1、员工一对一辅导技巧,主讲：姚艳洁,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,1,请选择你认同的观点,教会徒弟饿死师傅。 辅导的成效取决于，要看他本身是否“灵”。 辅导员工这项工作没有不行，但有了又是负担。 辅导的技巧对成效有很大的影响。 我也很想辅导员工，但工作量和时间都不允许，等把他教会了我早就自己干完了。 有效的辅导员工，让我尝到了甜头。 辅导员工一定是需要的，但我为此真得很伤脑筋。,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,2,单元一
2、 为什么要辅导,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,3,经理人承受越来越多的任务压力 员工队伍不断缩减 员工有了一定的工作能力和经验 员工希望接受更大的挑战 员工也希望工作越做越顺,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,4,对于经理,节约了时间，使自己处理重要的事情 工作更高效 反映了经理人的管理能力 创造出让人愉悦的工作氛围,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心IN
3、TENTION,5,对于员工,会创造更多的成果 对于工作会有更多清晰的认识 并且更加享受工作的过程 还会对公司有更高的评价,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,6,强烈对比,经理不信任不认同辅导，因为担心辅导会给他的地位带来威胁，因而害怕辅导关于“有威信的经理人”的调查中:选择能帮助自己的人占92.4%,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,7,建立友好关系,做眼神交流 双方的座位并排会好些 避免隔着桌子进行辅导 保持活跃的姿态
4、做笔记,在辅导中是伙伴，不是竞争对手,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,8,总结：辅导至关重要,节约时间 提高业绩 反映经理人的管理才能 提升员工的职业素养 让员工更开心,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,9,总结：成功的辅导需要,对辅导理念的信任 授权 与员工取得一致 建立友好的关系,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,10,单元二 确定目
5、标,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,11,您认为辅导的第一步，应是什么呢？,阐明谁来领导 把要干的事情做一下分工 弄清楚辅导要多久才能完成 就要谈论的主题达成一致,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,12,让员工主导讨论,给他们信心 让他们提出自己的想法 让他们说说自己的具体做法,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,13,理想的辅导目标,只由
6、经理人来决定的目标 节约了经理人时间的目标 只由被辅导的员工来决定的目标 改进被辅导员工技能薄弱环节的目标 以被辅导员工感兴趣的工作为目标 短期内就能实现的目标,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,14,确定长期目标 确定事件目标,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,15,区分长期目标和会谈目标,制定一个进度会议日程表 确定项目启动时间 找15名一流的机械师 从零开始研制一辆跑车 决定生产什么颜色的汽车 把新研制的跑车变成市面上
7、跑得最快的车,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,16,复习：工作内容的分解 分解内容首先应是“事件目标”,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,17,复习：工作内容的分解 分解内容首先应是“事件目标” 每次只辅导第三层的某一个内容（细分） 讲解第三层的具体步骤,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,18,带教工作的方法,讲授的方式 提问的方式,特别
8、提醒：提问的方式最有效，并且这样做还能增强对方的自信。,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,19,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,20,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,21,明确的/可实现的/可衡量的,以下两点是不是一个好的目标呢？ 我会尽可能快的适应公司经营策略的调整 我会尽快的适应我的新工作岗位,专业SPECIAL 敬业DEDICAT
9、ED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,22,好的目标可衡量、可实现,质量 成本 数量 时间,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,23,找出明确的可实现的可衡量的目标,要在半年内取得进入地区巡回赛的参赛资格 每周至少下棋10小时 6个月内打败一名象棋大师 练习防守战术 一年内赢得15场象棋比赛 被大家看做优秀的棋手,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,24,设定好的目标,有清晰的努力方向
10、 了解到你对他们的成长是很关注的 对与错，好与坏的参考的标准 高水准的承诺,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,25,确定目标的步骤,就讨论的主题达成一致 设定长期目标和事件目标 确保这些目标是明确的、可实现的和可以衡量的 和员工一起就目标达到一致,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,26,单元三 鼓励员工去发现 （寻找方法）,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心I
11、NTENTION,27,开始着手一样新工作时,我愿意自己尝试去做？ 我愿意有个人告诉我应该做什么？应该怎么去做？,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,28,鼓励员工发现的三个原则,积极倾听 发掘后果 分享您的经验,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,29,沟通方式对辅导的影响,支配型面对和蔼型 分析型面对和蔼型 分析型面对支配型 表达型面对支配和蔼分析型,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM
12、 细心CAREFUL 用心INTENTION,30,积极倾听意味着什么,建设性的采纳对方的观点 让对方知道他们的观点很重要,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,31,积极倾听的三条黄金法则,不发表自己的意见 进行总结 不予评论,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,32,经理应如何调整,为员工的想法提供一个更好的替代方案 向员工解释为什么她的想法行不通 等待员工自己发现好的想法,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROF
13、ESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,33,指导后果，员工不仅仅学会了“对”与“错”，而且学会了“如何做”。 你的目的是教会他们，而不是告诉他们“对”与“错”。,特别提醒,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,34,当你不理解你的员工,或你的员工不理解你时,让员工自己模拟自己的方法发掘后果，可以帮助员工避免可能产生的错误。,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,35,发掘后果的最大好处,员工将不再犯错误
14、 员工会敬佩经理的丰富知识 经理会了解员工的能力 员工以后的工作都能运用到因发掘后果而学到的新知识,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,36,分享经验，不论是好的，还是坏的，分享经验都是一个很有效的辅导方法。 分享经验，为员工提供了借鉴。 分享经验，员工对你的印象会更好。,特别提醒,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,37,总结鼓励员工发现,积极倾听 发掘后果 分享你的经验,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFE
15、SSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,38,复习：OJT与培训 培训四步 OJT的步骤 灵活运用,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,39,单元四 设定权限与授权,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,40,设定权限的好处,会让员工对于要完成的工作更有安全感 会避免出现造成严重损失的错误 会让员工负担最少的责任 会避免出现任何错误 增加员工的工作效率,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROF
16、ESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,41,设定权限的步骤,明确权利范围 确定要完成的目标 商定下次沟通的时间,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,42,经理在什么时候需对员工进行授权呢？,谈话结束前 谈话结束后 24小时内 当珍妮遇到问题时,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,43,授权,能让员工避免遇到不必要的麻烦 授权是你的责任 尽早地进行授权,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PR
17、OFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,44,单元五 回顾总结,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,45,具体的行动计划 详细记录会谈的内容 展望未来 回忆会谈内容 分析会谈内容,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,46,具体的/可实现/可衡量/,我将写一份三页长的销售经理职位描述 在周三的会议之前,我要弄一些职位描述来为销售经理这个职位作参考 我一有时间的话就会写一份三页长的销售经理职位描述 在
18、周三的会议之前,我要写好一份销售经理的职位描述,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,47,第二会议,不是设定下一步的工作 而是了解项目的进展,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,48,好的辅导行为,我是否为会议成成了好的目标 我是否设定了长期目标 我是否做到了一直积极倾听 我的员工是否信任和尊重我 会议的氛围是否友好,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,49,不好的辅导行为,我是否在会议中没有做到实事求是呢 我是否在会议中力图向员工证明自己的观点呢? 我是会谈中注意力不集中,想到了自己其它的工作呢? 我的员工是否看起来不愿意被辅导呢? 我是否按照正确的步骤进行了辅导呢?,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,50,回顾总结包括,记录会议要点 确定行动计划 安排后续的会议 评估自己做为辅导者的表现,专业SPECIAL 敬业DEDICATED PROFESSIONALISM 细心CAREFUL 用心INTENTION,51,谢谢大家，下次再见！,
