1、书店营业员个人工作总结 书店营业员个人工作总结（一） 众所周知，新华书店自从建立起迄今已经有几十年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。 一、思想政治方面 营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者
2、最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面： （1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。 （2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。 （3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺
3、的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。 （4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店
4、赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。 在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。 最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。 书店营业员个人工作总结（二） 近年来，在县委宣传部和单位领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合
5、下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将近年来的情况总结如下： 一、加强思想作风建设 我严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，以“三个代表”重要思想为指导，始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则；始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；业务工作和办公室工作的规律就是“无规律”，“不由自
6、主”。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚实敬业。一年到头，经常加班加点，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作任务的完成。 二、加强政治理论学习 近年来，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及领会党的十七大精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍；并通过网络搜集有关的学习材料打印下来进行学习，进一步增强了自己政治理论能力，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为
7、人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。 三、认真履行职责，积极开展工作 在工作上，紧紧围绕单位的中心工作，以高标准，严要求和高度责任感做好每一项工作。在业务上，做到进货品种对路、数量恰当、库存合理，确保畅销品种不脱销，想方设法增加商品品种，严把商品进货质量关，确保劣质商品不进场经销，维护企业信誉，稳定企业销售，收到较好的社会效益和经济效益；在办公室工作上，严格要求自己、约束自己、自我加压，不怕艰苦，能团结协作，紧密配合，积极主动地协助领导和部门完成好各项工作任务，时刻以大局为重。能够积极主动地支持和服从领导的每一项工作安排，认真地完成好每一项分管工作。 回顾近年来的工作和学习虽然说取得
8、了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多，理论水平和业务水平还有待进一步提高，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。在今后的工作中，要学会开动脑筋，主动思考，探索工作的方法和思路。进一步解放思想，积极配合各部门的工作，认真实践“三个代表”重要思想，牢记图书发行的“两为”方针，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶。 书店营业员个人工作总结（三） 20_年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下： 一、图书卖场的优化改
9、观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。 近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20_年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。 二、_的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库
10、存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中_文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，树立社会主义荣辱观学习读本、树立社会主义荣辱观知识竞赛500题发行200多本，销售码洋2万余元。 三、以市场为导向，加强门店进销管理。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动
11、销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。 四、克服重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等
12、，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。 五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。 六、问题与不足 1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神; 2、门店规范化、标准管
13、理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实; 3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。 七、20_年工作计划 继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售; 以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书。 书店营业员个人工作总结（四） 20_年已经结束，作为门店管理人员，这一年里我与门店休戚与共、风雨同舟，在经理正确的领导与各部门的大力支持、协助下，门店全体同事团结一心、共同努力，全年完成销售50.04万元，占年初计划50万元的100.0
14、1%，与上年同期42.86万元相比净增7.18万元，增长16.8%。现将门店工作简单总结如下： 一、优化店堂环境、提供优质服务，大大提升新华书店总体形象。 今年，门店在班子领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。门店卫生坚持一天一打扫，保持店堂清洁明亮，在图书摆放上，重点分析当地读者的习性，充分利用店面空间，把新书中有潜力成为畅销书的书摆在书架与视线平行的最佳位置，重点书摆在进出口黄金位置并不断更新，利用码堆与展台的形式吸引读者眼球，同时注意图书色彩搭配和关联性，给读者带去刺激或形成连带销售，学会制造和培育销售市场，实现好书有好销售。 优质的服务是扩大市场营销的必要条件，在服务
15、质量上，推崇礼貌经营、服务读者的经营理念，以微笑面对每一位进店购书的读者，抓好门店规范服务,提高服务质量。以“读者至上为中心”，加强导购服务，被读者咨询的第一个员工必须将这位读者服务到底；熟记畅销书内容，以便向读者推荐相关图书；设立读者意见簿和缺书登记簿，第一时间对读者提出的意见和建议归纳总结，及时满足读者的需求；对于大量购书的单位或个人，送书上门。如此提升了门店员工的沟通艺术和服务技巧，经济效益与社会效益显著提高。 二、优化图书结构和常备图书的品种，大大促进图书的阵地发行。 以市场为导向，把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实际工作中，灵活使用全省运营系统模块，找出市场特征，掌握图书销
16、售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，结合日常进店购书读者群的特点分析市场变化和销售动向，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，确定进货的品种和数量，注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货。 对品类有“进”有“退”，做到有的放矢，最终实现品种多、流通快、动销率高、库存少之目的，这样能针对性及时拾遗补缺，克服大进大退的粗放模式，同时还可优化结构和控制库存，使之在正确的市场分析基础上指导和提高图书的阵地发行量、市场满足率和客户满意度，目前门店的图书品种已达7502种，有效地丰富了库存图书品，库存商品趋于合理。 三、精心策划重点图书的发行，突出抓好大宗图书的销售 为确保重点
17、图书的销售，经理积极寻求县上主管部门的支持，与县委组织部、宣传部取得联系，并签发关于征订各类学习读本的通知文件。以此为契机，我们针对每一种重点图书都研究征订发行策略，精心策划，对文件签发的重点图书的货源组织、销售工作做精密的安排部署，全县发放文件200多份。 门店全体同事团结一心，深入各机关、学校、企业、乡镇等，积极征订发行有关宣传党和国家政策方针的图书。通过重点图书的销售，一是起到了良好的社会效益，二是经济效益得到很好的提高，取得较好的成绩。 四、积极配合运营中心营销活动方案，扩大一般图书销售 在运营中心的指导下，抓住节日商机，精选优质图书，让利销售。通过悬挂横幅，制作海报，LED屏滚动播放
18、等形式进行宣传推介。精心策划了“课外阅读从这里出发”、“快乐新学期，好书助升级”、“文轩国际大奖儿童文学8折销售”、“世界读书日-打开书本，阅读从这里开始”、“书香之城读书会”、“中国少儿必读经典”、“五一知识让劳动更有价值”、“阅读让我们的生活更精彩”等酬宾活动，不仅提升了新华书店的总体形象，还增加了一般图书销售。 五、20_年的工作打算 一年来门店的工作取得了一定的成绩，但是离店领导的要求还有一定距离。在接下来的20_年度，门店将努力做到： 1、继续做好门店规范化管理，提高自身素质，提升服务质量，结合门店贯标服务标准，提升新华书店总体形象。 2、严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律及工作安排
19、，不得擅离岗位，认真做好本职工作，做到有事先请假，工作安排好后方可离开；搞好店堂卫生，图书分类陈列清晰，保证卖场干净整洁。 3、做好图书市场调研、缺书登记及时添订，调整图书结构，到货及时拆包上架，提高畅销图书和重点图书的上架率，同时做好图书调出登记和推销登记。 4、扩大店外销售及多元化经营，力争完成店内下达的门市部销售任务。 书店营业员个人工作总结（五） 光阴似箭，日月如俊，一晃20_年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。 我于20_年3月从_四店调入_一店，作为
20、_一店的店长，全面负责_一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目
21、的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献 书店营业员个人工作总结 【以下为精品推荐，可删改！】 【推荐一：工作总结范文大全】 工作总结范文1 尊敬的镇人大主席
22、团： 20_年，在镇党委、镇政府的正确领导下，紧紧围绕扭转全镇计生工作被动局面这一中心，镇计生服务站坚持抓基层夯基础、抓求实促发展的指导思想，突出重点，狠抓落实，紧紧围绕稳定低生育水平，提高人口素质、提高婚育群众的婚育观念及素质，广泛开展基层规范管理和优质服务，狠抓队伍建设、流动人口基础工作、资料规范等关键工作，努力提高出生人口政策符合率、长效节育措施落实率和统计准确率，降低婴儿出生性别比，开展“四清三落实”专项活动，依法行政、规范管理，不断提高全镇辖区内人口与计划生育工作整体水平。具体工作中，主要抓了以下几项工作： 一、加强学习、团结协作，提高计划生育工作能力。 一年来，计生服务站全体工作人
23、员认真参加了学习创先争优和学习型干部活动，坚持做到了有规划、有制度、有考勤、有笔记、有体会，努力做到了以学促用、学用结合增强了计生工作人员的向心力和凝聚力，讲责任、顾大局、求团结、谋发展成为了全体工作员的自觉行动。坚持民主与集中相结合，认真落实民主集中制，群策群力，形成了既有分工、又有合作、分工与合作相结合的良好局面。工作人员风清气正，人心思上，兢兢业业，埋头苦干，为全镇计生工作的深入开展提供了坚实的组织保证。 二、强化技能培养，强化服务观念。 1、精心组织全体计生服务站工作人员学习人口与计划生育法、中共中央、国务院关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定和辽宁省人口与计划生育条例，进一
24、步提高了对计划生育工作重要性和必要性的认识，增强了做好计划生育工作的.自觉性。另外组织计生办人员积极参加市级技能比武，提高业务水平。 2、计生工作千头万绪，涉及到方方面面，这就对我们提出了更高要求。大家充分发扬吃苦精神，团结协作，全力拓展计生工作。一是针对育龄妇女不同的需求，实行了“三送三上门“，三送：送避孕药具入户、送宣传资料入户、送优惠政策入户;三上门：计生政策法规宣传上门、术后跟踪随访上门、扶贫帮困上门。二是开展随访服务工作，每月按照随访表的名单，定期上门对各类育龄妇女进行随访。三是定期定点到村对广大育龄妇女进行查环查孕。四是充分利用服务站的现有设备对广大育龄妇女进行免费放、取环及生殖道
25、感染防治。通过一家一户、一人一事，面对面的服务、交流和沟通，融洽了计生工作者与广大育龄群众的关系，树立了新时期计生工作者的新形象，赢得广大群众的认可。目前全镇已婚育龄妇女基本上都能主动到计生服务站来放环、取环、查环、查孕、查并治病，把我们的卫技人员当成贴心人。今年为已婚育龄妇女解决四项手术经费4。5万元。取得了较好的社会效应。 三、广泛动员、全员参与，迅速掀起计划生育工作新高潮。 2月8日我县召开全县人口与计划生育工作会议后，镇党委即召开了党委会，对全镇计划生育工作进行了专题研究和布臵，党委成员进行了分村包干，并根据我镇实际，制订了20_年朱碌科镇人口与计划生育工作目标考核方案，并于4月16日
26、，召开了机关全体工作人员、各村委会支部书记和主任及计生专干参加的动员大会，会上传达了县人口计生工作会议的主要精神，宣读了朱碌科镇的人口与计生工作考核方案，使大家明白了当前我镇的计生形势，做到目标明确、任务明确、对象明确。 4月17日25日，12个村分别召开了包村干部，村两委人员和全体中心户人员大会，在全镇上下迅速掀起了计划生育工作高潮，同时对计划生育重点人群也开展了调查模底工作。 5月13日，我镇召开全体机关干部和村干部大会，把计生宣传工作再次推向深入。参会人员有：党政领导、机关干部、支部书记、村主任等60余人。会议要求全镇党员、干部，认清我镇当前改革发展大好形势及人口计生的严峻形势，紧密联系
27、实际，加强理论学习，提高思想认识，提高党员干部履职能力。同时，要求全镇党员、干部，在政治上、思想上、行动上与镇党委镇政府保持高度一致，用实际行动为党旗添光彩，为朱碌科镇增光，把朱碌科镇计划生育工作推向新的高潮。 四、强化意思、落实责任，营造计划生育工作优良环境。 形成一级抓一级，责任任务到个人，层层抓落实的良好局面。根据朱碌科镇计划生育目标考核方案，把每个重点监测对象，以村为单位，具体落实到每个人头上，形成领导包村，包村组长及村相关责任人等具体落实到每个计生对象和相应的责任区域，形成责任明确、对象明确、责任范围明确，一级抓一级，层层抓落实的良好局面。 五、深入开展计划生育工作的宣传教育。 宣传
28、教育是计生工作的关键步骤，宣传工作的好坏直接关系到计生工作的成败，为此我们把宣传教育工作放在重要的位臵。 一是多层次、全方位宣传计生知识。今年以来与镇畜牧站和农业站联合举办人口学校培训班，共计4期，同时，利用有线广播进行计划生育专题宣传3期;制作和维护计生固定宣传牌15块，永久性计生标语6条，各村委会所在地的计生标语达到3条或3条以上;在市以上新闻信息用稿数5篇，以上工作均达到或超过与上级签订的“考核计生办法“的要求。 二是开展特色活动。我们积极响应在全国范围内开展的“婚育新风进万家“和“关爱女孩活动“，以此为契机，通过多种渠道在全镇上下广泛深入地宣传“男女平等“、“生男生女一样好“的新观念，
29、努力形成大家都来关爱女孩、关心妇女的舆论氛围，有效促进农村群众观念的逐步转变。努力建设新型生育文化。集中力量稳妥解决计生工作的出生人口性别比偏高、社会抚养费征收难、流动人口漏管等问题。 六、加大投入、强力推进，为计划生育工作提供人力和财力支撑。 1、我们充分认识到计划生育治理工作的长期性、艰巨性和复杂性，需坚持常抓不懈、综合治理、标本兼治，下大力遏制性别比升高势头。同时为了切实加强组织领导，形成领导负责、政府主导、部门协同、全社会共同参与的综合治理工作格局，我镇以关爱女孩为导向，深化“关爱女孩行动”和“婚育新风进万家活动”，同时主要街道和新农村建设点悬挂了宣传标语，发放了宣传资料，加大宣传力度
30、，教育引导群众转变生育观念。 2、通过开展违法生育专项清理以净化生育环境、严格落实季普查服务以澄清底数、狠抓长效避孕节育措施落实以控制外孕、实行计划生育工作目标管理责任制以加快工作进度、实行检查验收以保证转化质量，确保按期完成工作任务，促进全镇计生工作的平衡发展。 3、截止8月底，我镇重点监测对象孕检率达到100%，人口信息采集补录工作基本完成。同时我镇加大力度对外出务工人员进行了跟踪管理，与外出务工人员建立电话随访，落实计划生育政策，为计生对象服务。 4、在全镇上下的共同努力之下，截至目前，全镇计划生育率和期内综合避孕率分别达100%、91。71%，人口出生率稳定在4。51左右，人口自然增长
31、率稳定在0。5左右，这与党委、政府的支持和各部门的通力协作分不开。面对取得的成绩，我们感到还有许多的不足，比如流动人口的管理、生殖道感染防治工作的任务还很艰巨，我们有决心、有信心在党委、政府的正确领导之下，通过自身的不懈努力把取得的成绩不断地进行巩固，把欠缺的地方想方设法地做好，将朱碌科镇的计划生育工作推向前进! 七、存在问题 1、全员人口信息补录工作难度较大，由于各村人员较分散，户口管辖与居住地情况复杂，身份证号码调取难，小孩与父母分户，外出打工较多等原因，造成补录数据不够完整，增加工作难度。 2、对下岗人员，因其妻不是我镇计生管理对象，如发现违反计生政策造成计划外生育，调查取证也存在较大的
32、难度。 八、今后打算 为切实增强抓好当前计划生育工作责任感和紧迫感，正视问题、强化措施、突出重点难点、集中时间、集中力量打好计划生育攻坚战，保质保量完成计划生育各项工作任务，做好迎接上级年末检查和年终考核验收的准备，我镇将做好如下工作： 1、严格责任，在管理机制上下功夫。抓好人口计生责任目标的分解，形成一级抓一级、层层有责任、层层有压力的工作格局。今后我们将严格按照镇政府制订的计生工作目标考核方案，狠抓落实，毫不松懈，同时树立对象就是任务的观念，全面抓好计划生育工作。 2、扎实抓好第四季度环孕检工作，确保孕检率达到100%。 3、攻坚克难，保证经费，加大宣传力度，同时对全镇计生工作难点，我们将
33、加倍努力，多想办法，克服困难，努力加以解决。 4、依法管理，在控制政策外生育上下功夫。牢牢把握提高全镇实际计生率这一中心，严格执行镇党委、镇政府朱碌科镇人口和计划生育“一票否决”制度实施办法，在弄清底数的基础上，把避孕节育措施和外孕补救落到实处，把社会抚养费征收落到实处，同时，要认真落实各项基本的管理和服务制度，加强孕前型管理和服务，坚持月访视、季普查制度，落实各项避孕节育措施，严格控制政策外生育，坚决杜绝多胎生育。要依法落实现行生育政策，做好再生育审批工作，严格执法程序，规范社会抚养费征收行为，努力提高征收到位率。 工作总结范文2 尊敬的各位领导，各位同事： 大家好! 在新年即将来临之际，我
34、提前祝大家新年快乐。 非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加08年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报一年来工作的机会。20_年即将过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜!在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正： 一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作
35、中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。20_年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。 个人工作回顾 (一)客户服务工作 目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好
36、的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，还有些公司优惠的，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的.解释工作。 (二)销售工作 作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部开业的整个过程，策划宣传派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们才能向顾客宣传我们的产品，给顾客传达正确的信息。在刚开始销售的时候，由于业绩并不是很好，整个灶具的销售不是很理想。因此，在经过公司领导商议后为了能够更好的提高灶具的销售，也为了方便顾
37、客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的工作，我以为这是领导给我的一个问卷，也是一个展现自我价值的机会，却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发现在这次的销售中，虽然有些客观原因，但还是有部分来自自身原因，我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”，以为一个好的销售人员不需要太多的技巧，关键是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客顺畅交流，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在遇到的顾客多了以后，才发现自己对顾客的心理了解的还不够深，
38、有些时候反而被客户的思想给带着走，我想这与我经历太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的能力。这就要求自己平时要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业知识和销售技巧，对于我一个销售人来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。 在这一年来让我体会最深的东西不是对销售员工作的心得，也不是个人成长的感悟，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化的所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友
39、善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个顾客，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对年轻人来说，都是一种激励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。 工作总结范文3 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好，今天我向各位汇报一下_完小20_年的主要工作，不妥之处请给予批评指正。20_年，_完小按照上级部署并紧密结合本校实际，按照以学习盘锦经验为切入点，以“日清周结”为手段，确保安全零事故，确保教育教学质量不断提高的工作思路，振奋精神，扎实工作，取得了一定的成绩。 一、资金使用情况 我们严格执行20_年初
40、制定的预算，除确保学校正常运转外，尽最大努力改善办学条件和教师的办公条件。其中购置电脑一台，供老师们上网查阅资料;购置不间断供电系统一套，确保停电后能正常播放音乐，能正常上大课间操;一楼的两个办公室更换了新办公桌;投资四千多元用于校园文化建设，校园文化品位进一步提升;新购置一体机一台，老师们可以方便快捷地印刷试卷，为提高教学质量奠定了基础;购置门卫房一间，满足学校大门口值班教师的需求。 二、建设坚强有力的领导班子。 孔子说的好，“其身正，不令则从;其身不正，虽令则不从。”首先我从自身做起，以事业第一，学校第一，牢固树立全心全意为教职工服务的意识，率先垂范，以身作则，每天早到校(早晨7:00以前
41、到校)，晚离校，要求老师们做到的，班子成员首先做到，要求老师们不做的，班子成员坚决不做，用人格的力量增强集体的感召力和凝聚力，可以说我们_完小的学校管理达到了“不令而行”的效果。 三、搞好师德建设，提升教师的思想素养。 针对我校教师偶尔有体罚学生的现象，我校的师德建设把爱生放在首位。20_年我们组织教师认真学习了中国当代教育家霍懋征同志和郭玉梅同志的先进事迹，要求教师做到“七个一”，即了解每一个学生，相信每一个学生，尊重每一个学生，友爱每一个学生，学习每一个学生，教好每一个学生，依靠每一个学生。 四、抓实抓细常规管理，向培养学生良好的习惯要质量，向提高课堂教学效率要质量，向校本教研要质量，向过
42、程管理要质量。 1、培养学生的良好习惯。借鉴盘锦经验，着重培养学生的记忆习惯，演讲习惯，读的习惯，写的习惯，定计划的习惯，预习的习惯，适应老师的习惯，自己留作业的习惯，整理错题集的习惯，出考试题的习惯，筛选资料总结的习惯，按时认真完成作业的习惯。为此，我们还专门印发资料供老师们学习。 2、提高课堂教学效率。我们组织教师认真研究肃宁县小学数学、语文、英语学科的高效课堂教学模式，推进“三段六步”课堂教学模式，切实向40分钟要质量，切实解决教师辛苦地教，学生辛苦地学，家长辛苦地帮的问题。 3、校本教研。我们把校本教研的重点放在课堂教学研究上。我们把听推门课、公开课、研究课常态化，促进教师课堂水平的提
43、高。另外，县教研室以及_镇中心总校研训室组织的各种教研活动我们都非常重视积极参加，本学年外出学习研训共20余次，基本上每人12次，甚至有的在3次以上，达到了全员参与，提高了教师的业务能力。 4、过程管理。我们非常重视教学过程的管理，对教师的备、讲、批、辅、考不定时的进行检查，另外我和教导主任还经常深入到各办公室检查学生作业等，发现问题及时指出，切实督促老师们把功夫用在平时，不能临近考试搞突击，加重学生负担。 五、搞好国学经典诵读活动，做好学生德育工作。 按照教育局下发的“国学经典进校园”活动实施方案，我们在上学期组织全体师生学习了弟子规，为确保学习效果，我们采取了以下措施。 1、每周一课时，我
44、校每周三上午第四节为国学经典诵读课，以班级为单位进行集体诵读学习。 2、师生同读，老师为学生做出表率，同读同悟，为学生解疑释惑。 3、大课间操随音乐诵读弟子规。 4、课间播放弟子规，启迪学生的善心，陶冶学生的道德情操。 5、开展丰富多彩的活动，例如：诵读比赛，弟子规诵读考试，我们的弟子规考试侧重于学生在日常生活中如何践行弟子规。如“弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信”中的“首孝悌”是什么意思?在日常生活中怎样做才是孝敬父母?等等。 经典像细雨润物般滋养学生的灵魂和气质，通过诵读，学生变得懂礼貌了，行为习惯和学习习惯都大为改观。 20_年，我们在上级教育部门的领导下，取得了一定的成绩。两个学期的教学
45、质量检测，不论平均分优秀率还是及格率都处于全镇领先水平，大课间操接受了县教育局的检查。豆焕芳老师获县青年教师会课一等奖。成绩的取得是上级教育部门正确领导的结果、是老师们共同努力的结果、是遵循教育规律的结果。当然，我们还存在着这样或那样的问题：教师素质有待于进一步提高，对后进生的关注力度还不够，学科发展不够均衡。 20_年我们将围绕肃宁县教育局20_年工作要点，切实加强教师业务培训，提高教师素质。促进教育公平，关注后进生，引导教师切实做到：拿起“放大镜”，发现后进生的闪光点;端出“炭火盆”，温暖后进生蜷缩的心;用好“专用尺”，量出上进心，使每个学生都得到同样的关爱，每个学生都得到不同程度的进步。
46、继续开展好“国学经典”诵读活动、大课间操活动，切实培养学生良好习惯。 工作总结范文4 各位领导、同志们： 我是今年三月份开始分管学校教学、招生和职工思想教育工作的。近一年来，我认真学习、爱岗敬业、勤奋工作，廉洁自律，始终以健康的心态、饱满的热情、积极的行动面对各项工作，在校长的带领和教职工的关心、支持下，如期完成了我所分管的年度工作任务，并取得了新的成绩。现将个人履行岗位职责情况简要汇报如下。 一、 主要工作 一是以常规管理为抓手，有效促进了教学管理的规范化。通过教学各环节的细节管理，保证了良好的教学常规;目前，教学管理严格规范、教学活动开展有序;教师精神状态良好、工作作风务实、工作纪律严明。 二是以课堂研究为基础，深入教学一线全面了解教学情况。一年来我严格坚持值班检查制度，早晚深入教室课堂，认真听了每位教师的课，并进行了一对一的交流评议，掌握了较为准确的教学情况。 三是以思想工作为先导，有效调动了教师工作的积极性。先后开展谈心活动40多人次，召开学生座谈会三次，科室交流活动四次，准确掌握了教师的思想状况。理顺了工作情绪，提高了工作效率; 四是以课题研究为重点，推动了教育科研工作的顺利开展。今年先后组织了6次校内 “公
