1、2018/8/28,1,双赢的思维,2018/8/28,2,游戏,1，下雨了，收衣服了 2，电话铃响了，接电话 3，婴儿哭了，赶快哄 4，有人敲门，快开门 5，水龙头没有关，哗哗在流水 请排出你的选择的先后顺序,2018/8/28,3,下雨了，收衣服了 情人 电话铃响了，接电话 事业 婴儿哭了，赶快哄 家庭 有人敲门，快开门 朋友 水龙头没有关，哗哗在流水 金钱,Interdependence互赖,Dependence 依赖,Independence 独立,Public Victory,Private Victory,积极主动,确定目标,掌握重点,双赢思维,设身处地,集思广益,个人的成功,人际
2、关系的成功,均 衡 发 展,2018/8/28,5,双赢沟通 Think Win-Win,2018/8/28,6,什么是 沟通 ？,？,2018/8/28,7,沟通的定义,沟通可视为一种传达与接收有意义信号的人际过程。 或： 两方或多方达成共同利益协议的过程。沟通包括三个方面： 沟通内容、沟通对象、沟通对象的需求,2018/8/28,8,沟通的共同目标,沟通结束后，双方都比刚开始时更满意,成功沟通需三个要素：,双方均具有沟通的意愿 诚恳了解对方的需求 彼此抱有维持良好关系的愿望,2018/8/28,9,第一部分赢输状况,2018/8/28,10,大家都可以是赢家一般人看事情多持二分法：非强即弱
3、，非胜即败。,2018/8/28,11,独 善 其身,损己利人 损人利己,双赢策略 两败俱伤,好 聚 好 散,人际互动的六种思维,2018/8/28,12,人际互动的六种思维1- 损人利己(赢输)一个讲求赢输的人在心智上只关心自己的优先及结果，成功的达成是来自牺牲或不许他人的成功，他们受比较、竞争、立场、及权利的驱动。特点： 大多数人的共通脚本 使用立场、权利、证件、资产或个人技巧去得到赢。,2018/8/28,13,人际互动的六种思维2- 损己利人(输赢)以高度关照别人，选择自己输去成就别人赢的人。这样的人缺乏表达自己的感受及信念以及行动的勇气。这种人没有原则，只寄予讨好别人，容易受人左右，
4、唯有借别人的接纳来肯定自我。 特点： 比损人利己更差 对别人说话没有一定标准。没有需要、没有期望 快速顺应或姑息 掩饰许多感受,2018/8/28,14,人际互动的六种思维3 两败俱伤(输输)缺乏勇气及关照，他们嫉妒及批评别人，他们也不看重自己及别人。特点： 当两个损人利己的人要求不同，结果是两者皆输。 是一高度依赖人的心智模式 是跟“没有赢”道理一样，因为没有人获得 是损人利己、损己利人或独善其身的长期结果,2018/8/28,15,人际互动的六种思维4- 独善其身独善其身的人先想得到他们要的，虽然他们并不一定要对方输，但他个人一定要赢，他们在互赖情境中思考独立。没有别人存在的认知或敏感度。
5、特点： 自我中心的 思考“以我”为先 让别人照顾他们自己,2018/8/28,16,人际互动的六种思维5- 好聚好散双赢或无交易是最高形式的双赢。有这种思维的人首先寻求双赢。假如他们不能找到可接受的解决对策，他们会同意无法同意的同意。特点： 如果不能找到双赢解决对策则认清事实 容许对方说“不” 是人际关系或商场交易开始时最实际的立场 是最高程度的“赢”,2018/8/28,17,人们选择去赢及确定对方也是赢是双赢思维。 双赢思维的人会花时间去寻求自己觉得快乐，同时也使对方由解决对策中得到满足。 为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之策。 特点： 寻求互利 是合作而不是竞争 更多倾听，做更长的
6、沟通，用更多勇气沟通,人际互动的六种思维6- 双赢策略,2018/8/28,18,损己利人,损人利己,两败俱伤,双赢策略,低 勇气度（利己） 高,高 关怀度(利他) 低,2018/8/28,19,解 决,赢,赢,通过销售赚钱,通过使用得益,我们,2018/8/28,20,双赢策略五要素,品格(1) 关系(2) 协议(3)辅助的制度(4)与过程(5),2018/8/28,21,双赢的原则,认清自己的目标 认清对方的目标 认清自己的底线 认清对方的底线,2018/8/28,22,双赢的原则,认清自己的目标 认清对方的目标 认清自己的底线 认清对方的底线,2018/8/28,23,双赢的原则,认清自
7、己的目标 认清对方的目标 认清自己的底线 认清对方的底线,2018/8/28,24,双赢的原则,认清自己的目标 认清对方的目标 认清自己的底线 认清对方的底线,2018/8/28,25,双赢的原则,认清自己的目标 认清对方的目标 认清自己的底线 认清对方的底线 双赢的一个要点是希望对方能够成功。,2018/8/28,26,双赢的原则,先尊重对方，才能平起平坐 否定之前，先肯定 人人有份，人人当家 先退一步，再往前跳 （让步）,2018/8/28,27,双赢的原则,先尊重对方，才能平起平坐 否定之前，先肯定 人人有份，人人当家 先退一步，再往前跳 （让步）,2018/8/28,28,双赢的原则,
8、先尊重对方，才能平起平坐 否定之前，先肯定 大事我作主，小事你作主 人人有份，人人当家 先退一步，再往前跳 （让步）,2018/8/28,29,双赢的原则,先尊重对方，才能平起平坐 否定之前，先肯定 人人有份，人人当家 先退一步，再往前跳 （让步）,2018/8/28,30,双赢的原则,先尊重对方，才能平起平坐 否定之前，先肯定 人人有份，人人当家 先退一步，再往前跳 （让步）,2018/8/28,31,正直的人对自己与他人都能信守承诺。成熟的人兼顾勇气与体谅，勇于表达自己的观点与感受，同时也顾及他人的观点与感受。丰富心智的人认为每个人都有应得的一份，重视他人及第三方案的无穷潜力。,双赢策略五
9、要素之一：品格,2018/8/28,32,关系一个从事双赢关系的人用情感存款帐户建立高度信赖，他们：,双赢策略五要素之二: 关系,2018/8/28,33,协议在互利关系中，对于彼此都能接受的结果，必须先有共识，这有称为绩效协议或合伙协议。借着这种协议，从属关系可转换为合伙关系，上对下的监督则转变为自我监督，双方始有可能共谋福利。,双赢策略五要素之三：协议,2018/8/28,34,制度双赢策略的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期结果，无异缘木求鱼。,双赢策略五要素之四： 辅助的制度,2018/8/28,35,过程达成双赢策略的过程也是一个重要的环节。以原则为重
10、心的谈判对事不对人，注重双方的利益而非立场。目标虽在寻求彼此互利的解决途径，但不违背双方认同的一些原则或标准。,双赢策略五要素之五: 过程,2018/8/28,36,轮流坐上座为期两周的旅行团，却从第一天就有团员产生摩擦。 “为什么那对老家伙总坐在最前面，又舒服，又看得清楚，又不必忍受后面厕所的臭味？”坐在巴士后面的人抗议。 “因为他们比较老，我们要敬老。”导游说。 “老人已经看了七八十年，理当让年轻人多看看，不能倚老卖老。”后面人又喊。 导游没有办法，于是改成谁先上车，谁先坐。 结果大家连饭都没吃完，就急着往车上冲，而且好几次在车门推挤，差点打起来。 导游又改为抽签。 偏偏某些人总抽到最好的
11、座位，还是有怨言。 最后，司机发言了： “我们何不于是，他们有了个非常快乐的旅行。,2018/8/28,37,司机说“我们何不轮着坐，这次右边坐第一排的，下次坐第二排；这次坐第二排的下次坐第三排；这次坐最后一排的，下次转到左边最后一排；原来左边最后一排的往前移；那对老人始终坐在左边中排不移动。于是一整车的座位成了圆圈，大家轮着坐，总会坐到前面，也总会坐到后面。”这个故事告诉我们什么？ 告诉我们最好的沟通，常是最公平的沟通，而不是举着道学的招牌，或透过权威的分配，更不是诉诸暴力的手段。 “假道学”常不如“竞争”；“竞争”常不如“民主的法治”。 游览车上的人，都是人；是人，就该人人平等。每次换个位
12、子，前前后后全轮到了，谁也不吃亏。 那位聪明的司机，不是作了双赢的沟通吗？ （这是西方旅行团常用的方法，值得我们采用。）,2018/8/28,38,两全其美的妙法两个人在图书馆里看书，居然吵了起来。 “什么事？什么事？”管理员跑去问。 “我要开窗！”一人说，“我需要新鲜空气。” “我不要开窗。”另一人说，“我怕冷。” “开一半窗，好不好？”管理员问。 “不好！”两个人异口同声地说。 “你们其中一位到隔壁那间去看书，好不好？”管理员说，“那边没人。” “也不好！” 管理员没办法了，请来图书馆主任。 “这简单！”主任说。,2018/8/28,39,主任说：“空气确实应该流通，也确实不能直吹冷风。”接着走到隔壁一间，拉开了窗子。 “感觉新鲜空气了吗？”主任问。 “有了。”那要开窗的人笑着说。 “不会冷吧？”主任又问另一人。 “不会。”不愿开窗的人也笑了。这个故事是避免正面冲突。 那位图书馆的主任，一方面尊重了两个人的看法，既没有满足任何一方的坚持，也满足了双方的坚持。 窗子开了，虽不是开在你旁边，但你有了新鲜空气，也有了面子。 对另一人而言，因为你怕冷，我没有开你身边的窗子，而去开隔壁的，你不是也赢了吗？ 于是主任作了双赢的沟通。,2018/8/28,40,大家都可以是赢家！,Think Win-Win 双赢思维,
