1、构建和谐医患关系中医院图书馆的作用之研究 邓居云 解放军第 82 医院 摘 要： 当前社会的医患关系存在着极其不和谐的现象, 根据相关的调查显示, 目前我国医患案件中大部分医务人员占主导因素, 在新医改的实施下, 加大了医院图书馆的建设力度, 本文主要探讨的是构建和谐医患关系中医院图书馆的作用。关键词： 和谐医患关系; 医院图书馆; 人文建设; 信息化建设; 医院图书馆和医院文化建设是息息相关的, 若是全面的医院文化建设能够促进人文关爱与服务, 要加强医患关系的沟通, 在医患关系中要建立互相信任、尊重、理解、帮助, 在医院图书馆的帮助下, 能够提升医务人员的自身素养和综合素质, 进而有效地促进
2、和谐医患关系的发展。1 构建和谐医患关系中医院图书馆的作用1.1 重视医院医德医风的建设一个医院的医德医风在医务工作中占据着重要的地位, 同时医院的医德医风也是医院服务水平和医院医疗水平的体现, 医德是医院的本质, 医风是医院的表现, 在构建和谐的医患关系中, 首先需要加强医务工作人员的思想道德建设, 重视对工作人员的职业道德教育, 利用空余时间加强医务工作人员的道德教育, 以此提升医务工作人员的道德水平, 医院图书馆在医德医风建设中担任的是辅助的角色, 主要是协助医院展开服务理念的培训, 以此增强医务工作人员在工作中的自觉性, 确保医务工作人员自身具备较高的医德医风, 在工作中崇尚廉洁行医、
3、治病救人的服务原则。由于医学服务的对象是拥有生命的人, 医务工作者必须要在人道主义的立场上, 以真诚的心去对待患者, 不能只是重视患者身上的疾病和相关的治疗技术, 忽略了患者的心情。1.2 加强人文素质教育, 提升沟通技巧当代医学工作中提倡的是人文关爱, 医学不单单是一门自然科学, 更重要的还是一门社会科学, 医院的医务人员不仅要掌握相应的社会人文知识, 确保自身具备良好的人文素养, 高尚的人文精神, 在自身不断完善的过程中, 医院图书馆中的各类资料文献也担任着至关重要的作用。在实际的运用中很多的医务人员都会利用医院图书馆内的信息服务, 由于图书馆内的资料文件比较多, 信息化能够有效地提升资料
4、文件的使用率, 在开设的电子图书馆、网络图书馆中, 能够实现各个医院内医学图书、医学文献资源的共享, 能够有助于提升医务工作人员的自身素养和沟通技巧。伴随着国家对图书馆的硬件改善, 促使图书馆内的文化建设得到了有效地加强, 为读者提供整洁、温馨的阅读环境, 图书馆建设的时候也更加重视馆内的书架布局、墙面的色彩搭配、楼层的功能划分等方面, 需要注意的是要将阅读室内的书架排序、高度要符合大众阅读的需求, 使得医务工作人员能够快速地寻找到需要的医用书籍;同时还要在图书馆内摆放一些艺术作品, 营造良好的阅读环境, 激发读者的阅读兴趣, 培养读者的精神风貌;医院图书馆内还要放置一些绿色的植物, 一来可以
5、缓解读者的阅读疲劳, 二来还可以使得室内的空气更加的清新。只有医务人员的人文素质得到了提升, 才能有效地提升医务人员的沟通技巧, 进而确保在后期的工作中医务人员能够及时地消除患者心中的愤怒和不满, 最大程度的维护医患之间的关系, 确保良好、和谐的医患关系稳定发展。1.3 强化医院的信息建设医院图书馆服务的对象是一个特殊的群体医院工作者, 医院应该根据实际的运行需求有针对性地采集相关的资料上传在电子图书馆内, 维护和谐医患关系的目的是为了提升医院的服务质量, 最大程度地维护病人的身体健康, 图书馆的工作人员应该结合实际的需求情况, 提供高质量的服务, 由于医学知识的不断完善, 在医院的分科上也分
6、得更加细致, 其对各个科室之间的协作要求也更高, 图书馆应该帮助医疗工作人员树立正确的价值观、人生观, 以便在工作中能够提供科学的服务。可以通过开展讲座的形式提升医务工作人员的服务意识, 开展讲座能够促进医务工作人员获取医学信息的积极性, 确保医务工作人员能够根据自己的需要, 获取相应的医学知识;同时还能够促进医务人员补充新的知识, 打破封闭的工作状态, 不断地调整自身的知识结构, 以便在今后的工作中更好地为患者服务, 以此提升医院的治疗水平, 好的服务才能获得患者的认可, 进而维护良好的医患关系。应该结合当前时代的发展模式, 在图书馆内建立信息化服务模式。通过使用计算机技术和多媒体技术, 能
7、够实现医学知识的远程教学, 以此确保医学活动的生动、形象, 同时在图书馆的大厅内提供查阅系统, 医务人员就能够利用查阅系统很快地找到图书的具体位置, 提升了图书馆的服务质量, 同时还能够减轻图书馆工作人员的工作量, 最重要的是能够提升图书的利用率, 将医院图书馆的价值发挥到极致。计算机信息系统能够为读者提供更加广阔的信息交流空间, 最大程度地发挥了医院图书馆的作用, 以此提升医务工作人员的专业技能, 从而在工作中才能为患者提供更好的服务, 有利于建立和谐的医患关系。1.4 创新医院的服务形式医院图书馆发展的一个重要因素就是读者 (指医务工作人员) , 随着科技的不断进步, 信息获取途径也不单单
8、是文献资料借阅的方式, 这就要求医院图书馆顺应时代的变化, 开拓适合当前发展的新服务形式, 使得医院图书馆在多元化的发展中能够满足读者的阅读需求, 扩展医院图书馆的发展, 具体可以从以下几个方面入手: (1) 大胆的创新服务理念, 医院图书馆内最大的问题就是医疗文献资料的流失以及使用率, 医院要结合实际的资料需求, 有针对性地为医务工作人员提供服务; (2) 加强医院图书馆的网络资源服务, 医院图书馆可以利用网络的快捷性和便利性, 扩展医院图书馆的服务渠道, 为医务工作人员提供更加便捷的服务。随着医务工作人员综合素质的提升, 在医院图书馆中现代化设备也得到了广泛的应用, 医务工作人员通过使用医
9、院图书馆内的各种设备, 增加了自我服务的占比, 在此基础上医院图书馆必须要普及相应的知识, 配备相应的设备操作说明, 以此确保医务工作人员能够根据说明图书的辅助使用现代化设备;同时还应该重视医院医务工作者的计算机技能培养, 促使医务工作者能够根据先进的技术手段获取相应的医学信息, 以此完善医务人员自身的综合素质, 进而确保能够开展高效的医疗服务, 通过结合实际不断地创新服务形式, 最大程度的促使医患关系的稳定、和谐的发展。2 结语综上所述, 和谐的医患关系和医院图书馆之间有着密切的联系, 医院只有结合自身的运营模式, 不断地提升自身的服务水平并改善服务方式, 重视医院建设, 才能确保医院图书馆
10、能够适应当前的医学模式, 结合医疗市场的变化需求, 建设以病人为中心的服务机制, 促进良好医患关系的建立, 同时还能够有效地提升医院图书馆的信息服务能力和利用率。参考文献1胡爱明.理解和尊重在构建和谐医患关系中的作用J.医学与哲学, 2012 (2) :27-28. 2谢正.浅谈如何在中医院构建和谐医患关系J.中国中医药现代远程教育, 2012 (24) :133-134. 3张平.思想政治工作在构建和谐医患关系中的五种作用J.江苏卫生事业管理, 2008 (6) :109. 4陈召.医院文化建设在构建和谐医患关系中的作用研究J.中国卫生事业管理, 2008 (4) :239-241. 5李琴.发挥医院图书馆在构建和谐医患关系中的作用J.医学信息, 2008 (7) :1074-1075. 6韩伟.论新形势下的医院图书馆与患者服务J.中国现代医生, 2009, 47 (32) :104-105.
