1、企业管理培训第一章 现代企业管理常识1-1 现代管理原理现代文明社会的三大支柱是：管理、科学、技术。生产越现代化，管理越为重要，甚至可以说：一个企业的成败，三分在技术，七分在管理。现代管理的目标，是要实现管理的民主化、高效化、科学化、自动化、专业化，花费最少的人力、物力、财力、时间，以取得最大的经济效益。管理，就是在一定生产条件下，人们遵照某些原则、程序和方法，对管理对象进行计划、组织、指挥、协调与控制，从而实现管理目标。管理有八大基本要素，分两类：三个管理手段机构、法和人；五个管理内容人、财、物、时间和信息。现代管理原理必须具备以下特点：1、 这些原理是为了符合实现管理的基本目的；2、 这些
2、原理具有普遍性；3、 这些原理是研究管理的基本要素及其相互之间辩证关系的。一般认为，现代管理原理有以下八个：一、 系统原理这是最重要的一个原理。所谓系统，就是具有统一功能的各有关部分组成的有机整体。怎样使系统达到最佳化，就叫作系统分析。管理处在各个层次的系统之中。每个单位，每个管理法，每个人都不可能是孤立的。必处在某个系统之中。它既在自己的系统之内，又与其他各系统发生各种形式的“输出”和“输入” ，同时还处在一个更大系统的统一范畴之内。所以，要使为实现同一目标的各系统之间的关系达到最佳化，就必须使用系统分析的方法，这就是系统原理。系统工程有八个要点：1、逻辑系统 即把管理对象作为一个整体，从其
3、组成部分之间的逻辑关系进行观察；2、分解结构 把整体分解成部分进行观察；3、认识关系 认识系统各个部分之间的关系；4、区分层次 分清主次、上下；5、跟踪变化 观察各部分的工作情况；6、调节反馈 根据反馈信息进行调节，避免偏离目标；7、控制方向 使各部分都奔向一人目标；8、实现目标。在进行系统分析时，要尽量采用定量分析的方法。二、 领导原理领导，就是能为一个组织制定目标，并能引导和影响这个组织和组织成员为实现目标而采取行动。这种“引导和影响”并不排斥行使组织所赋予的权力实行监督和控制，但更重要的是通过个人（领导者）依据组织内的实际情况，运用领导技能，采取正确的领导方式和领导行为，团结和带领导全体
4、职工高效率地去实现组织目标。生产的社会化程度越高，领导起的作用就越大。领导的主要内容是权力和指挥，权力是以强制、奖励、法定地位、领导人员专长和个人地位为基础的。指挥则又以权力为基础。由此可见，领导的有效性取决于领导者的权威和指挥艺术。下面我们介绍一下领导行为与领导的作用。1、 领导行为（1） 支持 重视与支持职工的价值观及感情；（2） 促进相互关系 善于促进职工间密切合作，互相满足的关系，并不断发展此种关系；（3） 强调目标 善于激发职工努力达到组织目标；（4） 协助工作 能协助职工拟定工作计划，调整工作关系，提供工作的知识、技术、器具、材料等，使其便于工作，并能提高工作效率。2、 领导的作用
5、（1） 为组织制定正确的目标，并拟定和推行为达到这个目标的计划、方针和政策；（2） 制定有效的奖惩制度，同时满足下面的合理需求；（3） 合理授权，并提供情报知识与技巧培训；（4） 控制、协调组织内部关系，沟通上下级的意见；（5） 代表组织对外交涉。三、 组织原理组织，就是根据一定的组织原则，对人和事进行有效的组合，建立起一个高效率的机构。组织有三个环节：划分任务；任务部门化；授权。即先划分任务，然后把各个任务交给各个部门。再授权给各个接受任务的部门。组织的原则是：1、 整分合原则 就是在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。现代分工有四类：（1）按社会功能进行专业化功能分工；（2）按
6、自然资源特点进行专业化区域分工；（3）按产品（学科）及其构成进行专业化生产（研究）分工；（4）按照作业程序进行专业化作业分工。2、 封闭原则 是指任一系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路,才能形成有效的管理运动。系统中的每一层次，每一项措施，都必须有相应的制约因素。闭封是相对的，今天已经完成的封闭，明天就不完全了，一劳永逸的封闭是没有的。有效的管理要求根据情况的变化不断地进行封闭。3、 跨距原则 一个人的领导能力有限，不可能领导整个部门的每一个人，被领导的人越多，人与人之间的关系越复杂，二者成几何级数增长。如何建立最有效的领导机构原则，就是跨距原则。一般讲，对最高层次的管理者，其跨距最多
7、不超过 4 人；一般管理者的管理跨距不超过 30 人。4、 平衡原则 即在组织建立后，要经常观察其工作情况，发现问题，及时调整，消除各部门之间的不平衡因素。5、 效率原则 即不断通过对各个组织效率的分析，来评价组织的优劣。四、 能级原理管理中能的概念是指机构、法和人的办事能力（包括管辖范围、职权、有效期等） ，这种能力构成了管理的“场”和“势” ，使管理得以有规律地运动，以获得最佳的管理效率和效益。不同阶层的领导应具有不同的知识结构和不同的决策能力；不同阶层要有不同的职权。现代管理的任务就是建立一个合理的能级，使管理的内容动态地处于相应的能级中去，使他们发挥最大的作用。五、 控制原理控制就是要
8、随时掌握企业运转情况，并具有强有力的干预手段。控制分为三个阶段：1、 计划阶段，即预见控制；2、 执行阶段，即现场控制；3、 结束阶段，即反馈控制。这三个阶段互相衔接，循环往复，每个阶段都为上个阶段做总结，为下个阶段做准备。六、 反馈原理反馈就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定目标。凡使作用结果越来越放大，叫做正反馈；凡使作用结果越来越收敛，叫做负反馈。原因产生结果，结果又构成新的原因、新的结果。这种因果关系是为了完成一个目的，就是使好的结果越来越发展，差的结果越来越减少。一句话，反馈就是对客观变化作出应有的反应。反馈是实行控制
9、的有效手段，是管理系统的核心。反馈的中心是信息，信息的灵敏、准确、迅速，决定着反馈的功效。七、 弹性原理管理必须保持充分的弹性，以及时适应观事物各种可能的变化。不管订什么计划都要留有一定的余地，以防出现意外的因素。管理弹性有两类：一类是局部弹性，就是任一管理都必须在一系列管理环节中保持可调节的弹性，特别在重要的关键环节要保持足够的余地；另一类是整体弹性，就是指整个系统的可塑性或应变能力。在应用弹性原理时，要严格区分积极弹性和消极弹性。消极弹性是指人为地留了不该留的余地，致使效益降低。八、 动力原理管理必须有强大的动力，这种动力还必须得到正确的运用，管理工作才能持续而有效地进行下去。这个原理的核
10、心是调动人的积极性。现代科学管理认为，有三类推动管理的基本动力：1、 物质动力 主要是工资制度、物质待遇和奖金、福利等。2、 精神动力 主要指信仰（革命理想、爱国主义等） 、精神刺激（奖状、先进称号等），也包括日常政治思想工作。3、 信息动力 从管理角度看，信息作为一种动力，有超越物质和精神的相对独立性。书本、情报、经验，甚至传统、作风、爱好、志趣等，都是信息动力的组成部分。以上八个原理的综合运用，是推动现代管理迅速发展的强大动力。1-2 现代企业管理的基本内容企业管理的现代化是生产越来越社会化的必然结果。科学技术，特别是信息革命的迅速发展，加速了企业管理现代化的进程。这种现代化包括了不断完善
11、生产关系和解放生产力两个方面。具体地讲，主要有以下几点：一、 管理思想的现代化其主要标志是民主化。生产者是企业生存发展的首要因素。承认职工群众在企业中的主人翁地位及其管理企业的权力是民主化的前提，同时要使这种地位和动力经常化、制度化、法律化。二、 管理机构的现代化其主要标志是高效化。要按责任与权力、利益相一致的原则设置管理机构，并尽可能减少管理层次。同时要随时按企业内外的情况变化，适当合理地选择有效的管理形式。三、 管理方法的现代化其主要标志是科学化。科学化的管理方法有：系统工程经济数学、经济办法、行政办法、行为科学办法等，其中最重要的是数学方法，即使企业管理由定性化转变为定量化。四、 管理手
12、段的现代化其主要标志是自动化。电子计算机在管理上的广泛应用，使管理的水平有了大幅度提高。这是我国企业管理手段的发展方向。五、管理人员的现代化其主要标志是知识化、专业化。现代企业管理对管理人才的质量要求越来越高，数量要求越来越多。因此，有计划地吸收和培养各级管理人员，是企业管理现代化的重要途径。六、实现企业现代化必须抓好的七个环节1、 人事（MEN）职工的招聘、培训、考核、奖惩、晋升、任免。2、 资金（MONEY）资金来源、预算编制、成本核算、财务分析。3、 方法（METHOD）生产计划、质量管理、工艺研究。4、 机器（MACHINE）机器配置、厂房布局、设备维修、折旧核算。5、 材料（MATE
13、RIAL）材料采购、运输、验收、储存。6、 市场（MARKET）市场需求、生产方向、产品价格、销售策略。7、 精神（MORALE）职工的兴趣、爱好、志向、情绪。这七个环节的英文字母都以 M 开头，故有“现代企业科学管理 7M”之称。1-3 现代企业管理人员的任务和应具备的条件一、 现代企业管理人员的任务企业的工作按性质分类主要有作业性与管理性两类。从事管理工作人员的主要任务有：1、 根据国家宏观经济的要求，结合市场和企业内部的发展变化，确定主管单位的工作目标；2、 根据工作目标来制订实施计划，合理使用企业的人力、财力、物力；3、 严格遵守国家的政策、法令，执行上级的命令、指示，并监督部属贯彻招
14、行各项规章制度；4、 协调各单位的行动；5、 照顾各方面的利益；6、 了解部属的能力与性格，以便安排其适当工作；7、 用正确的思想和科学的方法指导部属完成其工作任务；8、 认真听取部属的意见，迅速、如实地向上级反映；9、 检查与考核下级的工作；10、 积极做好职工培训工作，挑选与培养接班人。二、 管理者应具备的条件1、 指挥人才 能正确处理国家与企业的关系；具有高瞻远瞩的战略眼光；具有出众的组织才能；善于识人用人；善于判断决断；有永不枯竭的事业进取心和创新能力。2、 反馈人才 应有比较广泛、丰富的知识和兴趣；观察敏锐，善于吸收新思想综合分析能力和逻辑思维能力强；有充分的表达能力；敢于坚持真理，
15、讲真话。3、 监督人才 必须和蔼谦虚，正派公道，廉洁守法，铁面无私；应熟悉业务；善于深入群众。4、 执行人才 要有比较充分的实践经验；有一定的专业理论知识和专业技能；有恒心与信心，敢于面对现实；要能埋头苦干，任劳任怨，敢于负责；善于领会领导意图。岗位的合理有序与人才运动的无序是现代企业的管理的一大特点。1-4 企业的战略决策决策，从广义上讲，就是为了达到一定的目标，在可供选择的多种方案中作出抉择。企业的战略决策是指对企业涉及时间长、规模大、影响深远的一类重要问题的决策，如企业经营目标，经营方针，对实现目标所需要的人、财、物的分配方案等的决策，也可以称作经营决策。战略决策的正确与否，影响在企业的
16、兴衰成败，关系到企业的命运，决不能“即兴而定” ，草率从事，必须进行尽可能周密的可行性研究。一次成功的决策，必确建立在领导者对上级精神的深刻领会，对客观环境的正确估计和对自身情况的充分了解之上。一般地讲，进行战略决策应遵循这样的程序：一、 确定目标目标就是你想取得的成果。目标必须具体，因为具体的目标是切实可行的各项对策产生的前提条件。对企业来说，总目标是一致的，就是让自己的产品能最大限度地满足社会的需要，并在此基础上尽可能地增加利润。为达到这个目标，必须确定不同的具体目标，如应该生产什么产品，采用什么技术，选择什么设备等。二、 分析环境外部因素最重要的是市场和竞争者。这就需要搞好市场预测和掌握
17、新技术的发展动向。三、 分析本企业的长处和短处要对企业的生产、管理、推销、财务、人员等进行全面分析，以扬长避短。寻找企业存在的问题，可能运用一个简单而有效的公式：标准现状=问题式中 标准是一个理想状态，它可以是来自上级的要求，也可以来自同行 业中的先进样板；现状本企业现实的综合状况。四、 找出本个业的机会和危机机会和危机表现在五个方面：1、 对产品需求的上升或下降；2、 竞争者力量的增强或减弱；3、 工艺技术的改变；4、 消费者口味的改变；5、 企业发展基金的多寡。要不失电动机地抓住机会，消除危机。五、 探索和制定各种可行方案在前四步的基础上，制定尽可能多的方案，进行选择。这里要贯彻两条原则：
18、1、 整体详尽性原则 要把所有能作出的方案都列出来，以供选择；2、 相互排斥性原则 就是把实质或主要步骤雷同方案进行合并，归纳成几个不相同的方案，然后再进行比较。六、 方案的选定中选的方案，理应是最优方案，但由于各种条件的限制，有时无法作出最优方案，或即使作出了最优方案也无法实行，因此，美国著名管理学家西蒙提出了“满意标准”的原则，以代替“最优标准” 。 “满意标准”也被称为“有限合理性”原则，即因时、因地、因具体情况制宜地选择离预定目标最近，又可以付诸实际的方案。1、 选定原则（1） 计算出资金利润率。资金利用率=利润/固定资产折旧 +流动资金然后进行产品的生产和日常经营成本分析。（2） 用
19、资金利用率和银行和率进行比较，如低于银行利率，即使表面上有利润，实质上也是一个亏损方案，一般是不足取的。（3） 充分考虑方案的风险。中选的方案应是资金利用率和风险指标综合平衡后的最优方案。2、 选定方法（1）标准值选择法。一个成功决策，要符合多种目标。先将这些目标列出来，然后用打分的方法计算每一方案与目标相符的程度。例如，选择海外经销商，可用四个目标标准打分，然后择优选取：标准客户政治态度资信情况经营范围经营能力总评价ABC10080959095100709090608095320345380通过上述总评价，应选 C 客户。（2）最大最大收益值标准法。当决策者对未来比较乐观时，可采用此法。首先
20、把每一个方案中的最大收益值挑出来，然后再几个方案中的收益值中挑选出最大的入选。（3）最大最小收益值标准法。当决策者对未来比较悲观时，可采用此法。它是把每一方案中的最小收益值选出来，再从中选择最大收益值的方案入选。例如：某工厂在未来三年内生产某种商品有三种方案：一是新建一个车间；二是扩建现有的车间；三是维持现状。这样，三年后的资金利用率见下表：（根据预测市场需求变化算出）方案大 中 小新建扩大维持37%25%10%18%12%6%-24%-12.5%-1%如预测市场需求增大，根据（2） ，应选新建车间的方案，如预测市场需求减少，根据（3） ，应选维持现状的方案，前者可获最大的收益，后者可冒最小的
21、风险。七、 落实方案1、 制订详细的行动计划 战略计划必须靠行动计划来落实。2、 检查、考核、反馈、 战略计划的绝对不是一劳永逸的。首先，计划本身可能存在缺陷，为弥补这些缺陷，应该在作出决策的同时，作出应变计划，以防意外；其次，客观形势在不断变化，因此应定期检查、考核战略计划的可行性，不断进行修订，以臻完善，使整个决策过程封闭。1-5 制度现代管理的灵魂制度在现代管理中的作用，就象组织纪律军队中的作用一样，是生产水平高低的标志。制度是管理的基础，是管理的法律形式，因此是管理工作道德要解决的问题。所谓“有章可循” ， “按职尽责”便是制度的作用。制度的科学与否，在很大程度上决定着企业的兴衰。一般
22、地讲；制度有这样的特点：一、 制度是多年管理经验的科学总结制度是具有法律效力的条文化的规章、规定、工作方法和工艺程序，是应社会化、现代化生产的需要而产生的。在生产实践中，一些不利因素一而再、再而三地出现，影响生产的进程，于是人们便把消除这些不利因素的措施用条文的形式固定下来，形成了制度。制度是为了解决生产中出现的“例常性”问题而建立的，本身具有很强的科学性。二、 制度是在不断发展变化的制度既然是生产经验的科学总结，生产发展了，制度也必然会发生相应变化，否则制度就要僵化，阻碍生产发展。从二、三十年代的“泰勒制” 、 “福特制” ，到近代的“巴克制”， “TQC”等行之效的制度，都是建立在前人的制
23、度之上的。制度还要依行业和生产工具的水平而定。如汽车制造多采用流水线，而修理待业多采取班级制；本世纪初，多数工厂采取 10-12 小时工作制；而现代多采用 6-8 小时工作制。近十年来，电子计算机已大量进入管理领域，各种新的管理制度层出不穷，有力地推动了生产的发展。三、 制度不是万能的制度只能解决生产中同现的那些“例常性”问题，而实际生产中则经常出现许多“例外性”问题。人们固然可以在“例外性”因素反复出现后，找出解决方法，并制定新的制度，然而绝不可能杜绝“例外性”因素的产生。这是因为：（1）影响生产的因素太多，人不可能都预料到；（2）随着生产的发展和生产工具的改进，一些原有的制度不适合了，人们
24、对新的生产特点的认识还要有个过程；（3）精神的因素，即人的因素是在时刻变化的，很难用制度管理。由此可见，制度不是万能的，对它的局限性要有充分的认识。在制订制度时，要保持充分的弹性，采取足够的预防措施，防患于未然。另外要建立反馈系统，定期考察、个性各种制度，以防制度僵化、老化。四、 制度的有效性依赖其权威性一种科学的制度，肯定会给企业带来利益，这种利益便是制度从经济方面得到的权威。仅靠这点权威还不够，还要有强制手段，有启发人自学遵守的手段。1、 强制手段 制度的强制手段主要表现在两个方面：一是企业中的每个人都毫无例外地要遵守，并身体力行；二是制度的招待以经律为后盾，凡违反制度者，均应受到惩戒。2
25、、 启发手段 制度的启发性表现在三个方面：一是要使执行者相信制度是科学的，可行的，人人都做得到的；二是要使制度能满足人的成就欲，使他们相信只要执行制度，就可以使工作富有成果；三是要使制度与个人经济利益挂钩，凡模范遵守制度者，都可以获得一定个人经济利益。这种科学性的强制手段、启发手段便构成了制度的权威性。当然这种权威也包括了传统的、道德和的约定俗成的力量。没有权威的制度是没有效力的。制度的这些特点决定了制度在现代管理中的地位。一个高明的管理者会充分利用制度来提高效率使企业的工作有条不紊。1-6 生产管理要点一、 坚持均衡生产均衡生产是指企业在各个不同时间均衡地生产产品，即企业的各部门在每段相等的时间完成相等或平均递增的工作量，不突击，不会战，不加班。其好处是：1、 保证产品质量，避免因赶进度造成质量降低，废品增加。
