1、关于文道花园小区物业管理水平的业主调查表文道花园小区各位业主：为了维护各位业主的合法权益，针对物业单方面强制推行上调物业价格的行为，经各单元业主代表会议讨论决定，将采取必要的应对措施。为保证所采取的措施更能反应广大业主的意愿，特开展本次调查，以评估当前物业实际管理水平，为行使广大业主的权利做好准备。鉴于小区物业自认为其管理水平达到了哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准中规定的二级水平，因此本调查将以二级水平为蓝本，结合小区的具体实际，选取关键的评估指标设置相关问题。如果大家对相关问题有不满的实例，调查表后边具体说明，没有可不填写。（实例很重要，可以作为今后和物业交涉或更换物业的重要依据）调
2、查表相关信息不会对外公布，更不会告知物业，因此，请大家务必详细填写，谢谢！调查表完成后请发到：。务请大家评价时不要带有情绪，实事求是，客观评价！姓名： 单元： 门牌号： 联系方式 一、 综合管理方面1. 小区物业管理人员的意识（ ）A 非常主动 B. 主动 C.一般 D. 不主动 E. 非常不主动2. 小区物业管理人员的服务态度（ ）A. 非常热情 B. 热情 C. 一般 D.恶劣 E. 非常恶劣3. 管理服务人员着装和佩戴标志情况（ ）A.整齐划一 B. 较为统一 C.一般 D.较为随意 E.非常随意4. 物业办公室的服务情况（ ）A. 每天 10 小时有人员接待住户，处理物业管理服务合同范
3、围内的公共性事务。B. 每天 8 小时有人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。C. 在正常工作时间内，经常找不到正规接待人员D. 在正常工作时间内，很难找到正规接待人员；E. 不是很清楚5. 业主报修和投诉情况（ ）A. 24 小时受理住户的报修和投诉，有效报修处理率 100%，急修 45 分钟内。B. 受理住户的报修和投诉，有效修处理率 100%，急修 1 小时内。C. 按照双方约定时间到达现场进行有效处理 D. 不能按照双方约定时间到达现场进行有效处理E. 不是很清楚6. 对业主或使用人的投诉回复情况（ ）A. 在 2 天内答复并处理 B. 在 5 天内答复并处理C. 在
4、1 个月内有答复并处理 D. 尸沉大海，毫无答复并处理E. 不是很清楚7. 您参加过几次由物业组织的关于业主对物业服务的意见征询 （ ）A 一次 B.二次 C. 三次 D. 四次 E. 五次及以上8. 对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修问题（ ）A. 及时编制、公示维修计划和住房专项维修资金使用计划，并根据业主意见，组织维修。B. 在未公示维修计划和住房专项维修资金使用计划的情况下，组织维修C. 采取非常规手段获取业主同意后，使用住房专项维修资金，组织维修D. 不是很清楚9. 对侵害物业共用部位，共用设施设备的行为的处理（ ）A. 要求责任人停止侵害，恢复原状，对拒不改正的报告有关
5、部门处理B. 采取了相关措施，但未达到预期效果C. 无法停止责任人侵害的情况下，置之不理D. 对这类行为未采取任何措施E. 不是很清楚二、 保洁服务方面1. 楼内公共区域地面清扫情况（ ）A. 地面每天清扫 1 次，每 2 天擦拭 1 次 B.地面每 2 天清扫 1 次C. 地面每周清扫 2 次 D.基本没有清扫2. 楼梯扶手、栏杆、窗台等设施擦拭情况（ ）A. 每周 1 次 B 两周 1 次 C. 每月 1 次 D. 不是很清楚3. 门窗玻璃、消防栓、标识牌等擦拭情况（ ）A. 每月最少 1 次 B 每月 1 次 C. 每 2 月 1 次 D.不是很清楚4. 墙面、天花板、公共灯具等除尘情况
6、（ ）A. 每 2 月最少 1 次 B 每 2 月 1 次 C. 半年 1 次 D. 不是很清楚5. 电梯清洁保养情况（ ）A. 电梯地面每天清扫 2 次，保持清洁，每月对电梯门、壁保养 1 次。B. 电梯地面每天清扫 1 次，保持清洁，每月对电梯门、壁保养 1 次。C. 电梯地面不能每天清扫，较不整洁，不能保证每月对电梯门、壁进行保养。D. 电梯地面很少清扫，很不整洁，电梯门、壁很少保养。E. 不是很清楚6. 楼外地面、绿地及主路清洁情况（ ）A. 硬化地面、主次干道每天清扫 1 次；绿地无垃圾、纸袋等杂物；对区内主路、干路积水、烟花炮屑及时进行清扫。B. 硬化地面、主次干道 2-3 天清扫
7、 1 次；绿地垃圾、纸袋等杂物很少；对区内主路、干路积水、烟花炮屑适时进行清扫.。C. 硬化地面、主次干道 1 周清扫 1 次；绿地有一定的垃圾、纸袋等杂物；能够对区内主路、干路积水、烟花炮屑进行清扫。D. 硬化地面、主次干道很少打扫；绿地垃圾、纸袋等杂物较多；对区内主路、干路积水、烟花炮屑很少清理。E. 不是很清楚7. 室外标识、宣传栏、信报箱、路灯、庭院灯等情况（ ）A. 每 2-3 个月 1 次 B.半年 1 次 C. 很少清洁 D. 不是很清楚8. 垃圾桶、果皮箱清理情况（ ）A. 每天清运 1 次至垃圾中转站,无满溢现象，夏季每周进行清洗B. 每天清运 1 次至垃圾中转站,有满溢现象
8、，夏季每周进行清洗C. 每天清运 1 次至垃圾中转站, 无满溢现象，夏季没有每周进行清洗D. 每天清运 1 次至垃圾中转站, 有满溢现象，夏季没有每周进行清洗E. 不是很清楚9. 休闲、娱乐、健身设施清洁及灭鼠、灭虫情况（ ）A. 每年 2 次 B.每年 1 次 C. 不是很清楚10. 冬季积雪清理情况（ ）A. 主要道路小雪 1 天清扫完毕，大雪 3 天清扫完毕，其他道路、场地小雪 2 天清理完毕，大雪 4 天清扫完毕。B. 主要道路积雪 3 天清扫完毕。C. 很少清理积雪。D. 不是很清楚。三、 秩序维护方面1.小区门岗情况（ ）A. 主出入口 24 小时值勤，次出入口 16 小时值勤，对
9、外来机动车实行询问登记。B主出入口有人值守，但对进出人员及外来机动车不闻不问C主出入口有人值守经常出现缺岗或漏岗情况D. 不是很清楚。2. 小区的巡逻情况（ ）A. 按照规定路线和时间每 4 小时巡查一次B. 重点区域、重点部位每天巡查 3 次C. 重点区域、重点部位每天巡查 1 次D. 几乎没见到相关的巡查情况E. 不是很清楚3. 对进入小区的车辆管理情况(注意小区外车辆不在物业管控范围)（ ）A. 引导机动车辆按照规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。B. 对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。C. 对小区进出车辆进行几乎没有管理D. 不是很清楚四、 绿化养护1
10、. 花坛、植物及树木修剪情况（ ）A. 花坛每年都有种植或移植新的花草，适时修剪、浇灌施肥，庭院美观，植物整齐，树木无明显枯枝死杈。B. 花坛每年都有种植或移植新的花草,偶尔能够进行修剪、浇灌施肥，庭院较为美观，植物较为整齐，树木枯枝死杈很少。C. 花坛很少种植或移植新的花草，但较为整齐，偶尔有人清理杂草，树木枯枝死杈不多。D. 花坛基本没有种植或移植新的花草，花坛杂草孳生，树木有很多明显枯枝死杈。E. 以上均不符实际情况五、 共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修1. 楼内公共部位（楼梯、门窗、墙面、地面）维护、保养情况（ ）A.经常巡查，遇有损坏及时修补 B.有巡查，但很少及时修补C.
11、基本没有巡查，也很少及时修补 D.不是很清楚2. 楼外公共部位（围墙、道路、场地、景观、休闲设施等）维护、保养情况（ ）A. 经常巡查，遇有损坏及时维修 B.有巡查，但很少及时修补C. 基本没有巡查，也很少及时修补 D.我不是很清楚3. 对危险隐患部位设置安全防范警示标志情况（ ）A. 有设置，很规范，经常检查缺损及时补齐B. 有设置，不规范，缺损时能够补齐C. 有设置，不规范，缺损时不能够补齐D. 没有或者很少设置E. 我不清楚4. 外共用照明系统维护、保养情况（ ）A. 很好，完好率能够达到 90%，保证小区正常照明使用。B. 还可以，基本能够保证小区正常照明使用。C. 一般，很难能够保证
12、小区正常照明使用。D. 很差，根本无法保证小区正常照明使用。六、 物业费缴纳情况及业主意愿1. 今年的物业费您是否缴纳（ ）A. 已经缴纳 B. 未缴纳2. 您对当前物业整体管理水平是否满意（ ）A. 满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意 E.无所谓3. 您是否有意愿提升当前的物业管理水平（ ）A. 希望提升 B.维持现状 C.可适当降低 D.无所谓4. 在保证物业费和物业管理水平相符的条件下，是否愿意提高物业费（ ）A. 愿意提高 B.维持现状 C.无所谓5. 您是否赞同有各单元业主代表出面，与物业协商物业费相关事宜A. 赞同 B.不赞同 C.无所谓6. 以下可能的应对措施中，您更倾向于采取哪种措施A. 同意提升到二级，并按照二级的标准支付物业费，但要求物业签署相关的承诺书，给出物业管理水平评价方法及评价不达标的处理办法。B. 对当前物业管理水平进行全面的评估，根据评估结果，综合大家意见，适当要求提升物业管理水平，并支付对应的物业费。C. 对当前物业管理水平进行全面的评估，维持当前物业管理水平不变，按照评估结果确定物业费标准。D. 更换当前物业公司，重新公开招标新的物业公司（选择本条无情考虑风险，比如无法聘用到大家预想的物业公司） 。七、 对物业产生不满的具体实例八、 对当前物业管理及物业费的其他建议
