1、=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 1 -如 何 成 为 优 秀 的 主 管培 训 对 象经营者/高阶主管/中层主管/基层主管培 训 方 式专题讲解小组研讨案例分析互动游戏测试与练习培 训 时 间6 小 时培 训 目 标 理 清 领 导 的 定 义 ， 强 调 团 队 而 非 个 人 传 授 简 单 有 效 的 领 导 技 巧 ， 强 化 主 管 能 力 籍 由 主 管 常 犯 的 错 误 个 案 讨 论 ， 以 检 视 自 我 领 导 风 格 使 参 训 学 员 具 备 情 境 领 导 手 法培 训 大 纲第 一 单 元 主 管 的 角 色 定 位 一 卓 越
2、特 质优 秀 主 管 的 自 我 角 色 定 位优 秀 主 管 的 卓 越 特 质 第 二 单 元 主 管 的 管 理 功 能规 划组 织用 人指 挥控 制第 三 单 元 主 管 应 具 备 的 能 力 和 条 件=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 2 -管 理 技 能能 力条 件第 四 单 元 有 效 的 领 导 风 格领 导 与 管 理 的 关 系情 景 领 导四 种 领 导 风 格创 造 属 于 自 己 的 领 导 风 格第 五 单 元 部 署 的 培 育 与 启 发部 署 的 能 力 不 好 就 是 主 管 没 教 好主 管 的 精 力 应 该 集 中 在
3、 选 人 带 人 激 励 人 用 人 上亦 主 管 亦 明 师 ： 成 功 主 管 的 应 用辅 导 的 关 键 是 帮 助第 六 单 元 管 理 能 力领 导 统 御团 队 建 构人 际 关 系个 人 修 为=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 3 -课 程 时 间 分 配 表拟 定 时 间 表 题 目 时 间 （ 分 钟 ）09:00-09： 10 打 开 话 题 10第 一 单 元 主 管 的 角 色 定 位 与 卓 越 卓 越 特 质09:10-09:30 优 秀 工 作 的 自 我 角 色 定 位 2009:30-09:50 优 秀 主 管 的 卓 越 特
4、 质 2009： 50-:10:10 第 二 单 元 主 管 的 管 理 功 能 2010:10-10:30 第 三 单 元 主 管 应 具 备 的 能 力和 条 件2010:30-10:40 休 息 1010:40-11:10 第 三 单 元 主 管 应 具 备 的 能 力和 条 件3011:10-12:00 第 四 单 元 有 效 的 领 导 风 格 5014:00-14:30 第 四 单 元 有 效 的 领 导 风 格 30第 六 单 元 优 秀 主 管 的 自 我 修 炼15:30-15:50 管 理 能 力 2015:50-16:10 领 导 统 御 2016:10:16:20 团
5、队 建 构 1016:20-16:50 人 际 关 系 3016:50-17:00 个 人 修 为 10合 计 360=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 4 -故事导入：态度的魔力态 度 是 一 件 奇 妙 的 东 西 ， 它 会 产 生 神 奇 的 力 量 。 美 国 哈 佛 大 学 的 一 项 实 验证 实 了 态 度 的 魔 力 。若 干 年 前 ， 罗 伯 特 博 士 在 哈 佛 大 学 主 持 一 项 为 期 六 周 老 鼠 通 过 迷 阵 吃 干 酪的 实 验 ， 其 对 象 是 三 组 学 生 与 三 组 老 鼠 。他 对 第 一 组 学 生 说 ：
6、 “你 们 太 幸 运 了 ， 因 为 你 们 将 跟 一 群 天 才 老 鼠 在 一 起 。这 群 聪 明 的 老 鼠 将 迅 速 通 过 迷 阵 抵 达 终 点 ， 然 后 吃 许 多 干 酪 ， 所 以 你 们 必 须 多准 备 些 干 酪 放 在 终 点 。 ”他 对 第 二 组 学 生 说 ： “你 们 将 跟 一 群 普 通 的 老 鼠 在 一 起 。 这 群 平 庸 的 老 鼠 最 后还 是 会 通 过 迷 阵 抵 达 终 点 ， 然 后 吃 一 些 干 酪 。 因 为 它 们 智 能 平 平 ， 所 以 期 望 不要 太 高 。 ”他 对 第 三 组 学 生 说 ： “很 抱
7、歉 ， 你 们 将 跟 一 群 笨 老 鼠 在 一 起 。 这 群 笨 老 鼠的 表 现 会 很 差 ， 不 太 可 能 通 过 迷 阵 到 达 终 点 ， 因 此 你 们 根 本 不 用 准 备 干 酪 。 ”六 个 星 期 之 后 ， 实 验 结 果 出 来 了 。 天 才 老 鼠 迅 速 通 过 迷 阵 ， 很 快 就 抵 达 终点 ； 普 通 老 鼠 也 到 达 终 点 ， 不 过 速 度 很 慢 ； 至 于 愚 笨 的 老 鼠 ， 只 有 一 只 通 过 迷障 抵 达 终 点 。有 趣 的 是 ， 其 实 根 本 没 有 什 么 天 才 老 鼠 与 笨 老 鼠 ， 它 们 全 都 是
8、 同 一 窝 的 普通 老 鼠 。 这 些 老 鼠 之 所 以 表 现 有 天 壤 之 别 ， 完 全 是 因 为 实 验 的 学 生 受 了 罗 伯 特=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 5 -博 士 的 影 响 ， 对 他 们 态 度 不 同 所 产 生 的 结 果 ， 学 生 们 当 然 不 懂 老 鼠 的 语 言 ， 然 而老 鼠 知 道 学 生 对 它 们 的 态 度 。此 项 实 验 证 明 了 态 度 的 神 奇 力 量 。 因 此 ， 一 个 人 要 成 功 ， 除 了 努 力 之 外 ，必 须 具 备 正 确 的 态 度 。讲 师 点 评 ：这
9、一 实 验 证 明 了 态 度 的 神 奇 力 量 。 因 此 ， 一 个 人 眼 成 功 ， 除 了 努 力 之 外 ， 必须 具 备 下 列 的 正 确 态 度 ：对 自 己 的 态 度 ： 认 识 自 己 ， 忠 于 自 己 ， 喜 欢 自 己 。对 他 人 的 态 度 ： 相 信 人 性 本 善 ， 喜 欢 别 人 。对 公 司 的 态 度 ： 忠 心 耿 耿 ， 引 以 为 傲 。对 产 品 的 态 度 ： 物 超 所 值 ， 值 得 客 户 花 钱 来 买 。对 推 销 的 态 度 ： 愈 擅 长 推 销 者 ， 愈 能 程 大 事 。对 顾 客 的 态 度 ： 处 处 为 顾 客
10、 着 想 ， 满 足 他 们 的 需 求 。对 未 来 的 态 度 ： 实 事 求 是 ， 相 信 明 天 会 更 好 。注 意 事 项 ：开 始 一 定 要 以 幽 默 的 方 式 打 开 话 题 ， 目 的 是 营 造 一 种 轻 松 的 氛 围 。如 何 成 为 优 秀 主 管 呢 ？ 作 为 一 种 专 门 用 于 培 训 大 中 小 型 企 业 的 部 门 负 责 人 ， 中高 层 管 理 人 员 、 白 领 阶 层 的 重 要 课 程 ， 在 6 个 小 时 的 授 课 时 间 里 ， 培 训 内 容 将 涉及 到 主 管 的 角 色 定 位 、 特 质 、 领 导 风 格 、 自
11、 我 修 炼 等 几 个 方 面 ， 下 面 我 们 先 来谈 一 谈 主 管 的 角 色 定 位 。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 6 -第 一 单 元 主 管 的 角 色 定 位 于 卓 越 特 质要点阐述：在公司的管理中，主管作为管理层兼执行层往往扮演着多重的角色，主要有以下这几种：=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 7 -一：优秀主管的自我角色定位人际角色1、部门代表：主管在正式与非正式的场合，代表组织内的成员。例如参加同事的婚礼，颁奖表杨绩优部署。2、组织领导人必须直接或间接领导组织成员，例如：人员的训练，激励士气，并带
12、领全体同仁发挥团队精神，达成拓展业绩的任务。3、联络人：主管是要代表组织参与公司会议或参加公司以外的各项活动，也会获得许多资讯。你必须将这些资讯、活动内容、会议决议事项传达给组织内其他成员知道。资讯角色：1、收集：由于主管具备人际角色，通常也是部门内资讯流通的枢纽中心。虽然也是部门内资讯流通的枢纽中心。虽然领导不见得知道组织内的每一件大小事情，但只是不想掌握最多及最重要的资讯，据以做判断及下决策。因此，他必须全力拓展资讯网，在周围环境中收集各项资讯，例如客户、朋友、竞争对手等等，就能掌握大量的信息，并经由整理及证实，形成有用的情报。情报越多，越能掌握真实情况。2、传递：主管收集资讯后必须传递给
13、公司，属员及相关人员知道，并加以运用。如果组员无法自己获取资讯，也无人传递，因而降低了工作绩效，莲身为主管的你都会受到影响。另外，你必须创造一个能让资讯快速流通的环境，并经由讯息传递，交换资讯，如此也能收集更多的资讯。3、发言人：主管代表组织成员， ，担任发言人角色。例如：业绩发表，对属员说明公司政策及业绩目标，接受媒体采访等等。决策角色：人际及资讯角色的最终目的是要协助决策的形成，并使之付诸行动，转成绩效，推动组织成长。这是主管责无旁贷的职责。在决策上，主管有以下四种角色：1、企业家角色：主管是组织的领航员，若把其所领导的组织当作一个独立的公司，您就像一位企业家，负有提升业绩及负担成败存亡的
14、责任。例如：要设法让属员争取更多的保单，做好险种销售工作并与客户保持良好的关系，教育属员，鼓舞士气等等。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 8 -2、突发事件处理者：日常事务中，常有突发事件发生，主管是如何面对变化，做及时且恰当的处理的。3、资源分配者：身为组织主管，必须对组织内有限的资源做恰当地安排及分配，发挥团队整体效果以增进绩效。例如：人员的工作分配、事物处理的优先程序、沟通协调的模式、组织气氛的渲染等。4、谈判者：有人说，谈判是生活的一部分，领导有许多的工作都和谈判有关，例如和客户或属员谈产品销售问题。与组织内成员也需要沟通和谈判，例如行销研讨会、行销爱心
15、会，新险种开发市场会议。以上各种角色彼此关联，很难独立地区分开来，如果公司能够协作主管洞悉意思不同的角色，相信必能提供业绩，使其成为一名优秀的主管。2、优秀主管的卓越特质所罗门王曾说过：他的心怎样的思量，他为人就是怎样的人。思想的力量将影响一个人的行为，美国企业家比尔博恩，三十岁以前就成为纽约证券交易所最年轻的分行主管，他同时并拥有其他的事业，每年创造的利润超过百万美元，而且他的商业著作还得过奖，也是全美专业演讲协会的一员，一次在谈到如何成功致富的秘诀时，他说：成功的企业家只不过养成了失败者所不喜欢，并且无法做到的习惯罢了。一个成功者的优秀性格使他的思维只用正确的观点来看待自己，成功的领导者还
16、有哪些卓越的特质？=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 9 -补 充 阐 述 ：有 梦 最 美 一 颗 橡 树 的 种 子 可 以 漫 生 成 蓊 郁 的 森 林 ， 一 粒 谷 子 可 以 加 倍 又 加倍 地 植 满 整 片 田 野 ， 一 株 葡 萄 藤 可 以 结 成 几 千 个 葡 萄 串 ， 梦 想 是 一 切 未 来 的 种子 ， 人 最 高 的 成 就 在 于 最 初 的 时 候 孕 育 他 们 梦 想 的 种 子 ， 人 最 高 的 成 就 在 最 初时 候 ， 孕 育 他 们 梦 想 的 种 子 。 安 利 （ Anyway） 如 今 在 全 球
17、 壮 硕 的 成 果 ， 她 当 初最 原 始 的 梦 想 是 什 么 ？ 在 1959 年 初 凡 安 德 尔 和 狄 福 斯 ， 在 密 西 根 州 的 爱 达市 的 一 个 地 下 室 兼 住 家 的 普 通 地 方 ， 种 下 了 一 颗 孕 育 世 界 最 伟 大 的 私 人 企 业 的种 子 ， 在 此 萌 芽 。 他 们 怀 着 一 个 共 同 点 梦 想 ， 希 望 建 造 一 个 蓬 勃 发 展 、 具 网 状体 系 的 行 销 公 司 这 个 梦 想 具 体 成 为 一 个 努 力 的 强 烈 目 标 ， 接 下 来 他 们 夜 以 继 日地 投 入 ， 他 们 相 信 自
18、 己 ， 他 们 的 口 号 是 ： 我 能 。 如 今 ， 我 们 可 以 证 实 梦 想 可 以使 平 凡 的 人 成 就 不 平 凡 的 事 ； 所 有 的 成 就 ， 都 是 经 由 人 们 的 梦 想 而 蜕 变 成 实 质的 事 业 。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 10 -补 充 阐 述 ：明 确 的 目 标 ， 是 人 生 旅 途 的 指 南 。 当 亚 伯 特 史 怀 哲 被 问 到 ： 现 代 人 到 底 出 了 什 么 问 题 ？他 说 ： 问 题 在 于 他 们 不 去 思 考 。 人 因 梦 想 而 伟 大 ， 很 多 人 勤 于 梦
19、 想 ， 但 却 很 少 尝试 将 他 们 的 梦 想 转 化 为 目 标 ， 因 为 这 样 的 过 程 需 要 用 心 思 考 。 人 们 没 有 投 入 足 够的 时 间 去 思 考 生 命 的 价 值 ， 当 然 这 也 和 他 们 的 潜 力 的 开 发 相 距 甚 远 。 一 个 明 确 的 、经 过 深 层 思 考 而 设 立 的 目 标 ， 可 以 是 创 造 出 不 凡 的 企 业 的 能 量 。 如 果 有 一 个 人 将他 伟 大 的 梦 想 所 支 撑 的 力 量 ， 转 化 成 一 个 独 一 无 二 的 驱 策 性 目 标 ： 拯 救 人 类 ， 那会 成 就 出
20、怎 样 的 伟 大 事 业 ？ 一 位 拿 撒 勒 的 木 匠 ， 当 他 承 接 起 天 父 揭 示 给 他 的 挑 战 ，他 赋 予 人 类 生 活 的 希 望 和 热 力 ， 他 以 平 等 、 尊 重 和 爱 来 对 待 一 切 。 最 后 他 虽 然 为他 的 目 标 付 出 终 极 的 代 价 ， 被 无 辜 的 钉 在 罗 马 的 十 字 架 上 ， 但 却 是 无 人 能 比 的 爱的 行 动 。 目 标 创 造 出 一 种 能 量 ， 一 种 由 内 而 外 的 能 量 ， 化 成 一 种 动 机 ， 一 种 强 烈到 会 驱 使 你 行 动 的 动 机 。成 功 的 定 义
21、 非 常 简 单 ， 就 是 订 立 目 标 并 且 达 成 目 标 ， 就 这 么 简 单 。 照 道 理 说既 然 成 功 这 么 简 单 那 成 功 的 人 一 定 会 很 多 ， 可 是 事 实 上 真 正 成 功 的 人 却 如 凤 毛 麟角 屈 指 可 数 ， 到 底 问 题 出 在 那 里 ？ 原 因 是 很 少 有 人 能 够 订 下 一 个 愿 意 用 一 生 的 时间 去 努 力 换 取 的 目 标 ， 并 为 这 个 目 标 去 寻 求 可 行 的 方 法 ;常 常 是 因 为 自 己 不 够 努 力或 是 努 力 的 方 法 不 对 ， 而 常 常 改 变 目 标 。
22、就 好 像 有 个 猎 人 希 望 自 己 射 箭 的 技 术 能够 提 升 ， 他 就 每 天 不 断 地 练 习 ， 可 是 终 究 他 还 是 没 有 办 法 射 准 红 心 ， 原 来 是 他 每次 将 箭 射 出 去 时 并 没 有 瞄 准 红 心 ， 而 是 他 自 认 天 才 ， 在 每 一 次 箭 射 出 去 后 ， 才 在箭 射 中 的 地 方 画 上 红 心 ， 这 样 的 做 法 纵 使 他 练 了 一 辈 子 的 箭 ， 也 无 法 射 中 红 心 。想 想 我 们 是 不 是 也 犯 了 同 样 的 问 题 ？美 国 有 一 个 牧 师 有 一 次 忙 着 整 理 隔
23、 天 要 布 道 的 讲 义 ， 可 是 态 度 小 儿 子 却 一 直缠 着 他 ， 要 他 陪 着 他 看 故 事 书 。 而 他 并 不 想 放 下 手 边 的 工 作 来 陪 他 ， 所 以 顺 手 把报 纸 上 的 一 幅 世 界 地 图 ， 撕 成 了 几 十 张 的 碎 片 要 他 拼 回 原 来 的 样 子 ， 心 想 这 个 游戏 够 他 儿 子 玩 一 阵 子 了 ， 可 是 半 个 小 时 后 小 孩 兴 奋 滴 大 叫 他 完 成 了 ， 他 正 纳 闷 他是 如 何 在 这 么 短 的 时 间 内 完 成 的 ， 小 孩 兴 奋 的 说 是 因 为 地 图 的 背 面
24、 是 一 个 人 像 ，所 以 只 要 人 对 了 ， 世 界 就 对 了 。 的 确 只 要 人 对 了 ， 世 界 就 对 了 。 所 有 成 功 的 开 始 ，是 明 确 的 目 标 加 上 积 极 的 心 态 。 真 心 的 问 自 己 ， 我 的 目 标 是 什 么 ？ 我 真 正 想 要 的是 什 么 ？=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 11 -补充阐述：全力以赴，是实现梦想必不可缺的要素。每一件物质的报酬，都是努力下的产品。没有持续和专注的努力，就不会有物质的报偿。做过光学试验的人都知道，在阳光下将放大镜在一定的距离内，一定可以将纸张燃烧起来，原因
25、只有一个就是“聚焦” 。将这道理放在目标执行的做法，就是全力以赴的行动力，如果你对所定的目标，也能够聚焦的话，那不久你的生命将发出光和热。其实优秀主管的特质，就是在了解自己性格的特质，订立一个明确可行而且是发挥自我特质的目标，用积极、乐观、开朗的态度去面对，尊重人本精神善用团队的力量并懂得激励他人，聚焦的瞄准目标而且全力以赴，当你具备了以上成功领导的特质时，成功将在不久的将来向你招手。你也必定能享有成功所带来丰硕的果实。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 12 -补 充 阐 述 ：丘 吉 尔 说 ： 责 任 感 是 成 为 伟 大 人 物 之 前 所 要 付 出
26、的 代 价 。 一 个 成 功 的 人 必 须 要 能付 起 责 任 ， 并 克 服 心 中 时 时 出 现 的 欲 望 。 每 个 人 最 大 的 敌 人 就 是 自 己 ， 真 正 的 成功 无 法 庇 佑 一 个 不 负 责 任 、 满 心 顾 虑 自 己 的 欲 望 的 人 。 一 个 人 除 非 愿 意 负 起 责 任 ，克 服 自 己 的 本 性 ， 如 此 才 能 达 到 成 功 。 达 到 成 功 的 程 度 ， 跟 他 愿 意 付 出 多 少 去 改变 自 己 不 好 的 习 性 ， 发 挥 他 性 格 特 质 的 专 长 ， 坚 信 他 的 梦 想 、 目 标 ， 发 展
27、负 责 任的 性 格 是 成 正 比 的 。 他 的 成 长 与 进 步 越 大 ， 成 就 就 越 多 ， 成 功 越 持 久 。补充阐述：维持信心凝聚焦点，这是成功领导者的另一项卓越的特质，在人生的旅程中，当你跨出第一步去追求你的梦想以前，要先确定你是专心一致的，然后你可以满怀信心的大步迈进，而且将你的注意力集中锁定在你信念上，你将一定可以达到目的地。信心是当其它的一切都已丧失，而它仍留存着的那样东西。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 13 -补充阐述：思想的力量，是每一个人最重要的天然资源，正确的凝聚它的焦点，它将引导我们获得真正的成功。真正的成功领导者他
28、具有了如梦想家般的创意，并且将它付诸行动，以真诚的态度来设立目标，全心的努力投入，拥有责任感及优秀的性格，坚定的信心使他们能在自己的领域中能卓越。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 14 -第 二 单 元 主 管 的 管 理 功 能补充阐述：主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，他们彼此之间有一个前后衔接的关系。1、规划规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做得好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大点：A、评估外界环境形式的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程-
29、 15 -B、了解自己的强弱优劣。C、建立负责部门的整体与长期发展计划。D、依据整体目标再制订部门的方针。2、 组 织组 织 要 求 团 队 合 作 ， 建 立 共 识 。 组 织 的 目 的 就 是 要 将 一 群 乌 合 之 众 变 为 百 万 雄 师 ，强 调 “三 个 臭 皮 匠 胜 过 一 个 诸 葛 亮 ”。 主 管 是 成 事 者 ， 但 不 能 事 必 躬 亲 ， 而 要 本 着“组 织 设 计 ”发 挥 团 队 合 作 的 效 果 ， 使 整 体 大 于 个 别 之 和 ， 一 般 而 言 ， 组 织 设 计涉 及 到 以 下 三 种 方 法 ：A、 组 织 要 将 各 种
30、心 态 不 一 的 众 人 引 向 统 一 的 目 标 ， 需 通 过 沟 通 、 协 调 、 忍 让 、 共识 及 合 作 来 建 立 共 识 。 B、 主 管 应 对 每 个 部 属 充 分 了 解 ， 设 法 使 他 发 挥 所 长 ， 以 达 到 分 工 专 业 化 的 效 果 。组 织 是 人 才 的 组 合 ， 也 是 每 个 人 要 发 挥 其 专 业 才 能 的 所 在 。C、 主 管 除 设 法 让 部 属 充 分 表 现 外 ， 更 应 透 过 各 种 沟 通 与 协 调 ， 使 部 属 上 下 一 心 。主 管 要 通 过 理 念 的 灌 输 、 会 议 、 目 标 和
31、各 种 制 度 设 计 ， 促 使 大 家 彼 此 相 互 配 合 ，同 心 协 力 ， 抛 弃 本 位 主 义 。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 16 -三 、 用 人用 人 要 求 知 人 善 任 。 企 业 是 要 靠 人 来 提 高 生 产 力 的 ， 主 管 懂 得 用 人 之 道 才 能 水 涨船 高 ， 倾 其 心 智 去 规 划 大 事 ， 否 则 若 不 敢 授 权 ， 尽 己 全 力 只 能 做 些 小 事 。 主 管 用人 一 般 应 注 意 ：A、 人 才 靠 自 己 培 养 ， 挖 墙 角 不 能 建 立 共 识 ；B、 士 为 知
32、己 者 死 ， 人 的 能 力 与 向 心 力 是 靠 激 励 来 发 挥 其 潜 能 的 ；C、 我 们 要 用 的 是 最 适 合 的 人 ， 而 非 最 好 的 人 ；D、 培 养 部 属 工 作 的 成 就 感 ， 使 其 潜 力 浮 出 水 面 ；E、 利 用 轮 调 或 第 二 专 长 的 真 培 养 ， 使 部 属 能 接 棒 。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 17 -4、 指 挥指 挥 能 建 立 共 识 、 培 养 使 命 感 。 部 署 是 主 管 的 镜 子 ， 有 怎 样 的 部 署 就 有 怎 样 的 主管 ， 主 管 必 须 设 法
33、 让 部 署 建 立 共 识 ， 赋 予 责 任 心 与 使 命 感 ， 员 工 才 有 勇 于 做 事 的抱 负 和 主 人 翁 感 ， 帮 主 管 出 主 意 ：A、 身 教 重 于 言 教 ， 待 人 注 重 诚 心 ；B、 设 法 使 部 属 成 为 自 己 的 信 徒 ；C、 身 先 士 卒 ， 要 求 部 属 之 前 要 先 要 求 自 己 ； D、 推 行 在 公 众 面 前 表 扬 ， 在 私 下 处 理 过 错 ； E、 奖 惩 应 活 用 ， 但 应 遵 守 多 表 扬 少 斥 责 的 原 则 。5、控制控制是追踪考核，确保目标达到，规划落实。作为主管，必须事先制定各种衡量
34、标准，为此主管应做到：A、不要有“亡羊补牢”的思想 ;B、重点管理，注意各种例外情况 ;C、定期评估业绩，而非年终才算总账; D、评估标准明确具体，尽可能量化 ;E、机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 18 -第 三 单 元 主 管 应 具 备 的 能 力 与 条 件补 充 阐 述 ：主 管 一 般 应 具 备 技 术 、 人 际 、 全 局 、 判 断 四 种 管 理 技 巧 。1、管理技能1、主要包括专业的知识、对专业问题的分析能力、专业工具集专业技术的熟练程度。作为主管，不管是销售、生产、人事，还是财务、研究等各个
35、方面的知识都应钻研，技术越好，越能与他人协调与合作。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 19 -2、人际技巧重点在与人的合作，作为一个主管是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察；他用什么方式去看他的上司、同事及部署？他用什么方式去了解这些人对他的看法？他如何处理这两方面的问题？人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，主管并非只在做决策时才需要真正了解他人的能力，主管应切记：自己的一言一行，度部署都有不可言喻的影响。 3、全局是要求主管能从企业的整体来看问题，同时认请各组织各部门之间的相依性，只有产、供、销、研、财、信等各个部门的密切配合，企业才能有综合效果而
36、言；同时要看主管能否同企业界、社会、政府、学校等力量保持一种怎样的关系，能否使其成为我企业所利用，对我企业有利。 4、判断对于一个主管来说非常重要，企业经营错综复杂，常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题是真正症结所在，并提出解决方案。这便要求主管能洞察先机、未雨绸缪、这样就能化危机为转机，最后变成良机。2、能力作为主管，还要有描绘远景的战略意识、善于授权的管理技巧、擅长沟通的工作技能、管理人员的人事魅力等能力。1、描绘远景的战略意识人是由头脑、有理想和追求的。总会对有奔头的工作、事业感兴趣。一个主管如果没有描绘远景的战略意识，不知如何规划部门的工作，就会给部属员工感觉到工作没有方向，
37、这样，怎能激发他们的工作积极性、主动性和创造性？就像人们爬山，是因为有山顶一览众山小的诱惑。有追求，就有需要。主管要=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 20 -善于描绘部门的远景规划，让员工觉得、 ；你在引导他们，帮助他们走向成功，走向他们梦寐以求的理想彼岸。只有这样，你才会赢得部属的拥戴，才会促使部属主动去为部门、为企业努力地工作。2、善于授权的管理技巧适当授权往往是主管的一种管理技巧，人的精力是有限的，作为主管总不能像业务员一样，事事亲力亲为，而要有统管思想，要明确自己的职责，要在适当时，给部属以一定的工作空间，让部署有自主决策的适当权利，方为合格的、聪明的主
38、管。3、擅长沟通的工作技能沟通，永远是主管天天都必须面对的工作内容之一。学会沟通，是一个主管的基本工作技能。如果不会在管理工作中进行有效沟通，那么如何去领会上属的意旨？如何去指导部属开展工作？作为主管，要学会沟通，不断提高自身的沟通工作技能，才能更好地向上属汇报工作，使上属更容易知道自己的工作、决策思路。同时，只有有效地沟通，才能使部署了解自己的意图，按照自己的决策思路开展各项业务。作为主管，担负着企业高层与部门，员工之间上情下达、下情上达的职能作用，与高层的、部门间的配合、协作，都需要主管必须掌握良好的沟通技巧，才会在处理部门间、员工间、部间的种种纠葛中，游刃有余、轻松自如。故事分享曾经有过
39、这样一个有趣的故事：一名长跑教练对一名警车喝得酩酊大醉的运动员无可奈何，有一天，教练为了说明酗酒的危害，就做了这样一个实验：桌上摆着两个杯子。一个装着清水，另一个装着白酒。然后，两个杯各放一条蚯蚓。过了三分钟，清水里的蚯蚓依然生龙活虎，而酒杯里的蚯蚓则为酒献身啦。教练问运动员：你们知道长期喝酒会如何？运动员：肚子里就不会长虫子。这是引导失误和错误理解引发的歧义。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 21 -4、管理部属的人格魅力所谓律人先律己。作为主管，要想把自己的工作决策思路贯彻如一，必须身体律行，要始终树立自身的公正形象。要想部属做到的，自己先做到。众所周知，管
40、理归根结底就是人的管理。以人为本不只是企业的管理理念，同时更是部门的管理理念。3、 条 件借 助 孙 子 的 说 法 ， 一 位 主 管 应 具 备 的 条 件 是 ：“将 者 ， 智 、 信 、 仁 、 勇 、 严 ”。智 ： 主 管 要 有 过 人 的 智 慧 ， 以 作 出 正 确 判 断 ， 作 出 合 理 的 决 策 ； 信 ： 要 言 出 必 行 ， 以 建 立 威 信 ， 同 时 要 依 赖 部 属 ， 进 而 获 得 部 属 的 依 赖 ； 仁 ： 要 有 仁 德 ， 要 爱 护 部 属 ； 勇 ： 要 有 道 德 和 做 事 的 勇 气 ， 能 下 决 断 ， 并 有 魄 力
41、 的 执 行 任 务 ， 敢 作 敢 当 ；严 ： 必 须 严 守 纪 律 ， 尊 重 制 度 ， 赏 罚 分 明 。 =如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 22 -第四单元 有效的领导风格补充阐述：身为一个中级主管，你既是管理者，也是领袖，你也许早已展露了某些领导才能，说不定，这就是当初被晋升或延聘担任中级主管的因素之一。然而身为今日的中级主管，尤其身为变迁中的组织环境，你势必要具备杰出的领导才能。=如何成 为优 秀主管 讲师 手册高绩效的中层管理系列训练课程- 23 -1、领导与管理的关系很多管理学家如哈罗德孔茨（Harold Koontz） 、海因茨韦里克（H
42、einz Weihrich） 、斯蒂芬 罗宾斯（Stephen Robbins）等都认为：管理是通过别人把事情做成的各种职能（也就是因人成事） ，领导是管理的一个重要方面，管理工作要比领导工作广泛得多有效地进行领导的本领是作为一名有效管理者的必要条件之一。管理 工作包括谨慎地拟定计划，建立组织结构以帮助人实现计划，给组织结构配备最有能力的人员，通过控制来衡量并纠正人们的活动，这些都是管理重要职能。可是，如果管理人员不知道怎样去领导别人，不了解在经营活动中如何去调动人的因素以达到预期的结果（对人而言） ，则所有这些管理职能，都将收效甚微。有关领导方面的知识重点集中在人的因素、激励、领导和信息沟通等四个方面。而管理的职能共有 4 种：计划、组织、领导、控制。每个组织都包含人，于是，指导和协调这些人就成为管理工作，这就是管理的领导（Leading）功能。当管理者激励下属，指导别人的活动选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突时，他们就卷入了领导工作。对领导概念的重新认识以美国哈佛大学教授，世界知名管理学和领导科学权威约翰科特为代表。他的主要观点是：1
