1、高校图书馆电子阅览室发展的现状与对策马来宏（西北农林科技大学图书馆， 陕西 杨凌 712100）摘要 以西北农林科技大学图书馆电子阅览室为例，针对入不敷出、读者利用率降低、馆员不能提供全方位服务等现状，分析了其发生的原因：建立之初的盲目性、机器配置低下老化严重、校园网的普及等，提出了划分专区管理、扩大服务范围、建立特色数据库服务、设备的逐步更新等对策，最后讨论了电子阅览室实行免费服务的可能性。关键词 高校图书馆； 电子阅览室； 对策； 服务 中图分类号 G250.7;G258.6 文献标识码 B Development Status and Countermeasures of the Ele
2、ctronic Reading Room of University LibrariesMA Lai-hong（ Library of Northwest A electronic reading room; countermeasures； service新世纪以来，随着计算机技术、多媒体技术、网络通讯技术的日益成熟，它们在图书馆得到了广泛的应用，伴着高校扩召、高校评估的需求，各高校图书馆都设立了电子阅览室，这为读者查找利用馆藏电子文献或网络信息资源提供了方便。但一时间各高校尘嚣而上，争着扩建或新建大规模的电子阅览室，少则一二百台电脑，多则近千台电脑。似乎规模越大，越接近现代化数字图书馆、信
3、息化图书馆。随着技术的进步、时代的发展，大规模的电子阅览室都遭遇到了虎头蛇尾式的发展。本文以西北农林科技大学图书馆为例（以下简称我馆） ，试从电子阅览室的现状、遭遇的问题入手，为电子阅览室的良性发展寻找一条正途。1 高校电子阅览室现状1.1 投入巨大，入不敷出2000 年以后正是各高校电子阅览室蓬勃发展的阶段，那时计算机价格昂贵，配置较低。我校是一所 985、211 院校，学生多为西部农村学生，图书馆为了适应学校建设高水平研究型大学的需要及学生需求，2004 年共购买了 510 台电脑来建电子阅览室。前期投入见表1。因为馆舍是新建或改建的，这 372.3 万元的投入还不包括馆舍的装修等费用。表
4、 1 前期投入表计算机总数（台） 单价（元） 小计（元）桌椅数量（套） 单价（元）小计（元） 合计（元）510 6300 3213000 510 1000 510000 3723000为了电子阅览室的持续发展,目前绝大多数图书馆都采取了收费的管理方式，只是标准略有差异，但都比社会上网吧等收费要低很多(我馆电子阅览室机时费为 0.8 元/小时)。机时费收入除去机器设备的维修维护费用、电费后，大部分上缴学校，少部分留给图书馆作为发展基金。表 2 为我馆电子阅览室建立以来的收费情况。6 年毛收入共 400 余万元，除去电费 90 万元、维修费 50 万元后，一部分上交学校，另外一部分留给图书馆。表
5、20042009 年电子阅览室收费统计表年份 2004 2005 2006 2007 2008 2009 合计收费（万元） 68.5 87.6 80.8 61.1 54.4 48.2 400.61.2 上机读者逐年减少，利用率降低电子阅览室初建时，机器数量远远不能满足读者需求，经常是座位坐满后还有部分同学在旁等待上机。近年来，来上机的读者数量出现了锐减。从表 2 的统计中就可看出其上机读者的数量变化状况（2004 年收费少是因为实行了全部学生免除一部分机时费的缘故） 。1.3 馆员日常工作繁忙，难以做到对每位读者的咨询和指导图书馆根据电子阅览室规模大小和管理系统的需求应配备一定数量的工作人员进
6、行日常管理和维护。电子阅览室建立之初,都需要专门安装收费管理系统,要对学生进行收费和充卡。其日常工作也很繁杂：1）定时对计算机杀病毒软件的病毒特征码升级，及时对系统漏洞打补丁。2）处理计算机的故障，自己维修或联系维修。3）协助上检索实习课老师，承担指导辅导工作。4）负责区域内日常安全、卫生工作。5）每班定时巡察等。这些繁重的工作使馆员难以对每位读者进行咨询和检索指导。2 原因及其分析 2.1 建立电子阅览室的盲目性2000 年以后，各高校图书馆开始建立起电子阅览室，都从电子阅览室的规模来衡量其离数字图书馆、信息图书馆的距离远近。盲目扩大电子阅览室的面积，增加微机数量，计算机动辄几百台,甚至上千
7、台。为了赶时髦，前期投入一般借助学校政策和新馆建设契机完成，而没有考虑后期的使用、维护、更新等一系列费用，致使各电子阅览室现在都处于了进退两难的境地 1。2.2 机器老化，配置低下一方面因为预算期和采购期的拖延，致使新计算机刚到位时，也刚能基本满足当时的需求。随着各种软件与系统的升级，对计算机的配置需求也越来越高。加上各高校近年来对各种开支的严控，对图书馆的经费也没有适时的增加，图书馆大量的开支都放在了各种数据库的采购费与使用费上，不能及时的对计算机进行更新及维护，计算机老化破损问题严重，致使计算机速度极慢，上网和处理文件都很困难，远远满足不了读者的需求。另一方面，随着国家的富强，家庭收入的增
8、加，再加上计算机价格逐年的下降，大学生个人配置电脑也越来越多，毕业生的二手电脑也充满了整个校园。新计算机的配置与电子阅览室的“老爷车”相比（表 3） ，已远远不在同一个档次上。表 3 电子阅览室 2004 年计算机与 2009 年学生个人计算机配置比较表年份 CPU 内存 硬盘容量 显示器 价格2004 年 单核 2.6G 256M 40G CRT17 英寸 6300 元2009 年 四核 2.6G 2G 500G LCD21 英寸 5700 元2.3 校园网的普及，读者在校园内各处都能方便使用目前各高校图书馆都建有自己的网站，网站上电子资源越来越丰富，数据库种类及电子期刊数目越来越多。随着校
9、园网建设的逐步完善，宽带也延伸到学校的每个角落，比如学生宿舍等。学生每个宿舍现在都有几台计算机，有些专业的学生甚至达到人手台；近年来无线网络的大量推广更是给学生上网提供了便捷，研究生、博士生配置笔记本电脑都很普遍。这些情况都给电子阅览室带来了严重的冲击，致使其利用人数逐年呈下降趋势。2.4 管理的严格阻止了部分读者的使用电子阅览室一般对学生使用计算机有严格的规定，不让其进行纯娱乐性的活动，如玩游戏、看视频、聊天等。为了便于维护，防止系统的破坏，计算机一般都装有还原卡，收费系统及网络如出现故障，那么会让正在上机的读者不能及时存储文件，不能完成正在进行的工作。网吧也给电子阅览室带来了冲击。大学周边
10、网吧林立，机器配置高，网速快，与电子阅览室也形成了竞争，特别是那些上网聊天、玩游戏、看视频进行纯娱乐性活动的同学，更是趋之若鹜。2.5 恶性循环上网人数大量减少导致电子阅览室收费总量锐减，而学校经济状况又导致了机器更新的延缓。设备陈旧、运行速度慢又进一步使得上机人数减少，如此反复，电子阅览室进入了恶性循环状态 2。3 解决对策3.1 克服盲目追求大而全的发展思路吃一堑，长一智。电子阅览室的计算机的投入（新建电子阅览室）或更新（已建好的电子阅览室）要逐步进行，不能一次性投入（或更新） 。应间隔 23 年时间投入（或更新）一批（数量不宜多，保持在总量/左右） 。预算定购时就要有前瞻性，保证购置到（
11、更新）的计算机高配置，速度快，让读者达到满座率，宁缺勿滥。克服掉盲目追求大而全的发展思路。3.2 分区管理，实行一卡通系统根据现有的计算机配置情况，划分专区：配置高、速度快的新计算机可以划为学生专门查询资料、做论文、搞科研的区域； 能正常运行，速度一般的区可以设为聊天专区、视频专区等；速度慢、老化严重的区域可以用来培训学生学习计算机一般知识，了解图书馆电子资源构成等。在时间设置上也合理分配，根据早上上机同学少的情况，早上多安排学生上文献检索课实习、进行计算机知识培训，在自由上机读者较多的晚上和双休日尽量不去安排其它事情，以免打扰读者上机。将电子阅览室的电脑管理纳入全校的一卡通系统之中，去掉单独
12、收费环节，为读者提供方便和快捷，使工作人员的日常工作主要转到为学生提供咨询和数据库查询的辅导上来，加大咨询和辅导工作量；将打扫卫生等工作可以由勤工俭学的学生来做；让有计算机硬件基础的工作人员专职来进行计算机维护、维修。可以将多余工作人员转到其它相关部门如系统部等，进行电子资源建设。如建立本馆特色数据库、校内学位论文数据库、随书光盘数据库等。从我馆实行一卡通后的情况来看，效果不错：上机读者数量有了一定的回升。这从2009 年收费情况就可以反映出来：2009 年上半年月收费 4 万元/月，下半年实行一卡通后收费达到 6.5 万元/月。3.3 提高馆员素质要提高对学生的服务质量，就要求提高馆员的自身
13、素质。电子阅览室工作人员应在繁忙的工作之余，提高自己文化水平，接受相关硬件、软件知识培训，特别是熟练掌握各种数据库使用知识，对读者的咨询能做到“胸有成竹” 。平时多开展馆员间的交流切磋，开展“你问我答” 、 “经验交流”等形式的活动，对遇到的疑难问题相互探讨、共同商量解决。3.4 强化服务意识，提供全方位服务（1）电子阅览室的服务对象主要是在校大学生，应根据学生的多元化需求提供个性化、全方位的服务。如大四的学生需要写毕业论文、制作个人简历，他们需要充分利用电子阅览室进行文献检索，为自己的课题、论文收集文献资料，或者上网了解就业信息等，针对其需要，可以开展定题检索、专题检索和就业网址通报等多种服
14、务；配合全国计算机等级考试、英语四六级统考, 为学生安装相关软件和模拟试题，指导其进行训练;另外，还可以加强大学生考研信息服务，把搜集的考研信息与各学科试题、资料及时发布，最大程度满足读者多样化需要。（2）提供便捷检索菜单，建立特色数据库。将网络中丰富、分散、流动、无序的文献信息资源根据学生需求，进行筛选、下载、分类、归纳、整理，使网络信息做到有序化、浓缩化、精细化。把优秀网站、优秀论坛、专业资讯、音乐及各学科的专题内容制成检索式菜单提供给读者使用。把电子阅览室现有的人力、物力集中起来，进行高质量的数字资源建设，这符合图书馆资源建设的发展规律，遵循了电子资源建设可持续发展原则，突出了电子资源建
15、设的重要性。（3）改变“需要什么、提供什么”这一被动服务的思维定势, 代之以主动服务。如我们可以展开问卷调查的方式来了解学生对电子阅览室的要求及需求，再细分读者群,会同有关的学院(系)、部门及图书馆的其它部室, 制定长期、系统、科学的培训计划, 坚持不懈地对所有愿意合理利用电子阅览室的读者进行培训, 定期举办 Internet 信息资源检索、搜索引擎知识利用、网络数据库及光盘数据库检索等各种类型的讲座，采取授课加实习的讲课方式, 使学生了解、利用好电子阅览室这个数字平台，培养、提高读者的信息素质, 使尽可能多的读者受益于电子阅览室所提供的全方位服务 3。（4）主动安排以班级为单位的数据库检索、
16、计算机应用培训，特别是加大对新生的培训，适时安排其到电子阅览室进行实习，理论与实践结合，发挥丰富的电子文献资源优势，培养新生到电子阅览室来检索学习的良好风气。（5）拓展服务对象范围。我馆现有光盘及网络数据库 26 种,中外文全文电子期刊16000 余种,其中外文电子期刊 4500 种。电子阅览室要把服务对象范围扩大到周围院校的师生及相关科研院所的研究人员，让这些优良的电子文献资源充分发挥的作用。提高电子阅览室的利用率，带动整个区域的科研水平的提高。3.5 创造良好的上机环境高校图书馆的自然和人文环境一般很好，电子阅览室要抓住这一点，在环境上下功夫，如设置盆景，种植吊兰、芦荟等花草，悬挂“名人名
17、言” 、绘画、温馨提示等 4。制造不同于网吧与宿舍的学习氛围，让大学生告别“宅男” 、 “宅女” 。在空间的设置上要求全开放式，流通性好利于机器散热，大空间利于学生身心健康 5。根据各区计算机的状况及专区要求，合理地安装系统软件和应用软件，使其达到最佳状态。电子阅览室都安装有还原卡，就可以用 360 或“超级免子”等软件为系统打完补丁后，禁止其在开机时启动，让开机时启动的应用软件越少越好，这样有利于机器速度的提高。馆内要用发展基金及时为计算机扩充内存容量,提高机器运行速度。4 免费服务模式的可能性讨论 6联合国教科文组织和国际图联共同制订的公共图书馆宣言中有句话“公共图书馆原则上应当提供免费服
18、务”。因此我们应把以馆内利益为重转变为以读者利益为重,树立“公益性事业,免费服务”的理念 7。高校图书馆的设施属于国家和集体共有的财产。通俗地讲就是图书馆员是用纳税人（包括学生）的钱发工资和补贴,图书馆的主人是学生。因此图书馆的收费服务是没有任何道理的 8。现在各高校图书馆的电子阅览室基本都在收费服务，应该都象暨南大学那样取消掉电子阅览室的收费，为读者制造一个平等、公正的阅读环境，为读者提供人性化服务。话又说回来，要求高校图书馆在所有的服务项目中均不收费，无论是过去，还是在现在，都是不现实的。比较切合实际的做法，还是将服务项目划分成两部分：不可以收费的部分(基本服务)和可以收费的部分(非基本服
19、务)，并在收费项目和收费金额上加以严格控制。让图书馆靠国家财政拨款来运转和继续发展 9。电子阅览室服务就属于这样的非基本服务，它有一定的特殊性，原因是它需要不断的进行维修与维护，更新淘汰也很快。各个高校应该根据自己财务状况，适当收费或者免费。一般高校可采用免部分机时费和低收费（只收一部分电费和机器维护费）结合的方案来进行电子阅览室管理，为全校师生免去部分机时费可以提高学生的积极性，让更多读者到图书馆来看书、上机，这就无形之中提高了电子阅览室的利用率，使旧设备发挥它的余热；另外上机人数的增加，肯定会带动收费的增加，为计算机的更新换代也能打下良好的基础。参考文献 : 1 吴 彤. 高校电子阅览室可
20、持续发展的对策性研究J. 成人教育, 2008(6):73-74.2 于纯良.高校图书馆电子阅览室何去何从J. 图书馆建设,2009,(11):105-107.3 王丽娟. 科学与人文精神的完美结合浅论高校图书馆电子阅览室的服务创新J. 高校图书情报论坛,2006,5(4):12-13,19.4 刘久昌.读者工作M.北京：北京图书馆出版社，2001.136-144.5 刘冬华.警惕电子阅览室的隐性伤害J.高校图书馆工作,2009,29(5):93-95.6 崔 爽. 电子阅览室免费服务论J.图书馆理论与实践, 2008(3): 71-73.7 黄俊贵. 公共图书馆的服务原则及其实践J. 中国图书馆学报,2006,(6):5-11.8 黄宗忠.转变办馆理念,以提高图书馆服务档次为重心,推动我国图书馆事业持续发展J.图书馆,2008，(1)：7-12.9 黄少明. 公共图书馆应坚持免费服务的原刚 写在公共图书馆宣言)(1994 年版)制定十周年之际J. 图书馆界, 2004,(4):21-24.作者简介：马来宏（1970），男，汉，陕西周至人，馆员，发表论文数篇，研究方向：读者服务、电子信息资源管理。联系地址：陕西省杨凌区 西北农林科技大学图书馆 712100E-mail: mlh_；联系电话：13389217789
