1、洳：唼硕士学位论文所在学院筐翌堂区浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究摘要企业知识管理日益成为企业生存与发展的关键。由于复杂产品系统开发对国民经济与发展发挥越来越重要的作用，所以，研究复杂产品系统开发团队的知识管理，就越发有其特殊的必要性。组织的知识观理论认为，组织生产活动中最关键的投入与价值的来源是知识。力量不是来自秘密的知识，而是共享的知识。国内外学者的研究表明，无论是在个人、团队、部门还是组织层面，知识共享都是代价昂贵而困难的。究其原因多种多样，其中最为普遍的还是员工倾向不愿与他人共享自己重要的知识资产。若要改善组织的知识共享行为，就必须先了解影响知识共享效率的各种力
2、量，以便有针对性地构筑知识共享的机制。本文在吸收前人己有研究成果的基础上，选取复杂产品系统开发作为研究背景，从开发人员个体层面入手对其知识共享行为进行了研究。本文首先对知识共享的理论基础进行介绍，对知识、知识管理以及知识共享等概念进行了界定，并介绍了国内外知识管理模型的研究进展，同时分析了企业内部的知识共享以及项目管理中的知识共享。接着，界定了复杂产品系统开发团队中项目管理的定义、项目管理过程以及项目管理模式，对复杂产品系统开发团队的知识进行分类，提出了其三类知识，即辅助类知识、领域知识和技能类知识，从而引出了五种知识共享模式。通过对个体一个体知识共享模式的分析提出了知识共享的主体影响因素、客
3、体影响因素、环境影响因素和关系因素，设计了知识共享影响因素研究的模型。然后，参考国内外大量文献以及对项目团队中影响个体知识共享的四类因素的分析，本文提出了这四类因素所包含的个变量以及相应的研究假设。然后通过大量的问卷调查，获得了实证研究所需的样本数据，综合运用统计分析工具进行实证分析，得出结论验证假设的正确性，确认影响知识共享行为的主要变量。本研究得到了一些比较有意义的研究结论，所建立的影响因素模型为复杂产品系统开发团队成员进行知识共享提供了相对科学的分析工具。作者希望对此提出的对策和建议能够对开发人员和开发团队提供一些实际的帮助，并且希望知识管理学界对知识共享韵研究能够继续深入下去，在理论和
4、实践上有新的飞跃。关键词复杂产品系统；开发团队；知识共享浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究（），“，伐【， ， ，浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究塘 ，宅：（）；浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究绪论研究目的复杂产品系统开发团队是知识共享最为重要和典型的组织之一。但是长期以来，开发团队中的知识共享过程都被当成一种信息沟通过程来进行管理，因此对知识共享的管理在很多方面都是出于经验的自发行为，其结果往往是由于团队成员不能够协调合作，而不能保证开发的质量与效率。知识共享研究为开发团队的管理提供了新的思路，使得进行科学的知识共享管理成
5、为可能。本文试图用知识共享理论来分析研究复杂产品系统开发团队中的知识共享行为，总结其中的规律，找到复杂产品系统开发团队知识共享管理的科学方案。问题的提出科学技术快速发展，产品生命周期（）缩短。企业需要不断创新，选择合适的产品，满足客户需求，应对竞争者的威胁。行业面临的竞争环境趋向于多变且高度不确定，需求改进又不断升级。对此，和钛（）指出，在当今经济世界里，唯一的确定是不确定，竞争者层出不穷，技术快速扩散，知识是唯一的竞争优势。本杰明富兰克林认为，投资于知识可以得到最好的回报。年，世界经济合作与发展组织（）发表了题为以知识为基础的经济的年度报告，强调了知识作为一种资源在经济社会中所具有的基础特性
6、。组织的资源观理论（）研究组织资源如何在动态竞争环境下决定组织绩效。组织的竞争优势来源于其资源组合的唯一性和不可模仿性。基于知识的组织理论（）指出，在组织的生产活动中，最关键的投入与价值的来源是知识（，）。当知识被提升为组织战略资源以后，知识资源以及其与人力和物质资源的相关关系成为学术界关注的焦点，如何管理、配置和调度这些知识成为研究的重点。组织其他资源的配置被视为知识资源配置的辅助。知识管理的概念在学术界和社会实践领域如火如荼的发展起来。知识管理对于复杂产品系统开发的重要性己经为很多学者所证明。比尔盖茨在未来时速中说，力量不是来自秘密的知识，而是共享的知识。一语道破了知识共享对于组织生存和发
7、展的作用。知识不仅是被共享的，知识的增长还往往来源于知识的共享。关于知识共享的研究如汗牛充栋，然而，国内外学者的研究都表明，无论是在个人、团队、生产线、部门、组织层面，知识共享都是代价昂贵而困难的。（）指出，世纪组织最珍贵的资产是知识和知识员工。研究知识共享，最根本的还必须落到个人层面。个人层面的知识共享研究比组织层面更加微观，个人在知识共亨过程中表现出的态度、能力和水浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究平是组织知识共享的基础。对于企业来说，复杂产品系统开发不仅仅是一种战略选择，而是一种关乎生存的企业活动（，）。复杂产品系统开发尤其需要将各类知识整合以产生协同效应。基本概念
8、界定复杂产品系统复杂产品系统（，简称）指的是研发开发投入大、技术含量高、单件或者小批量定制生产的大型产品、系统或基础设施（，；，）。它包括了大型电信通讯系统、大型计算机、航空航天系统、智能大厦、电力网络控制系统、大型船只、高速列车、半导体生产线、信息系统等等，与现代工业休戚相关。他们虽然生产产量小，但由于其规模大、单价高，所以整个复杂产品系统产业的总值占的份额比较高，在经济发展中发挥着非常重要的作用。英国大学中心研究员和通过调查英国各种产品数据资料认为复杂产品系统至少占的，至少提供了万万个工作岗位（，），他们的研究进一步指出英国之所以能够维持在世界经济中的地位，复杂产品系统创新功不可没。复杂产
9、品系统地研制是以项目制形式进行的，其开发主体是项目开发团队。这些大型项目往往牵涉到多个企业和最终用户的参与，整个系统被划分为多个模块或者子系统进行模块化的开发。由于系统的高度定制性，用户几乎参与到开发的全过程。复杂产品系统的单件或者小批定制生产的特性，使得产品开发出来就基本作为一个完整的终产品交用户使用，没有了传统产品的扩大再生产过程，研发和制造和为一体。知识共享及意义作为无形资产，知识会随着使用而升值，不用而贬值。即共享知识会使知识增值，当某主体共享其知识时，并不会失去知识本身。（）指出，存储在核心员工头脑中、文件库和数据库中的知识如果不适时适地的提供给所需的人，无疑是一堆废品。描述知识共享
10、的意义，可以从个体和组织两个方面入手。（）曾经说：“对个人而言，现代的工作越来越需要同事之间标准化的、广泛的协作。更确切的讲，知识型工作者仅仅在能够与其他知识型工作者保持沟通和交流时才具有知识性。”由于劳动分工越来越细，知识工作者的专业性加强，员工间如果缺乏足够的沟通和共享，势必对各方的工作造成阻碍。知识共浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究享对知识工作者的个人成长和自我价值的实现都是有利的。对于组织而言，信息共享是全面质量管理和新型组织的关键要素（，）。知识共享的目的是使知识由个人的经验扩散到组织的层面（孟鲁洋等，）。在组织内部，员工可以通过个体间的知识共享和查询组织知识
11、库获得解决问题的方法和工具，其工作方法、工作技能和相关工具也能分享给其他员工或者通过反馈系统添加到组织知识库中，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。也就是说，员工间和员工与组织间的知识交互，都会对组织的效率产生正效应。（）认为，信息共享能够提高组织效率，学习，创新，柔性和对组织使命的理解。从管理层面看，知识不应该是静态的存储管理，更应注重动态的流量管理，如何让这些活水流量又大又快，并且允分发挥效用，是每个组织迫切需要关注的问题。除了效率的提高，知识共享会带来资源的合理利用。知识不在部门间共享会造成重复组织资源的浪费。对于复杂产品系统开发团队，不共享意味着不得不重复开发，也即是浪费开发团队的
12、整个运作过程。不但知识需要共享，经验教训也需要共享，否则会造成重蹈覆辙的巨大成本损失。对于组织而言，知识共享不仅能增进绩效，而且能通过知识碰撞产生新知识，使组织内的知识存量以惊人数目增长。安达信咨询公司提出的在知识管理领域被普遍认可的公式，（十），其中，表示知识，表示信息，表示员工，指数代表共享。该指数增长效应充分反映了知识共享能够形成组织内部知识创新的良性循环。在知识成为组织战略资源的当今社会经济环境中，组织迫切需要的正是这样一种爆炸型的知识优势。等（）从合作的观点看待知识共享行为，他们认为将团队成员的智力和技能组合在一起，员工可以达到独自工作无法完成的工作。团队的力量正是来自集体技能。现代
13、的科技对于单个人脑来说太复杂。团队和知识共享两者是互相促进的，复杂产品系统开发团队的组织形态有利于知识共享，知识共享是复杂产品系统开发团队运行的基础。以上从个体和组织两个层面讨论知识共享的意义，究竟何谓知识共享？林东清（）将知识共享定义为组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之间，彼此通过各种渠道进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值并产生知识的效应。（）将知识共享描述为参与者通过接触和交换信息并且针对某项具体任务采取有效行动的过程，他强调的是共享有任务针对性。（）认为，共享一词一方面意味着慷慨的送出一部分，另一方面意味着共同持有。的两层涵义言简意赅的解释了知识共享的
14、本质，据此，本研究将知识共享定义为，知识需求方从知识拥有方无偿获取知识并且整合成为自身知识体系组成部分的过程。浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究研究内容研究内容安排本研究以复杂产品系统开发团队成员为研究对象，主要研究以下两个方面的内容：其一，复杂产品开发团队成员间的知识共享是一个怎样的过程，在什么条件发生，面临哪些障碍。对这些问题的理解是本研究的前提与起点。其二，建立复杂产品开发过程中知识共享效率的影响因素研究体系，研究该体系内各因素的影响程度。通过对以上两方面的研究，提出复杂产品开发团队的知识共享策略。论文基本结构第一章：绪论。主要是描述本文相关的实践和理论背景，提出本
15、文所要研究的主题。界定本研究中所涉及的一些基本概念，扼要介绍本文的研究内容、研究方法、结构安排。第二章：文献回顾与研究综述。首先回顾知识的概念及其分类，然后就知识共享进行阐述。之后对知识共享过程进行探索。接着识别出影响知识共享效率的因素，最后指出了现有研究的不足。第三章：复杂产品开发团队中的知识共享过程与机制。在第二章文献综述和以往研究的基础上讨论复杂产品系统开发团队中的知识共享过程与机制。第四章：复杂产品开发团队知识共享效率的影响因素的实证研究。首先，根据国内外相关文献，对复杂产品系统开发团队知识共享效率的影响因素进行了定性分析，从而建立了复杂产品开发团队知识共享效率的影响因素理论模型并提出
16、假设。然后，整理现有国内外文献中的知识共享影响因素，从主体因素、客体因素、环境因素及关系因素四个维度设计和编制了知识共享效率影响因素的调查问卷。经过对选取的进行复杂性产品开发的企业员工进行了实地调研和访问之后，回收了有效问卷份；最后对样本进行了汇总和整体描述，并利用统计分析软件对模型进行了分析与验证。第五章：复杂产品系统开发团队知识共享策略。在模型的基础上提出复杂产品系统开发团队成员知识共享水平的策略。第六章：研究结论与未来展望。归纳出全文主要研究结论，根据研究中存在的问题及研究特点，指出不足与缺陷，以及今后该领域的相关研究方向。浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究文献综述
17、复杂产品系统的特性与开发管理复杂产品系统的定义复杂产品系统（，简称），是经过大型技术系统（）演化而来的（，）。这一概念出现于世纪年代中期，由英国大学科技政策研究所和大学创新管理研究中心的、等著名教授较为全面、系统地提出（，）。英国大学教授、复杂产品系统创新中心主任（）使用“复杂”一词意欲反映产品中为顾客定制元件数量的多少、技术含量的高低、系统控制需求的强弱等产品要素的特性。该中心的和（）定义复杂产品系统为高成本、工程密集及信息密集、具有大量专用子系统和元器件的、为顾客定制的产品。鉴别产品是否为复杂产品系统主要考虑其成本、项目周期、复杂程度、技术不定性、系统层次、定制化程度、风险、元器件种类、知
18、识和技能含量、软件应用范围等因素。简言之，复杂产品系统是研发成本高、规模大、技术含量高、单件或小批量生产的大型产品、系统或基础设施（，；，）。 复杂产品系统是一个具有高成本、工程含量高的产品、具有亚系统或构造的产品系统。他们是一组在创新过程的动力、竞争策略以及工业化的联合分类等方面都与简单产品和大批量产品有所差别的产品（，）。 复杂产品系统是一个高附加值的产品、系统、资本货物、控制单元、网络和高技术的模式。它们倾向于一次性或者小批量生产，生产的重点是设计、项目管理、系统工程与系统集成。例如通讯设备交换机、飞行模拟器、飞机发动机、航空电子系统、火车发动机、飞机控制系统、海上石油勘探设备、起重系统
19、、智能建筑和移动电话网络设备。复杂产品系统构成了现代工业产出的一个重要的部分，它是固定资产的构成部分，基于此，产品和服务得以产生和交易。（。）。复杂产品系统的范畴国内外学者的研究成果从不同的维度对复杂产品系统的研究范畴进行了分析。（）关于生产流程的经典论述将产品分为下列几种生产类型（）项目型；（）小批量型；（）大批量型；（）大规模生产型；（）连续流程型。复杂产品系统属于上述产品类型中的（）和（），但是复杂产品系统还浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究需要满足其他的相关特征，例如高技术含量、高研发投入、高复杂度、软件特性等等（，）。虽然的分类模型被广泛采用，但其缺陷是忽视了产
20、品的新颖度及不确定性维度。在这方面，模型（，）（如图所示）弥补了这方面的不足，它从产品范围和技术不确定性两个维度来理解和认识复杂产品，把系统范围分为三个层面：阵列层面、装配层面和系统层面，将技术不确定性分为四个类型：低技术类型、中等技术类型、高技术类型和超高技术类型。通过这两个维度的划分将复杂产品系统的范围定义为图中的、及。：阵：系：装目“口自置刁，日日刀习吓！图项目的两维度图资料来源：根据模型（）修订而成国内学者陈劲等（）从构成产品系统的三个层面元件、次系统和集成系统间的作用机理来说明复杂性，并且基于产品系统自身的物理结构特性提出从技术深度和宽度两个维度来将所有的产品系统划分为四个产品类型：
21、复杂产品系统、高新技术产品、组合产品和简单产品。（见图）。技术深度技术宽度图产品系统的分类：从技术深度和技术宽度的视角资料来源：陈劲，黄建樟复杂产品系统的技术开发模式四研究与发展管理，尽管国内外学者对复杂产品概念的理解还存在差异，但对其核心特征的理解是一致的，正如和所指出的：“当你碰上产品时，你就知道他是否浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究是复杂产品和系统”。（，）。在他们的研究中甚至采用列举法列出复杂产品系统的实例。这些实例涵盖了某些所谓的“低技术”产品，如大型市政建设项目。由于技术的发展是一个动态的过程，传统产业在竞争的压力下也开始引入新的技术来提升竞争力。例如，现代
22、供水系统涉及到计算机辅助规划、计算机集散控制系统、结构工程、新型材料、自动监测系统、环境监测系统等多个领域。复杂产品系统的特征复杂产品系统与传统大规模制造产品相比，复杂产品系统在产品特性、生产特性、创新过程、竞争战略与创新协调、产业结构及演进、市场机构特征等方面都有着明显的差异性。等将复杂产品系统与传统大规模制造产品的特性从上述六个方面进行比较，凸显出复杂产品系统的一些关键性特征（见表）表复杂产品系统与传统大规模制造产品的比较分析分类复杂产品系统传统大规模制造产品产零部件界面复杂零部件界面简单品功能多功能简单特性单位成本高单位成本低产品生命周期强产品生命周期短涉及多种知识和技能所需知识和技能较
23、少软件内嵌特性硬件为主非线性特征线性特征涉及多种客户定制零部件标准零部件多为上游资本品多为下游产品产品架构具有层级性系统特征性产品架构简单生一次性成小批量项目大批量生产产系统集成面向制造的设计、关注产品和工艺界面特性非规模化生产渐进过程、成本控制是生产控制核心不具规模经济具备规模经济效益浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究续表复杂产品系统与传统大规模制造产品的比较分析分类复杂产品系统传统大规模制造产品创用户一生产商驱动供应商驱动新高度柔性的融合格式化、程序化过程创新路径由用户和供应商事先商定创新和扩散过程分开进行主要涉及以人为载体的知识创新路径由市场选择职能活动过程：获得订
24、单一生产在主要涉及以设备为载体的知识生产中改进职能活动过程：产品研发一生产营销关注产品设计和研发关注规模经济性成本最小化竞通过组织学习提高项目能力、实现重通过组织学习提高战略能力和职能能争复经济性力，实现规模经济性和范围经济性战略有机组织机械式组织与强调系统集成能力强调批量生产能力创新跨企业项目组的管理企业内部项目组的管理精密网络大企业产多层级、复杂组织结构供应商管理业基于项目的多个企业组合单个企业进行规模化生产结构企业临时联合是为了完成创新和生产企业进行联合是为了研发和资产置换及产业结构整体水平上长期稳定主导设计确定后出现产业震荡现象演进双头垄断结构市场中有许多买者和卖者市交易数量少、标的大
25、交易数量大场的交易方式的交易方式特征受到高度规制的市场一般市场机制、最小限度的规则政府高度调控政府很少调控谈判价格市场价格部分竞争高度竞争资料来源：叨，：浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究复杂产品系统开发团队在复杂产品系统项目开发中的团队机构一般包括：项目管理委员会、项目管理小组、项目评审小组、复杂产品系统开发项目组。这些组织机构在复杂产品系统开发项目中分别负责不同层次的工作，承担不同层次的责任。从对知识共享具有影响的角度看，开发团队具有以下几个方面的基本特征：开发团队的任务导向性特征每一个开发任务通常都是要满足顾客独特的需求，而这种独特的需求又都是一次性的，而非重复性的
26、。因为如果用户的需求是重复性的，那么就不需要进行开发了，只要在原有复杂产品系统的基础上进行复制就行了。因此经验和历史数据虽然重要，但是每一次开发任务都需要从头对用户的需求进行分析与定义，重新研究开发任务的内容。在这种以客户需求为中心来完成开发任务的情况下，用户需求的准确定义以及被定义的用户需求在团队成员之间的共享就显得十分重要了；同时由于用户的需求是多方面的，需要由多方面的的专业技术知识来满足，这就对开发团队中不同专业开发人员之间的交流与知识共享提出了较高的要求。复杂产品系统的开发任务是在严格的约束条件下进行的，这些约束条件主要包括：复杂产品系统质量、开发成本和开发时间三个方面。质量约束要求开
27、发团队开发出满足用户需求、符合用户期望的产品；开发成本约束要求开发团队在人员成本、物质采购成本等方面要求进行严格的限制：时间约束要求开发团队要在实现规定与计划好的时间范围内完成开发任务，而且开发时间的延长就意味着要花费更多的人力资源成本。从知识共享的角度来看，要保证开发的质量，开发成员之间就要高度的协调一致，充分地进行知识共享；要在规定的成本与时间范围内完成开发任务，就要尽可能的减少由于知识共享不够而导致的无效劳动和由于缺乏沟通而导致的重复性劳动。开发团队的组织动态性特征复杂产品系统开发团队是一种临时性的柔性的组织，具有明确的生命周期。它随着任务的产生而产生，随着任务的完成而结束。与一般的职能
28、部门不同，开发团队的成员之所以能够加入到团队，是因为有某项具体的工作需要他们完成。开发团队没有多余成员，即使在团队的生命周期内，团队成员也必须在完成其分工任务后才离开团队，而另一些人则会因为任务需要而中途加入团队，自始至终在团队的只是少数人。下图显示了开发团队的人数随着时间的不同而发生变化的浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究情况。开发人图开发人数与开发过程关系图时问由于组织的动态性，开发团队成员之间的沟通变得更加频繁，知识共享变得更加困难。因此开发团队中的知识要有完善的共享制度与方法，使其尽量免受人员变动的影响。开发团队的知识性特征、复杂产品系统开发是新知识的创造过程复杂
29、产品系统是一种知识产品，是一种能够满足用户特定需求的产品。开发团队所要做的都是那些具有独创性的工作，所开发的产品都是原来没有的，独一无二的产品。、新知识的创造需要多种专业知识要完成复杂产品系统这种特殊性质的知识的生产，需要开发人员具备大量的专门知识。多种专业知识需要多样的专业技术人才，而不同专业的技术人才在沟通方式、沟通习惯等方面都可能不尽相同。因此要保证开发团队的知识共享能够在良好的沟通的基础上顺利进行，首先就要在这些专业人才之间形成一定的沟通基础和沟通习惯。、专业知识在开发团队的存在是不对称的知识的不对称性表现在两个方面：一是开发团队的每个成员都具有不同的知识背景；二是指开发团队中的每个成
30、员对某一知识的掌握程度都不尽相同，而且往往差别很大。知识的不对称性的第一个方面决定了不同开发成员之间的领导关系。因此在团队中，团队成员之间的知识共享和信息沟通就变得十分重要。由于这些知识分别由不同的开发人员所掌握，因此要完成新的知识的创造就需要每个人完成自己所擅长的工作，最后将所有开发人员的工作整合在一起形成浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究完整的产品系统。而在这一系列过程中，知识共享发挥着极其重要的作用。开发团队的人本性特征、人力资源是开发团队最宝贵的资源复杂产品系统开发过程实行知识创造的过程，新的知识只有经过创造性的劳动才能够完成，人力资源历来都是团队最宝贵的资源。而
31、人力成本的耗费是开发团队最大的成本耗费，如果开发人员之间能够对开发任务具有一致清晰地认识，并形成默契的配合，那么人才优势就能够最充分的发挥出来，而如果不同的开发人员对开发任务具有不同的认识和想法，人才优势就会由于团队内部的冲突而损耗。、开发团队的管理需要人本化的管理在开发团队中，开发成员一般不崇尚权力而认可权威，但是也不能过分依靠权威，因为权威有可能会破坏团队中的平等氛围，从而给团队知识共享带来极大的负面影响。因此开发团队管理的关键就是要平等与信任，开发团队的管理者对开发人员的信任程度，将决定其采取何种管理风格。让开发人员感觉到团队管理者对其信任的基本方法是管理者能够与其诚恳地交流有关团队和他
32、们个人实际情况的观点。团队管理者要能够创造一种开放的环境，在那里，团队成员愿意分享他们的希望、想法、感情、恐惧和批评。如果能在开发人员之间建立一种彼此信任、相互关怀和支持的团队氛围，那么。他们将乐意为一个共同的团队目标奋斗。复杂产品系统开发团队的知识共享知识和知识的分类知识不是什么新事物，新的是将知识作为组织资产，并同其他有形资产一样给予同等重视（，）。上个世纪年代以来，学者们基于心理学（，）、哲学、社会学（，）、组织和管理科学 （，；，；，）等学科对知识这一名词进行了广泛的定义和分类。对知识的定义有五个要点：知识是对一件事实的熟练度，一种知觉，一种了解，都要经过人类性质的认知和学习来获得，还
33、包括人类心智所积累的一些事实和原则。和（）的看法认为，知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。知识为评估和吸纳新的经验和信息提供了一种构架。该定义表明，新知识的产生既要基于先前的知识和经验，又要有新信息的浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究掺入。组织的知识不仅存在于文件或数据库中，也根植于组织机构的日常工作、程序、惯例及规范之中。学者们对知识进行分类的角度依据研究目的的不同大相径庭。（）按照知识存储的载体，将知识分为内含于员工的观念性知识（），内含于员工的经验性知识（），内含于组织文化的知识（），内含于组织运作的知识（）和可编码化的知识（）。（）针对，将知
34、识对应分为描述性知识（），程序性知识（），因果性知识（），情境性知识（）和关系性知识（）。 按照知识的可编码化程度将知识分为隐性和显性是知识管理领域公认的分类标准。和对于知识的定义中业已体现出只是有隐性和显性两个层面。最早提出隐性知识（）与显性知识（起）概念是（）。他认为知识不仅是可编码化的显性知识，更大的一部分是技巧性的、个人独特体验但无法言说的隐性知识。隐性知识很难交流且根植于一定情境的行为中，是人们在“这里”做事的方式（）（，）。隐性知识的获取是一个连续的认识过程（，），隐性知识的共享是更为困难的过程（，；，）。知识共享知识共享（）是知识需求方从知识拥有方无偿获取知识并且整合成为自身知识
35、体系组成部分的过程。知识共享强调非正式的、偶发性的、水平性的、非组织主导的、自由式和平等式的学习，它是复杂产品系统开发团队成员间的知识交换活动。（）把知识看作是一种在供给者和接收者之间的流。许多学者将知识共享定义为沟通的过程（，）。分析沟通过程不得不提到美国数学家的通信的数学理论（）著作。由于通信的本质在于将一处的信息完全一致或大致的复制到另一处（，），知识共享系统可以看成是经典通信系统的一个特例。如图所示，在经典通信系统中，信息源生成需要发送的信息或信息集合，在知识共享过程中，是知识提供者在扮演信息源的角色：发射器对信息进行处理（包括编码等），以使信息转化成适于传播的信号，在实施贡献过程中或理解为知识提供者的语言、肢体语言、书面表达方式等；传播渠道可以是物理媒质，在知识共享中也可以简化为面对面的沟通，在这一环节中，必须尽力减小噪声源的浙江大学硕士学位论文复杂产品系统开发团队知识共享效率研究干扰作用，排除其中的障碍因素；接受器与发射器相反，将信号解码重构成为信息，可以认为是知识接收者的视觉、听觉、触觉系统，也包括其认知能力等；信息目标则是预期的知识接收者。图经典通信系统资料来源：也，（）：，和（）认为，知识共享存在两个方向的活动，
