1、浅谈烟草物流配送中心的绩效评价体系烟草物流配送中心是为了给零售客户提供完善的配送服务而成立的。配送活动的作业流程包括三个方面：进出货作业、储配作业、送货作业。物流配送绩效评价研究的现状目前，国内外对物流配送绩效的研究主要集中在配送绩效评价方法和评价指标选取两个方面。物流权威机构指出，物流的绩效评价要考虑 4 个指标：交货周期、送货可靠性、送货灵活性、库存水平。每一项指标都有 3 个指标值：理想值、目标值、当前值。物流绩效管理的目标就是按照理想值设定目标值，根据目标值改进现有的绩效状况。有专家采用了功效系数法为主、综合分析判断法为辅的评价方法，从物流活动方面对物流绩效进行分析，主要包括经济效益、
2、顾客服务业绩、配货和送货质量、库存绩效等指标。烟草物流配送绩效评价体系建立的原则绩效评价的核心是确定评价指标体系，尽可能全面地反映影响绩效的所有因素。对烟草物流配送中心来说，指标体系就是要能够科学、客观、全面地反映配送中心的运行状况。但是要建立一套既科学又合理的绩效评价指标体系必须按照一定的原则进行分析。目的性原则。指标体系要紧紧围绕绩效评价这一特定的目的进行设计。由于物流本身已经包含了运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能，再加上配送中心自身的管理、规模、技术等，如果不遵循一定的目的性，那么提取出的指标不仅无法反映烟草企业的绩效水平，而且还会因指标数量过多不利于分析。系统
3、性原则。指标体系要包括企业绩效所设计的各个方面，使之成为一个系统。烟草物流配送中心是一个包含众多因素的共同体，必须采用系统设计的思想和系统评价的原则来建立指标体系。因此，要按照相关性、层次性、整体性和综合性的要求来提取指标。科学性原则。指标的设计必须科学，包括指标体系结构的拟定、指标的取舍、公式的推导等都要有科学依据。可操作性原则。指标定义时要求定义明确、概念清楚，尽量避免有歧义，能与烟草行业现行统计资料很好地对应。同时，指标的内容不应该过于繁琐，指标的数量不宜过多，以便于操作。影响烟草物流配送绩效评价的因素时间性。这关系到配送中心能否及时满足零售客户需求的配送服务能力。时间是衡量效率最直接的
4、因素，最能体现烟草物流配送中心的整体作业能力。因此，烟草物流配送中心应在最短的时间内完成配送活动。经济性。这里指烟草物流配送中心为提供零售客户服务所投入的总成本费用。在烟草物流配送中心的服务策略中，既不能单方面地追求最低总成本，也不能单方面地追求高水平的客户服务。一个完善的烟草物流配送体系，需要准确估算实现不同质量水平服务所需要的不同运作成本，目标是以最低成本实现烟草物流配送服务的最优化。可靠性。指配送中心具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，它体现了物流的综合运行质量。它包括卷烟的完好无损、结算的准确无误、卷烟能够及时送达零售客户手中、到货卷烟数量符合订单要求等。烟草物流配送绩效评价分析一
5、个绩效评价指标体系应包含进出货作业、储存作业、配送作业三个一级指标，其下又分为不同的二级指标。在选用分析方法上，应将层次分析法和关键业绩指标法相结合，把企业的战略目标分解成可操作的工作目标，通过对各部门、岗位指标实施情况的考核来落实，提高配送中心的绩效。两种方法的结合，既能进行定量分析，又能进行定性的功能评价。对烟草物流配送中心来说，应从效率、成本、质量、服务四个维度建立物流绩效考核指标评价体系。效率维度涉及库存周转率、订单处理率、交货及时率和完成一次销售的周期等指标。其中，库存周转率数值越高，表明卷烟销售情况越好，库存占用资金越少。因此该指标是物流绩效考核的一个重点指标。成本维度中统计的物流
6、成本是运输成本和配送中心的运营成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与物流活动有关的费用都应该包括在成本维度中。比如采购费用、运输装卸费用、仓储费用、包装费用、流通加工费用、物流总成本等。质量维度涉及卷烟配送完好率、物流纯收益、物流费用率、物流效用增长率等指标。服务维度涉及卷烟配送的准确率、投诉处理率、卷烟破损率等指标。建立物流配送绩效评价体系应注意的问题首先，物流配送绩效评价体系应具有以下特点：一是要把静态性指标和动态性指标相结合。二是要把可组合性指标和可分解性指标相结合。其次，单纯的指标已不能全面反映烟草物流绩效水平，因此可以根据评价目的和具体需要选择评价方法。再次，物流系统评价应以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将绩效评价的重点放在降低成本上。
