梯内有无困人，如发生困人，立即按照电梯困人应急处理程序处理。
