1、商场优质服务案例总结微笑服务演讲稿微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要 想使自己占有一席之地， 优质服务是至关重要的。下面和小编一起来看看吧！商场优质服务案例总结【1】 而发自内心的微笑， 又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的 希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是 属于旅客的阳光。 ”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店 在不到 90 年的时间里，从一家饭店扩展到目前的 210 多家，遍布世 界五大洲的各大城市， 年利润高达数亿美元。资金则由起家时的 5000 美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到
2、世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问 讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。 “笑迎天 下客，满意在我家” ，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的， 谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着 批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难 处。而不知道微笑服务的员工却会使顾客避之犹恐不及。这样，服务 工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最 好的礼遇和尊敬也是最基本的表现! 在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心 真诚的外露，是自身文
3、化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与 热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。要使饭店立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指 向， 而每位员工发自内心的微笑， 是竞争顾客的最基本最有效的法宝。我们都知道在沃尔顿家族中， 每天最重要的事情便是询问营业员“今 天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产 生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客人良好的感受，同时也 就赢得了客人的尊重。记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂 店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经 12 年没
4、到 你的店来了，12 年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天， 一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听 完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店 里消费 25 美元，那么，12 年就是 万美元。而这仅仅是因为缺 少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关 重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的 利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如 果企业的所有员工都能够具备这种态度， 那么它为企业所创造的价值 将是惊人的。在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与 人之间的距离,它首先能
5、够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽 然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业 务,这样才能让客人满意 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋 友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾 牌，而心灵将在壕堑里蹀行。微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是 一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径， 是单调工作氛围
6、中的一股 清新剂。希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中，并把它很好 的运用到工作中！商场优质服务案例总结【2】 微笑服务标兵演讲稿微笑服务是服务态度中最基本的标准，在人际关系中显得 极其重要，微笑也是最好的财富。特别是在窗口行业中，微笑给 人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，微笑也是最简单、最省钱、最 可行，也是最容易做到的服务。笑，是人人天生都会的，而发自内心的微笑不是每个人都能 做到的。微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是一 个人内心真诚的外露，微笑能让你忘记不开心的事，微笑能让人 变得坚强。微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。作为一名社区工作者，不仅仅是只需要你对政
7、策有好熟悉， 怎么能说会道，还需要以耐心的工作态度、微笑的服务来化解矛 盾。当在与居民群众接触时，我们能够使用文明礼貌用语,态度 诚恳，而又有耐心，加上微笑服务的面对面的解释，最终都会被 我们所感化。记得就在上月，有一位居民来打婚育情况证明去女 方办理再生育服务证，女方是初婚，男方离过两次婚，但他当时 没有带离婚协议，而又需要每次婚姻的离婚协议，而他的情况又 比较特殊，由于第一次离婚的时候是在镇上办理的，说没有离婚 证，也没有离婚协议，第二次的离婚协议也不知道在那里去了，但因为是政策规定所需要的资料，也必须要提供，我告知他需要 那些资料后他就回去了，考虑到他这种情况比较复杂，我就经过 多方咨询
8、，了解到他的第一次离婚协议需要在档案馆里去查找， 为了不让群众跑冤枉路，我就主动上门，经过几次上门终于找到他妻子，给她说第一次离婚协义在那里提档案，并再次告知她所 需要的资料，而在 10 月 15 日他再次来到我们社区，带来的只有 第一次离婚的协议就叫我给他出具婚育证明， 我就问他第二次离 婚的协议呢，他说他一天忙得很，没有时间去弄，也找不到江北 区民政局在那里，叫我直接给他出具就行了，并在那里吵闹，认 为我故意刁难他，我一直笑着耐心的为他解释，并当着他的面通 过 114 为他查询到江北区民政局的电话及地址， 还代为咨询了是 否可以由别人去代办等问题，他看到我们这么热心、积极的为他 咨询，对于
9、他的无理取闹也是笑着解释，他也连忙对我说谢谢， 而我也只是笑着对他说：这是我们应该做的。微笑服务既要有耐心的工作态度，还需要有一颗真诚的心， 用心去服务，作为一名计生干部，计划生育方面也有许多针对计 划生育独生子女特殊家庭惠明政策， 有些居民对我们贴出去的通 知也不是很观注，所以我在平时的工作中，除了做好自己的本质 工作外，对前来办事的群众也多了一份关注，记得有一次，皇冠 东和的一位居民来给她女儿办理残疾证， 我就问她女儿残疾是怎 么回事， 她当时支支吾吾的， 不是很愿意说， 她怕知道的人多了， 会影响她到女儿，我就给她说，你放心，我们是会为你保密的， 我只是想了解一下你是否符合我们奖励扶助政
10、策方面的条件， 这 时她才愿意给我说她女儿的情况， 从她的口中得知她女儿是独生 子女，在上大学的时候被摔了头，造成精神二级残，她的这种情 况符合国家特别扶助的政策规定，于是我就给她说：你年初的时候可以来申请国家的特扶助，一个人可以申请 3000 多元钱，父 母双方都可以申请，她一听到我给她解释了这个政策，连忙对我 说谢谢，我们原来根本不知道有这个政策，是因为你的细心才让 我们了解到国家原来是这么照顾我们，虽然身体的残疾无法弥 补， 但对我们的心理却是给予的极大的关怀， 我也是笑着对她说国家的惠民政策是你们应该享受的，我只是做了我应该做的。社区是一个窗口服务行业，微笑既能拉近与居民群从的距 离，
11、又能增加凝聚力，把群众当成自己的亲人、朋友，就会很自 然地向他们发真心的微笑。那怕只是一句简单的你好、慢走也能 暖人心，也能得到群从的认同，一个真诚、亲切的微笑既表示了 对他人的尊重，也赢得了他人的尊重。商场优质服务案例总结【3】 在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，微笑在人际关系中最具神奇魔力。特 别是在服务行业中，微笑是最好的财富，微笑是最简单、最省钱、最可行，也是 最容易做到的服务。微笑服务是服务态度中最基本的标准，是把握服务热情的最好的外在表现形 式， 微笑给人一种亲切、 和蔼、 礼貌的感觉， 加上适当的敬语会使客户感到宽慰。微笑也是尊重客户的一种极好的办法。笑，是人人天生都会的。微笑服
12、务，是一个人内心真诚的外露，它是一种力 量，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以 创造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在服务市场竞争激励，强手林 立的情况下，想要是自己占有一席之地，优质的服务是至关重要的。而发自内心 的微笑又是其中关键，事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大， 事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。耐心的工作态度，是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系处理不当的今 天， 如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛 盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用
13、 语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人 都不可能无动于衷， 他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到 医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还 是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情， 这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们 没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没 有理由不去高效工作， 设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的
14、延伸。一家大公司的人事经理曾说：他宁愿雇一个没上完小学但却有愉快笑容的女 孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士，这个说法是很现实的。店员的微笑 服务可以感染任何一个顾客，甚至成功购买的重要因素，许多公司提倡“微笑” 服务，微笑确实是现代营销的重要法宝。千万不要嘲笑你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤你的客户，这些多你是致命的。礼貌而恭敬的对待你的客户，会让你的客户觉得 你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害，不 守承诺会让客户觉得你不可靠， 你无法给客户以安全感， 最后客户不会再相信你， 你将得不到客户的信任，从而失去客户。给你的每一个客户都提供
15、全心全意的服务。不管客户的情况如何，都将为他 提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准 确无误后，再告诉你的客户，千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要 明确清楚的指明方向，确保能为顾客提供帮助。商场优质服务案例总结【4】 微笑服务演讲稿 微笑服务演讲稿笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要 用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一 个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。“你今天对顾客微笑了没有？” 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什 么，但却创造了许多
16、尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给 人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜 利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热 爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又 恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念 等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心 的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微
17、笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一 个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席 之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑 服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭 店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引 下，希尔顿饭店在不到 90 年的时间里，从一家饭店扩展到目前的 210 多家，遍 布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的 5000 美元 发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的
18、希尔 顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名 言：“你今天对客人微笑了没有？” 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金” 。如果把这种微笑与友善、热诚的 目光、 训练有素的举止自然地融为一体， 那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美 味佳肴” 。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫 做“朱唇未启笑先闻” ，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说 是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。 “笑迎天下客，满意在我家” ，保持微笑 服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对 方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方 体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作 的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
