1、,主讲老师：王若文,平衡积分卡工具,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,财务,“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,学习与成长,“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,顾客,“
2、To achieve our vision, how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,内部流程,“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”,衡量过去努力成果,驱动未来绩效,P-2,一、原理,P-3,二、考核指标,4,P-4,三、战略地图,5,P-5,愿景：打造中国一流民营金融财团 使命：为中小企业持续发展及国民优质生活提供一体化融资服务 战略：整合
3、金融资本、产业资本和知识资本，建立客户最信赖最忠诚的金融及配套品牌，建设最具竞争力的学习型组织,财务层面,客户层面,内部流程层面,学习与成长层面,价值观：诚信、创新、卓越、共赢,愿景：打造中国一流民营金融财团 使命：为中小企业持续发展及国民优质生活提供一体化融资服务 战略：整合金融资本、产业资本和知识资本，建立客户最信赖最忠诚的金融及配套品牌，建设最具竞争力的学习型组织,财务层面,客户层面,内部流程层面,提升股东可持续回报,员工收入提升,人力资本增值,员工效率提升,我们的成功来自,输出符合战略发展 需求的专业管理团队,通过为组织、员工提供使我们的组织、员工与众不同,学习与成长层面,价值观：诚信
4、、创新、卓越、共赢 服务承诺：专业、高效、主动、热情,业务能力提升,风险、市场、业务能力培训,财务、审计、人力资源培训,国际化人才培养计划,文化的建设,培养“诚信、创新、卓越、共赢” 中科智价值观的同时，加强,责任文化,执行文化,纪律文化,人力资本战略、 制度、组织架构优化,人力资本战略规划,组织架构优化 与部门职责定义,岗位分析及 核心素质模型,关键员工素质能力测评,关键岗位核心素质模型,培养/发展体系设计 企业文化,担保学院课程规划 实施、评估,企业文化建设,职业发展阶梯规化,通过以下流程改进，我们着重关注并表现卓越,专业技能提升,核心素质能力提升,企业文化改善,员工满意度提升,核心素质提
5、升,成就素质能力培训,领导力素质能力培训,个人效能素质能力培训,人员招募及员工关系 团队建设,员工投诉、举报管理,招聘体系设计建立,成建制经营团队建设 及经营团队输出,人才储备及继任人计划,员工关系及满意度调查,岗位说明书及编制计划,制度优化梳理 关键业务流程标准化,薪酬、绩效、长期激励,薪酬制度设计,绩效制度设计,长期股权激励计划,横向竞争激励计划 强制排序,专业导师制培养计划,管理素质能力培训,风险控制技能提升,管理输出,协作文化,总目标 KPI,部门目标 KPI,个人目标 KPI,关键成果领域 KRA,工作职责,KRA-Key Result Area, 关键成果领域,KPI-Key Pe
6、rformance Indicators,关键绩效指标,P-7,四、KPI与KRA的关系,例如：XXX公司2014年度战略重点,以产品批发业务作为利润核心来源，必须稳固核心产品YYY的国代地位，战略维护与供应商、运营商的关系,销售计划目标达成,团队建设,沟通机制,人才梯队,员工满意度,合理定员、合理定编,发展类,企业文化,员工培训,考核体系,车辆配备,信息化、网络建设,业务流程优化,危机管理,制度、运营标准化,运营类,成本控制,应收账周转,资金周转,费用,财务类,预算,客户类,客户满意度,客情关系管理,市场开拓、客户开发,品牌知名度,价格策略,市场调研,公司 持续发展,广告宣传,薪酬激励,信用
7、管理,公司业务领域鱼骨图,P-8,四、KPI与KRA的关系,财务类 销售计划达成率 单台费用 坏帐率,例如：公司KPI设计,发展类 骨干员工流失率 培训覆盖率 授课完成率 员工满意度,客户类 增值业务会员发展计划达成率 运营商合作业务贡献,P-9,四、KPI与KRA的关系,例如：审计部年度KPA分析,1）审计数量：审计计划完成率2）审计质量：审计客观公正性3）审计改进：改进建议次数,审计部,审计质量,审计改进,审计数量,对照制度明确指出存在问题,审计结束后，与被审计单位开沟通会,给出相应的警告、罚款或其他处罚建议,市场费用开支,财务收支检查,促销品发放情况,库存盘库,考勤、入职担保,分公司总经理、财务经理离任审计,总部相关部门常规审计,分公司常规审计,改进建议采纳情况反馈跟进,P-10,四、KPI与KRA的关系,例如：审计部年度KPI指标及赋权,P-11,四、KPI与KRA的关系,课程到此结束,感谢聆听与分享,
