1、,赣州移动高效能人士的七个习惯,Wunding Consulting 2007,人与人之间只有很小的差异, 但是这种很小的差异, 却往往造成巨大的差距! 很小的差异,就是我们所具备的心态, 是积极还是消极; 巨大的差距, 就是成功与失败.,课程缘起:,成人行为的冰山理论,1.形于外的:行为 2.蕴于内的:知识、习惯、技巧 3.关键根基:意愿、态度、价值观,成功领导的四个层次,层次一.个人 值得被信任 层次二.人际 的信任 层次三.管理 的自主 层次四.组织 的整合,成功领导的深层思考,职能,恒变,智慧,后天,知识,变革,职权,先天,BMW公司 对世界级经理人的定义,1.不忘本 2.不失稚子之心
2、,富幽默感 3.待人厚道,能欣赏别人的长处 4.保持好奇心 5.有胆识行万里路 6.爱护大自然 7.不忘终身学习及不断进步,基本原则,( Basic Principles ),研习内容,习惯养成概念 持续成熟模式 原则,思维,效能原则 情感帐户,何谓习惯?,习惯养成的概念,建立习惯的三大要素,第一要素:知识（做什么）（为何做） 第二要素:技巧（如何做） 第三要素:欲望（想要做）,思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定品德,品德决定命运,人的行为总是一再重覆;因此卓越不是单一的举动,而是习惯.,-亚里斯多德(Aristotle),习惯的影响,互 赖,独 立,依 赖,公众成功,个人成功,主动积极,要
3、事第一,以终为始,知彼解己,统合综效,双赢思维,不断更新,持续成熟模式,人生成长的三层次,围绕 我们 这个观念,着眼于 我 的观念,从 你 的观念出发,层次一.依赖,层次二.独立,层次三.互赖,所谓成长的三层次,互赖,我 们,我们可以自主,合作,集思广益, 共同开创伟大的前程,独立,我,我可以自立,我为自己负责, 我可以自由选择,依赖,你,你照顾我,你为我的成败得失 负责,有错要怪你,依赖心重的人,靠别人完成心愿,独立自主的人,靠自己打天下,互赖的人,群策群力达到成功,将自己所学到的知识向第二人分享,将自己所学到的知识以吸收、内化、转换的流程,传授给第三个人,第三个人学到具有 附加价值 的知识
4、.,有效学习的三人教学法,第一人 第二人,第三人,（吸收） 掌握所学 -了解课程内容或观念,（内化） 消化所学 -分析或加入个人经验与知识,（转换） 应用所学 -身体力行,持续运用在生活,学习收获的关键,改 变,( Change ),改变循环模式,观See,得Get,为Do,利益关系,结果,习惯,思维,流程,持续行为,原 则,( Principles ),原则控制一切, 虽然我们能控制自己的行动, 但唯有原则, 才能真正主宰这些行动 所产生的结果., Stephen R.Covey 史蒂芬.柯维,原则的定义,自然法则或基本的原理,公平 诚实 信任尊重 正直 鼓励成长 卓越 合作包容 服务 真诚
5、善良 爱心 努力,价值观的定义,自我选择的信念与想法 内在的、主观的、自我的 受成长经验影响 受学习环境影响 受生活环境影响,对人、事、物的想法或因原则所定的价值或选择的顺序,原则&价值观的比较,自然法则 不易改变 较客观 不因人而异 可经的起时间 考验 放诸四海皆准,学习而来 可能改变 较主观 因人而异 未必经的起时 间考验 受地域限制,思 维,( Paradigms ),每个人都是学习与经验的产物, 世界上不会有第二个人的知识或经验, 和我们完全相同. 因此,思维是个人的认知与理解 以及诠释周遭世界的一种 心智图,思维转换,( Paradigms Shift ),如果你想要一点点的改变,
6、由改变行为出发; 如果你想有跃进式的改变, 要从改变你的思维开始., Stephen R.Covey 史蒂芬.柯维,打破超音速的迷思:,其实超音速的障碍 并不在空中 而是在于我们自己 原有的观念和知识,超音速飞机发明者 查克.耶塔,社会镜射,社会镜射是一种暗示,是指我们透过别人所说的语言或行为的反射,自己经由这些他人对我们的认知,看法,观念的表现,进而以此看待自己.,自我实现,我们对人主观的思维或认知,影响我们与人互动的方式;同时不断在内心建构强力信念,藉以符合自我的认知.,分组讨论,1.请回想,曾经是否有人因您的想法而受到限制或破坏了互动关系? 2.对方因着您某些不准确的想法而受到哪些影响?
7、 3.您可以如何改变,重新跟对方建立良好的互动关系?,产出&产能平衡,( Production/Production Capability ),产出与产能,预期产出的结果,维护、保存、强化可以产出预期结果的资源,效能的原则,效能即是产出与产能的平衡,产出,产能,情感帐户,( Emotional Bank Account ),情感帐户,人与人相相处的互动关系中,会产生所谓的信任与不信任; 将这种关系定义成存款或提款.,建立或提升彼此关系中的信任程度,减少或降低 彼此关系中的信任程度,存款,提款,存款与提款,个人作业,1.请与您的帐户拥有者“对帐”. 2.请确认自己所认知的存款行为是正确的. 3.
8、请深入了解对方希望自己做些什么?,操之在我的力量,主动积极,习惯1,本单元我们将探讨的内容,社会眼中的我,选择的自由,操之在我,化消极为积极,主动出击,关切与影响,成为转型人,社会眼中的我,一般人认为,人性是环境与制约作用的产物.制约作用对人的影响极大, 倘若认为人的意志无法克服社会制约,却也未必如此.,我们如何被认定,可分为三大类:,1.基因决定论 (genetic determinism ),2.心理决定论 (psychic determinism ),3.环境决定论 (environmental determinism ),选择的自由,人性最可贵之处,就是人有“选择的自由”( the f
9、reedom to choose ),这种自由来自人类特有的四种天赋.,( 自我觉察的能力 ),( 超出现实之外 ),( 能明辨是非善恶 ),( 能不受外力影响 ),1.自觉 2.想像力 3.良知 4.独立,操之在我,责任感是一个很重要的观念,能够操之在我的人不会将自己的行为, 归咎于环境或他人.,（操之在我）,反应,刺激,（受制于人 ）,反应,刺激,自觉,想像力,良知,独立意志,人生中最重要的三重价值,经验价值 ( the experience value ),( 来自于 ),创造价值 ( the creative value ),( 来自于 ),态度价值 ( the attitude va
10、lue ),( 来自于 ),最高的境界即是“态度价值”,主动出击,人性本质是主动而非被动,不仅能消极选择反应,更能主动 创造有利环境.,“您可以选择主动!”,如果无法主动,找出原因及内心深层的声音,积极主动与消极被动,化消极为积极,积极主动的责任在于自己,消极等待就是受制于人,一旦受制于人, 成长与机会就不会降临.,不要说“我办不到”,我无能为力我就是不习惯我就是这种个性我被他气死了我被强迫这么做我没办法如果. 他们不会接受的,试试看别的可能性我可以控制自己的情绪我可以尝试不同的作风我可以改变不良的习惯我想挑战自己的可能性我什么都应该尝试看看我计画我可以勇敢表现自己,受制于人,操之在我,关切与
11、影响,进步的社会中,爱应该是一种行动,却往往受制于人的执着, 将爱当作是一种感觉,唯有爱才能创造高度行动力.,运用行动力,扩大个人对环境的影响力,成为转型人,转型人可以运用主动积极的态度,改变现状与不满,穿越不健康 的言行,战胜批评,抱怨,指责的行为,同时建立他人的正向行为.,停止传递 负面行为语言,开始传递 正面行为语言,当您习惯将专注焦点放在黑暗面,它将会无限膨胀,而光明面将快速缩小,更谦卑、更受教、更有耐心,让自己改变形象与气质让自己更 充实、勤奋让自己更能合作、更有创意,更有爱心、更有弹性、更懂得配合,请给自己一些正面积极的对话:,我可以,积极调整自我,正确做法,实践转型人作业,1.谁
12、曾经是您个人在生活或工作中的转型人?,2.这位转型人是如何改变或影响了您?,3.您目前可以成为谁的转型人?,4.您期望在哪些方面扩大个人的影响范围?,培养自己主动积极的习惯,请牢记,主动积极选择的态度,是人类最终的自由,-Victor Frankl 维克特.富兰克-,锁定生命的座标,以终为始,习惯2,本单元我们将探讨的内容,心智创作,实体创作,生命核心,使命宣言,心智创作,有效能的人,塑造自己的未来,规划自己能成为什么样的人; 他们总是懂的创造正向的结果,同时在心中为自己塑形 .,实体创作,将内心勾画明确的蓝图,透过实际的作为,将它逐一完成, 同时在过程中,抓紧经过深思熟虑的既定方向.,想看到
13、什么?,先确定要看什么,您知道会议将要完成什么议题,就将会议焦点放在最终目标上.,生命核心,1.安全感:价值观的认同、自尊、自重、归属感,2.方 向:追求方向、决策依据、生命准则,3.力 量:采取行动，达成目标的能耐,4.智 慧:对事物的认知、理解、判断力,生命核心影响&意义,人生的使命若要获得确立,重点在于价值观主导生命核心, 及其影响范围,因为这是一切思想的根本.,以原则为生活重心,原则,工作,金钱,朋友,家庭,名利,享乐,敌人,自我,配偶,宗教,使命宣言,使命宣言是一种强而有力的人生指导方针,它足以表达出 人们内心深层的生命意义,并监督自我未来的行为表现.,为什么要写使命宣言?,鼓励自己
14、深入思考人生帮助自己检视价值观提供深层了解自我的机会澄清生命中对自己最重要的事拓展自我看待人生的视野激励自己朝愿景踏实的努力,自我澄清,1.拥有（to have）我想得到什么结果 2.去做（to do） 我能贡献什么能力 3.成为（to be） 我想成为什么人,深度思考&评价,培养领导自己到未来的习惯,请牢记,带兵攻山头前,自己要先确认看到山头上的敌人,-无名氏-,掌握重点的自我管理,要事第一,习惯3,本单元我们将探讨的内容,时间管理演进,事务效率分类,时间管理矩阵,何谓要事?,时间效能运用,六个步骤,何谓要事?,要事即为个人认为最值得去做的事,在所有事情排序中, 它被排名第一,同时带领我们走
15、正确的路,实现心中目标.,您有一种忙不完,理更乱的感觉吗?,时间管理演进,分辨轻重缓急与培养组织能力,才是时间管理的精髓, 更是考验个人管理的关键.,第一代,第二代,第三代,第四代,着重便条与备忘录,强调行事历与日程表,讲求优先顺序,主张关键不在时间管理,而在个人管理,第四代,第三代,第二代,第一代,个人觉得有价值及对自己的价值观,生命,工作目标有贡献的事.,重要与紧急,生活中所有的活动事务,都可分为重要与紧急二种:,重要的事,个人或他人均认为需要立即注意马上处理的事.,紧急的事,时间管理矩阵,一般人对燃眉之急会立即反应,对当务之急却不尽然,所以更需要自制力与管理精神.,1. 危机 急迫的问题
16、 有期限压力的计划,2. 防患未然 改进 建立 发掘 规划及休闲,3. 不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的问题,4. 繁琐的工作 某些DM邮件 某些电话 浪费时间的事 有趣的活动,重要,不重要,紧急,不紧急,1.,象限结果分析,2.,3.,4.,结果: 压力过大,筋疲力尽 危机处理,收拾残局,结果: 短视近利,无头苍蝇 被视为奉承阿谀 轻视 缺乏 人际关系表象,结果: 缺乏 懒散无效率,结果:掌握状况,少有危机,紧迫性偏执,您有忙碌上瘾的经验吗?,透过忙碌寻求安全感,产生假象的自信、成就、力量、亲密、操之在我短暂的全神贯注暂时消失痛苦与失落 的不舒服无法解决原有问题,
17、反之问题恶化影响个人行为及思考能力人际关系因而出现裂痕,1.问题&危机,2.预防&机会,3.限期&压力,4.其他,低效能时间运用,2030%,10%,5060%,23%,1.问题&危机,2.预防&机会,3.限期&压力,4.其他,高效能时间运用,15%,2025%,6580%,少于1%,六个步骤,要事第一的六个步骤主要在于协助自己,将重要性与个人 使命宣言作结合,促使个人更有效率掌握时间.,1. 连结使命,2. 厘清角色,3. 确认目标,4. 规划周时,5. 言行一致,6. 评估结论,连结使命,将自己内心所想及有价值的事,以 原则为中心 的作连结,厘清角色,检视角色是否会为我们达到 情感帐户 的
18、平衡.,确认目标,问自己这是否为 真正想要的目标, 我将如何去实现.,规划周时,用足够的时间规划第二象限,以 周 的时间较具弹性.,言行一致,诚实 问自己是否真要这些选择,自己有尽心尽力吗.,评估结论,重新检视自己是否有所疏失或怠慢,偏差.,培养自我管理的习惯,请牢记,重要的事绝不该被微不足道的小事所牵绊,-Goethe 歌德-,利人利己的人际观,双赢思维,习惯4,本单元我们将探讨的内容,人际关系六貌,双赢的4C观点,双赢五大要领,人际关系六种思维,圆满人生不仅限于个人的独立,更需要人际关系的成功,关键 不在于技巧,而在于诚信的经营.,利人利己,损人利己,好聚好散,损己利人,独善其身,两败俱伤
19、,六种思维诠释-1,双赢,为自己着想且不忘他人权益,谋求两全其美之策.,特质:,寻求互相的利益 是合作精神而不是竞争 具有更多的聆听 具有更深层的沟通 具有更多勇气 沟通,双赢 Win-Win,六种思维诠释-2,特质:,多数人的互动思维模式 以权力主义 解决问题 习惯操弄地位 优势 习惯拋出背景 优势 习惯强调财富物质 优势,运用本身权势,财力,背景压迫别人,达到目的.,赢/输 Win-Lose,六种思维诠释-3,特质:,避谈标准,没有个人需求 不擅对他人提出要求期望 轻易迎合他人要求 轻易被他人满足说服 轻易压抑内在感受情绪,生性消极,缺乏原则,委曲求全,只想讨好别人.,输/赢 Lose/w
20、in,六种思维诠释-4,特质:,缺乏勇气及责任感 善于攻击、批评、抱怨 具有高度依赖的心智 具有高度毁灭的个性 具有高度逃避的软弱,为求报复,不惜牺牲本身利益,极端缺乏成熟度.,输/输 Lose/Lose,六种思维诠释-5,特质:,以自我为中心的思维 一心求胜忽略他人权益 不关心他人输赢好坏 不关心他人内心感受 不关心他人意见想法,个人自扫门前雪,不管他人瓦上霜,利己却不损人.,独赢 Win,六种思维诠释-6,特质:,容许对方有不同意见 接受对方说”不” 的权利 认同成熟的商场交易 认同现实的相互需求 认同细水长流的观念,彼此互留退路,无须耍手段,施压力,迫使对方就范.,双赢 无交易 Win-
21、Win/No ideal,双赢的五项要领,要达到互利的境界,必须具备足够的勇气,与人为善的胸襟, 尤其与损人利己者相处更得如此.,双赢的五大要领,品 格,关 系,协 议,制 度,过 程,对自己及他人诚实,才具备利己利人的基础概念.,品 格,品格是利人利己的基础观念,尤以三项特质最为重要,勇气与关怀兼备,懂得表达自我,又能顾及他人感受.,相信世间有足够资源分享,不吝与人共名声,共财势.,1. 正直 :,2. 成熟 :,3. 富足 :,不否认人际的问题与其中的严重性不强求抹煞各方的意见想法,甚至歧见强调以信任,合作的态度面对问题,关 系,以礼相待,真诚尊重欣赏对方观点与人格投入沟通,付出聆听勇于表
22、达自己意见,利人利己的人际关系,建立在相互厚实的关系上,互信互赖.,方法:,观念:,协 议,互利关系中,对于彼此都能接受的结果称之为“绩效协议”,“绩效协议“( performance agreement )五大要素:,彼此预期的结果,包括目标,时限,1. 预期结果,2. 目标原则,达成目标的原则,方针及行为限度,3. 可用资源,可运用的人力,物力,技术,组织资源,4. 标准期限,评定成绩的标准与考评期限,5. 奖惩标准,针对考评结果订出赏罚,制 度,利人利己的管理原则,必须有合理的制度加以配合,否则理想将与事实抵触,要达到预期成效,无异缘木求鱼.,过 程,站在对方观点看清楚问题诚心了解他人需
23、求与顾虑认清关键问题与彼此顾虑寻求彼此都能接受的结果协商达成结果的可能途径,4C,双赢的4C观点,Courage 勇气Consideration 关心Commitment 承诺Communication 沟通手把青秧插满田，低头便见水中天；心地清静方为道，退步原来是向前宋代禅师,培养人际关系领导的习惯,请牢记,人的安全感来自于内心而非外在世界的给予,-Stephen Covey 史蒂芬.柯维-,设身处地的沟通原则,知彼解己,习惯5,本单元我们将探讨的内容,沟通的观念,沟通的障碍,聆听的层次,自传式回应,同理心聆听,沟通的观念,定义,不是争辩与议论,不是证明谁是谁非,没有所谓的输赢,并非关系转趋
24、良好的万灵丹,可以令人坦诚生活,享受自由和谐平等的美好经验,人与人不能相处,是因为他们心存害怕;他们心存害怕,是因为彼此不了解;他们彼此不了解,是因为他们彼此没有好好沟通.,消息来源,编码,管道,解码,收讯人,回馈,讯息,过程,沟通的障碍,沟通过程中,最令人无奈的就是有听没有到,有听没有懂, 有听没听完;因此出现沟通断层,创造更多障碍.,自以为是的四大弊病:,对旁人意见只有 接受与不接受,依自己的价值观 探查他人隐私,以自己的经验 提出建议与忠告,根据自己的行为 与动机衡量他人,价值判断,追根究底,想当然耳,好为人师,聆听的层次,沟通仅有一成透过语言,三成取决于声调,其余六成靠肢体语言, 因此
25、深层的聆听必须眼耳心并用.,聆听的五种层次:,如同耳边风,心不在焉的反应,找自己爱听的,或许听不到真意,设身处地听到心声,同理聆听,专注聆听,选择聆听,虚应以对,听而不闻,自传式回应,自传式回应亦可称之为本能式回应,指的是我们经常运用自己 的经验及动机想法为基础,向对方提出回应.,A Advising建议,P Probing探询,I Interpreting诠释,E Evaluating评估,给予建议,劝告及问题解决对策,以自己的观点及动机问问题,以自己经验诠释别人动机,猜测想法,判断是非及同意或不同意,自传式回应效能,当对方用有 逻辑 的方式沟通 当对方不带任何情绪的沟通 当对方特别征询 并
26、寻求协助 当对方与你的情感额度 够多,不具有效能的状况,当对方只想找人听他说说话 当对方希望表达自己情绪时 当对方想探索自我内心感受 当对方言语行为充满情绪时,具有效能的状况,同理心聆听五步骤,同理心的聆听就是进入对方现有的感受或正承受的痛苦, 帮助说话者觉得被暸解.,1 重述字句,只是字句，不是感受,2 归纳内容,运用自己的辞汇归纳话中的含意,3 表达感受,理解并用非口语关心对方感受,4 反映感受,用自己的话来表达对方的感受,5 检视自我,觉察同理心运用程度是否适当,同理聆听的时机,当交流时,参杂着强烈的情绪元素,当人际关系变质,或是彼此信任度不高,当我们自己不确定是否了解情况,当资讯不够熟
27、悉或是有太多复杂讯息,当不确定对方是否确知我们了解他的意思,培养同理心沟通的习惯,请牢记,人需要被暸解犹如生命需要空气,-Stephen Covey 史蒂芬.柯维-,脑力激荡的合作原则,统合综效,习惯6,本单元我们将探讨的内容,领导与管理,尊重差异,统合综效观念,统合综效模式,高层次沟通,化阻力为助力,领导者格局,统合综效观念,当二个人合作产出的结果,必定大于二个个人的产出,综效就因此出现,统合综效是,统合综效不是,1.结果导向,智慧整合,2.朝多元化思维发展,3.和谐并合作,4.明确最终共识,5.团队最值得经营的,6.一种整合的过程,1.无目标的脑力激荡,2.全然接受别人意见,3.鹿死谁手的
28、竞争,4.受压力而放弃己见,5.轻松草率决定,6.一种谈判技巧,领导与管理,领 导,管 理,教练以德服人以身作则启发式参与式授权伙伴沟通式用心带心,警察以威逼人督促他人指挥式命令式威权伙计指示用术带人,统合综效模式,问题&机会,统合综效,形成第三种 变通方案,高层次沟通,整合的基本态度在于,卸下自我武装,体验他人的智慧与意见, 找到自我的盲点.,信赖度,合作度,低,低,高,高,自我防卫（损人利已或损已利人）,相互尊重（妥协）,集思广益（利人利已）,化阻力为助力,互赖的关系中,集思广益是对付阻挠成长与改变的最佳途径.,消极,负面 批评,指责 情绪化 不合逻辑,积极,正面 赞美,鼓励 合理,自觉
29、符合经济效益,( 阻力 ),( 助力 ),V.S.,尊重差异,统合综效的本质是在于尊重人的差异性,每个人均有其优势,在处于 解决问题阶段,不同的意见及观点甚或才能,都具有高度价值.,容忍 Tolerate,了解 Understand,接受 Accept,重视 Appreciate,庆祝 Celebrate,领导者格局,集思广益 ( synergy )的观念来自于自然现象;不但可以创造奇迹, 开创新局;更能因此激发人类潜能,挑战极限.,1.开阔的格局,2.宏观的视野,3.宽广的接纳,4.高度的尊重,5.无私的奉献,6.灵活的创新,山不拒土石，故能成其高；海不拒细流，故能成其大,三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮,培养集思广益的习惯,请牢记,力量往往是来自于差异性,而非相似之处,-Stephen Covey 史蒂芬.柯维-,最佳的自我投资策略,不断更新,习惯7,本单元我们将探讨的内容,健康的维持,精神的舒缓,休闲的提升,学习的投资,均衡发展的聚焦模式,健 康,运动,营养, 饮食习惯,精 神,重心,爱心, 压力管理,休 闲,放松,阅读, 学习优雅,学 习,吸收,内化, 转换表达,休戚相关,支援发展,相辅相成,总 结,主动积极,以终为始,要事第一,知彼解己,双赢思维,统合综效,不断更新,七大习惯相辅相成,The End,
