1、公共图书馆联合服务环境下的预约借书服务The reservation borrow service in the environment of Public libraries united services叶雅云（厦门市图书馆 福建厦门 361012）Ye Ya Yun(Xiamen Library, Xiamen 361012）摘 要 探讨公共图书馆联合服务环境下开展预约借书的意义，分析预约借书的核心问题，针对公共图书馆联合服务环境下预约借书的现状和存在的预约失效主要问题，提出解决的对策。关键词 预约借书 公共图书馆 联合服务 网络环境分类号 G252.3Abstract：To explo
2、re the significance of reserving borrowing books in the public library i united services environment. To analysis the core issue of reserving borrowing books.Giving countermeasures for the lapsed reserving in the current situation under the public library united service.Key words: borrowing reservat
3、ion；public library；united service ；network environment预约借书是指读者预约登记某种借出状态的文献，在该文献归还后，预约读者可优先获得借书。作为一项传统的服务项目，预约借书实际上是在图书馆实现自动化管理之后才成为一种便于操作的服务项目。随着图书馆资源向共建共享的趋势发展，许多地区大力推进公共图书馆的联合服务体系建设，实现了“一证通用、通借通还”的服务。在这种体现公共文献信息资源全社会共享的服务环境下，预约借书服务被赋于新的使命。本文以厦门市公共图书馆服务联合体的服务为例，介绍公共图书馆联合服务环境下的预约借书服务，研究分析预约借书失效存在的问
4、题，并提出相应的对策。1 公共图书馆联合服务环境下开展预约借书的意义1.1 突破传统的单一图书馆范围内服务的局限，实现区域内图书馆资源的共享 传统的图书馆预约借书服务是在单一的图书馆范围内开展服务的。读者在某一图书馆内借书，当所需的图书被借出时，只能在该图书馆登记预约，而不能跨馆借阅其他图书馆在馆的同种图书。在公共图书馆联合服务环境下，跨馆预约借书成为一种可行的服务方式。公共图书馆联合服务，是通过合作与协调，将分散的、隶属关系不一的本地各级公共图书馆组合成正式的、相对固定的、联系紧密的图书馆网络组织，构建一个以现代化网络通信技术为依托，以省或市图书馆为中心，各区图书馆为骨干，街道（镇） 、社区
5、（村）图书馆为网点的公共文献信息资源共享体系。在这个体系内，通过数据整合，建立统一的数据库平台，统一的检索平台，统一的读者数据库，全面实现地区公共图书馆“一证通用、通借通还”和文献资源共建共享。公共图书馆联合服务环境下的预约借书服务，不再是单一图书馆范围内开展的服务了，而是在联合服务体系内所有成员馆的文献资源中进行预约。它通过网上预约登记的服务形式，在联合服务体系的图书馆网群内开展预约借书。读者预约的图书只要还回联合服务体系任何一个成员馆，预约读者就可优先获得借书。这种服务打破了传统图书馆各自为营的服务模式，使各成员馆不只是为本区域的读者服务而是为整个地区的读者提供最广泛的信息资源共享服务，从
6、而提高了文献的利用率，充分满足了读者的阅读需求。如果说公共图书馆联合服务体系最大的优势是降低资源建设的成本，实现资源共享，那么预约借书服务就是公共图书馆联合服务体系实现资源共享的具体表现。1.2 实现真正意义上的远程借阅，为读者提供更为便捷的服务公共图书馆联合服务环境下的预约借书服务，是基于联合服务体系的统一平台之上的，而一个完善的服务平台则配有文献物流服务系统，通过这个系统来实现成员馆之间的文献周转。在这一服务环境下，预约借书服务便可以同时提供远程借阅服务，满足读者异地借阅的需求。读者只要“网上预约” ，图书馆就可以通过文献物流服务系统，将读者预约到馆的文献送到读者所在区（镇） 、社区（村）
7、的图书馆，读者可以就近借书、还书。因此，公共图书馆联合服务环境下的预约借书服务，不仅打破了传统单一图书馆的预约服务，重要的是为读者提供更为便捷的远程借阅服务，从而在真正意义上实现了图书馆“送书上门”的服务理想。2 公共图书馆联合服务环境下开展预约借书的核心问题为了实现集群内远程预约借阅服务，让热门文献加快流通，以尽量满足所有需要的读者，在公共图书馆联合服务环境下开展预约借书服务主要的核心问题是技术的突破和管理的创新。2.1 技术的突破建立统一预约平台，依托专业软件公司的技术优势（以图书馆自动化集成管理系统（Interlib）为例） ，开发“地区性的图书馆集群预约管理系统” ，建立统一的预约模式
8、和参数设置，实现集群内各成员馆文献远程预约借阅服务。2.1.1预约模式的设置。预约模式的设置有题名预约模式和馆藏条码预约模式两种。题名预约模式，是指对同种文献的所有复本进行预约，只要同种文献有一本被借出，读者就可通过图书管理员预约或网上预约，系统自动按读者预约申请时间的先后顺序，将同种文献中最早还回的文献分配给第一个预约的读者，依次类推。题名预约模式的优点：一是预约制度的公平性，读者进行预约后，预约分配按预约者先后顺序进行分配，提高了预约的时效性。二是避免了一方面文献的复本在某成员馆，另一方面读者找不到在馆的复本文献而无法进行预约。题名预约模式最主要的缺点是如果读者预约同一题名的套书上、下册其
9、中的一册，例如预约上册，如果著录时题名没有标明上、下册，有可能出现下册的书先还回，系统就把下册的书分配给预约的读者；随书光盘与书是同一条数据同样也存在这种问题。馆藏条码预约模式，是指只要同种文献有一本被借出，读者就可以进行预约，但只能预约某种文献下的某一本书，而不是对同种文献的所有复本进行预约。馆藏条码预约模式最主要的优点是针对某一文献进行预约，不会出现分配上的错误，也不会因为文献的复本在某成员馆，另一方面读者找不到在馆的复本文献而无法进行预约。馆藏条码预约模式最主要的缺点是预约的随意性和不可控性，由于馆藏级别的预约只针对某一本图书，随意预约的现象就无法避免，这样就会影响到其他读者对这本书预约
10、，图书预约的公正性就会受到读者的质疑，同时也增加了工作人员的工作量。另外预约分配的时效性也会受到影响。2.1.2预约参数设置。公共图书馆服务体系各成馆员馆分布在不同的区域，文献馆藏地点较分散，实行通借通还，有可能读者在这个馆预约的书，首先还回来的书是在另一个馆。因此，在参数设置问题上要考虑预约取书时间相对延长，同时，必须考虑读者预约取书地点的设置，在读者预约登记栏目上设有取书地点，并且是必填项目，既方便了公共图书馆服务体系的预约服务管理，也方便了读者取书。2.2 管理的创新在公共图书馆服务体系下开展预约服务，应加强预约制度规范化建设，制定相应的规章制度，加强预约到馆图书的管理。2.2.1设立预
11、约专架及预约分拣功能。预约专架尽可能按闭架管理，这样可防止读者把预约的书取去阅览，放到别的书架上，影响到预约读者的取书。同时，预约到馆的书要按天归放，以便工作人员取书给读者，也便以及时回库。对于采用人工还书的应提示“该书为证号某某的读者预约” ；对于采用自助借还机还书的，在自助借还机上设立预约分拣口，以保证预约的书放在预约专架上。2.2.2建立完善的物流管理体系。读者只要“网上预约”，物流配送中心就要及时地把分配给读者的预约文献送到读者预约取书所在馆，或以邮件的形式邮寄到读者家中，读者阅读完毕后，可就近还书。物流管理体系的建立健全对保证公共图书馆服务体系下预约服务的顺利开展，起到了至关重要的作
12、用。3 公共图书馆联合服务环境下预约借书服务的现状厦门市公共图书馆服务联合体开展预约借书服务始于 2009 年，采用的是图书馆自动化集成管理系统（Interlib） ，预约模式为题名预约，预约登记有效期默认为1 个月( 读者可根据情况延长或缩短有效期)，预约保留天数为 7 天，可预约文献数为 5 册，预约通知采用的是 E-mail 通知；设立预约专架，采用闭架管理。开展预约借书服务后上网预约的读者日益增多，预约借书服务的范围不断扩大，数量屡创新高。2009-2010 年共开展预约借书 18813 册次，其中预约成功取书 7763 册次，超期未取书 5910 册次，预约登记 1815 册次，预约
13、取消 3325 册次，预约失效率达59%，如图一所示。热门畅销、知识更新快及专业性强的文献，读者预约需求比较高，但预约失效率也相对较高，如表一所示，预约失效率达 62.8%。图一：2009-2010 年文献预约情况表一：2009-2010 年预约排行前 25 种文献的预约情况序号书名预约次数成功取书超期未取书预约取消预约登记1 杜拉拉升职记 252 109 79 29 352杜拉拉2，华年似水，Those shinning days130 0 96 9 253 暮光之城月食 116 38 49 18 114好妈妈胜过好老师：一个教育专家 16年的教子手记 115 0 76 18 215 暮光之
14、城新月 113 10 43 21 396 暮光之城破晓 89 38 20 17 147 暮光之城：暮色 84 42 2 17 238 明朝那些事儿贰 82 64 4 9 59 明朝那些事儿壹，洪武大帝 70 29 19 12 103325, 18%1815, 10%7763, 41%5910, 31% 预 约 取 消预 约 登 记预 约 成 功 取 书超 期 未 取 书10 蜗居 70 29 19 11 1111 浮沉 59 40 16 3 012 明朝那些事儿叁 59 12 36 7 413 遇见未知的自己：都市身心灵修行课 59 21 32 3 3142010年国家公务员录用考试专用教材行
15、政职业能力测验 58 14 0 20 2415 明朝那些事儿朱元璋卷 52 20 4 8 2016 货币战争 51 23 20 4 417 朱镕基答记者问 50 34 0 2 1418 皇家幼儿园 44 20 12 12 019藏地密码5：一部关于西藏的百科全书式小说 41 24 11 4 220每天懂一点色彩心理学：日本最潮色彩使用说明书 40 16 0 7 1721 狼烟起 胭脂灭 36 6 5 12 1322 2010年国家公务员录用考试专用教材申论 35 8 5 8 1423 藏地密码1，追寻藏传佛教千年秘史 35 24 9 1 124藏地密码6：一部关于西藏的百科全书式小说 35 2
16、7 1 6 125 我的成功可以复制 35 25 0 4 6合计 1810 673 558 262 317从以上预约数据看，反映出读者预约借书要求较强烈，预约借书服务的开展有一定的深度和广度。但从预约失效率来看，也反映出预约借书服务存在的问题和不足。4 预约失效存在的主要问题4.1 没有显示当前预约人数的功能通常畅销热门、专业性强的文献，读者预约需求比较集中，因而会出现大量读者长期处于排队状态，从表一预约排行前 25 种文献预约读者进行问卷调查，约 14%读者在预约登记有效期内未能预约到书，只好取消预约登记；约 17%读者还处在登记预约状态中。如果有已预约人数的信息提示，可方便读者做出是否预约
17、的决策。4.2预约通知单一性，不全面性虽然在预约时如果读者信息中没有 Email地址，系统会提示“该证号的读者信息里没有 Emaill 地址，请在读者空间的个人信息里输入 Email”，但由于查看邮件信息需要电脑上网，有一部分读者因没有经常查看信息，而导致预约书到馆后超过保留期限而失效。从表一预约排行前 25 种文献预约读者进行问卷调查，约 30%读者在较长时间的等待中疏于查看个人预约信息，导致未能及时领取预约到馆的文献而失去借阅机会；另外，预约通知信息不全面，只显示读者预约的书还到哪个成员馆而没有显示送到取书的地点时间及预约保留天数。因此，很多读者误认为一定要到还回馆取书，就取消了预约，错过
18、了借阅的机会。4.3读者随意性预约从预约取消的读者和预约登记的读者部分群进行问卷调查，约 16%的读者随意预约，这些随意性预约如果没有及时的取消，将影响预约的正常秩序，如果随意性预约的文献到馆后还按规定保留 7 天，这样就会影响到其他读者的借阅，降低了文献利用率。同时，增加了工作人员的工作量。5 公共图书馆联合服务环境下预约借书服务的对策5.1 技术上的改进根据预约借书服务开展的实际情况，随时对“地区性的图书馆集群预约管理系统”在技术上存在的问题进行不断的改进，如增设预约分配取消的数据提取，以便于工作人员及时进行回库；增设预约回库的分配及分拣功能（回库时直接分配给下一位预约的读者） ，保证公共
19、图书馆服务体系的预约借书服务工作顺利开展。5.2 进一步完善预约制度预约借书服务是公共图书馆联合环境下开展的一项个性化信息服务，从管理上必须加以规范，首先，要明确各成员馆的职责，特别是对预约到馆的书要进行分拣，物流配送中心要在规定的时间内送回预约取书地点，这样才能保证读者及时取到预约文献。其次，对于读者预约的文献还回到异馆（非取书地点） ，应标记为“物流中” ，对于某种原因导致预约书未及时归架，应标记为“未归架” ，预约保留天数应从归架当日算起，这样可保证读者的预约不致失效，也为工作人员查找预约书争取了时间。再次，应建立读者信用制度，对于经常预约超期未取的读者给予适当的限定，限定当年预约超期未
20、取次数达到多少次，取消其当年预约资格。5.3 拓宽预约通知渠道虽然读者可以通过 E-mail查看预约信息或通过 Interlib图书馆自动化集成管理系统“统一认证平台”的 OPAC个人空间查看预约信息，但从图书馆信息服务的角度来看，主动、及时的向广大读者通报预约文献到馆的信息，对于加强图书馆文献的利用率和做好图书馆主动服务工作有着积极的意义。同时也涉及到读者对这一项预约服务的满意度和有效预约服务的工作效率。因此，应采取更多的渠道进行预约通知，如短信通知服务， “掌上图书馆”预约查询等，以便于读者进行预约查询，提高预约成功率。5.4加强藏书建设，增加热门图书的复本量丰富的馆藏文献是图书馆开展读者
21、工作的首要条件，优化馆藏结构是提高服务效率、满足读者阅读需求的有效途径，读者的阅读倾向决定图书馆的馆藏结构。各成员馆可通过预约排行榜了解读者的预约需求信息，结合馆藏建设的具体规定，根据不同的需求适当增加图书的复本量；对于时效性较强，读者预约需求较高如公务员考试用书、考研用书、计算机类的书，可配置相应的数字化资源，这不仅可以减少读者排队等待的现象，还可以降低增加纸质复本书带来的经费负担，规避大量文献过期后闲置的风险。同时，满足了读者的阅读需求。参考文献1.王瑞英.公共文化服务体系中公共图书馆的服务定位J.图书 与情报，2009， （5）:122-1262. 范广兵，王燕海，盛春蕾.新信息环境下专业图书馆联 盟与服务体系建设J.现代情报,2009，(12):102-1043.王玲，杨晓华，温莉慈.高校图书馆预约服务的分析评价J.情报科学，2008， （4）：561-564作者简介叶雅云 女 厦门市图书馆流通服务部主任、 馆员 通信地址 厦门市体育路 95 号厦门市图书馆 邮编 361012 联系电话 13806070078 邮箱
