1、聚成华企在线商学院,企业管理创新(一) 讲师： 丘 磐,管理创新在企业中的应用,当代企业盈利模式,某公司使用的极为复杂的软件流程,科学管理 行为科学管理 系统管理 权变管理 知识管理,创新在企业管理中的应用,一.企业管理硬的一手：科学管理,1.工作量化 2.人事相符 3.差别工资 4.劳动纪律 5.科学培训,1.工作量化某建筑项目工作量化图,选址,空调 安装,装修 工作,收尾 工作,配电 工作,砖石 建筑,砖石 建筑,拆模,捣件,搅混凝 土件,支模,建筑物,砖石 建筑,砖石 建筑,3级,1级,2级,0级,房屋建筑的工作分解结构图WBS。四级,工作包,某项目工作量化责任矩阵,某水电站项目的责任矩
2、阵LRC图实例,庙宇与方丈的关系； 工作分析：岗位职责.岗位规范.任职条件；,2.人事相符与因人设岗,3.差别工资的含义,人格平等，互相尊重。与收入无关； 岗位的对比，理解岗位的内在价值； 一个企业的薪酬系统是如何制定出来的？,4.现代社会与劳动纪律,一个铁匠铺中的三个铁匠； 一个电路板企业； 一个耐克运动鞋厂； 在当代社会我们每一个人都不可能出现一个最终的产品或者服务，我们每一个人都是生产链上的一个环节，为了保证这条生产链的正常运作，我们必须遵守一个共同规则，这个共同规则就叫做劳动纪律！,5.科学培训的含义,1.由专家分析业务流程； 2.由专家分解业务流程到动作； 3.由专家把合理的动作进行
3、有机的编排； 4.最终形成.的操作程序； 5.用这套程序（模板）去训练所有需要的人。 意义：解决企业员工素质的“均衡性。” 用途：对低端员工“通用性”技能，还是对高端员工技巧性技能？现代社会中的师傅：,案例分析： 小姑娘学打字,不同层次员工的需求 低端员工标准化 高端员工创新性 科学培训的方法是要解决企业低端员工素质的均衡性。,木桶原理,做正确的事？正确的做事？ 没有规矩不成方圆。管.卡.压,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,聚成华企在线商学院,企业管理创新(二) 讲师： 丘 磐,人与动物的区别在于动机,刺激,动机,需求 满足,特定目标,新的需求,二、企业管理软的一手：行为科
4、学管理,生理需要、安全需要、感情与交流需要、尊重与归属需要、自我实现需要等； 赫兹伯格双因素理论；,马斯洛需求层次理论马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：,自我实现的需要,尊 重 的 需 要,社 交 的 需 要,安 全 的 需 要,生 理 的 需 要,深圳的万家灯火,建筑美丽城市的打工仔,三把锁 伦理自我 道德本我 法律超我,1. 尊重是有层次性的 2. 个人的定位与社会别人对你的定位产生不一致的情况下，个人就会受到伤害。 3. 如何获得别人的尊重？,自我实现经济条件,分析人的需求层次， 用最低的管理成本 获得最大的激励效果。,三、企业的系统管理,计算机与数学模型，软件引入企业
5、管理 通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态 外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等 MPS主生产计划 Master Production Schedule 最终产品每一具体时间生产量MRPII 制造资源计划 Manufacturing Resources Planning 企业资源计划 ERP：Enterprise Resources Planning. MPS-MRPII-ERPCRM,系统管理是用软件附着于专家系统，把专家系统附着于软件这种方法，把最正确的企业管理的理论，做成软件来管理企业的，控制人财物的最佳流量，然后用这种软件组成的管理平台，建立控制
6、中心，从总体上来调度这个企业的人流、物流、和财流。,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,聚成华企在线商学院,企业管理创新(三) 讲师： 丘 磐,CRM系统管理案例分析：上海某酒店CRM管理系统案例分析：CRM能解决企业为客户提供个性化服务提供依据。,企业资源计划ERP的构成,现场销售 管理,其它功能,电话销售,现场销售掌上工具,销售佣金,营销,服务,对电信行 业的营销 部件,移动现场 服务,合同,客户关怀,电话管理员,呼入呼出调度管理,开放连接服务,多渠道接入服务,语音集成服务,报表统计分析,电子支付,电子商店,电子营销,销售,电子货币与支付,电子支持,以Oracle（甲骨文）
7、的CRM为例,四、基于组织架构调整的权变管理,权变理论核心是：利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力； 不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法； 人员的跨部门工作和组合； 组织的扁平化、矩阵式结构； 发挥人的最大潜能。,结构决 定功能,企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织,A项目,a,d,b,c,B项目,g,e,f,C项目,a,g,c,f,一般而言， 少于4个层级的 都被称为扁平 化组织结构,扁平化组织特点1、责权利不分明2、容易产生管理失控3、易随市场变化做适当调整4、员工素质足够高的情况下，能最大发挥员工潜能,层级化组织特点1、责权利分明2、人浮于事3、易随市场变化做适当
8、调整,总结市场组织中，能够实现扁平化尽量 扁平化管理。,企业组织结构演进,厂长,车间主任,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,图1 层级化直线制组织结构简图,案例,企业组织结构演进,厂长,车间主任,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,职能科室,职能科室,职能班组,职能班组,图2 层级化职能制组织结构简图,案例,图3 直线职能制组织结构简图,企业组织结构演进,厂长,职能科室,车间,职能科室,班组长,班组长,职能班组,职能班组,车间,车间,案例,总经理,市场,采购,财务,工程部,人事,甲产品部,乙产品部,生产,会计,会计,生产,工程部,图4 产品部门化（事业部）结构简图,企业组织结
9、构演进,总经理,市场,采购,财务,工程部,人事,澳洲,生产,会计,销售,北美洲,亚洲,非洲,欧洲,人事,图5 区域部门化（事业部）结构图,企业组织结构演进,案例：广本组织架构图,项目管理组织结构：项目促进者组织,总裁,总裁助理,项目经理,副总裁 工程,副总裁 生产,副总裁 财务,副总裁 市场,PP,PP,PP,PP,项目促进者组织 （PP表示各部门为项目服务的人员）,总裁,项目协调员,副总裁 工程,副总裁 生产,副总裁 财务,副总裁 市场,PP,PP,PP,PP,项目协调员组织 （PP表示各部门为项目服务的人员）,助理,助理,项目管理织结构：项目协调员组织,案例：万科组织结构,项目管理组织结构
10、：矩阵型组织,矩阵型组织（协调关系）,副总裁 项目,项目 经理A,首席执行官,副总裁 后勤,副总裁 工程,副总裁 财务,副总裁 生产,副总裁 市场,项目 经理B,项目 经理C,项目管理组织结构：项目型组织,项目型组织,项目 经理,工程,生产,后勤,人事,工程,财务,后勤,人事,生产,总裁,财务,五、基于企业创新的知识管理,美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源，但真正的资源只有一项：即人； 管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感； 管理的主角从物到人为什么？ 企业知识管理的诞生。,彼 得 德 鲁 克,1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学 教授，1967年逝世。 1
11、931年德鲁克获法兰克福法学博士。 1942年受聘为通用汽车公司顾问。 1946年出版公司的概念，对成功的大企业有 细腻而独到的分析。 1954年出版管理实践，奠定大师的地位，并 标志着管理学的诞生。 1966年出版卓有成效的管理者成为经典之作。 1973年出版管理：任务、责任、实践巨著， 该书被誉为“管理学”的“圣经”。 2002年6月20日，美国总统乔治W布什宣布彼得 德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美 公民所能获得的最高荣誉。 至今已出版超过30本书，在哈佛商业评论发 表文章已超过30篇，被誉为“现代管理之父”等。,企业知识管理的三大内容,以最低成本保护和利用企业知识产权产
12、品； 利用学习型组织吸收对企业有用的外显的知识； 利用挖掘手段，传播商业价值最大的内隐的知识。,外显的知识：可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达 内隐的知识：洞察力、直觉、预感,不同类知识的转换,从内隐的知识到外显的知识转换： 共同化共鸣性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，从内隐到内隐，形成新的内隐的知识 称为共鸣性知识 ，特点是必须设立互动的讨论范围； 外显化观念性知识：隐喻到观念创造到模式化表达，把内隐的知识外显化 称为观念性知识，特点是对话和集体思考；,再次内隐化操作性知识：当新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，形成新的内隐的知
13、识，称为：操作性知识 。特点是边作、边学、边形成经验 组合的外显到外显系统性知识：对各类外显知识进行组合，形成新的外显知识，引起创新，称为系统的知识，特点是对外显知识进行概念整合。,企业摄取外显知识的路线图,第一层次外显知识摄取以建设学习型企业为手段,第二层次外显知识摄取以购买和租借为手段,找出知识类别,挑战思考模式,建立企业共同远景,员工自我掌握人生,促进企业团队学习,兼并购买,配合政府建立工业中心或博士后工作站,建立企业内研究机构,租赁组织和个人,图11 企业摄取外显知识的路线图,企业摄取外显知识的路线图,企业挖掘内隐知识路线图,建立企业的管理平台,以融合手段挖掘内隐的知识,通畅传播渠道,新知识的不断开发,交流制度与场所,了解知识价值,提高员工对知识的敏感程度,建立知识度量和奖励系统,培养知识工人,图12 企业挖掘内隐摄知识的路线图,利用非正式网络,重视客户知识,挖掘企业中层,重视技术差异,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,
