1、1,Action & Golf -行动高尔夫实战训练-,一切的结果，来自特定的行为。在工作实践中，做最好的你自己！,2,为了保护版权人的合法权益，根据中华人民共和国著作权法等法律规定，英创学 习咨询机构发表如下版权声明： 1、三大版权实战系列课程由英创学习咨询机构课程组开发。系列课程所有内容的版权均属于深圳英创学习咨询机构所有。2、未经深圳英创学习咨询机构课程组的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将课程的各项资料转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；若有意转载课程信息资料，必须取得深圳英创学习咨询机构课程组的书面授权。 3、管理实战系列课程其版权均由英创学习咨询机构拥有。任何人不
2、能作为商业用途！英创学习咨询机构不负责转载部分造成的所有责任。如管理实战系列课程的内容有雷同之处或对您造成伤害，请致电: 深圳英创学习咨询机构0755-26063116 ,版权声明,3,行动高尔夫实战训练系列工作行为训练的最佳化解决方案！,一切的结果，都来自于你特定的行为。 那如何通过训练有素的行为，高效地达成你的工作目标呢？,Action & Golf ：行动高尔夫实战训练您最佳化解决方案！,4,现场学员平均满意度，已无一例外创下98以上的记录。培训组织方再次指定重复续约率，已创下85以上的记录。寓教于实战，教学内容非常实用，擅长引导学员解决实际问题。寓学于享受，教学形式独树一帜，确保深刻体
3、验且绝无雷同感。研发团队历时5年厚积薄发，基于岗位素质测评深度开发。行动学习教学法，始终结合实际，全程充满了学习的快乐。已促成诸多学员，开展训后行动计划，持续收获丰硕成果。能使每位学员，都培养出训练有素的良好工作行为与习惯。,Action & Golf ：行动高尔夫实战训练特色,Action & Golf ：行动高尔夫实战训练系列，势不可挡,5,当您飞机还差10分钟就要停止检票关闭舱门了，您如何以最快的速度换取登机牌并通过安检？和爱人去看一场期盼已久的电影，快进场时却发现把门票遗忘在家里的餐桌上了？深爱的恋人向你提出分手，你打算约她去一家咖啡吧谈谈，可偏偏遇上一场暴雨对方说不想出门！您会如何抉
4、择呢？！当您部门正在开会准备通过一个新的市场促销方案，大家却出现了针锋相对的意见分歧，已吵得不可开交？你与一位跨部门同事关系一般，今天却不得不求助他请其支持，在周三前做一份分析报告给你？你的上司似乎有点鸡蛋里挑骨头，一个预算申请都提交流程申报三次了还没被批准，手头的重要项目却急需上马？您会如何协商解决呢？！,问题的实质是什么？,6,当您公司年度目标和主要考核指标都已经分解下来了，可最近下属却向你抱怨说他们实在是有点“力不从心”？你团队中的一位优秀员工，今天一大早来到你办公室向你正式提出辞呈，可你却一时半会找不到合适的人选来替代他的职能？您会做出何种行为呢？！当您竞争对手正在策反你的一家企业级大
5、客户，可我司在产品方案及服务增值上并无明显优势？某行业大客户通过前期充分的需求沟通，已清晰界定了协议内容的范畴，可对方却迟迟不愿签下产品服务合同？为了体现合作诚意与促成长期关系，你已给出了某个难缠的客户最大的优惠报价权限，可对方却居然 “得尺”又“进寸”？您会如何应对呢？！,问题的实质是什么？,7,当您在您每天日常的各种工作情境中，在您生活的每一分钟里，您都在自觉不自觉地依持自己的价值观、思维方式、行为模式习惯、职能定位等等，做着各种自认为“最为有利、最为明智”的行动抉择！当您在您每天日常的各种工作情境中，在您生活的每一分钟里，您都在自觉不自觉地依持自己的价值观、思维方式、行为习惯、岗位职能等
6、等，做着各种自认为“最为有利、最为明智”的行动抉择！,问题的实质是什么？,8,问题的关键是什么？,我们是否真正做到了以“最少的投入、最低的风险”，采取了“最佳的行为”，取得 “最多的收益”呢？,9,S,T,A,R,状况的分析！,目标的确定！,果断的行动！,及时的修正！,Action & Golf ：行动高尔夫实战训练四大精髓,10,Action & Golf ：行动高尔夫实战训练课程收益,行动高尔夫将让您在组织中遇到的工作状况与处理难题，都能像魔术师手中的魔法球一样，动态地掌控在您的手中。 行动高尔夫引发学习的强烈动机，学以致用，真正改善与优化他们的心智模式，提高实实在在的管理效能与个人业绩。
7、 行动高尔夫将建立一个有效问题解决与对话平台，引导讨论贴近实务的问题，促进集体自由讨论的气氛让学员面对具体问题具备解决的能力，并逐步培养起完全胜任本岗工作所需要的关键能力项。 行动高尔夫将让学员在情境式的“工作剧本与场景”中,在MBA式的实战案例“Mini-Case”中，协助将技巧透过演练加以实践，深刻地反思自身真实工作中的处理措施。 行动高尔夫将协助您和您的组织真正实现“工作学习化，学习工作化”，得到培训创新与实战价值的双重收获。 行动高尔夫将最终使我们的学员，激发对潜在问题或后果的事先设想力，培养起最优的工作行为惯性，看到实实在在的日常工作表现的明显提升。,Action & Golf ：行
8、动高尔夫实战训练将协助每一个参训者“在实践中，做最好的自己”！,1,2,3,4,5,6,11,竞赛规则 （Games rule）,行动高尔夫实战训练系列（Mgolf）的核心课程，将带领你进入十八个状况的处理，这部份采取分组竞赛的方式进行。,你同小组其它成员须共同推举一位团队领导者（Team leader），以主持小组的讨论活动。 以累积杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。 每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步骤案例所提供的五个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。 挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。 在第三
9、个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此一案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。再次强调竞赛只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。因为同样的杆数，未必是采取同样的行为决策。参加的个人可记录下自己所累积的杆数，用以下基准加以评价：累积杆数 评 等 20杆以下 优 异 21-26杆 很 好 27-32杆 尚 可 33杆以上 需要改进,12,一般而言，在每一个步骤案例里的五个行动决策，是依下列原则加以设计： 至少有一个行动决策是绝对不可为的禁忌，又称地雷，采用了它将带来颇为严重的后果。 至少有二个行动决策是可为的，只是在效果程度或优先级不 同而已，而其中有一个是最佳的行
10、动决策。 对你而言，那些地雷的经验最好能谨记在心，毕竟在演习中所付出的代价是轻微的，而在真实的工作环境，它所带来的影响才是严重的。所以，你在学习过程最好保持平常心，案例中的有效对策只是提供你参考，它不应是唯一的，你有可能会发展出更为有效的对策。 如果它与你过去的经验是相符合的，请勿过于沾沾自喜，而如果它与你过去的经验是相互违背的，请你也不必过于坚持。总之，它提供了你学习新方法的一种途径。 在案例研究中所谓的正确与错误的断定，只是对问题的假设加以推论出来的，当情况不同时，这种断定也会随着改变！,竞赛规则 （Games rule）,13,中层管理行动高尔夫实战训练（基层经理版/中层经理版 ）1、如
11、何做出高效精准的领导与管理行为？轻松高效地带领出一个绩效卓越的组织？2、适合组织中的管理人员参加，收获“轻松管理、倍增效能”的能力提升精粹！ 高效团队行动高尔夫实战训练（管理人员版/普通员工版） 1、如何快速无碍地融合组织沟通并协调员工行为？打造顺畅和谐的高效团队？2、适合团队骨干及所属团队成员参加，收获“融合团队、沟通协调”的能力提升精粹！客户行销行动高尔夫实战训练（销售人员版/行业经理版）1、如何做出销售成交的大客户服务营销行为？提供持续满足的产品服务解决方案？2、适合客户经理及服务人员参加，收获“价值创新、持续成交”的能力提升精粹！,行动高尔夫实战训练系列全部课程，针对一个成功地组织训练
12、员工最为重要、最能产生生产力的三大主题，它们分别是“管理出效益”、“行销见效益”、“团队保效益”。,Action Golf ：行动高尔夫实战系列课程,14,课程名称：Manage & Golf：中坚管理高尔夫实战训练,Manage & Golf ：中坚管理行动高尔夫实战训练内容纲要,目标学员：1、各部门中坚管理人员，及各层级的储备干部。2、团队负责人，及特定项目负责人。3、已经学习过或较好地掌握了基本管理技能的人士。您！学习收益：1、强化自身管理角色，加强管理职责与管理贡献关系的认知。2、通过能力评估反馈自身管理现状，发现当前管理工作中的优势与短板。3、掌握处理日常各种管理难题的能力，有效运用
13、沟通、授权、激励、教练与辅导。 4、促进管理人员在实际工作中不断优化管理行为，提高团队工作绩效的能力。5、发展领导团队与建设高效能团队的能力，满足公司发展及变革的需要。,15,参训建议：1、约30人形成独立的5个学习小组，每组约6人，进行深度的行为优化实战体验。2、课时总约1221学时，建议选择2天精练版教案/3天深化版教案。内容要点：1、管理的动态发展关系。2、管理的核心任务与管理行为模式精髓。3、营造高效工作氛围，发挥团队整体效能，有效地进行目标管理。4、使员工保持高效能的工作状态，避免用人误区及长期考察和检视部属。5、建立有效的绩效管理机制，促进团队合作并有效解决冲突。6、采取效果明显的
14、激励措施，轻松进行授权。7、培育部属能力，掌握教练与辅导技术。 8、提供问题解决能力，培养创新意识。9、提高执行能力，发挥时间效用，通过各种会议形式解决实际工作问题。10、建立优才管理机制，保留团队中的优秀人才、核心骨干。11、督导问题员工，促动其绩效根本改善及适当淘汰。12、构建管理胜任素质模型，优化各成员的工作行为表现。,Manage & Golf ：中坚管理行动高尔夫实战内容纲要,16,Manage & Golf ：中坚管理行动高尔夫实战内容纲要,17,课程名称：Team & Golf ：高效团队高尔夫实战训练,Team & Golf ：团队管理行动高尔夫实战训练内容纲要,目标学员：1、
15、团队管理人员，团队或项目负责人，部门主管和骨干成员 。2、需要协调团队的内外部资源，或融合组织文化的人士。 3、已经学习过或较好地掌握了基本工作沟通技能的人士。您！学习收益： 1、迅速掌握高效沟通、推动任务、协调资源、组织会议、解决问题、说服影响的能力。 2、掌握引导工作方向、让他人参与决策讨论、把握工作成果的能力。 3、掌握创造互信氛围、获得团队成员一致认可，并承诺执行的能力。 4、形成依持企业文化、尊重多元价值观，促成良好沟通氛围的能力。 5、掌握团队的协作机制、沟通策略与冲突解决。,18,参训建议： 1、约30人形成独立的5个学习小组，每组约6人，进行深度的行为优化实战体验。 2、课时总
16、约1221学时，建议选择2天精练版教案/3天深化版教案。内容要点： 1、团队与你。 2、组织中团队协作与沟通的重要价值与和谐多赢的业绩成果。 3、在团队中工作的有效沟通思维与行为模式精要。 4、创造卓越沟通氛围，构建团队协作机制，协调彼此人际关系，有效整合内外部资源。 6、了解并灵活运用人性的特点，学习和掌握FBI的洞察力训练方法。 7、提升高效能沟通的6项全能。 8、修炼情商，保持健康的心态与积极的双赢思维模式。 9、修炼协调工作的无招境界，并有效化解冲突。 10、构建团队建设的胜任素质模型，优化团队成员的行为表现。,Team & Golf ：团队管理行动高尔夫实战训练内容纲要,19,Tea
17、m & Golf ：团队管理行动高尔夫实战训练内容纲要,20,课程名称：Custmer & Golf：客户行销高尔夫实战训练,Custmer & Golf ：营销管理行动高尔夫实战训练内容纲要,目标学员： 1、各行各业企事业单位、商业客户提供产品服务解决方案的大客户经理。 2、集团大客户经理、行业客户经理、政企客户经理、售前工程师，及渠道管理人员。 3、已经学习过或较好地掌握了服务营销技能的人士。您！学习收益：1、建立解决方案式服务营销系统观，实现与客户的价值共享并创造新的价值利润点。2、预估客户需求，精准满足客户需求，掌握不同情境下的行为影响技术。 3、挖掘与创造客户价值，成交客户，掌握业绩
18、持续及维护忠诚度的能力。 4、掌握方案销售与客户关系的高级技能。,21,参训建议：1、约30人形成独立的5个学习小组，每组约6人，进行深度的行为优化实战体验。 2、课时总约1221学时，建议选择2天精练版教案/3天深化版教案。内容要点：1、行销与你。2、情境行销思维与行为模式精要。3、当前市场格局的趋势变化下的“行业客户解决方案”服务营销模式。4、预估客户需求，判断新的服务营销机会。5、客户个人需求和客户组织需求的差异化满足。6、把握不同客户的沟通风格与企业采购决策类型。7、灵活运用SPIN探询技术的高级行销技能，促成新的方案价值的认知。8、灵活运用FABE说服技术的高级影响技能，促成新的产品
19、服务的使用。9、保证客户对产品服务解决方案的接受承诺与持续升级。10、销售简报的有效呈现，化解客户的异议与担忧。11、巩固客户满意度，形成用户粘性。12、持续构建与发展客户关系，提升公司品牌形象。,Custmer & Golf ：营销管理行动高尔夫实战训练内容纲要,22,Custmer & Golf ：营销管理行动高尔夫实战训练内容纲要,23,案例形式示范： 冲突的化解,工作情境回顾： 会议在继续讨论的过程中，终于到了对某项重要议题，予以最后拍板决策的时候了。但包括你在内，一共11位与会者，大家正在对A、B两个方案的一些安排与做法，争议不休！ 事实上，作为项目的负责人与会议主持人，你是对A方案
20、的做法及相应资源、时间、实施计划等安排，持赞成意见的。 此时，与会人员中有人打断了大家的争议，提议说：“我看大家不要再争论来、争论去了干脆我们民主集中一下举手表决吧，最为公平合理。”此时，你会先：最佳行动抉择： A. 作为项目负责人和会议主持人，继续征求与会者的其他附议，再最后予以决定是否要以举手方式表决。 B. 作为项目负责人和会议主持人，表示认同以投票来决定最终的结果，但申明少数服从多数，毕竟我们需要的是高效地结束本次会议。 C. 作为项目负责人和会议主持人，表示延缓再议，建议大家可以先讨论其他的一些议程事项。 D. 作为项目负责人和会议主持人，表示延缓再议，宣布先暂时休息15分钟，会下再
21、私下与不同意见者沟通。 E. 以项目负责人和会议主持人的角色，当机立断予以果断决策，发表你对此事的看法并同时做出你的决定，以高效地结束本次会议。,24,每一分钟，您都在做明智的抉择， 但关键是，要学会选择最佳赢率的“工作行为”,在实践中，做最好的你自己！,25,英创咨询十年,26,银行营业网点标杆建设解决方案,英创主打咨询项目,面对日益剧烈的银行竞争，银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，银行网点转型进程的日益推进要求银行不断提升网点服务水平，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品的销售能力，提升客户满意度。银行一直把为客户提供优质的、统一规范的服务作为分行工作
22、的目标，在管理上不断创新，走出了一条具有自身特色的服务管理之路；众所周知，营业厅网点作为银行业的窗口，很大程度上呈现和传播了企业形象，因此“前沿之战”一向是众银行关注的重点。,27,晨会辅导效果示例,辅导前状态低沉,辅导后团队激励服务热情高涨,VS,标杆网点建设“一对一”训练辅导之图片示例,示例,28,标杆网点建设辅导前的部分问题点图片示例,仪容仪表站姿不符合规范,大堂经理台席不符合规范,办公台席需要整理,示例,29,站姿标准符合规范，鞋袜统一,仪容仪表符合规范,微笑等待客户,高柜内整洁有序,标杆网点建设辅导后的效果图片示例,示例,30,咨询项目银行4A执行文化解决方案,4A执行文化项目是一套
23、把普通员工训练成4A员工的系统，具备4A 能力从而提升员工绩效； 通过挖掘个人成长过程中的闪光点，梳理个人战略规划，把员工个人成长和公司成长结合起来，把个人战略和公司战略结合起来，建立个人战略系统； 通过结果思维训练，改变员工的做事方式和行为习惯，形成“人人挑担子、凡事要结果”的企业文化，建立企业的结果系统。,31,咨询项目银行4A执行文化解决方案,4A执行文化项目启动会,个人战略研讨会,周质会,客户价值研讨会,月度质询会,4A执行文化墙,辅导现场:,32,2010年银行主打课程,英创整合国内外一流的智力资源，在历次银行培训工作的完成经验基础之上，与金融专家组成员共同探讨，为客户倾力打造满足银
24、行的培训需求，英创提供四大银行培训系列课程。四大系列培训课程的特点是：侧重训练，创新拓展，案例教学，操作性强。, 中层管理系列课程 （银行中层管理人员） 网点课程系列 （网点主任、大堂经理、一线柜员） 营销团队系列课程（公司客户经理、理财经理） 新员工培训系列课程（雏鹰腾飞计划银行篇）,33,英创版权课程,34,英创咨询项目,35,英创咨询优势,权威的版权课程 英创咨询独家将国际先进的管理理念、工具和咨询思路引进我国，结合国情研发三大版权课程。课程摆脱传统培训套路，通过情境教学法，以锻炼思维能力的原理及实现方法，直指要害，课程推广以来平均满意度高达95%以上，深受客户好评。 强大的专业师资队伍
25、 英创咨询目前拥有活跃在各行业领域的优秀师资200多名，为银行提供涉及银行客户管理、理财经理、网点主任、一线柜员、大堂经理、新进员工等多岗位的高质量培训服务。尤其在网点主任及客户经理方面形成了独特的核心优势。 丰富的企业内训经验 英创咨询近10年培训经验的积累，过程中不断完善，为银行业疑难问题提供独特的有效解决方案，得到客户高度认可。目前已为企业提供1500多场培训服务，有着丰富的培训经验。 高效的培训服务体系 英创咨询禀承为客户负责的服务态度，从培训前期需求调查-培训现场实施-课后评估跟踪，均由专业的服务团队及技术支持，他们坚守服务承诺，以科学的动作方式学提供专业专注的培训服务。,36,英创资质证明,37,结 束,感谢聆听 Thanks For Your Time,联 系 人：杨 林联系电话：0755-26063116 手机： 13509609690 E-mail： 网站：http:/公司地址：深圳市南山区深南大道与前海路交汇处海岸卡夫诺东座1111,
