1、深圳市爱德管理咨询有限公司 第 1 页 共 7 页地址：深圳市南山区创业路现代城华庭 4 栋 14A 邮编：518054电话：0755-26095021，26095398 ，86226426 传真：0755-26095165E-mail： http:/UT 斯达康横向管理高尔夫培训总结报告深圳市爱德管理咨询有限公司提供2006 年 11 月 15 日深圳市爱德管理咨询有限公司 第 2 页 共 7 页地址：深圳市南山区创业路现代城华庭 4 栋 14A 邮编：518054电话：0755-26095021，26095398 ，86226426 传真：0755-26095165E-mail： http
2、:/声明：深圳市爱德管理咨询有限公司拥有对该次培训的教材、 过 程的所有版权，不经同意请勿摄像、录音及复印流 传。项目组成 :UT 斯达康深圳研发中心科技园联想大厦深圳市爱德管理咨询有限公司深圳市南山区创业路现代城华庭 4 栋 14A（518054）项目成员：UT 斯达康深圳研发中心 科技园联想大厦深圳市爱德管理咨询有限公司 培训总结报告内容介绍 :（一）培训概况（二）老师评价（三）培训成效（四）存在的问题及改进建议深圳市爱德管理咨询有限公司 第 3 页 共 7 页地址：深圳市南山区创业路现代城华庭 4 栋 14A 邮编：518054电话：0755-26095021，26095398 ，862
3、26426 传真：0755-26095165E-mail： http:/UT 斯达康横向管理高尔夫培训总结报告各级管理者在跨部门合作的过程中，都曾经面临这样的困惑：如何向其他部门推广新点子？如何面对其他部门不当的决策？如何面对人情的压力？如何处理部门间的人事安排？如何克服部门间的本位主义？如何取得其他部门的支持？如何拒绝其它部门不合理的要求？如何面对来自斜向高阶主管的指示为了进一步提高各级干部的领导方法和技巧，UT 斯达康培训部门经过认真的挑选、课前沟通、交流，最终选择了由郑自凯老师主讲的横向管理高尔夫课程，培训由深圳市爱德管理咨询有限公司提供。本次培训总结如下 一、培训概况：1、培训对象：U
4、T 斯达康各部门管理人员2、培训时间：培训时间为 2006/11/9（周四）-2006/11/10（周五）3、培训形式：本次培训人员共分成 5 个小组，在培训过程中第一天上午以老师的讲解为主，从第一天下午开始主要就是以案例分析、小组讨论、角色扮演、小组竞赛的方式，寓教于乐，以充分调动学员的积极性、参与性。4、培训内容：横向管理高尔夫-深圳市爱德管理咨询有限公司-郑自凯老师深圳市爱德管理咨询有限公司 第 4 页 共 7 页地址：深圳市南山区创业路现代城华庭 4 栋 14A 邮编：518054电话：0755-26095021，26095398 ，86226426 传真：0755-26095165E
5、-mail： http:/5、培训组织：UT 的培训准备、组织工作非常到位，培训负责人员 Jessy、Jack 自始至终一直为郑老师、学员以及爱德的工作人员提供了非常好的服务，在此对各位表示感谢！ 二、各小组、状况成绩：队名 老虎 武松 羽毛 神舟 猎人杆数 40 19 21 24 20评等 TBI Excellent Good Good Excellent 20 杆以下：Excellent 2732 杆：Fair2126 杆：Good 33 杆以上：To be improved1整体成绩表现属不错水准，唯有一队表现不理想，表示会有少数的团队，在横向运作的处理上与众不同。2小组讨论十分热烈，交
6、流互动良好，能从多元的角度思考横向管理的问题，从而整理归纳有效的对策。深圳市爱德管理咨询有限公司 第 5 页 共 7 页地址：深圳市南山区创业路现代城华庭 4 栋 14A 邮编：518054电话：0755-26095021，26095398 ，86226426 传真：0755-26095165E-mail： http:/三、从“跨部门竟合解迷”的游戏来看：1 共分五组，要在 30 分钟内，完成三项任务。2 成绩表现一般，只有 2 组完成，达标率 40%。3 探究失败的原因：（一）担任总经理者，领导力弱，无法引导各部门经理对整体状况加以掌握，以致于欠缺解决问题的程序，使得整体陷于混乱。（二）各部
7、门经理对团队成员欠缺有效分工，且有本位主义，以致只急于找出任务的答案，而忽略充分的分享。（三）各部门的员工，与其他部门分享信息不足，对别人要求多，对自身与别人分享反而减少。四、从十八个状况处理来看：队名 项目 老虎 武松 羽毛 神舟 猎人 平均遭受指责 4 1 1 3 3 2.4成立项目 4 4 0 1 2 2.2新品上市 2 2 2 2 2 2紧急采购 2 1 3 0 3 1.8提升机会 1 2 3 2 1 1.8流程缺陷 1 3 0 2 2 1.6一起参与 3 0 2 3 0 1.6老友求助 3 0 3 0 2 1.6斜向指示 2 2 3 1 0 1.6提出改变 3 -1 1 3 1 1.
8、4不当加班 3 1 0 2 1 1.4改进绩效 4 1 0 1 0 1.2询问细节 1 1 3 0 0 1试验成功 2 2 0 0 1 1协商问题 1 1 1 1 1 1内部招聘 1 0 0 2 0 0.6人力支撑 2 0 0 0 1 0.6协商事情 1 -1 -1 1 0 0合计 40 19 21 24 20 24.8从 18 个洞（18 个状况 54 个案例）的结果来看，本班学员在处理“遭受指责/成立项目/新品上市”等状况时平均达到两杆以上，说明学员在处理类似事件时的经验有待加强，建议人力资源部门可以组织学员根据 UT 的实际案例编写类似事情的处理方法，并组织讨论，以加强印象。五、培训满意
9、度：深圳市爱德管理咨询有限公司 第 6 页 共 7 页地址：深圳市南山区创业路现代城华庭 4 栋 14A 邮编：518054电话：0755-26095021，26095398 ，86226426 传真：0755-26095165E-mail： http:/根据本次培训调查问卷的结果显示：学员在总体培训满意度高达 100！项目 特优 很好 好 普通 差课程内容层次 31.8% 68.2% 0.0% 0.0% 0.0%课程理论实际结合 54.5% 36.4% 9.1% 0.0% 0.0%授课方式 59.1% 36.4% 4.5% 0.0% 0.0%表达能力 59.1% 40.9% 0.0% 0.0
10、% 0.0%教学态度 54.5% 45.5% 0.0% 0.0% 0.0%专业知识水平 54.5% 40.9% 4.5% 0.0% 0.0%课堂气氛 63.6% 36.4% 0.0% 0.0% 0.0%达到培训目标 22.7% 63.6% 13.6% 0.0% 0.0%对提高工作有帮助 22.7% 63.6% 13.6% 0.0% 0.0%平均 47.0% 48.0% 5.0% 0.0% 0.0%五、培训成效（学员感受、收获，觉得对自己最有启发与帮助）：1. 学习了和其他部门的多种沟通方法，对在时间工作中有很号的提醒，出发，能更好的和别的部门沟通2. 收获是如何处理团队间的冲突，及如何协调其他
11、团队共同完成项目3. 了解部门合作的技巧4. 理论联系实际5. 部门间如何协作，如何处理冲突6. 感性与理性处理问题的不同，改进以前工作中的错误方式7. 发现自己的特点，缺点，误区，需要多些鹰8. 学习了很多为人处事的方法，可以很好的处理工作中的人事关系9. 学习到跨部门沟通的方式方法10. 对不同性格的人处理时用不同的方法11. 正确处理问题的方法和技巧，对工作很有帮助12. 多搜集信息，冷静处理问题13. 了解各个部门之间的评价，有利于改进工作，了解自己才能更好的改进六、学员的其他培训需求1. 向上管理高尔夫2. 向下管理高尔夫3. 项目管理4. 高尔夫的其他课程 深圳市爱德管理咨询有限公司 黄怡雯2006-11-15深圳市爱德管理咨询有限公司 第 7 页 共 7 页地址：深圳市南山区创业路现代城华庭 4 栋 14A 邮编：518054电话：0755-26095021，26095398 ，86226426 传真：0755-26095165E-mail： http:/谢谢
