构建持续发展的学习型组织.docx

1、修 炼构 建 持 续 发 展 的 学 习 型 组 织 美 A . B . ( 拉 米 ) 沙 尼 彼 得 多 切 迪 著 锁 箭 毛 剑 梅 刘 益 汉 于 志 明 译经 济 管 理 出 版 社图 书 在 版 编 目 ( CIP) 数 据修 炼 : 构 建 持 续 发 展 的 学 习 型 组 织 / 美 沙 尼 等 著 ; 锁 箭 等 译 . 北 京 : 经 济 管 理 出 版 社 , 2005ISBN 7-80207-230-1 . 修 . . 沙 . 锁 . . 企 业 管 理组 织 管 理 学 . F272. 9中 国 版 本 图 书 馆 CI P 数 据 核 字 (2005) 第 01

2、3806 号出 版 发 行 : 经 济 管 理 出 版 社北 京 市 海 淀 区 北 蜂 窝 8 号 中 雅 大 厦 1 1 层电 话 : ( 0 1 0 ) 5 1 9 1 5 6 0 2 邮 编 : 1 0 0 0 3 8印 刷 : 北 京 同 马 印 刷 厂 经销 : 新 华 书 店 责 任 编 辑 : 申 桂 萍技 术 编 辑 : 晓 成责 任 校 对 : 静 洁787mm1092 mm/ 16 16. 75 印 张 256 千 字2005 年 5 月 第 1 版 2005 年 5 月 第 1 次 印 刷定 价 : 36.00 元书 号 : ISBN 7 80207 230 1/ F2

3、19版 权 所 有 翻 印 必 究 凡 购 本 社 图 书 , 如 有 印 装 错 误 , 由 本 社 读 者 服 务 部 负 责 调 换 。 联 系 地 址 : 北 京 阜 外 月 坛 北 小 街 2 号 电 话 : (0 1 0) 68 0 2 29 7 4 邮 编 : 1 00 8 3 6北 京 市 版 权 局 著 作 权 合 同 登 记 : 图 字 : 01 - 2005 - 0372 号T his e dition of Learning by Design is p ublis hed by a r ra ngeme nt wit h Blac k- well Pub lishi

4、ng L td , O xford . T ra ns late d by Economy 它 由 组 织 所 引 发 , 并 反 过 来 构 建 了 新 的 组 织 。我 想 你 们 会 乐 于 接 受 被 作 者 所 称 作 的 ba 能 够 促 进 学 习 , 我 知 道 我 就 已 经 接受 了 。 我 能 听 到 重 新 录 制 的 甲 壳 虫 乐 队 的 一 首 老 歌 “ 你 所 需 要 的 就 是 ba。 ” 事 实 上 , 组 织 需 要 b a, 但 更 多 的 是 需 要 学 习 , 这 是 沙 尼 与 多 切 迪 最 终 所 要 传 达的 信 息 。学 习 需 要 有

5、意 识 的 努 力 , 且 越 多 而 不 是 越 少 的 努 力 付 出 能 够 使 学 习 变 得 更 好 。 沙 尼 与 多 切 迪 断 言 , 组 织 需 要 精 心 筹 划 它 们 的 学 习 方 式 以 及 它 们 对 学 习 的 维 系 。 对 学 习 付 出 自 觉 努 力 的 组 织 不 仅 可 以 学 到 更 多 , 它 们 也 将 做 得 更 好 。 如 果 它 们 能 够 从 学 习 中 进 行 学 习 , 它 们 将 会 把 部 分 从 学 习 中 所 获 得 的 增 加 利 润 投 资 于 学 习 机 制 和 组 织 , 来 使 持 续 的 学 习 成 为 可 能

6、。 它 们 将 考 虑 组 织 的 学 习 需 要 , 来 设 计 它 们 的 人 力 资 源 开 发 政 策 。 它 们 将 任 命 理 解 和 重 视 学 习 的 首 席 执 行 官 , 并 且 它 们 将 会 抵 制 那 些 为 短 期 利 益 而 企 图 大 量 削 减 学 习 预 算 的 人 。 它 们 对 其 雇 员 的 学 习 能 力 进 行 投 资 , 并 构 筑 一 种 文 化 氛 围 其 间 不 仅 允 许 雇 员 提 出 各 种 意 见 , 也 希 望 4 他 们 能 这 么 做 。 它 们 视 工 会 为 社 会 合 作 者 它 们 关 注 企 业 的 持 久 力 以

7、及 持 久 力 对 学 习 的 需 求 。 它 们 为 对 话 、 打 破 各 种 界 限 进 行 试 验 , 并 创 建 各 种 各 样 的 学 习 场 所 。 它 们 专 注 于 第 二 序 列 的 学 习 , 从 而 不 断 提 高 它 们 的 学 习 能 力 。尽 管 听 起 来 非 常 多 , 有 必 要 重 复 的 是 , 这 些 组 织 所 做 的 一 切 都 是 凭 借 它 们 自 己 的 努 力 。 面 对 环 境 的 需 求 , 并 借 助 于 它 们 的 员 工 对 自 己 使 命 的 直 观 感 觉 , 我 们 注 意 到 这 些 组 织 内 的 学 习 的 必 然 。

8、 所 有 这 些 组 织 有 可 能 做 得 更 多 , 也 可 能 做 得 更 好 ; 但 这 并 不 重 要 。 重 要 的 是 它 们 做 了 对 它 们 自 己 来 说 是 正 确 的 事 情 , 而 且 对 其 中 的 一 些 案 例 来 说 , 也 许 做 了 比 它 们 领 导 所 期 待 的 还 要 多 。 任 何 情 形 中 的 学 习 都 不 只 限 于 少 数 或 单 个 的 特 定 部 门 。 学 习 是 普 遍 的 、 共 同 的 , 且 学 习 的 范 围 是 广 泛 的 。那 些 试 图 凭 借 自 身 的 能 力 来 影 响 其 庞 大 的 公 司 企 业 的

9、领 导 们 应 该 注 意 到 : 在 许 多 他 们 试 图 向 其 员 工 灌 输 的 价 值 标 准 中 , 学 习 也 许 是 最 容 易 播 种 的 。 作 为 工 作 的 着 手 点 , 以 及 作 为 对 困 扰 现 代 复 杂 型 公 司 的 其 他 许 多 问 题 的 补 救 , 领 导 者 们 须 慎 重 考 虑 发 出 学 习 的 号 召 。 如 同 沙 尼 与 多 切 迪 所 留 意 到 的 一 样 , 在 对 待 学 习 的 问 题 上 很 少 会 产 生 争 议 。 甚 至 连 对 立 的 一 方 也 常 常 会 赞 同 学 习 。 人 们 重 视 对 其 贡 献

10、的 认 同 , 并 相 信 学 习 对 增 强 他 们 自 己 能 力 的 远 景 利 益 。 甚 至 连 一 些 不 属 于 正 式 组 织 的 利 益 相 关 者 也 重 视 促 进 组 织 学 习 的 机 会 , 以 使 他 们 自 身 与 组 织 之 间 的 相 互 作 用 变 得 更 好 或 是 更 容 易 。从 本 书 所 得 到 的 最 精 彩 信 息 是 , 学 习 并 不 像 我 们 所 想 像 的 那 么 困 难 或 神 秘 。 组 织 中 的 学 习 无 时 无 刻 不 在 进 行 。 事 实 上 , 一 旦 学 习 已 经 发 生 , 要 想 使 其 停 止 几 乎 是

11、 不 可 能 的 。 相 反 , 对 学 习 的 专 注 、 计 划 以 及 投 入 都 能 够 促 进 和 改 善 学 习 。 而 且 , 加 上 支 持 学 习 活 动 的 体 制 、 政 策 和 程 序 , 学 习 可 以 更 持 久 地 进 行 。 并 不 需 要 多 长 的 时 间 就 能 领 会 到 使 命 。 就 如 本 书 所 反 映 的 那 样 , 大 多 数 组 织 已 经 在 做 对 其 自 身 来 说 大 体 上 是 正 确 的 事 情 。 在 认 识 到 了 学 习 的 好 处 之 后 , 它 们 就 会 做 得 更 多 。 学 习 创 造 成 功 , 这 一 作 用

12、 至 少 在 本 书 的 案 例 中 增 强 了 对 学 习 的 重 视 。谁 能 质 疑 更 多 的 组 织 学 习 的 需 要 ? 最 近 的 安 然 、 世 界 通 讯 网 络 以 及 亚 瑟 安 德 森 等 事 件 的 发 生 , 清 晰 地 表 明 了 对 改 进 的 需 求 。 在 你 读 完 本 书 之 后 的 几 年 时 间 , 现 在 的 一 些 案 例 也 许 将 被 淡 忘 , 但 其 他 的 案 例 将 会 取 而 代 之 。 一 些 引 发 变 革 和 形 成 新 的 挑 战 的 因 素 永 远 不 会 消 失 。 组 织 学 习 的 需 求 不 会 消 退 。 5

13、组 织 领 导 者 面 临 的 问 题 不 是 关 于 学 习 是 否 必 需 , 而 是 如 何 来 对 其 施 加 影 响 。 不 管 是 否 有 领 导 者 的 明 确 支 持 、 资 助 以 及 关 注 , 学 习 都 会 发 生 。 学 习 可 以 被 促 进 , 或 是 被 减 缓 , 但 永 远 是 不 可 避 免 的 。 正 如 沙 尼 与 多 切 迪 所 指 出 的 那 样 , 明 智 的 行 动 方 针 可 以 使 学 习 的 努 力 与 环 境 和 组 织 的 需 求 相 适 应 。 幸 运 的 是 , 很 多 的 组 织 学 习 是 自 然 而 然 进 行 的 。 领

14、导 者 所 要 做 的 就 是 加 深 对 这 些 的 认 识 , 阐 明 他 们 对 学 习 的 支 持 作 为 一 项 解 决 方 案 , 并 且 学 习 如 何 最 有 效 地 领 导 他 们 的 组 织 学 习 。 但 愿 这 本 书 对 那 些 迷 茫 的 人 们 ,以 及 对 那 些 需 要 再 次 证 实 他 们 所 推 动 的 组 织 学 习 正 处 于 正 确 的 进 程 之 中 的 人 们 能 有 所 帮 助 。比 尔 帕 斯 摩纽 约2002 年 7 月 22 日 1 前 言本 书 的 最 初 想 法 , 可 以 追 溯 到 1992 年 春 我 们 在 斯 德 哥 尔

15、摩 经 济 学 院 所 主 办的 一 个 研 讨 会 。 这 个 研 讨 会 的 内 容 是 关 于 组 织 学 习 与 变 革 。 论 题 源 于 两 个 不 同 的 学 科 背 景 , 在 对 工 作 场 所 附 近 的 学 习 所 进 行 的 为 期 十 年 的 独 立 研 究 之 后 彼 得 专 注 于 人 的 能 力 与 企 业 发 展 , 而 拉 米 则 专 注 于 组 织 学 习 机 制 和 行 为 研 究 方 法 论 我 们 参 与 了 一 系 列 合 作 研 究 项 目 小 组 , 其 中 一 些 研 究 项 目 包 括 了 全 球 的 其 他 同 事 。 这 些 研 究 项

16、 目 在 三 个 大 陆 进 行 : 欧 洲 、 中 东 ( 以 色 列 ) 和 北 美 。 本 书 就 是 围 绕 设 计 学 习 这 一 主 题 , 对 世 界 三 个 大 陆 的 不 同 产 业 与 服 务 部 门 中 的 一 些 成 功 的 公 司 所 进 行 的 调 查 研 究 的 成 果 。本 书 对 建 立 持 续 成 长 的 、 有 竞 争 力 的 人 类 系 统 和 组 织 提 供 最 新 的 、 尖 端 科 技 的 知 识 。 我 们 特 别 关 注 的 是 探 索 学 习 与 企 业 持 久 力 之 间 的 相 互 关 系 与 作 用 。 关 于 工 作 情 形 中 的

17、学 习 , 以 及 个 体 、 团 队 、 组 织 层 次 的 学 习 方 面 的 文 献 汗 牛 充 栋 。 然 而 , 尽 管 许 多 的 组 织 和 研 究 者 扑 向 组 织 学 习 的 潮 流 , 该 领 域 还 是 缺 乏 完 善 的 框 架 和 实 用 的 实 践 模 式 。 本 书 提 出 了 这 种 所 需 的 框 架 和 一 种 实 用 的 实 践 模 式 。 利 用 该 框 架 来 分 析 不 同 产 业 与 服 务 部 门 中 六 个 公 司 内 的 组 织 学 习 。本 书 的 逻 辑 前 提 是 : 组 织 意 欲 优 先 考 虑 其 人 力 资 源 的 开 发 和

18、 充 分 利 用 , 并 同 时 获 取 最 佳 的 、 持 续 增 长 的 企 业 绩 效 , 就 必 须 开 发 和 实 施 全 新 的 设 计 结 构 。 在 本 书 中 , 我 们 将 设 计 理 念 引 入 到 学 习 和 持 久 力 当 中 。 这 样 , 组 织 对 具 体 的 学 习 机 制 的 设 计 与 实 施 做 出 抉 择 , 以 适 应 它 们 的 目 标 、 文 化 以 及 经 营 环 境 。 我 们 借 助 于“学 习 机 制 ” 这 一 术 语 来 形 容 正 式 的 战 略 、 政 策 、 体 制 、 程 序 、 管 理 体 制 、 ICT 系 统 、 方 法

19、 、 工 具 以 及 行 为 标 准 , 甚 至 还 包 括 了 实 际 的 和 虚 拟 的 工 作 空 间 的 设 计 为 促 进 和 推 动 组 织 中 正 在 进 行 的 各 种 学 习 而 构 建 。 学 习 机 制 囊 括 了 个 体 、 团 队 以 及 组 织 层 次 的 正 式 的 和 非 正 式 的 学 习 。 2 作 为 出 发 点 , 本 书 引 用 了 阿 盖 里 斯 与 苏 恩 、 鲍 德 与 盖 里 克 、 布 谢 与 沙 尼 、 科 恩 与 斯 普 罗 尔 、 克 洛 斯 与 以 色 里 特 、 迪 贝 拉 与 内 维 斯 、 迪 克 逊 、 多 切 迪 以 及 奈

20、 汉 、 摩 因 根 和 埃 德 蒙 森 、 福 雷 德 兰 德 尔 、 盖 文 、 胡 伯 、 科 尔 布 、 利 普 习 兹 、 福 雷 德 曼 、 玛 奇 、 野 中 、 帕 斯 摩 、 雷 林 、 圣 杰 、 舒 恩 等 人 最 新 的 研 究 成 果 。 我 们 的 目 标 是 要 通 过 融 合 全 球 一 些 成 功 公 司 的 实 践 和 现 有 的 知 识 体 系 , 以 一 种 全 面 的 、 跨 学 科 的 、 行 为 导 向 的 方 式 来 提 出 个 体 、 团 队 以 及 组 织 层 次 学 习 上 的 科 学 知 识 。 正 因 为 这 样 , 我 们 提 出 了

21、 一 个 新 的 综 合 性 的 框 架 , 其 中 心 就 是 “ 学 习 机 制 ”。 我 们 折 中 的 框 架 和 所 提 出 的 应 用 模 式 的 理 论 根 源 , 可 以 从 企 业 战 略 理 论 、 公 司 的 基 于 资 源 的 观 念 、 公 司 的 行 为 理 论 、 社 会 技 术 体 系 理 论 、 组 织 设 计 理 论 、 人 与 企 业 持 续 增 长 理 论 以 及 组 织 变 革 与 发 展 理 论 中 找 到 。管 理 与 组 织 研 究 的 学 生 、 大 学 教 师 以 及 高 级 管 理 人 员 可 以 发 现 , 这 本 书 对 学 习 、 调

22、 研 、 思 考 以 及 实 践 是 颇 有 价 值 的 。 这 本 书 建 立 在 六 个 成 功 案 例 基 础 之 上 , 可 以 作 为 行 为 模 式 、 理 论 以 及 基 准 的 参 考 , 能 使 那 些 有 兴 趣 的 人 们 更 好 地 理 解 工 作 场 所 中 的 学 习 , 获 得 新 的 领 会 。 此 外 , 那 些 负 责 创 建 、 培 育 和 维 系 学 习 机 制 的 人 们 可 以 从 本 书 中 找 到 思 考 和 行 为 的 方 法 , 使 其 组 织 更 有 效 地 运 转 、 获 取 进 一 步 的 成 功 。 对 于 组 织 研 究 者 , 我

23、 们 希 望 本 书 能 推 动 对 学 习 和 设 计 中 的 学 习 的 迫 切 需 要 的 研 究 。 1 致 谢如 果 没 有 相 关 公 司 可 靠 的 研 究 合 作 , 就 不 可 能 有 这 本 书 的 问 世 , 我 们 在 过 去 的 20 年 内 对 这 些 公 司 的 设 计 学 习 的 经 历 进 行 了 深 入 的 考 察 。 首 先 , 我 们 应 该 感谢 比 利 时 航 空 公 司 、 奥 斯 特 拉 奇 内 卡 、 贝 罗 尔 诺 贝 尔 工 业 、 蓝 十 字 保 险 、 埃 克 森 、 通 用 电 气 、 惠 普 、 以 美 米 尔 斯 造 纸 、 佳

24、布 兹 工 业 联 合 会 、 凯 泽 尔 伯 玛 内 内 特 、 摩 托 罗 拉 、 普 罗 克 特 以 及 盖 伯 、 萨 伯 公 司 、 斯 堪 地 亚 保 险 、 沃 尔 沃 汽 车 和 联 合 医 疗 。 关 于 这 里 所 介 绍 的 案 例 , 我 们 应 对 这 些 公 司 中 的 成 员 表 示 特 别 的 谢 意 , 他 们 在 当 今 紧 张 的 工 作 情 形 之 下 慷 慨 地 奉 献 出 他 们 的 时 间 来 接 受 我 们 的 访 谈 。许 多 同 事 参 与 了 对 问 题 的 探 索 。 在 我 们 共 享 和 思 索 我 们 的 经 验 时 , 他 们 帮

25、 助 我 们 形 成 与 再 塑 我 们 对 工 作 场 所 周 围 学 习 的 领 会 。 拉 米 应 该 感 谢 : 凯 斯 西 部 保 护 区 大 学 联 系 并 不 断 地 推 进 有 关 组 织 学 习 的 各 种 讨 论 会 福 兰 克 福 雷 德 兰 德 尔 、 比 尔 帕 斯 摩 、 大 卫 考 尔 伯 以 及 吉 维 斯 布 谢 ; 加 利 福 尼 亚 州 立 理 工 大 学 的 支 持 与 联 谊 体 系 迈 克 斯 特 宾 斯 、 吉 姆 赛 纳 , 以 及 达 夫 比 奇 。 P MO 团 体 于 1991 1992 年 拉 米 在 斯 德 哥 尔 摩 经 济 学 院

26、为 期 一 年 的 休 假 内 , 鼓 励 并 资 助 了 我 们 对 设 计 中 的 学 习 的 最 初 调 研 , 斯 德 哥 尔 摩 托 布 乔 恩 斯 特 杰 恩 伯 格 、 彼 得 多 切 迪 、 本 特 斯 戴 恩 以 及 简 洛 斯 特 德 。 欧 盟 的 “ 组 织 创 新 ” 研究 项 目 提 供 给 本 特 斯 戴 恩 、 鲍 尔 利 尔 兰 克 和 哈 维 考 勒 德 尼 为 期 五 年 的 组 织 合 作 。米 兰 政 治 经 济 研 究 所 的 朋 友 们 马 利 安 诺 科 索 、 杰 安 卢 卡 斯 皮 纳 、 罗 伯 托 凡 甘 迪 和 埃 米 里 奥 巴 特

27、札 基 于 2000 2001 年 期 间 邀 请 拉 米 和 他 们 一 起 共 度 假 期 , 并 在 他 努 力 撰 写 本 书 不 同 章 节 的 时 候 自 愿 为 其 留 意 和 提 供 各 种 信 息 。 来 自 巴 黎 埃 克 尔 德 斯 迈 恩 斯 的 阿 曼 德 哈 切 尔 和 阿 尔 伯 特 大 卫 心 甘 情 愿 地 冒 着 风 险 就 行 为 研 究 和 设 计 学 习 进 行 了 会 谈 实 践 。 维 恩 伯 斯 、 埃 里 克 古 德 2 曼 、 亨 利 克 拉 森 、 非 尔 米 维 斯 、 肯 穆 雷 尔 、 龙 伯 瑟 尔 、 彼 得 雷 森 、 彼 得

28、索 雷 森 、 格 雷 切 恩 斯 普 雷 特 泽 、 比 尔 托 波 特 以 及 克 里 斯 沃 里 等 , 在 当 选 为 管 理 学 会 组 织 发 展 与 变 革 理 事 会 成 员 的 五 年 共 同 经 历 中 , 贡 献 了 艰 苦 的 合 作 工 作 和 乐 趣 。 本 特 斯 戴 恩 、 尼 克 拉 斯 安 德 尔 、 福 莱 明 诺 格 雷 恩 、 亚 历 山 大 哈 切 尔 、 霍 斯 特 哈 特 、 斯 文 凯 莱 恩 、 彼 得 多 切 迪 、 安 德 雷 斯 维 尔 、 亚 历 山 大 斯 戴 雷 以 及 马 兹 英 格 沃 尔 参 与 了 权 威 项 目 的 持

29、续 学 习 与 试 验 , 并 在 瑞 典 F EN IX 项 目 中 进 行 了 各 种 不 同 学 习 机 制 的 实 践 。 在 以 色 列 , 特 别 要 感 谢 特拉 维 夫 大 学 雷 堪 纳 迪 企 业 管 理 研 究 生 院 的 道 夫 埃 登 和 阿 斯 亚 帕 奇 在 过 去 七个 夏 季 里 对 学 习 试 验 所 提 供 的 持 续 支 持 。 此 外 , 感 谢 约 拉 姆 米 特 基 和 威 克 特 福 雷 德 曼 在 拉 宾 研 究 院 对 探 讨 学 习 机 制 的 鼓 励 。彼 得 对 “ 学 习 ” 的 最 初 兴 趣 , 由 瑞 典 工 作 环 境 基 金

30、 会 有 关 “ 新 技 术 、 工 作 组 织 和 管 理 ” 计 划 所 激 发 , 这 是 一 项 自 1982 年 起 至 1987 年 止 、 为 期 六 年 的 研 究 计 划 , 包 含 了 大 约 50 个 研 究 项 目 。 这 给 予 其 与 其 他 同 事 一 起 合 作 的 机 会 , 如 托 斯 特 恩 布 约 克 曼 、 简 福 斯 林 、 斯 文 阿 克 霍 特 、 福 莱 明 诺 格 雷 恩 以 及 托 布约 恩 斯 特 杰 恩 伯 格 。 此 计 划 的 一 个 主 要 的 收 获 就 是 认 识 到 了 学 习 的 重 要 性 , 而 紧 接 着 就 是 1

31、990 1996 年 的 学 习 型 组 织 计 划 , 它 涵 盖 了 30 个 以 上 的 研 究 项 目 。 该 计 划 提 供 了 与 安 格 里 卡 迪 尔 舒 曼 恩 、 伯 埃 里 克 埃 尔 斯 特 洛 姆 、 波 海 德 伯 格 以 及 阿 维 德 罗 夫 伯 格 一 起 合 作 的 机 会 。 在 斯 德 哥 尔 摩 经 济 学 院 IM I T 的 工 作 期 间 , 得 到 了 与 尼 克 拉 斯 安 德 尔 、 汉 斯 布 约 尔 森 、 斯 文 阿 克 霍 特 、 约 根 杉 德 伯 格 、 拉 米 沙 尼 、 本 特 斯 戴 恩 以 及 托 布 约 恩 斯 特 杰

32、 恩 伯 格 进 行 紧 密 合 作 的 机 会 。 在 国 家 劳 动 生 活 研 究 院 和 皇 家 技 术 研 究 院 对 组 织 发 展 与 学 习 , 以 及 持 久 的 工 作 体 系 进 行 研 究 的 过 程 中 , 与 托 马 斯 巴 克 斯 特 洛 姆 、 摩 尼 卡 布 杰 罗 夫 、 玛 丽 安 内 多 斯 、 简 福 斯 林 、 汤 姆 哈 格 斯 特 洛 姆 、 马 林 基 拉 、 英 格 尔 索 德 尔 伯 格 以 及 雷 纳 维 尔 姆 森 等 人 紧 密 地 展 开 了 工 作 。在 欧 洲 各 地 开 展 的 各 项 研 究 项 目 过 程 中 , 来 自

33、不 同 学 科 、 不 同 国 家 的 同 事 们 进 行 了 密 切 的 合 作 。 在 与 欧 洲 工 作 与 社 会 研 究 中 心 就 技 术 与 工 作 中 的 学 习 所 进 行 的 欧 洲 技 术 网 络 框 架 计 划 过 程 中 , 我 们 与 雷 蒙 德 皮 尔 波 丁 、 卢 德 格 尔 戴 特 迈 尔 、 杰 克 霍 根 、 克 里 斯 特 马 金 、 巴 利 奈 汉 、 托 马 斯 斯 达 尔 、 马 西 摩 托 马 西 尼 以 及 戴 尼 维 杰 格 特 等 人 进 行 了 长 期 的 合 作 。 在 有 关 能 力 发 展 的 里 昂 纳 3 多 达 芬 奇 计

34、划 里 , 彼 得 与 彼 得 克 雷 赛 、 古 斯 皮 德 拉 罗 莎 、 米 歇 尔 克 莱 赫 、 米 歇 尔 库 恩 、 丹 聂 拉 雷 曼 恩 以 及 克 里 斯 多 夫 乌 尔 斯 达 德 等 人 共 同 进 行 了 关 于 人 力 资 源 开 发 战 略 关 系 和 管 理 人 员 与 工 会 之 间 的 关 系 的 课 题 研 究 。 克 里 斯 多 夫 在 本 书 所 提 供 的 几 个 案 例 中 发 挥 了 重 要 的 作 用 。 欧 洲 工 作 与 技 术 协 会 提 供 了 与 帕 雷 巴 恩 克 、 弗 朗 西 斯 科 加 里 巴 尔 德 、 福 利 索 赫 托

35、格 以 及 彼 得 托 特 迪 尔 等 人 进 行 密 切 合 作 的 机 会 。我 们 俩 都 要 感 谢 SA L T SA 工 作 组 织 有 关 可 持 续 的 工 作 体 系 的 项 目 计 划 , 这 使 我 们 与 波 伯 格 斯 特 洛 姆 、 摩 尼 卡 布 雷 德 恩 斯 觉 、 彼 得 布 罗 德 内 尔 、 彼得 克 雷 赛 、 福 兰 斯 凡 埃 杰 纳 登 、 居 安 拉 摩 恩 费 格 拉 、 简 福 斯 林 、 鲍 博 汉 克 、 阿 曼 德 哈 切 尔 、 安 玛 睿 霍 尔 斯 伯 、 查 罗 兹 克 拉 伏 特 、 米 歇 尔 库 尔 曼 恩 、 费 力

36、佩 雷 菲 伯 夫 雷 、 曼 福 雷 德 摩 尔 达 西 尔 、 詹 姆 斯 赛 纳 以 及 米 歇 尔 斯 特 宾 斯 等 人 之 间 建 立 起 了 相 互 交 流 的 网 络 。我 们 也 应 该 相 互 感 谢 。 这 本 书 是 我 们 共 同 努 力 的 成 果 , 如 果 没 有 我 们 经 验 、 精 力 的 交 融 和 我 们 共 同 的 坚 持 , 本 书 也 是 无 法 完 成 的 。本 书 的 工 作 以 及 该 领 域 的 工 作 , 得 到 了 瑞 典 工 作 环 境 基 金 和 欧 洲 里 昂 纳 多 达 芬 奇 计 划 所 提 供 的 资 助 。 我 们 要

37、对 这 些 研 究 筹 资 机 构 表 示 谢 意 , 同 样 也 要 感 谢 加 利 福 尼 亚 州 立 理 工 大 学 、 斯 德 哥 尔 摩 经 济 学 院 FE NIX 项 目 中 心 、 斯 德 哥 尔摩 的 国 家 工 作 生 涯 研 究 院 、 米 兰 政 治 经 济 研 究 所 以 及 斯 德 哥 尔 摩 的 皇 家 技 术 研 究所 等 机 构 对 我 们 工 作 的 支 持 。 特 别 要 感 谢 斯 德 哥 尔 摩 经 济 学 院 的 安 尼 塔 索 德 尔 伯 格 卡 尔 森 , 他 常 有 的 乐 观 主 义 、 不 懈 的 耐 心 和 积 极 的 支 持 , 对 我

38、 们 的 工 作 产 生 了 极 大 的 启 发 , 并 使 我 们 的 工 作 质 量 得 到 了 提 高 。最 后 , 深 深 感 谢 我 们 的 家 人 , 我 们 的 夫 人 埃 莱 恩 和 埃 利 莎 伯 斯 , 以 及 我 们 的 孩 子 们 塔 丽 亚 、 利 亚 特 、 莱 奥 拉 、 诺 埃 雷 、 埃 利 诺 和 埃 德 华 对 他 们 给 予 我 们 的 支 持 , 以 及 他 们 对 我 们 实 现 他 们 所 能 接 受 的 工 作 生 活 平 衡 的 缓 慢 的 学 习 曲 线 所 表 现 的 难 以 置 信 的 耐 心 。 希 望 我 们 已 经 做 到 了 这

39、一 点 。第 一 章设 计 学 习 的 紧 迫 性 为 什 么 设 计 学 习 对 保 持 组 织 的 绩 效 和 竞 争 优 势 是 至 关 重 要 的 ? 对 组 织 学 习 的 含 义 存 在 些 什 么 样 的 观 点 ? 组 织 学 习 机 制 的 基 本 设 想 是 什 么 ? 本 书 的 纲 要 是 什 么 ? 2 修 炼 构 建 持 续 发 展 的 学 习 型 组 织我 们 已 经 进 入 了 一 个 组 织 生 命 演 变 的 新 时 代 , 我 们 所 有 的 人 都 能 够 在 其 中 成 为 可 以 改 变 事 件 的 方 向 与 流 程 的 力 量 。 技 术 的 、

40、 社 会 和 全 球 的 变 化 , 其 巨 大 力 量 导 致 了 种 种 试 图 捕 捉 变 化 着 的 工 作 生 活 之 真 实 状 态 的 术 语 和 标 签 问 世 , 后 工 业 社 会 、 信 息 革 命 、 后 资 本 社 会 和 知 识 时 代 等 , 都 是 例 子 。 尽 管 我 们 不 能 完 全 领 会 这 些 重 大 的 变 化 , 全 世 界 的 组 织 和 管 理 者 正 努 力 地 在 经 济 绩 效 压 力 、 企 业 变 革 管 理 和 企 业 与 人 的 可 持 续 发 展 等 问 题 之 间 寻 求 平 衡 。在 过 去 的 十 年 , 作 为 改

41、善 和 提 高 企 业 绩 效 与 竞 争 力 的 手 段 , 数 以 千 计 的 公 司 已 经 掌 握 了 一 系 列 的 管 理 方 法 , 诸 如 授 权 、 业 务 流 程 再 造 、 自 我 管 理 或 自 我 控 制 的 团 队 、 社 会 技 术 体 系 的 再 设 计 以 及 全 面 质 量 管 理 等 。 在 许 多 情 形 下 , 他 们 的 这 种 运 用 也 许 反 映 了 一 种 对 流 行 的 或 所 谓 的 “ 管 理 时 尚 ” 或 “快 速 安 装 ” ( A bra- h am son , 1996 , 1999 ; Gibson 和 T eson e,

42、2001) 的 兴 趣 。 尽 管 其 在 商 业 出 版 物 中 日 趋 盛 行 , 但 人 们 越 来 越 认 识 到 这 些 方 法 常 常 不 能 像 他 们 所 期 待 的 那 样 来 实 施 ( Bee r , 2000) 。 而 且 , 企 业 的 竞 争 力 只 在 一 些 成 功 实 施 这 些 方 法 的 公 司 中 得 以 保 持 ( Stebbins 和 Sh ani , 2002) 。 在 许 多 实 例 中 , 嵌 入 变 革 项 目 之 中 的 学 习 能 力 从 来 就 没 有 真 正 发 挥 作 用 。新 管 理 与 学 习有 一 点 是 明 确 的 : 这

43、些 旨 在 帮 助 组 织 提 高 其 生 产 能 力 、 质 量 和 员 工 工 作 品 质 的 持 续 改 进 方 法 、 手 段 与 程 序 常 常 是 非 常 短 命 的 ( Lillra nk 等 , 2001 ) 。 而 且 , 传 统 的 等 级 组 织 与 工 业 时 代 的 管 理 观 念 似 乎 更 适 用 ( P urser 和 C aba na , 1999 ) 。针 对 动 荡 环 境 的 复 杂 性 和 不 确 定 性 , 一 种 更 具 创 新 精 神 与 适 应 能 力 的 公 司 正 在 脱 颖 而 出 : 学 习 型 组 织 , 表 现 为 其 成 员 、

44、组 织 及 其 市 场 关 系 的 灵 活 性 。 这 种 新 型 组 织 并 非 前 所 未 有 它 具 有 悠 久 的 发 展 历 史 , 可 追 溯 到 早 期 行 为 研 究 项 目 实 施 过 的 对 自 我 管 理 ( 和 学 习 ) 工 作 系 统 所 进 行 的 开 拓 性 试 验 。 例 如 , 曾 在 英 国 的 一 些 煤 矿 和 斯 堪 的 纳 维 亚 进 行 的 社 会 技 术 工 作 。对 文 献 的 仔 细 研 究 揭 示 , 许 多 公 司 早 已 专 注 于 组 织 学 习 , 并 围 绕 创 建 学 习 型 3 设 计 学 习 的 紧 迫 性 第 一 章组

45、织 进 行 了 一 些 尝 试 , 备 有 可 以 佐 证 的 丰 硕 成 果 。 诸 如 此 类 的 公 司 包 括 : 比 利 时 航 空 公 司 、 安 娜 罗 格 设 备 、 美 国 银 行 、 蓝 十 字 保 险 、 卡 特 雷 尔 国 际 、 可 口 可 乐 、 科 宁 、 国 际 数 据 、 DH L、 伊 莱 克 斯 、 恩 斯 特 与 扬 、 通 用 电 气 、 斯 文 斯 卡 汉 德 二 银 行 、 郝 莱 维 尔 、 惠 普 、 本 田 、 以 - 美 造 纸 、 MCI、 迈 克 金 赛 、 摩 托 罗 拉 、 菲利 普 、 普 罗 克 特 盖 伯 、 雷 诺 、 加

46、拿 大 皇 家 银 行 、 萨 博 、 壳 牌 、 斯 堪 地 亚 、 3 M、 沃 尔 沃 以 及 施 乐 公 司 ( 完 整 的 公 司 列 表 参 见 Ma rqu ard t 和 Reynolds , 1996 ) 。组 织 学 习组 织 学 习 的 概 念 化 , 其 起 源 依 靠 当 代 理 论 的 一 种 综 合 , 这 些 理 论 包 括 系 统 理 论 、 社 会 技 术 系 统 理 论 、 群 体 行 为 理 论 、 行 为 研 究 理 论 、 民 意 调 查 理 论 、 人 力 资 源 开 发 理 论 和 个 体 学 习 理 论 。 在 基 础 的 层 面 上 , 关

47、于 组 织 中 的 个 体 学 习 的 文 献 相 当 显 著 , 并 贯 穿 了 教 育 的 、 心 理 的 以 及 组 织 行 为 研 究 的 绝 大 多 数 流 派 ( Fried- la nd er , 1983 ; Co wan , 1995 ) 。 与 此 同 时 , 关 于 组 织 学 习 的 文 献 则 贯 穿 了 组 织 科 学 、 社 会 学 、 经 济 学 和 组 织 变 革 与 发 展 研 究 ( A n tal , Lenh ard t 和 Rosenbro- c k , 2001 ) 。 日 趋 增 多 的 相 关 文 献 摘 要 见 本 书 第 二 章 。对 组

48、织 学 习 进 行 描 述 和 观 察 的 方 法 存 在 种 种 。 以 下 是 一 些 可 以 从 文 献 中 找 到 的 大 量 可 能 含 义 中 的 部 分 例 子 : “ 是 一 个 组 织 成 员 发 觉 错 误 或 异 常 , 通 过 调 整 组 织 行 为 理 念 来 予 以 校 正 , 并 把 其 探 究 的 结 果 嵌 入 组 织 地 图 与 形 象 的 过 程 ” ( A rgyri s 和 Sch n , 1978 ) 。 “ 既 包 括 组 织 对 现 实 所 做 的 防 御 性 调 整 过 程 , 又 涵 盖 了 其 主 动 运 用 知 识 去 改 善 组 织 与

49、 其 环 境 间 匹 配 关 系 的 过 程 ” ( He dberg , 1981) 。 “ 那 里 的 人 们 持 续 地 发 展 他 们 的 能 力 以 创 造 他 们 真 正 渴 望 的 结 果 , 那 里 新 的 、 开 放 性 的 思 考 方 式 得 以 培 育 , 那 里 共 同 的 愿 望 得 以 释 放 , 而 且 那 里 的 人 们 持 续 地 探 索 怎 样 共 同 学 习 , 这 就 是 组 织 ” ( Senge , 1990 ) 。 4 修 炼 构 建 持 续 发 展 的 学 习 型 组 织 “ 学 习 过 程 在 个 体 、 团 队 及 系 统 层 次 的 有 意 使 用 , 以 不 断 调 整 组