1、非货币激励员工的九大方略,彭荣模,目 录,经理人的员工激励意识 巧妙运用现代激励原理 非货币激励的九大方略 构建企业良性激励机制,、经理人的员工激励意识,所谓激励，就是从满足人的多层次、多元化需要出发，针对不同员工设定绩效标准和奖励方式，以最大限度地激发员工的工作积极性、主动性和创造性，从而达到员工和组织的双贏。激励要通过满足员工的内在需求，激发其内在潜能来实现。 “激励性”也正是现代人力资源管理区别于传统人事管理的关键特性之一 :工作绩效=个人能力激励 激励的必要：委托代理原理（拔河实验） 参与约束（participation constraint）:预期/公平 激励相容(incentive
2、 compatibility constraint):双赢,适应性效应的启示 物质激励边际效用降低更快，不持久，非物质激励的效果往往更好 要不断变换激励的方式 激励手段是激励对象平时舍不得或者不好意思消费的 激励是否采用自由组合方式,钱是最有效的激励吗？,首先，打破一切常规之Q12,我知道对我的工作要求 我有做好我的工作所需要的材料和设备 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 在过去的七天中，我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 在工作中，我觉得我的意见受到重视 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量的工作 我在工作单
3、位有一个最要好的朋友 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,激励的功能,激励的主要功用体现在两个方面：一是对当事人的激发和鼓励，促使其更加努力地工作；另一方面，要使其他员工看到企业在鼓励什么，从而也朝着相同的方向去努力；即是说，激励具有行为强化和示范的双重功能，有效的激励，要使两者的效能达到完美的结合。,激励的强化功能,把握激励的导向性：三个母亲分苹果,激励的示范功能,榜样的力量是无穷的 树立榜样激励员工的要点 榜样的优势是明显的 榜样体现核心管理理念与意图 榜样不要长期一成不变（终身制）,奖金应该保密吗？,老虎最有生产力的来源1.少些干预多给
4、一些权利2.让他多做一些挑战性较高的工作3.对工作的本身变化性要大一点4.多给他行动上的支持5.给他物质奖励6.给他带团队,孔雀最有生产力的来源1.在愉悦的工作环境中2.被认同及鼓励时工作产值最佳3.与认同的组织一起工作最开心4.团队之间能相互鼓励5.送礼物或现金6.公开赞美或表扬,无尾熊最有生产力的来源1.越稳定的工作环境中越能产生绩效2.能有良好的管理者给必要的协助3.在固定程序的工作中更能有效完成4.在充足的时间准备下工作会更有方向感5.给予适当的奖励及精神的支持6.多关心公司以外的事7.成为他值得深交的好友,猫头鹰最有生产力的来源1.在确认不再变动的工作任务中越能产生绩效2.经过分析无
5、误的规划3.清楚工作的模式4.在熟悉且能掌握的范围内5.给予合理的报酬6.多给予工作所需的专业支持7. 作业流程尽量少变动要变动也要完整告知及鼓励,因人而异的激励技巧,、巧妙运用现代激励原理,需求层次理论的应用,认可与赏识,士为知已者死，女为悦已者容 认可的价值：广泛的研究证明：员工把经理对某项完成工作的赞扬列为所有激励中最重要的，但58%的管理者都不会给予这样的赞扬。,认可的基本原则,要及时，且抓好时机 要具体明确忌空泛 要诚恳，表现出欣赏 认可与奖励保持一致 领导亲自做出认可 有针对性且体现管理导向 形式多样化：一封家书 对“认可”进行认可,用鲜花表达赏识,鲜花是红花的演变 鲜花会给人美好
6、的想象 在特定时刻（如生日、项目成功）送花 送花要有好的取意 鲜花可以作为附送，也可以单独送,HP如何提高员工的忠诚度 有赚钱的机会：诱人的待遇 有做事的机会：在工作中锻炼 有成长的机会：8年完整培训 有晋升的机会：以内部提拨为主,认知对比原理,一封家书汝欲取之，必先予之,双因素理论的应用,防止激励失效,导致激励失效的原因：普惠制、长期不变 改善措施：列出公司给予员工的各种回报形式，分清哪些是保健因素，哪些是激励因素。尤其对于被不当地转化成保健因素的激励因素要进行调整。 善用稀缺性提高激励的效果：海航,激发的力量=期望值效价 期望值是个人对目标实现可能性大小的估计、判断；效价是个人对实现目标重
7、视程度，以及目标实现对个人意义的大小。期望理论认为，人的积极性既与目标价值密切相关，也与实现目标的可能性密切相关。一般地讲，人需要有六个条件才能产生被激励的行为：努力工作导致良好的绩效；好的绩效导致报酬；报酬满足一项重要需要；满足需要的强度足够使人认为努力是值得的；主观上认为获得成功的可能性很高，足以获得报酬；如果获得报酬的可能性很低，那么报酬应很高。,期望理论的运用,期望理论的逻辑与应用,动机,行为,结果,奖惩措施,经济动机 社会动机 道德动机 休闲动机,权威建立&不随意承诺,掌握每个员工最关注的要素，从而实现针对性的激励,演练：确定员工当前的主导动机,CASE:涨工资的困惑？某大型企业技术
8、中心的高工王明江是业内较资深的专业人士，能力强，技术水平高，在公司新产品开发中发挥了很重要的作用，是个难得的人才。象往常一样，一到年底王明江就会要求加薪，不然的话，工作积极性就会受影响，甚至有可能被竞争对手挖走。公司也基本上都满足了他的要求，只是每次加薪的幅度未必如他所愿。今年年底，王明江又提出了要求加薪，分管副总和人力资源总监都感到棘手和困惑：以往的加薪好像并没有产生应有的激励效果，王明江的表现也不见有大的变化，再则说不断加薪看起来是个无底洞；可是要是不加薪，万一他流失了，这个损失和责任.讨论：你认为是否应该给王明江加薪呢？如果不加，怎么 来处理呢？如果加薪，怎么加才最好呢？,加薪一元，从我
9、的工资中扣发,、非货币激励的九大方略,非货币性激励的九大方略,愿景激励 赞美激励 荣誉激励 晋升激励 情感激励,培训激励 竞争激励 授权激励娱乐餐饮激励,1、愿景激励,愿景包括愿望与景象：1961年，美国的肯尼迪宣示了一个愿景，它汇聚许多美国太空计划领导者多年的心愿，那便是：在10年内，把人类送上月球。这个愿景引发无数勇敢的行动，并最终实现了人类的登月之梦。 共同愿景可以唤起人们的一种希望，具有强大的驱动力。愿景也可以激发员工的自豪感。 好的愿景的特点： 简单易懂 有吸引力 可操作性 愿景不是虚无的：可望也可及的。,人都为希望而活,七律和柳亚子先生 毛泽东 一九四九年四月二十九日饮茶粤海未能忘
10、， 索句渝州叶正黄。 三十一年还旧国， 落花时节读华章。 牢骚太盛防肠断， 风物长宜放眼量。 莫道昆明池水浅， 观鱼胜过富春江。,愿景激励的技巧,用可见的图景来展示：任正非论买房 分阶段的愿景更加现实 告知实现愿景的路径 树立必要的标杆示范以增强可信度,2、赞美激励,人人都需要赞美 赞美要具体 赞美不能太过 赞美不同一般的内容 在第三人面前赞美 切忌赞美一人打倒一片,归因论：一个人对过去的工作中的成功与失败、得与失、兴与衰是归因于内部原因还是外部原因，是归因于稳定性因素还是不稳定性因素，这是影响今后工作成功的预期和坚持行为的关键之一。 成功的归因 失败的归因,如何有效地表扬员工,3、荣誉激励,
11、荣誉奖项可以多样化 荣誉可以非正式化 头衔 命名 品级 公示 鲜花,品级评定发挥激励作用,必须通过努力用业绩证明 一般都采用仪式化 可以实行累进大奖制 品级是大家都向往的能力与资历的证明,把表现优秀的员工照片公示,勿以善小而不奖,企业奥斯卡大奖,4、晋升激励,建立明确的职务序列，明确晋升通道 顺应人性需求，适度增加头衔层级 让员工感到获得晋升的机会均等，结果靠自己。,员工获得评级认证的过程,华为的观点,人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。下属人员才干的发挥与对优秀人才的推
12、荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。,非货币性激励的九大方略,愿景激励 赞美激励 荣誉激励 晋升激励 情感激励,5、情感激励,感人心者莫先乎情 移情换位思考 适当地表达对下属的感激之情 孙权数伤,吴起爱兵如子,战国时，魏国大将吴起曾驻守西河。有一次他见一个士兵身上生疮化脓，就亲自跪在他身边用嘴为他吸脓，士兵的母亲听到这件事后大哭起来，别人问她为啥要哭，她说：“以前吴将军也曾为孩子的父亲吸过脓，结果他父亲打仗时拚命冲锋，死在战场上，现在将军又为我儿子吸脓，我害怕又失去亲人呀！” 由此可见，企业领导对于下级的关怀，哪怕是微不足道，但却是出自真诚的关心，对于下级都是无穷的激励。此激励法被人们
13、称之为“爱的经济学”，即无需投入资本，只要注意关心、爱护等情感因素，就能获得产出。,情感激励之亲情激励,亲人参与分享 慰问亲人：一报三访 报告信息 访情 访苦 访贤 走出去与请进来 徐庶进曹营,情感激励中的尊重技巧,尊重身份：人格上平等、职位重要尊贵地位：不值得原理的启示让你的员工感到不仅他的工作非常有意义， 而且对公司的整个战略与价值实现具有重要性。让你的下属意识到他的工作对企业的价值何在,毛泽东：人民是历史的创造者,千百年来，人民群众特别是农民被认为是“下等人”、“泥腿子”、“乡巴佬”而倍受歧视，而毛泽东在湖南农民运动考查报告中彻底否定了这一观点，鲜明提出：人民，只有人民，才是历史的创造者
14、。广大农民被这种前所未有的尊重激发出空前的斗志，这正是毛泽东领导革命成功的根本所在。 1959年七律到韶山：别梦依稀咒逝川，故园三十二年前。红旗卷起农奴戟，黑手高悬霸主鞭。为有牺牲多壮志，敢教日月换新天。喜看稻菽千重浪，遍地英雄下夕烟。,尊重每个人的尊严 尊重每个人的个性 尊重每个人的价值观 尊重每个人的缺陷,非货币性激励的九大方略,愿景激励 赞美激励 荣誉激励 晋升激励 情感激励,培训激励 竞争激励 授权激励,6、培训激励,杰克韦尔奇赢：在任何一种情况下，都要保证培训是一种对突出业绩的奖赏，而不是打发时间的安慰剂。 使培训成为企业成长的驱动力 培训激励包括支持个人学习 建立良性的培训激励机制
15、 培训一定要图示和分享,我这次到青岛海尔和 SONY公司参观学习的感受很深，收获也很大,什么时候我也有这样的机会就好！,CASE：海航与松下马达,7、竞争激励,利用不服输的心理 提出挑战性目标 促成积极竞争而非消极竞争 竞争激励要有明确的奖惩目标,目标制定的SMART原则,何为SMART： Specific:明确的、具体的 Measurable:可衡量的、有标准的 Agree upon:指标及目标得到双方认可的 Realistic:现实的、可实现的 Time bound:有时限的 案例：一个企业考核指标的SMART原则,“拍卖”你的工作任务,案例分析：如何突破群体职业倦怠,某省东华技术公司，生
16、产电子测控软硬件产品，主要供给电信企业。原来该企业产品在电信系统可谓独家垄断。近年来，电信系统为了节约成本、提高采购品性能，实行公开对外招标，更多系统内外的竞争者加入竞标，东华产品已不再是一枝独秀，而且竞争形势正日益严峻。 公司领导层意识到企业经营不进则退，必须加大经营管理力度，提升企业的竞争力。但是东华公司多年来经营效益良好，待遇优厚，加上用人上一向稳定，基本上是有进无出，员工危机意识不强，加上不少员工年龄都在35岁以上，大家觉得现在就挺好，也不想多追求什么，工作中不求无功但求无过，不思进取，缺乏激情。就拿营销部门来说，本来可以做到更高的业绩，但业务人员只要一完成指标就不想再努力了，再说，努
17、力的结果比不努力的人也差不了多少。一些新员工刚来时还颇有进取心，很快就会被老员工所同化，尤其当他们看到职业成长空间有限时，就会变得象老员工一样缺乏激情。显然，东华公司的员工队伍已呈现群体职业倦怠状况。 假如你是东华公司的负责人，你会如何来突破员工的群体职业倦怠，让公司焕发出全新的活力呢？,鲇鱼效应:华为引进冲突,当年，华为的营销部门和客户服务部门关系很好，以至于营销人员工作没有到位，客服人员也不会提任何意见，反而帮助隐瞒。渐渐地，导致华为听不到客户的抱怨，也看不到任何冲突，组织发展出现停滞状态。于是华为将客户经理制变成客户代表制，由客户人员站在客户的角度主动提意见，专门挑剔公司产品、营销、服务
18、的毛病，工作得到了全面改进。不过应该注意的是，华为之所以能够引进冲突，是因为所有员工都认同这个做法，而且公司处在高速发展中。,8、授权激励,授权的首先关键是信任 只要下属能掌握的，尽可能放手让下属去做，去决定。不要习惯性地“签字一支笔”、“亲自拍板”。 授权控制包含三个步骤： （1）确立工作原则与标准； （2）对照标准衡量进展和业绩； （3）抽查关节点，纠正偏差。,授权计划单,1任务细节 2授权对象 3下属责任 4下属权限 5反馈方式 6领导职责,有效控制保障有效授权,程序制度控制 目标绩效管制 职务设计控制 单证审批控制 稽核检查控制,自我承诺与授权激励,自我承诺原理 2004年，杰克韦尔奇
19、在中国演讲时，针对韦尔奇成功地在GE推行的“群策群力”策略，一位年轻的女性站起来问，在“只在老板才有发言权”的情况下，公司员工怎么可能表达自己的意见呢？ “25年来，公司一直为我的双手支付报酬，但实际上，公司完全可以用上我的头脑，而且什么也不用支付。”,鼓励员工参与的技巧,从员工熟悉的职责着手 也可以让员工参与工作之外的活动 主动听取下属的意见 召开会议时要多用头脑风暴法 即使下属意见有误，也要肯定，不要打击讽刺,非货币性激励的九大方略,愿景激励 赞美激励 荣誉激励 晋升激励 情感激励,培训激励 竞争激励 授权激励娱乐餐饮激励,体验式激励的核心,眼、耳、鼻、舌、身、意 色、声、味、香、触、法,
20、9、娱乐餐饮激励,晚会 庆功会 欢庆活动杰克韦尔奇赢：工作中的欢庆永远都不嫌多，任何地方都如此。我要说的庆祝活动是很随意的，例如请团队的成员带着自己的家人去迪斯尼乐园，给每个人发两张去纽约看著名演出的票，或者给每个人发一台新的苹果公司的ipod，或类似的什么东西。失去这样的机会多么可惜呀。欢庆能让人们有胜利者的感觉，并且营造出一种认同感、充满积极活力的气氛，也让我们枯燥的工作变得多姿多彩。设想一支球队赢得了大赛的冠军，而没有香槟酒的庆贺，那会是什么样子？你可绝对不能那样！但在现实管理中，很多公司和经理人在取得重大胜利时，都忘记了击掌相贺这个仪式。,举办多姿多彩的趣味活动： 趣味比赛：包括体育、
21、游艺、餐食 抓拍一些工作中有趣的镜头公布 设立专用的布告牌子，让员工张贴笑话、漫画等，或者有关本公司的趣事。,旅游激励,旅游激励的对象选择 主题旅游 旅游+新目标的激发 旅游激励的注意点,旅游激励操作技巧,神秘型旅游 挑战型旅游 公益型旅游 培训型旅游,中国人的“吃”文化 餐饮也要有理有据 将严肃的事情变得轻松 吃出意义，吃出快乐： 赛意法的庆功宴 不要形成吃喝风 不要成了员工的任务,激将法 直激法 导激法 侧激法 奉承法 欲擒故纵法 所见略同法,传统文化之激励技巧,管子心术篇中说：“心安是国安也，心治是国治也，治也者治心，安也者安心。”,不断更新激励主题,KFC 之主题变换 想象之中，意料之
22、外 留心处处皆激励：车位、免费餐 诛大赏小：姜太公六韬卷第三龙韬将威 将以诛大为威，以赏小为明 杀一人而三军震者杀之，赏一人而万人说者赏之。,、构建企业良性激励机制,在公司形成良性激励文化,建立激励文化：HP的“金香蕉奖” 建立各层级的激励体系 货币激励与非货币激励的有机结合,激励结果&激励过程,大多数的激励都是激励结果，却忽略了激励过程的重要性 之所以应该将激励的重点放在激励过程上，是因为员工只能决定努力，而结果却未必能决定。 表彰和奖励员工自己能完全控制的环节他们自己的表现，使得激励更加及时有效。,注意激励与约束的并用:巧用篮板王丹尼斯罗德曼被称为“篮板王”，但他是一个非常离奇的运动员他的
23、头发每周变一次颜色；他喜欢女人的衣服，而且是一个虐待狂；他脾气暴躁，不可预测你该怎样管理他，使他充分发挥才干，同时抑制他的狂怒？ 在前三个赛季，由于罗德曼的各种滋事，公牛队每季至少有十二场比赛不能让他上场。到了1997-98赛季，俱乐部改变了策略，与他签订了一份目标明确的合同底薪为四百五十万，如果他在整个赛季中不滋事，他就另有五百万的奖励；如果他第七次获得“篮板王”的称号，他可以再得五十万；如果他的助攻超过失球，他还可以得到十万美元。 结果罗德曼与公牛取得了双赢赛季结束时，罗德曼只有一场比赛因犯纪而缺赛；他第七次获得了“篮板王”的桂冠；他完成了230次助攻，仅失147个球；公牛队获得了冠军。,正反激励的选择,鲁哀公的救火之策,激励从“心” 开始,谢谢大家！,
