1、根植中国 服务全球 ,Chinasoft International,发展团队,2010年07月,目录,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,一、学习目标,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,1、理解团队成功关键因素及团队建设工作要点；2、掌握团队建设的一些工具方法，使用工具使团队更高效；3、识别自己所带团队存在的问题及可采取的行动。,目录,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,二、成功团队的关键要素,www.ChinaS,ChinaSoft Internationa
2、l 中软国际,团队，不只是一群人的故事,二、成功团队的关键要素,什么是团队,团队：由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,团队,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,二、成功团队的关键要素,什么是团队精神,团队精神：团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度，是浓缩的团队文化或企业文化。,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,团队精神主要包括以下三个方面：1、吸引力共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲密的感情；2、追随力团队中PM的活动力，“权威”的影响力
3、；3、约束力指挥权利、规章制度、组织纪律。,二、成功团队的关键要素,团队精神案例,全美收银公司（NCR）在德国开设的一家分厂，在二战中变成了废墟。战争一结束，该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外地发现二名NCR的员工在清理残局，这时，又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着“你们这些家伙完成定额没有？！” 他也是NCR的员工。他们对阿伦说：“我们知道您会来的！” 战争可以毁坏他们周围的一切，但是公司的信念，团队的精神一直存在。,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,成员,团队,团队精神,凝 聚,传 承,培养,反映,二、成功团队的关键要素,一个成功的团队
4、,成功 团队,达成团 队绩效,团队成长,个人成长,团队能力 得到提升,达到绩效目标的 数量、质量、及 时等方面的要求,团队成员的学识、 技能、自身的修 养得到提升,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,二、成功团队的关键要素,成功团队的关键要素,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,GRPI模型于1992年由哈佛大学教授Richard beckhard 提出，他在做了大量研究后，总结出： 一个团队，做得好的或不好的，无非就是在目标、 角色、流程和程序，以及人际关系上表现得好或 不好。,二、成功团队的关键要素,团
5、队目标（G）,1、明确的（Clear）：用团队自己的语言来表述；2、问责的（Owned）：融入到日常工作流程中；3、共享的（Shared）：团队成员就目标和责任达成一致；4、实际的（Realistic）：实事求是。,If you dont know where you are going,you will wind up somewhere else. 如果不知道自己将要去往何处，则必定行至他处。尤吉.贝拉（美国职业棒球选手、哲学家）,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,二、成功团队的关键要素,团队目标自检要点,1、团队的愿景与目标是否清晰？2、团队
6、愿景和目标是否适合所处的环境？3、团队成员及相关利益干系人是否理解和认可团队的主要任务？4、团队首要任务是什么？团队成员是否都认同，并承诺为之负责？5、团队目标之间的优先级是否清晰？,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,二、成功团队的关键要素,角色和职责（R）,对于团队成员的角色和职责要澄清以下两方面：1、团队成员在完成工作任务时的角色和职责；2、为完成任务时所应有的技能和资源。,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,二、成功团队的关键要素,团队角色及职责自检要点,1、团队成员的角色和职责是否被清楚的描述、理
7、解和接受？2、团队的角色分工是否支撑团队目标的达成？3、团队成员是否有足够的能力和资源来履行他们的职责？4、团队内部有无正式或非正式的领导关系？5、个人的目标与团队的目标是否一致？,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,二、成功团队的关键要素,程序和流程（P）,团队的程序和流程体现了完成任务和人际关系过程中我们如何共同工作、包含：1、任务达成方面的：如，如何计划、决策、解决问题等等；2、人际交往过程的：如，彼此间的信任、尊重、积极倾听方面行为准则要求。,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,二、成功团队的关键要
8、素,团队程序和流程自检要点,团队中的程序和流程（例如：问题解决方法、沟通方式、决策 等）是否被理解和认同，及有效支撑团队的目标及角色分工： 1、团队中的决策和如何做出、一些事项由谁决定是否清晰？2、团队工作中沟通的方式是否清晰明确？3、问题及冲突解决方法是否清晰？4、团队成员是否理解并支持团队回报的方式？,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,二、成功团队的关键要素,人际关系（I）,团队成员之间的信任、尊重、积极倾听等人际氛围方面的表现好的人际关系会：1、将破坏性冲突最小化；2、能预期到他人的感受、态度和情绪，并更乐于接受。,www.ChinaS,Ch
9、inaSoft International 中软国际,二、成功团队的关键要素,团队人际关系自检要点,1、团队成员是否心态开放、彼此之间相互接受、相互信赖？2、团队成员之间的合作是否顺畅？3、团队成员之间是否彼此认可和尊重？4、团队氛围是否允许成员之间彼此开放的讨论及分享彼此的观点？5、团队和团队Leader是否鼓励就团队运作和个人绩效进行积极的反馈？,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,目录,三、发展团队,发展团队之一：G 目标,www.ChinaS,ChinaSoft
10、International 中软国际,三、发展团队,团队目标行动要点,1、明确团队的目标；2、将团队目标分解到月度计划及成员PBC中；3、通过周例会等方式跟踪监控；4、与团队成员达成共识（制定时参与，下达时充分沟通）。,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,实践1：设定团队目标的七个步骤,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,实践2：目标监控-“小小”进度墙,1、在进度墙上应该看到什么？2、进度墙给谁看？3、进度墙放在哪里？4、进度
11、墙的作用？,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,实践3：目标监控-组织站立会议,时间：每日清晨要求9：00-9：30例行的晨会 内容： 1、昨日工作回顾 2、阶段目标和达标标准 3、今日工作安排 4、当前风险实施要点： 1、站立，不拘泥形式和地点，快速讨论解决； 2、议题明确，不发散； 3、任务拍卖，问题形式闭环。完成标准/输出： 1、站立会议纪要 2、日清日结：形成闭环,进度墙,发表者,PM,三、发展团队,发展团队之二：R 角色和职责,任务分配,人员培养,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,三、发展团队,
12、任务分配,摘自任务委派哈佛网课,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,三、发展团队,人员分析,胜任条件分析,态度 Attitude,知识 Knowledge,技能（硬技能+软技能） Skills（hard skills + soft skills）,eg 不怕压力； 愿接受挑战； ,eg 网络基础知识； 智能网基础知识； ,egjava编程，测试、计划技能，设计技能，沟通技能,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,三、发展团队,人员培养,1、按梯队培养人员；2、采用多种培养方式，学习与工作相结合；3、关注新员工
13、培养；4、个性化员工培养。,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,实践1：按梯队培养员工,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,1、制定项目组作战能力地图； 2、结合知识地图输出培训培养计划，并跟踪执行。,实践2：采用多种培养方式，学习与工作相结合,挖掘资源，多样培训 1）知识点分割，任务拍卖，交叉培训 2）充分利用周边培训资源及学习手段a，业务知识系列培训；b，开发过程、优秀案例学习c，周边交流灵活变通，保障效果 1）固定时间，开始阶段周二、周四晚上及双周六固定进行集中培训、自学答疑或技术讨论 2）每周例会轮
14、值20分钟学习分享 3）编程、知识大赛比武,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,实践3：新员工培训培养,导师每日交流制,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,实践4：关注个性化员工培养,对个人性化员工，挖掘其个性化需求，发挥有点、管理缺点，对症下药 内容：小A，男，应届生，大学属通讯专业，无软件相关经验，性格非常内向 对策：,结果：小A能力迅速提升，最后成为项目组绝对骨干，PL候选,三、发展团队,讨论,1、活动：分享一两个在团队目标或角色和职责上好的做法（你的团队实践或者你了解到的其他团队的实践）2、组内分享
15、：5分钟3、班级发表：10分钟每个小组选择3条比较好的做法在全班分享,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,三、发展团队,发展团队之三：P 程序和流程,思考： 公司已有相关比较完善的研发流程（如CMMI），我们是不是掌握这些方法就可以了？,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,三、发展团队,“程序和流程”上PM行动要点,1、明确流程与程序1）“团队会议”：如何开会？何时开会？谁参加会议？开会的目的是什么？2）“例外事项管理”：出现例外事件由主管处理还是自行解决？例外事项如何沟通？例外事项如何例行化？3）“决策”
16、：各事项由技术骨干、PL、整个TEAM还是PM决定？4）“冲突解决”：如何看待团队冲突？有冲突时团队该怎么做？如何解决团队冲突？. 2、积累并固化团队程序和流程,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,优化,固化,已被证实的成功实践经验,实践1：设定团队目标的七个步骤,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,1、组织所有员工讨论部门行为准则要求，并共同宣誓遵守； 2、定期审视执行效果，建立红黑榜，激励好的，反思有待改进的；,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,部门员工行为
17、准则十条,1、我们将相互尊重，不轻易打断别人的发言，不做价值判断的倾听； 2、我们将坦诚的分享自己的想法和意见，有不同意见时，在考虑对方感受的前提下直面表达； 3、我们将遵守内阁原则，在决策前充分表达意见，决策后坚决执行。个人有保留意见，将通过正常渠道反馈，不在不恰当的场合发表； 4、我们将言行一致，说到做到，如果不能兑现承诺，要及时知会相关人员，并共同探讨解决方案； 5、我们将在别人找我们沟通时，停下手头的事情，专心致志地倾听； 6、我们将在他人遇到困难或求助时，主动提供帮助；即使不能提供帮助，也能真诚地说明； 7、我们将为了团队利益最大化，主动贡献自己的资源； 8、我们将准时参加会议，当确
18、定不能参加时，我们将说明原因，提前请假； 9、我们将在遇到问题时，先解决问题，并从自身找原因，不推诿； 10、我们将主动寻求反馈，并在别人寻求我的反馈时，及时、真诚地给予具体的反馈。,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,三、发展团队,发展团队之四：I 人际关系,信任 开放、坦诚 尊重 理解 ,三、发展团队,“人际关系”上PM行动要点,1、关心团队成员2、建立良好的人际氛围,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,三、发展团队,关心团队成员,无论是在组织中，还是在生活中，关心都是赢得信任和维持信任的常见途径1、关
19、注员工的发展1）委以重任：安排挑战性工作，担任重大任务2）提供培训机会：让其担任培训讲师3）参加重大决策会议4）记录员工关键事件. 2、关注员工的个人情况1）关心生活、家庭、经济、身体健康、重大事件（结婚、生小孩等）2）安排出差机会3）生日礼物（注意生日正好在假期的个别同事）4）特别情况关注（部分员工须还助学贷款、国防生会面临户口和档案问题）5）组织安排“相亲”,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,建立良好的人际氛围,1、在一起办公； 2、集体活动：体育活动、聚餐、郊游等； 3、共贺成功（共同成功的经历）； 4、相互间对个人事务的适度关心； ,三、发
20、展团队,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,实践：某团队活动策划,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,团队活动概述： 开展形式：以club开展，力求形式、过程简单、自由，内容丰富、有创意； 活动目的：俱乐部的最终目的是增进成员之间交往，缓解工作压力，丰富业余生活； 活动频次：暂定每月一次； 主题方向：定位为健康、快乐、轻松、休闲； 资金来源：会费形式，每人预交100； Club口号：快乐工作、健康生活； 成员包括会长，会员,目录,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,小结,1、成功团队的特点2、成功团队关键要素3、发展团队行动要点,四、小结,www.ChinaS,ChinaSoft International 中软国际,,
