1、班级：10 市场营销 2 班 姓名：李尚书 学号： 23 号电石厂公共关系危机处理策划案一、 调查公众1、 调查外部公众村民中的“领袖意见”2、 调查内部公众员工中的“领袖意见”3、 检验电石厂排放的废气和死亡的树木以及牲畜。二、 策划（一） 危机背景分析：电石厂的投入使用，与村里发生的树死畜亡显示十分明显的关系，面对村民的赔偿请求，企业领导未能有效解决，请求政府出面协调。政府在解决的过程中，未能克制情绪，使事态严重升级化，发生流血冲突。导致企业和政府形象严重受损。（二） 公关主题：积极调查，双向沟通，澄清事实，安抚伤亡，加强宣传，重塑形象（三） 确立问题1、 领导不注重环保、无环保机制、员工
2、环保意识薄弱2、 忽视与附近村民的关系3、 电石厂的建成使用确实使气候发生异常，与树死畜亡有很大关系，绝对不是纯属巧合。4、 电石厂未能与村民达成协商，导致事端的发生5、 政府没有果断处理此事，导致村民怨愤加重，集体封路6、 公安介入，执法发生冲突，事态升级7、 调解不力，问题更加复杂化（四） 目标1、 在全厂普及环保法规，成立环保机制2、 表明诚意，调查清楚树死畜亡的事实真相3、 得到村民的理解和支持，建立新型的厂家与村民关系4、 加强宣传，重塑电石厂和政府机关的公众形象（五） 公关实施1、 成立危机公关小组：企业应该配合政府部门，召开紧急公关会议，任命若干主要负责人，制定更加详细的危机攻关
3、计划，共同商量讨论危机处理方法。成立协调小组，专门走访村民家庭，到医院探望伤者，进行协调沟通，听取村民的意见，安抚村民的情绪，并尽快查明原因，给村民一个合理的交代。2、 邀请权威专家进行鉴定：邀请知名的气候专家，环境监测专家，动物研究专家，植物研究专家到电石厂，对周围的环境气候土壤进行全面的取证调查，对死去的树木和牲畜取样化验。为了防止村民对调查加以阻挠和冲突事件的再次发生，应该请政府部门派出干警到现场维护秩序，邀请各界媒体进行全程跟踪报道，派出协调小组去安抚村民情绪，并解释这次的调查取证是为了给村民一个交代，争取得到村民的支持。为了能使石电厂不处于停业亏损的状态，成立谈判小组，积极与村民代表
4、进行谈判协商。3、 加强媒体合作，对事情进展全程跟踪报道：为了表明诚意，减少村民对此次调查的怀疑态度，应该主动邀请各界媒体进行全程跟踪报道，坦诚相告，决不隐瞒，及时公布事情的发展进度，让外界知道电石厂对这件事的重视态度和认真处理的决心。每天召开新闻发布会，将最新的情况及时公布于众。邀请村民和媒体记者一同到一线了解情况，一方面增进电石厂与村民的关系，另一方面，使调查结果更能令村民信服。4、 安抚村民增沟通、赔偿道歉表诚意；在事情没有被复杂化之前，这个本来是电石厂与村民之间的矛盾，企业领导没有高度重视这一矛盾，没有及时协调解决，而是请求政府出面，这本身就是企业的不对了。政府在帮助企业出面解决问题时
5、由于措施不当，导致事态的复杂化，使得发生流血冲突。因此，企业应和政府部分工作人员走访村民，带上慰问金，支付医药费，并在新闻发布会上公开道歉，表明己方的诚意和歉意，希望得到村民的理解，不管树死畜亡是否与电石厂的污染有关，但是流血冲突的发生是确实存在着的，也是由于企业和政府处理措施不当造成的，所以必须赔礼道歉，希望能赢得村民和公众的理解与谅解。5、 开展环保知识宣传讲座，增进村民环保意识：定期举行环境环保知识讲座，真诚邀请村民参加，各界媒体跟踪报道，定期走访村民，印发环保知识和企业宣传的书籍报刊，设立意见箱，及时了解村民对电石厂的看法和想法。使公众认识到企业对环保的高度重视和整顿生产污染的决心。另
6、外增进村民的环保知识，6、 保障公众利益若查明环境变化的起因真的是电石厂方面的原因，电石厂应赔偿村民的所有损失，并对生产进行整顿，减少甚至杜绝污染的发生。每年给每位村民发放少量环境补偿费，并投入资金为村庄进行绿化与维护。（七）公共关系预算：1、人员预算：公关经理 1 名，危机小组成员 4 名，协调小组成员 3名，新闻发言人 1 名，知识讲座人员 3 名，政府领导人若干2、经费预算：讲座费用 1000 元；报刊印刷 1000 元；意见箱 2 个20 元；修路 100 元；对村民的补偿 20000 元（包括慰问金） ；其他2000 元。共计：24120 元。（八）时间安排，预计整个公关危机处理时间
7、是一周时间第一天：成立危机公关小组，邀请专家调查，召开新闻发布会，坦诚告知事件详细经过。第二天：成立协调小组，走访村民，探望伤者，安抚村民情绪和发放慰问金。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。第三天：邀请村民和媒体记者到一线去参观，了解企业和事情的最新进展。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。第四天：继续走访村民和探望伤者，安抚情绪，及时了解这次危机公关的效果。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。第五天：领导走访村民，并赔礼道歉，安置意见箱，及时了解村民动态。定期召开新闻发布会，宣布事情最新进展。第六天：评估总结，并向外界公布结果。第七天：根据事实缘由，对整个事态进行正确的处理。三、公关
8、策划总结危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象” ，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。四、危机平息后期工作企业在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理
9、效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。当事情得到进一步的解决之后，政府应该召开民意大会，进行民意投票，对于工厂的搬迁或是继续生产的问题，还有对政府的意见和提议，都可在大会上说出，政府要做好相关工作，虚心听取人民的意见，协调厂家和村民的关系，协调好环境与经济发展，坚持走科学的发展道路，努力建设和谐幸福的社会。五、公关预期1、策划项目实施后，将成功化解此次事件引发的公关危机，并借此很好的宣传企业，增强企业的知名度和美誉度。2、策划项目实施后，会协调好企业和村民、村民和政府之间的关系，改善企业和政府现状，重新树立好企业和政府的形象，使外界加深对企业的理解。3、通过环保知识讲座和宣传手册的印发，增强了村民的环保知识，是人们的生活环境更加美好。4、通过这次事件，将会使得企业的员工更团结，凝聚力增强。面对危机更加冷静处理。也会使得企业更加注重与周围村民的关系加强。更加珍惜这来之不易的生产环境。
