1、无人超市, 或是一次信用社会的弯道超车 王幸芳 无人超市新奇特、黑感科技的背后, 刨去技术升级和市场认可后, 对我们而言, 剩下的信用经济和道德规范的标杆意义更为重要。受访人王淑翠 下载原图杭州师范大学阿里巴巴商学院教授杭州市政协委员王淑翠:早在 7 月 1 日, 钛媒体、搜狐美食栏目就开始了对淘咖啡的宣传, 开始让我产生好奇心和关注热情。在造物节当天, 尽管没有去现场, 但看到“淘咖啡”的新闻报道铺天盖地而来。我的感受用两个词来表达:惊喜和惊艳。惊喜的是无人店这么快就来到了我们身边。早在 2016 年 2 月就已听说亚马逊推出了Amazon Go, 引发了我对无人便利店的关注兴趣。据华尔街日
2、报的报道, Amazon Go 因为面临数据存储能力及精准定位能力等诸多技术问题, 不得不延迟推广。毫无疑问, 亚马逊无论从互联网技术、商业模式还是大数据应用方面, 至今仍是值得阿里巴巴学习的全球最棒的互联网企业之一。没想到, 时隔一年阿里巴巴就让我们体验到了“无人店”, 非常享受她给我们带来的消费便利和惊喜体验。其次觉得淘咖啡是令人惊艳的“智慧服务”。据悉, 淘咖啡 24 小时营业, 没有一个收银员。消费者用手机淘宝或支付宝扫码, 系统即可识别和全程记录用户身份, 进店时闸门自动打开, 购物后可直接出门, 大门处通过自动识别商品进入支付宝扣款结算。全程无人打扰, 智能结算, 完全避免了购物过
3、程中排队等候、沟通误会、人为错误等不良的消费体验, 互联网技术对零售服务过程进行了智能化升级和革命性改造。记者:这种现象之所以火爆的原因, 你认为是什么?是因为酷炫的黑科技带来的新奇感, 还是因为突破传统零售给生活方式带来的改变呢?王淑翠:我认为有三点原因。首先是淘咖啡无人便利店这种新型零售业态, 有令人好奇的卖点:无人服务、支付宝自动结算、24 小时营业、餐饮购物一体化。人人都是消费者, 中国有全球最大规模的网购群体, 移动端购物者已达 6 亿多, 智能手机已经变成身体的一部分融入到每天的工作和生活中。淘咖啡无人店概念对网购者而言是亲切又好奇, 关系到每个人的消费方式和生活便利, 于是淘咖啡
4、的信息容易形成舆论热点, 得到社会最广泛的网购者和自媒体的快速转发和大量传播。第二是阿里巴巴及其“造物节”的社会影响力。阿里巴巴是中国的世界级著名企业之一, 也是最有发展潜力的公司之一。她创立 18 年来, 已经代表中国创造了多个第一:全球史上最大规模 IPO、超越沃尔玛成为全球第一零售体、亚洲市值最高的企业、全球最大商帮网商的培育基地、每秒支付规模和结算能力最强的公司等等, 成为令全国消费者骄傲的一家互联网公司。淘宝造物节是淘宝继双十一购物狂欢节之后推出的另一个商业文化节。在淘宝造物节中, 可以看到全球最顶尖的高科技、最个性化的产品、最潮的店铺、最红的网红达人等富有原创性的创新创业成果。今年
5、的第二届造物节在杭州国际博览中心举办, 引发了全社会特别是 90 后年轻人的关注。第三是信息传播渠道的畅通和繁荣。人人都是自媒体, 每人都有麦克风, 我们可以畅所欲言地讨论和传播身边正在发生的新现象、新事件和新事物, 移动互联网、媒体公众号和自媒体合力打造了今天的传播盛世和舆情热点。记者:共享经济还在风头, 无人超市浪潮又来了。你怎么看待无人超市出现的意义?从某种意义上, 是否对现有的信用体系的完善有助推作用, 是一次信用市场弯道超车的加速。王淑翠:如果说共享经济是因互联网技术而出现的创新经济模式, 那么无人超市只是互联网技术应用在零售行业的创新运营模式。无人超市, 是互联网技术在零售场景中的
6、系统应用, 借助移动手机端通过对消费者身份和商品识别完成了支付在线结算, 即时高效精准, 正如阿里巴巴集团逍遥子所说, 新零售时代的实体门店交易和网上交易没有任何区别, 每一个用户都可识别、可触达、可洞察、可服务。互联网技术的线下应用通过识别和记录消费行为, 将会不断积累用户信息, 形成用户大数据和商业信用。这是对线上消费数据的补充, 将更完整连续地描述用户行为及画像, 丰富对个人商业信用分析的数据素材和消费场景。但其局限性在于记录的是那些有网购习惯的人, 那些不网购的消费者依然游离在互联网信用评价系统之外, 无法即时识别和系统记录其行为, 另外互联网反映的主要是商业行为, 而个人信用仍需其他
7、途径对个人行为进行数据采集。尽管如此, 无人便利店的消费行为必将促进个人行为数据的全面积累和快速完善, 推动中国更快进入信用社会。记者:信用要产生价值, 很关键的一点是信用评价和信用变现。大数据技术的应用和发展为信用变现提供了支撑, 庞大的数据体系所蕴含的价值正在不断体现。你怎么看待数据技术与信用经济的关系?王淑翠:人类社会交易方式经历了实物交换、以货币为媒介的交换和靠信用完成交换三个发展阶段, 因此, 信用经济是商品经济发展到一定阶段后所产生的一种经济现象。数据技术是信用评价的高级工具, 数据信息越丰富, 信用评价越客观。经过多年的商业数据沉淀和开发利用, 支付宝所属蚂蚁金服采用云计算、机器
8、学习等技术分析个人的信用状况, 即芝麻信用, 芝麻信用分主要评估用户信用历史 (过往信用账户还款记录及信用账户历史) 、行为偏好 (在购物、缴费、转账、理财等活动中的偏好及稳定性) 、履约能力 (稳定的经济来源和个人资产) 、身份特质 (在使用相关服务过程中留下的足够丰富和可靠的个人基本信息) 、人脉关系 (好友的身份特征以及跟好友互动程度) 五个维度的数据信息。分值范围从 350 到 950, 持续的数据跟踪表明, 芝麻分越高代表信用水平越好, 表现出了越低的违约概率, 可以帮助个人获得更高效、更优质的社会服务。芝麻信用基于阿里巴巴的电商交易数据和蚂蚁金服的互联网金融数据, 并与公安网等公共
9、机构以及合作伙伴建立数据合作, 与传统征信数据不同, 芝麻信用数据涵盖了信用卡还款、网购、转账、理财、水电煤缴费、租房信息、住址搬迁历史、社交关系等等。其优势在于用户实名认证、数据来源丰富、处理能力强大、行业顶级专家以及多场景应用。未来, 凡是需要对个人进行评价的领域和场景, 都要鼓励信用工具的介入和应用, 这可以降低人际互动风险, 提高合作和交易效率, 促进社会和谐有序地发展。信用将减少沟通和交易阻力, 促进潜在消费需求的实现, 信用社会将释放新的消费力, 成为推动经济增长的重要驱动力。信用将促进经济发展进入高级阶段, 基于互联网的信用让公众、商业、政府、社会组织之间的关系因为信用而简单。信
10、用评价工具让守信者一路畅通, 让失信者寸步难行, 无形中监管和督促每个人的自律行为, 促进信用社会的建设和发展。记者:你怎么看待无人超市发展的趋势。未来, 我们是否会迎来一个“无人”时代?王淑翠:无人超市的未来很大程度取决于市场的认可度以及移动互联网技术的应用状况 (如普及性、安全性、稳定性等) 。目前看来, 无人超市对网购消费者是有一定吸引力的, 这种 24 小时营业模式能够补充现有线下零售业态的供给不足, 能满足部分差异化需求的顾客群体。但对那些不信任网购和学不会网购的人群而言, 无人超市也成为他们无法进入的购物乐园, 移动支付的便利性更无从谈起。另外, 同一场所内餐饮服务和商品一起经营,
11、 破坏了“无人销售”和“24 小时”的美丽承诺, 顾客是否会同时就餐和购物呢?这也是值得研究的购买动机和零售场景设计。保守预测, 这种模式短时间内不会取代传统商品零售业而一统天下, 甚至是部分人难以接受的消费环境, 但是会在中国现实社会中得到点状应用和局部扩散, 这需结合城市地点、消费人群和零售种类等因素进行线下布局。需要提醒的是, 这种无人超市模式对基础设施环境依赖性更强, 例如智能手机、电力供应、互联网普及、数据安全性、系统稳定性等。任何一个方面出现突发性、不可控、难修复的问题, 都可能影响到交易的顺畅、安全和准确, 需要整个社会大环境的技术支持和配套完善。但我坚信, 这种“无人”时代依然是可实现的势不可挡的未来。支付宝大楼张建华/摄记者:前段时间造物节的阿里无人零售店“淘咖啡”有关注吗?当时你的第一感觉怎么样。
