1、医院落实文明创建工作总结 3 篇为切实搞好我院 20xx 年精神文明建设工作，不断提高我院广大职工文明素质和医院精神文明创建水平，促进精神文明建设工作再上新台阶，继续保持“全国文明单位”的光荣称号，根据上级有关文明建设工作的要求和部署，结合我院医疗、科研工作实际，制定本工作计划，望认真贯彻落实。一、工作目标以邓小平理论、 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻落实党的十八大会议精神，围绕省卫生厅党组和各级政府工作部署，结合医院医疗服务中心工作，不断深化内涵，丰富载体，提升品质，以建设社会主义核心价值体系为根本，广泛开展精神文明建设创建工作，努力提升医院广大职工文明素质和医院精神文
2、明建设创建水平，积极为医疗卫生工作保驾护航，促进医院健康、和谐、快速发展，继续保持“全国文明单位”的光荣称号。二、工作任务(一)围绕中心，明确职责，自觉担当精神文明建设责任。继续深化学习党的十八大会议精神，继续以创建活动和“三好一满意”活动等为载体，以“巩固、提高、深化”为要求，进一步深入持久地开展精神文明建设，不断完善医院文明的软硬化建设，全面提升精神文明的总体水平，将全院职工的思想统一到“在建设中发展，在发展中提升”的理念上来。(二)坚持标准，完善制度，保持全国文明单位荣誉1、积极推进“道德讲堂”建设与活动。围绕我院实际工作，根据开展“道德讲堂”建设方案 ，按照工作要求，丰富“道德讲堂”内
3、容，创新“道德讲堂”形式。加强思想道德教育,广泛学习宣传评议道德模范和身边好人好事，营造讲道德、树新风的浓厚氛围，增强全院广大职工文明程度和道德素质，为医院健康、和谐、稳步发展作出努力。2、抓好青年志愿者服务队伍建设，使各项活动常态化。根据上级有关部门和各级政府的要求，做好青年志愿者服务队伍建设，并做好登记，按照志愿者注册人数登记要求，达到医院总人数的 30%以上。发挥优势，把献爱心、热爱公益事业、履行社会责任落到实处。把青年志愿服务活动与各类纪念活动日、节假日、学雷锋活动等有机地结合起来，牢固树立“学习先进、奉献他人、提升自我”的服务理念，开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”等主题实践活动。
4、3、做好“讲文明树新风”公益传播。做好医院职工身边的思想道德公益宣传，充分利用本院公共场所和宣传厨窗、电子屏、局域网等宣传反映道德建设、文明建设等内容的温馨提示标语(牌)，营造浓厚氛围。通过开展各种活动，引导全院广大职工从身边小事做起，从一点一滴做起，崇尚道德，践行文明。4、积极开展“文明节俭”行动，倡导勤俭节约之风。积极宣传文明节俭知识，倡导文明节俭行动，普及文明节俭知识，推广文明礼仪，倡导节俭行为，提高艰苦奋斗和勤俭节约意识，从节约一滴水、一度电、一张纸等小事做起，引领全院倡导勤俭节约之风。5、善用新媒体，开展网络传播文明志愿服务活动。按照中央文明办工作要求，积极组织开展网络传播文明志愿服
5、务。继续抓好我院网络文明志愿者 QQ 群(23266XX)交流沟通平台，积极向中国文明网联盟网站、甘肃文明网投稿，或积极转发、发表、评论“文明风貌” ，引领文明风尚。(三)加强教育，树立形象，不断提高职工文明素质1.以思想作风建设为重点，进一步加强医院领导班子建设和党员队伍建设。以党的十八大学习教育活动为契机，不断完善各类学习制度，努力提高医院各级领导的政治理论水平和管理水平;深入推进医院反腐倡廉和行风建设工作，打造廉洁勤政的领导班子;加强党员的教育管理，积极发挥党员志愿者在文明建设中的先锋模范作用。2.加强职工的思想政治和职业道德教育。以“三好一满意”活动为载体，继续深入开展职工文明礼仪培训
6、、新入院职工岗前培训、医德医风教育、反腐倡廉建设等学习教育活动，引导全院广大职工树立正确的人生观、职业观、道德观，牢固树立全心全意为人民服务的思想，不断提升全院职工文明素质，树立良好的医疗卫生形象。3.积极开展“中国梦”教育。通过丰富多彩、生动活泼的形式，教育引导广大职工深刻领会实现中华民族伟大复兴是中华民族近代以来最伟大的梦想;深刻领会每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连;深刻领会空谈误国，实干兴邦， “中国梦”的实现需要广大职工坚定理想信念，励志刻苦学习，积极投身实践，谱写“中国梦”在我院的美好篇章。(四)注重载体，开展活动，丰富职工文体娱乐生活为活跃医院职工的文体娱乐活动，丰
7、富精神文化生活，积极组织员工开展各种喜闻乐见的文体活动，寓教于乐，不断丰富医院文明建设活动的载体，推进医院精神文明建设，营造全院广大职工健康向上的精神风貌。(五)夯实基础，改善条件，营造良好的就医环境不断完善医院基础设施建设，扎实推进无烟医院建设和绿色环保医院建设。同时突出抓好医院的清洁卫生工作，继续落实环境卫生区责任制。各科室要坚持每天一小扫，每周一大扫，努力为广大患者提供整洁、舒适、安静的就医环境。(六)抓好治安，整顿秩序，维护医院的和谐稳定加强治安保卫管理工作，院内实行 24 小时巡逻制度，维护和完善医院车辆的停放与管理，搞好医院的治安管理，维护医院工作的正常秩序，保护好医患人员生命安全
8、和财产安全;确保医院医疗安全，做好医患纠纷调处工作，维护医院内部的和谐稳定。三、工作要求一是提高认识，明确责任。各党(团)支部、科室和全院广大职工，要高度重视，狠抓落实，切实采取有效措施和自觉行动，认真贯彻落实精神文明建设创建工作，以医疗服务工作推动精神文明建设，以精神文明建设促进医院各项工作取得更好的成绩。二是率先垂范，积极参与。深入加强核心价值体系建设，健全完善行为准则和内部管理机制，激发大家在践行文明中养成率先垂范，积极向善向上之心，以突出“德”字，用道德力量构筑医院文明的精神海拔;以突出“文”字，用文化来提升建设品味和层次;以突出“帮”字，体现履行社会责任，彰显文明情怀的平台。三是严格
9、标准，与时俱进。在精神文明建设中，时刻对接省卫生计生委、院党委和各级政府的工作部署，要恪尽文明道德操守，注重全院队伍建设，塑造团队精神，以患者和人民群众的根本利益为指向，用服务来承载与践行工作职责，用文明境界胸怀助推医院事业发展。201X 年，我院在县委、县政府的正确领导和主管局的精心指导下，全体干部职工认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会、习近平总书记系列重要讲话精神，以医院发展为第一要务，以人本管理凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，积极推进公立医院综合改革，重抓文明单位创建工作。全力创建“三级综合性医院” ，着力提升服务能力，提高医疗质量，优化服务流程，规范医疗
10、行为，促进医患和谐，切实改善患者就医感受，不断提升社会综合满意度，获得“江苏省文明单位”光荣称号，被省厅授予“患者安全目标合格医院” ，院长王健、原党委书记王明俊两位同志被授予盐城市“名医生”荣誉称号。一、策应公立医院改革，推进机制创新，维护群众利益(一)年底前实施了药品零差率的价格改革。本着坚持公益性、调动积极性、保障可持续性的原则，更好地保障医疗服务质量，提高医疗服务效率，方便群众就医。一年来，以公立医院综合改革为契机，建立健全现代医院管理制度，以缩短平均住院日为抓手，着力提高工作效率，加强门诊服务功能拓展，推行日间病房、日间手术、急诊病房化管理，优化门诊、住院流程，加快床位周转率，严格控
11、降药品收入比例，经过充分的改革前期准备，在 12 月底药品零差率销售已进入常态化运行，有力减轻了群众医药费用负担。(二)推进内部运行机制改革。建立健全以聘用制度和岗位管理制度为主要内容的人事管理制度，职务晋升、职称评聘全部按照岗位设置要求，实行公开择优聘用。今年组织了高级职称述职竞聘工作，共有具备资格且符合报名条件的 21 名人员参加述职测评，有 16 名高级职称人员被聘用。进一步完善岗位管理制度，实行因事设岗，按岗聘用，合同管理。在实行固定性绩效工资的基础上，进一步完善调整院综合目标考核方案 ，建立重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜，自主灵活的工资分配激励机制。充分利用医院现有的 HI
12、S、PACS、LIS 信息资源，在互联网开创建医信息微信平台，目前已经加入微信关注用户 200 多人，共发表医疗信息、健康科普知识、我院正能量报道等 80 多次共 220 多条，使我院扩大了影响力、提升了美誉度。二、加快学科技术建设，提高科研水平，创树医院品牌(一)着力加强专科建设。继续加强重点学科、重点专科建设与管理，完善学科建设工作奖励办法 ，对重点人才、研究生学历人员、科研创新人员按照标准进行奖励。出台并实施学科带头人选拔和培养办法 ，通过公开报名、述职竞聘，磷选 40 名学科带头人和 8 名培养对象，并将其作为新一轮科主任竞聘的必备条件。(二)全力推进人才队伍建设。继续实施提前招录计划
13、，参加省内外高等医学院校招聘会招贤纳士。继续做好南通医学院在职研究生班的学习与管理，保证参课率和学习效果，有 9 人顺利通过全国统考。积极做好硕士授予点申报工作，新增硕士生导师 6 名，新增通医兼职教授、副教授、讲师共 18 人。完善选才用才机制，建立人才评价体系和有效激励机制，分配向高层次、高强度、高风险岗位倾斜，提高医务人员的积极性和创造性。(三)努力拓展科研技术项目。全年获实用新型专利 1项，江苏省医学新技术引进二等奖 1 项，市医学新技术引进奖 4 项，获市级科研立项 9 项，通过鉴定结题、科技成果 5 项，另获吴阶平科学基金、市自然科学优秀学术成果二等奖、城市自然科学优秀学术成果三等
14、奖各 1 项。三、开展优质医疗服务，优化服务流程，促进医患和谐(一)持续实施服务流程改造。秉着优化就医流程、简化服务环节的原则，年初，将优化门诊服务流程，拓展门诊业务量作为今年工作的重点。一年来，通过调研、座谈等多种形式，对 9 项服务流程进行改进和优化。装备自助式挂号收费、预约、报告单等一体机，提高服务层次。引入全自动发药系统，减少配药时间，提高处方调配的准确率和发药速率。开设便民服务窗口，大大方便就诊患者自购药品，受到广泛好评。充分利用信息网络，开展多种方式的预约诊疗服务。进一步强化病员入院服务中心职能，将入院办理、医保审核、预交款等服务项目进行整合，简化手续，方便病人。选调 10 名护理
15、组长到门诊担任分诊导医，维持就诊秩序，确保一医一患一诊室的就诊环境。推行门诊值班主任制度，由职能部门中层干部担任门诊值班主任，负责处理门诊相关临时事宜的协调、受理和处置投诉、解答患者咨询疑问，进一步规范了医院门诊管理，提高了门诊工作人员服务质量。10 月份，成立预约陪检中心，对大型检查提供预约服务，免费为重危病人、行走不便、外地病人等提供陪检服务，最大程度地减少患者在检查过程的安全隐患。(二)突出优质服务明星效应。通过在全院开展“患者满意好医生” 、 “十佳护士” 、 “文明服务标兵”等评选表彰活动，形成全院优质服务的良好氛围。自 8 月 1 日起，我院推出了“志愿服务在我院”行动，每天轮流派
16、出 3 名阶段规范化培训人员到急诊科，帮助导医、陪伴检查、辅助诊疗等，得到广大年轻医务人员的响应和支持。截止目前，全院共已有 204 名年轻医务人员参与到此项活动之中。(三)落实公益性服务项目。开展“心系全民健康，情寄孤寡老人”志愿者服务活动，组织青年医务志愿者到全县敬老院为孤寡老人开展义诊、健康咨询并赠送生活用品。共举办 15 场次 5000 余人次的义诊活动，发放健康宣教单万余份，赢得社会各界的一致好评。5 月 7 日我院“爱心服务队”一行到县特殊教育学校，向 5 位贫困残障儿童代表捐赠了运动服装和助学金。在 6 月 8 日第十个世界献血日，组织开展了无偿献血活动，我院共有 24 位工作人
17、员无偿献血计 5400 毫升。两次组织全体院领导及相关职能科室负责人到高作镇光明村开展结对帮扶工作，向该村赠送解困资金 15000 多元，并赠送必要的医疗设备，以改善村卫生室诊疗条件。3 月 8 日我院纪检监察部在门诊二楼发现了一名病重的弃婴，当即收治入院，院部落实专门的医护小组重点监护，全力挽救患儿的生命，并在第一时间将患儿转入省儿童医院治疗。此事经北京日报、凤凰网等媒体报道后，赢得了社会各界广泛的赞誉。此外还开展了志愿者每周帮交警执勤、送电影下乡、义务植树等活动。(四)做好投诉接待处理工作。进一步优化投诉接待处理流程，落实值班主任为接待日常投诉的第一责任人，值班主任接到投诉后，根据投诉的类
18、型和性质，交由相关职能部门办理，减少了病员投诉的中间环节。全年共接待处理信访投诉案件 13 件，均给予了及时的答复处理。同时，能关注网络舆情，维护医院服务品牌形象。在 5 月初，有网民在建湖城网站上发帖，反映来院就诊的经过以及对服务需求的建议，院部高度重视，派人专程登门征求意见，并要求在全院开展优质服务大讨论，讨论结果要在院内网上发表，不少科室提出了较好的整改建议和意见，得到院部的采纳并付诸实施。四、调整医院运营战略，创新管理方法，放大两个效益(一)加强医院管理规范化建设。以提高医院管理效率和效益为切入点，不断增强医院竞争实力。以创新医疗模式，有机整合医疗资源，实现业务流程改造。进一步健全以岗
19、位责任制为中心内容的规章制度、以技术操作常规为主要内容的技术制度、以管理规范为主要内容的管理制度、以医德医风为主要内容的奖惩制度，不断规范职工行为，促进医院管理逐步走上科学化、规范化、制度化的轨道。(二)加大中层管理干部培训力度。5 月 17 日至 12 月19 日，利用半年多时间，举办了“南京医科大学医政学院医院管理课程研修班(建湖县人民医院班)” ，先后邀请唐维新、周亚夫、季国忠、黄晓光等 10 位领导、专家来我院举办 5 场次的管理知识讲课，现场传授最新的医院管理理念和知识，弘扬拼博、奉献、创新精神，推动科室和医院的新发展、大发展。(三)做好院务公开工作。制定了院务公开实施方案 ，对院务
20、公开的内容、形式、程序、范围等进行更为详细的规定，同时分解任务、落实责任，根据重点是公开、关键是真实、实质是监督的实施要求，在院党委的统一领导下，坚持院务公开工作党、政、工齐抓共管，各职能部门具体承办，干部职工全员参与的领导机制和工作机制。五、打造医院文化特色，加强廉政建设，净化行业风气(一)成功创建“江苏省文明单位” 。作为医院“十二五”发展规划的目标任务之一，争创省文明单位是医院今年的重点工作之一，也是医院“三个文明”建设的重要抓手。今年我院荣获省卫生厅“群众满意的医疗卫生机构”光荣称号，是全市县级医院中唯一获此殊荣的医疗机构;连续两年被评为市文明单位，连续三年高分当选全县文明服务金牌单位
21、。在此基础上，医院紧扣省文明单位创建目标，全院职工积极参与，营造上下联动、齐抓共建的良好创建氛围，时隔二十多年后，我院再摘“江苏省文明单位”匾牌。(二)抓好廉政教育工作。年初所有医务人员与科主任、科主任与院部分别签订了“无红包”承诺书和廉政风险防控预警承诺表，明确责任。组织全体中层以上干部及热点岗位人员到洪泽湖监狱接受警示教育，以案说法，以案明纪，提高拒腐防变的能力，从源头上减少和遏制犯罪的滋生蔓延;5 月 10 日邀请市检察院姚图副检察长为我们作题为筑牢思想防线、远离职务犯罪的讲座，观看警示教育影片;举办形式多样的道德讲堂，通过唱院歌、读古训、观看道德经解读短片、职工谈感受等形式，增加了道德
22、讲堂的趣味性、互动性。5 月 2 日，王健院长应约走进建湖人民广播电台政风行风热线直播室，就政风、行风建设议题与广大市民朋友进行互动交流。能进一步加大对“红包” 、“回扣”和私自收费等违规行为的惩治力度，据统计，全年退还红包 205 人次，计万元，同比上升%;收到锦旗(匾)57 面，感谢信 33 封。(三)举行各类文体活动。经常性的组织各种文化娱乐活动，使广大医务工作者在繁忙的工作中，调整生活节奏，改善生活方式，激发工作热情。 “三八”妇女节，举办了“财源滚滚”和跳绳比赛，增加了活动的趣味性和职工参与的积极性;举办职工卡拉 OK 比赛，共有 88 位职工参加了比赛，展示了良好的精神面貌;组织开
23、展了“创建三级医院知识竞赛” ，使全院职工学习、巩固了创建三级医院的相关知识。此外，还正常开展新进员工户外拓展训练、客籍青年职工中秋茶话会、职工子女才艺表演和年终颁奖晚会等一系列文化活动。根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业(窗口)活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业(窗口)活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：一、深入学习发动，提高思想认识，着力营
24、造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业(窗口)活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步
25、骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有
26、了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家” 、 “五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织
27、职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片信天游 ，通过创建“文明单位“、 “先进科室” 、 “文明科室” 、 “青年文明号” 、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析;收看正反典型电教片;对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度;每季度举办一次学
28、术交流会，外请专家作学术报告;医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试;每年有计划选送业务骨干到上海、天津、广州等大医院进修学习;鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出 10 个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三
29、级查房制度，做到查房有记录，术前有讨论及术后有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：遵纪守法，持证上岗;行医唯德，病人至上;优质服务，文明用语;合理检查，合理用药，全理收费;不购进和使用过期或假冒伪劣药品;不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。设有导医服务台，方便病人就医。设有医疗服务部，具体负责护送患者进
30、行各种检查及病人生活护理等服务。四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。一是在资金十分紧缺的情况下，千方百计筹措资金，使建筑面积、总投资 1185 万元、高十一层的医疗综合大楼本月可望封顶，明年 9 月可以交付使用。二是以创建绿色环保医院为动力，积极开展美化绿化工程，使医院环境更趋整洁、美观，并通过自治区绿色环保医院评估专家的评审。三是文化生活丰富多彩。文化娱乐设施良好，积极开展篮球比赛、乒乓球比赛、歌舞晚会、组织男女篮球队到东龙、五里等卫生院进行球赛等丰富、健康的群众性文体活动。四是加强治安综合治理工作。创建文明窗口活动以来，我们把医院的治安综合治理工作纳入了创建活动的
31、规划，任命一名年富力强、各方面素质较好的同志任保卫科副科长，具体抓医院的治安保卫工作。增加医院安全保卫人员，加强对他们进行思想教育和业务培训，不断提高他们的政治思想素质和业务能力。采取有力措施，扎实做好医院安全保卫工作，特别是做好重大节假日的安全防范工作，全年治安秩序良好。深入开展创建文明窗口示范单位活动，有力促进了我院群众性精神文明活动深入开展，领导班子和职工队伍建设得到进一步加强，社会效益和经济效益取得明显实效，行风建设、治安综合治理及计划生育得到较好的落实，全年门诊病人、住院病人满意度问卷调查满意度在 98%以上，收到锦旗 18 面，镜屏 9 块，感谢信 90 封，*等同志拒收红包 1000 元。
