1、专业授课方法技巧,2018/8/27,江西石油培训中心,M1 企业培训师的角色 M2 培训课程设计步骤 M3 专业授课方法技巧,课 程 主 要 内 容,M1 企业培训者的角色,一、培训、教育的区别 二、成人学习的特点 三、培训师的角色及定位 四、如何成为优秀培训师,成人学习的五个特点,学习目的明确，主动性强有丰富的工作经验思维能力强，记忆能力弱参与意识强注重培训效率和实用性,企业内培训工作者的角色及定位,师爷、师傅（父）编、导、演服务提供者企业文化传播者,2018/8/27,江西石油培训中心,服务于企业服务于学员,培训师的职责,专家：授之以鱼 培训引导者：授之以渔道：态度 业：技能 惑：知识,
2、培训师的素质要求及职业操守,丰富的专业知识和实战经验健康的身体正直的品行积极的心态,2018/8/27,江西石油培训中心,培训师的九大能力,沟通力 影响力 表达力 应变力 组织力,观察力 控场力 激励力 学习力,培训师的三个评价维度,个人 魅力,知识 经验,方法技巧,2018/8/27,江西石油培训中心,个 人 魅 力,个 人 品 德,由内向外的个人修炼,2018/8/27,江西石油培训中心,培训师的类型,五、如何成为优秀培训师,选准定位设定个人目标开发好课程找到一个起点跟随一个导师和团队树立品牌,2018/8/27,江西石油培训中心,六、培训师的两个专项训练,声音训练,克服紧张情绪,2018
3、/8/27,江西石油培训中心,三个纬度的声音训练,说话的速度 音量的高低 节奏的起伏 其他,2018/8/27,江西石油培训中心,克服紧张情绪的四个准备,培训内容的准备 心理的准备 生理的准备 人际关系的准备,M2培训课程设计步骤,2018/8/27,江西石油培训中心,2018/8/27,江西石油培训中心,运营组 织建立,2018/8/27,江西石油培训中心,2018/8/27,江西石油培训中心,内容设计,材料准备,行政安排,方法设计,需求分析,需求调研,确立目标,收集培训资料,选择与组织,2018/8/27,江西石油培训中心,一、培训需求分析,谁要培训？ 为什么培训？ 培训的目的？,2018
4、/8/27,江西石油培训中心,高层管理者的要求,企业文化企业精神、行为规范、习俗 战略目标 KRA关键结果领域 制度规范 员工认同,2018/8/27,江西石油培训中心,解决眼前问题,服务水平差 销售能力不足 跨部门沟通与合作困难 计划与目标管理技能缺乏 不会时间管理 管理者角色错位,2018/8/27,江西石油培训中心,岗位技能（以能力模型为核心）要求,职位分析,职位说明书,技能要求,绩效考核,培训,招聘,辞退,培训,加薪,晋升、发展,职务要求细则,2018/8/27,江西石油培训中心,变化的要求,公司内组织的变化产品与技术的变化市场环境的变化,2018/8/27,江西石油培训中心,二、需求
5、调研,面谈电话问卷使用E-mail?,2018/8/27,江西石油培训中心,三、确定培训目标,Gap,2018/8/27,江西石油培训中心,四、选择培训内容 头脑风暴,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,2018/8/27,江西石油培训中心,头脑风暴的要求,不允许有批评性的评价轮流发言求数量不求质量鼓励创新与离奇提
6、倡合并和改进意见做记录最后评判,2018/8/27,江西石油培训中心,五、搭建课程结构,主题 大纲 内容,2018/8/27,江西石油培训中心,搭建课程结构的基本原则,条理清楚，主题明确 论据充分，针对目标 互不交叉，完全穷尽互不交叉，即分清：同级之间排他 完全穷尽，即分净：下一级别之和等于上一级别,2018/8/27,江西石油培训中心,搭建课程结构的基本方法,归纳法 演绎法,2018/8/27,江西石油培训中心,雪莉吾友： 相交多年，共渡过许多好时光但一个月前你说了些令人难受的话两个星期前你又没来参加我办的聚会后来,2018/8/27,江西石油培训中心,第一个事例,归纳法,我恨你!,雪莉吾友
7、,第二个事例,第三个事例,2018/8/27,江西石油培训中心,雪莉吾友： 我恨你！因为 ,2018/8/27,江西石油培训中心,第一个理由,演绎法,我恨你!,雪莉吾友,第一个理由,第一个理由,2018/8/27,江西石油培训中心,“演绎法”,油品知识,主要论据,论据,论据,2018/8/27,江西石油培训中心,组织课程内容的常见方法,按时间顺序 按工作流程 矩阵法 表格法 提出问题, 分析问题, 解决问题,2018/8/27,江西石油培训中心,六、准备培训材料,教师手册 学员手册 PPT 其它辅助材料,2018/8/27,江西石油培训中心,内容设计,材料准备,行政安排,方法设计,系统培训课程
8、设计步骤( 4 ),支持培训,培训主办方 的联系方式,2018/8/27,江西石油培训中心,十 五 分 钟 成 功 法,提前15分钟到场 检查设备及材料 “热身” 结识学员,2018/8/27,江西石油培训中心,专 业 授 课 技 巧,开场白与结束语 肢体语言 培训场面的控制,2018/8/27,江西石油培训中心,开 场 白,自我介绍 激发学员的兴趣 提出培训主题 介绍课程纲要,2018/8/27,江西石油培训中心,建立友好关系,赞美对方 找出共同点 小礼品,2018/8/27,江西石油培训中心,提出问题（本课程能够带给学员的利益加以阐述） 假如你正在. 有没有人遇到过这样的问题 阐述现象 调
9、查显示. 最近有一篇报道 讲故事,为什么来?,2018/8/27,江西石油培训中心,结 束 语,整个部分 总结 闪光点 每个部分 总结 过渡语,2018/8/27,江西石油培训中心,身 体 语 言 和 仪 表,身体语言和仪表是非常重要的，人们对你的印象中有55%取决于他们。沟通时，身体语言会传达出非常多的信息。 在培训中, 我们要非常专业, 表现出自信, 诚实, 友好。,2018/8/27,江西石油培训中心,培训师授课过程中的身体语言,目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表,2018/8/27,江西石油培训中心,(1)目光接触,和学员之间一定要有目光接触 使自己的目光接触到课堂中的每
10、一位学员 不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人 目光是和语音语气相适应的 接触时间23 秒 如果他们看起来困惑, 把问题再解释一次 如果他们看起来有些烦躁, 换一种渠道, 使声音生动些, 也可以短暂的休息 如果他们在一些问题上很专注, 让他们参与, 问问题或一些活动,2018/8/27,江西石油培训中心,(2)微笑,如果感到紧张, 微笑就会变得很难, 但微笑真的能够帮助我们与学员建立友好关系. 如果讨论的话题很严肃, 就不要笑. 在培训中比较轻松的时候, 微笑是很好的. 我们笑的时候, 别人也会对我们笑.,2018/8/27,江西石油培训中心,(3)姿势,站直站稳, 不要太僵硬 平衡重心
11、 不能左右摇晃 动作可以经常变换, 不产生习惯动作,2018/8/27,江西石油培训中心,(4)手势,如果我们不能很好的控制和运用我们的手势的话，手可能会分散学员的注意力。 不要象鸟那样过多的挥舞我们的手臂。 不要摆弄笔, 首饰, 或头发。 自然的手势会使我们的培训生动有趣。 手势要充分，让人们能够看得到。否则，看起来很胆怯。,2018/8/27,江西石油培训中心,(5)移动,不要只是站在一个地方不动 不要不停的来回走 自然的移动, 放松而缓慢 不要在投影仪前穿过,2018/8/27,江西石油培训中心,(6)教鞭的使用,用距离屏幕近的手拿住教鞭. 在屏幕上指示, 而不要在电脑上. 轻轻的指出,
12、 不要在屏幕上划, 也不要敲打 玻璃. 不用时, 要收好, 放下, 而不要在手里玩 讲到哪儿, 指到哪儿 ?,2018/8/27,江西石油培训中心,(7)仪表,衣着要舒服, 不能太小或太紧 穿舒服的鞋 不要与众不同,2018/8/27,江西石油培训中心,培训课堂的控制,时间的控制 学员的提问 表现与众不同的学员,2018/8/27,江西石油培训中心,为什么要选择培训方法,使学员理解 保持学员的兴趣 使学员能够记住,2018/8/27,江西石油培训中心,常见的培训方法,演示 讲解 提问与讨论 录像 案例学习 角色演练.,2018/8/27,江西石油培训中心,提什么问题? 封闭式问题 开发式问题
13、向谁提问题?,如何提问,2018/8/27,江西石油培训中心,问题的使用技巧 问题要清楚明确 每次问一个问题 让学员有个思考缓冲时间 鼓励全员思考,提问的技巧,2018/8/27,江西石油培训中心,学 员 的 问 题,表示友好和积极的态度 提前准备 留出足够的提问时间 回答问题,2018/8/27,江西石油培训中心,培训过程中的时间控制,准备与课程内容相关的非重点内容 准备与课程目标相关的不同案例 提前对时间进行结构性的规划 提前识别有可能出现的时间问题 进行课程内容的选择 与学员探讨时间的改变,2018/8/27,江西石油培训中心,四 步 回 答 法,认真听并简单重述问题征求其他学员的建议总
14、结分析与提问者进行确认,2018/8/27,江西石油培训中心,注 意,回答每个人,尽量简短,2018/8/27,江西石油培训中心,倾向于控制的人,比其他学员更愿意发表意见常用的处理办法 课程之前或课间休息时单独沟通 给予肯定然后转向直接向其他人提问. 提问的时候不要看着他, 他就很难引起你的注意. 可以使用“其他”,2018/8/27,江西石油培训中心,愿意和旁边的人讨论的人,这种情况在培训课程中会经常发生 邀请他把所讲的内容告诉所有人。 停下来, 微笑着看着说话者。 提问并走向他。 自然的叫出他旁边的人。 走到他身后, 轻触他的肩膀。,2018/8/27,江西石油培训中心,不愿意参与活动的人,有些人由于缺乏经验或其他什么原因而不自信。 问一个能够让这些人自信的发表他的看法的问题。通常，一旦开始说话，紧张感就会消除，他就会变成一个积极参与者。 如果有些人本就内向，对课堂没有影响，也可以忽略。,2018/8/27,江西石油培训中心,回 答 提 问 三 原 则,保持冷静 镇静礼貌 不争论,2018/8/27,江西石油培训中心,台上一分钟 台下十年功,2018/8/27,江西石油培训中心,记忆的过程,2018/8/27,江西石油培训中心,2018/8/27,江西石油培训中心,艾宾浩斯记忆曲线,
