1、1,打造有效执行力,CMC-EXECUTIVE CONSULTANT ALLEN B. MA 马斌,2,序 执行从管理者的角色谈起,3,从管理者的职责谈起,我们为什么需要管理？ 管理到底管什么？ 管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？ 经理、经理人到职业的经理人？,4,打开管理之门的金钥匙,有效_ 有效分配 有效_ 有效跟踪 有效_,通过团队协作完成组织目标,5,团队活动 先个人完成明确你的职责并打分 以团队形式讨论并依照优先级排列职责,6,卓有成效的管理者应,知道_用在什么地方 重视对_ 善于利用长处（自己/上下级/同事/形势） 集中精力于少数重要领域：_ 善于有效决策,
2、卓有成效的管理者德鲁克,7,模块一 自我执行力检讨,8,低效执行原因分析,他们不知道该完成这项工作。_ 他们不知道怎样做这项工作。_ 他们认为他们的方法更好。_ 他们认为其他一些事情更重要。_ 完成这项工作对他们没有好处。_ 他们认为自己正在做这项工作。_ 他们预期会有负面结果。_ 不做不会有什么不好的结果。_,9,战略流程,业务流程,用何种方法寻觅并留住合适的人通过何种手段和方法达成战略目标,战略目标与方向及制订办法：中长期目标,人的聘用留辞奖罚及培育评估办法,人员工作的依据和说明,执行组织的三大流程保证,10,Larry Bossidy & Ram Charan,June 2002,11,
3、小组讨论最常见的影响到我们执行力的要素有哪些？（10分钟）,12,执行力不是：,_工作指令 冷落的客户投诉 _部门关系 缺乏的过程管理 松散的团队精神 没完没了的_ 令人泄气的指责 让你的客户失望 ,13,有效执行的七大关注,下属是否 知道_？ 知道如何做？ 知道何时做？,第七：是否具有绩效反馈：差距与改进,知道为何做？ 是否_？ 资源与授权？,14,给团队主管的六条建议：,确定目标比马上工作更为重要 花更多的时间在你的_身上 将精力集中在处理重要事情上 事事抢先不如_团队 拼命工作不如_工作 积小胜为大胜,15,通用：他山之石成功执行团队特质,充满_ 追求卓越,善听意见 _,_ 无边界沟通,
4、充满活力 将活力_,相互激励 _与承诺,视问题为_而非威胁,16,模块二 拉车与看路,17,有效管理从期望开始,列出你的上司现阶段对你的期望 1. _ 2. _ 3. _ 4. _ 5. _,18,平衡 记分卡,利于执行的考核机制设定平衡记分卡,19,样的眼睛？,样的耳朵？,样的速度？,样的力量？,高效执行人的肖像,20,目标订定的S-M-A-R-T原则,Specific （_）Measurable （_）Attainable （_）（Ambitious？)Realistic （_）Time-based （_）,21,岗位职责从静态到动态,重审岗位职责的功能 岗位职责（任命书）的亲笔签署 承诺
5、与履行 职责的履行监控：量化与指标,CMC公司客户服务经理职责样本,22,现代管理之父彼得.德鲁克 目标与执行,执行是基于_的执行 没有_就莫谈执行 有效_才能有效执行,23,盲目的执行导致浪费和机会丧失,We are not only doing things； We are to do right things； We are not supposed to do wrong things well. We are supposed to do right things well.,做的不对，越是卖力，越是浪费,说到底就是搞破坏。,执行不是作秀！,24,模块三 现场、差异与执行,25,业务
6、与现场,你不希望下属将时间浪费在无谓的工作上。 但是你又怎么知道他们有这样的浪费。 对企业业务_越深，就越能做出明智的决策 成功的经理与不成功的经理之间的主要差别就是他们_,26,战略家与行动家,战略的形成来自对组织内外部的了解。 战略需要信息 信息来自现场 现场：制造车间，仓库，市场 _。 创建从现场中来到现场中去的不断循环。 成功战略家必定是行动家。,27,典型的执行者的现场意识,现场管理五项主义,让我们去现场！,让我们看看现物！,先采取暂时紧急措施,找出并排除真正原因,订定标准以防再发,坚持以事实为基础,28,培养问题意识 无问题有问题 有问题少问题,问题意识有效执行的基础,问题发生,问
7、题意识,29,13,你无权剥夺下属成长机会,强将手下无弱兵？,30,问题与我,为什么一定需要你？ 问题与我的关系？ 问题与我成长的关系？ 问题与我存在的价值？ 问题与企业的关系？ 怀有一个_心！,31,日常管理要项,小组讨论：15分钟 我每天都在忙些什么？ 最需要关注的事情？ 一定要我亲自投入吗？ 怎样才能不亲自投入？ 可由别人替代吗？,差异工作中问题的发现与解决,你并不能指望自己去维护世界和平！,32,模块四 利于执行的内部客户意识,33,期望,34,寻找客户，确定市场,35,悟性与高效执行力,_ _ _ _ 才能对战略更好_ 更好理解才能更好执行 才能有高效作为,36,建立高速运转的纵向横
8、向网络,工作指令及追踪单,部门工作联系单及满意度调查表,执行力初期的行政手段介入,37,下道工序就是我的客户噢,内部客户,内部客户,内部客户,外部客户,38,打造内部客户机制，加速反应灵敏度,FIT,问题 困难 需求,答案 方案 协助,如果管理层不尊重、不珍视现场，便会经常下达不适当的指示、要求和其他服务给现场，完全忽略现场的实际需求。,39,客户关系图360度KPI与执行力,业务人员,财务部,经理,起草日常信件、通知等 录入和打印文件 收发传真、信件 接待来客,财务所需数据和相应票据,差旅安排 会议后勤 其他日常事务,40,模块五 沟通加速执行,41,沟通与协调 建立良好关系 加快执行速度,
9、有效的组织沟通,Jack Welch: 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种_，一种_，是站在_上开诚布公地面对面地交流，是_互动。,42,良好沟通的第一步：不要假设因为你_对方就一定_。,43,沟通四大目的,传递信息 表达情感 建立关系 达成目的,44,有效的倾听,_ 点头微笑以示赞许 _ 关键复述以示重视 切莫随便打断对方,45,下对上沟通技巧,若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 _ 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通,46,平行沟通技巧,彼此尊重，_ 易地而处，彼此互换鞋子 平等互惠，_ 如有误会，诚心化解障碍,47,上对下沟通技巧,多说实话，少说空话
10、 不急着说，先听听看 不议长短，开诚布公 广开言路，接纳意见 _ 态度和蔼，语气亲切,48,不能很好倾听给执行带来的风险,误导人们的目标 误解人们的想法 _ 对对方的品质做出错误的判断 得到错误的指示 得到错误的结论 _,49,小组活动 业务经理与总经理,50,51,冲突与执行力,性格冲突_缺乏_不恰当的行政或管理决策资源匮乏而导致的争夺_权力滥用,52,模块六 执行团队的领导,53,有效的领导者能做什么？,会严重影响追随者的满意度和绩效 在组织中创造_、价值观和_ 能修正追随者对事情的_ 能激发强烈感情和奉献精神,也能导致追随者、组织以及社会的毁灭,54,提高团队整体执行能力,短板与长指头的
11、应用,55,依情景为基础的管理风格,领导管理风格,不断变化的管理情景,相应变化的管理风格,56,因人而异：寻找适合的管理风格,积极性 高,技能高,技能高,积极性 低,积极性 高,57,素质技能VS管理风格,58,力,心,心力图：帮助你的人成长,59,批评的艺术,必要条件 事先以_的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作,前半部分 批评要_ 批评要_ 你为之_ _与感受,后半部分 与下属友善_ 让下属明白你们_ 提醒他们你是如何器重他们 说清楚，批评完了就_,60,赞扬的艺术,表扬要_,表扬要_,你为他_,沉默片刻以感受高兴,握手拍肩以示_,前提：设定游戏规则,61,用人3R原则,
12、RIGHT PEOPLE,RIGHT TIME,RIGHT POSITION,满足3R条件提升团队执行力,62,模块七 谁能领导执行,63,小组活动 敏敏的烦恼,如何评估敏敏的执行力现状？,64,领导者的行为决定其他人的行为,我的下属为什么缺乏执行力？,65,态度决定行动,思路决定出路,执行力之基础态度思路,66,执行力与主管决策能力,执行力对上级主管提出更高要求 善于_是下属有效执行的基础,狼来了！,67,从高效策略流程到高效执行流程,策略与现实的距离与策略与执行的距离成正比 距离_，执行力_ 距离_，执行力_,68,具备执行素质的干部,ABC分类 将C类人置于管理位置无疑得到C类团队 建立
13、管理干部提升能力模型 设定称职管理者指标集,69,用什么样的人打造执行力,善于_下属达成目标任务 善于_下属 有_意识善于快速决断 善于_,领导的行为是企业行为的标杆,建立管理干部能力模型,70,领导的行为是企业行为的标杆,参与企业的日常运营才能对企业文化产生决定性影响 领导的行为方式决定他人的行为方式 开诚布公；说真话；深入基层现场，倾听各方面意见 亲力亲为，身体力行，全心投入，才能影响员工的行为方式朝你希望的方向转变 最终建立执行文化，打造执行力组织,71,各层执行能力分解,高层 利于执行的_力 利于中层_能力 有效的_能力 中层： 对高层战略目标的_ 从部门目标到行动计划的_ 培训能力，_能力，_能力；跟踪能力；时间管理能力；_能力 基层：_,72,第八模块 补丁与小结,73,利于执行的新管理者行为,以关心代替管理 以支持换取服从 以信心换取信任,74,裁,_报告与作业流程 从精益生产到_ 警惕不利于执行的“_” 警惕有害于执行的“_” _,75,Structure,Shared vision,Staff,Style,Systems,Skills,Strategy,影响个人与团队执行力的7S,76,企业文化 企业伦理 企业政治,三大流程即便完美还需补丁,77,执行者七大能力要素,了解_ 善于面对现实 目标管理与优先级 项目管理，善于发现解决方案 善于_ 帮助_ 了解_,
