1、ICS 45.020S 70TB中华人民共和国铁道行业标准TB/T 3072-2002铁路运输通信服务标准Railway transportation communication service standards2002一11-08发布2003-06-01实施中华少L民共和国铁道部发布TB/f 3072-2002目次前 言II范围 1规范性引用文件1术语和定义1通用服务规则.1服务质量指标21，内jTB/T 3072-2002前言为确保铁路运输通信迅速、准确、安全、可靠，维护用户的合法权益，不断提高铁路运输通信服务质量，特制定本标准。本标准由北京全路通信信号研究设计院提出并归口。本标准起草单
2、位:铁道部运输指挥中心、铁道通信信息有限责任公司、北京铁路局、济南铁路局和柳州铁路局。本标准主要起草人:沈尧星、葛晖、魏晓誉、李春光、田裳。本标准为首次发布。TB/1 3072-2002铁路运输通信服务标准范围本标准规定了为铁路运输生产、调度指挥及经营管理提供的电信业务应当达到的服务质量的最低标准，是铁路运输通信主管部门及用户对通信服务质量实施监督的基本依据。本标准适用于电信运营企业(以下简称电信企业)为铁路运输提供的通信业务以及由铁路运输企业自管的通信业务。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均
3、不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。TB/1 2934-1998铁路通信术语中华人民共和国铁路技术管理规程中华人民共和国电信条例信息产业部文件信部电【200027号电信服务标准(试行)术语和定义TB/1 2934-1998确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1铁路运输通信railway transportation communication铁路运输指挥列车运行，组织运输生产，进行经营活动所提供的铁路公务电话、电报、调度电话、站场电话、区段电话、广播、电视电话会议、数据通信、专线电路及应急通信
4、等业务。3.2铁路应急通信railway emergency communication发生行车事故及自然灾害等紧急情况下启用的临时通信设施，是在现场与各级指挥中心之间迅速传递语音、数据、图像等信息的通信系统。4通用服务规则4.，电信企业为铁路提供的各类电信业务应公布服务项目、业务功能、费用标准(依据)及收取办法，电信企业与铁路用户应以书面(合同)形式明确双方的权利和义务。4.2电信企业应严格执行国家和铁路运输通信保密的有关规定，遵守通信纪律，确保通信机密。4.3对直接用于运输生产的通信设施，电信企业应制定故障处理应急方案和迂回替代措施，按规定时限及时抢通。线路损坏时，应按铁路技术管理规程规定
5、的顺序修复。4.4因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响铁路运输生产或重要用户通信时，根据影响的范围一般提前3日报相关铁路电务调度及重要用户，电务调度应在24 h内答复并处理。4.5当发生铁路运输通信重大阻断故障及影响行车的通信故障时，电信运营企业应立即向相关铁路电务调度报告。运输通信重大阻断故障包括:程控交换机整机(含模块局)、干局调交换机故障、两个以上局向中继不通、7旧/3072-2002用户电路阻断超过5千户x小时;数据通信、专线电路阻断超过30端口x小时。4.6电信企业为铁路提供的专用通信设备，应符合铁路有关专用通信的技术标准。月及务质t指标6.，铁路
6、公务电话服务质t标准铁路公务电话指铁路运输企业用于运输生产、经营管理的办公自动电话及职务住宅电话。5.1.1电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故、通信障碍申告等电话的接人服务。5.1.2电信企业应向用户提供业务咨询、查询和申告受理等业务。公布监督电话，认真受理用户投拆，并在5个工作日内答复用户。5.1.3电话装机、移机时限:铁道部(含司、局级)、铁路局、铁路分局的领导电话和调度电话，凡具备线路条件的，24h内完成。其他电话，凡具备线路条件的，3个工作日内完成。特殊情况下以用户与电信企业签订的协议为准。5.1.4用户申请变更业务，如过户、增加或删除某些功能，应在24h内完成。5.1
7、.5电话障碍修复时限:领导电话、调度电话8h内完成，一般用户为48 h(非线路故障)。特殊情况的障碍修复时限以用户与电信企业签订的协议为准。5.1.6业务处理及时率装移机及时率)90%;变更业务及时率)95%;故障修复及时率)90%.及时率:指一定时间内，按规定时限完成的装移机、变更业务、故障修复的工作件数与应完成的工作件数的比率，一般以年计算。及时率=(规定时限内完成的件数刁立在时限内完成的工作件数)x 100%o5.1.7由于电信企业原因需要修改电话号码的，电信企业应提前7日通知用户改号时间和更改后的电话号码。涉及到较多用户或局向号码的更改，应提前10日报告相关铁路电务调度，同时以各种形式
8、公示用户。号码更改后，至少应在30日内连续播放改号提示音。5.1.8电话服务台应答(记录、查号)时限不大于12s，记录速度不大于10 s/话票，查号准确率不小于95%05.1.9铁路公务电话通信质量指标5.，.9.，拨号前时延:平均值簇0.8s，最大值镇Is.拨号后时延:长途呼叫平均值-95 % o发报时限率=(总封数一超限封数川急封数x 100%o5.2.4投递时限:从交换机收到电报到投递至用户手中的时间，有时间性的急报1h内投递，普通电报按现行铁路电报管理规则执行。投递时限率:)95 % o投递时限率=(总封数一超限封数”总封数x 100%a5.3调度电话服务质f标准调度电话指干线、局线调
9、度电话，列车、货运、电力调度电话及列车无线调度电话。5.3.，预受理时限:2个工作日。预受理时限是指铁路企业提出装机要求，电信企业答复能否装机所需要的时间。5.3.2装机、移机时限:以双方协议议定的时间为准。5.3.3障碍恢复时限干、局线调度电话、列车、货运、电力调度电话，全部或部分中断:30 min;干、局线调度电话、列车、货运、电力调度电话影响使用或单个分机故障:2 h;无线列调固定电话:6h;无线列调机车电话:一个单程。障碍恢复时限是指电信企业自接到用户的故障申告至排除故障或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。5.3.4调度电话通信质量指标5.3.4.，调度电话设备的外观强度应符合
10、铁道部有关标准、规定。5.3.4.2有线调度电话接通率:100%。调度电话在用户需要通话时应为无阻塞的立即接通。5.3.4.3呼叫接续时间数字调度电话呼叫接续时间:54 dBo5.5站场广播、列车广播及通信记录装盆服务质t标准5.5.1预受理时限:3 do5.5.2装机、移机时限:以双方协议议定的时间为准。5.5.3障碍恢复时限站场广播设备:2 h;列车广播设备:1个单程;通信记录装置:8 h.障碍恢复时限是指电信企业排除故障或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。5.5.4站场广播、列车广播及通信记录装置设备通信质量指标5.5.4.，站场广播、列车广播及通信记录装置设备外观机械强度应符合
11、铁道部有关标准、规定。55.4.2站场广播应保证原设计的每个喇叭正常工作，列车广播应保证每个车厢喇叭正常工作。5.5.4.3通信记录装置应保证所记录时间与调度所标准时间每月误差小于1 mina5.6电视、电话会议服务质f标准5.6.，音频电话会议网汇接方式应满足部、局、分局分别或同时召开会议的需要。5.6.2电视、电话会议应按时接通，做到声音清晰，无回声及自激现象，图像清晰，无拖尾、方块效应现象。会议中间应根据点名和领导讲话及时切换画面及发言通道，保证会议质量。5.7数据通信及专线电路服务质t标准5.7.，预受理时限:独立用户最长为3个工作日，系统用户最长为5个工作日。预受理时限指用户提出申请
12、后电信企业查线，答复用户能否安装所需要的时间。5.7.2电路开通时限专线电路:最长为7do4TRA 3072-2002以专线方式接人数据网:最长5个工作日。特殊情况需敷设用户接人线路时，以双方协议商定的时间为准。开通时限指电信企业自受理之日起，至为用户开通数据业务实际占用时间(不包括用户软、硬件设备调试时间)。5.7.3障碍修复时限:最长8h.障碍修复时限指电信企业自接到用户的故障申告至排除故障或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。其中重要用户的障碍修复时限以电信企业与用户签订的协议为准5.7.4数据通信与专线电路应保证不间断地良好运用，如对设备和传输信道进行维修时，经使用部门同意方可进
13、行。5.7.5数据通信质量指标5.7.5.1分组交换数据业务呼叫建立时延A连接类型:250+X (ms);B连接类型:1800+X (ms)A连接类型是一个陆地网内电路的连接。B连接类型是具有一跳卫星电路的连接，或是经过一个或多个转接网络段的连接。X-400/R,R为数据信号传送速率，以kbit/s计。5，7.5.2分组交换数据业务数据分组传输时延A类型:215+ Y (ms);B类型:1125+Y (ms) oR与Y的对应关系见表to表，R与Y的对应关系Rkbit/sYrns2.44534.82279.611348.02364.020注:R为数据信号传送速率。5.7.5.3网络的可用性:99
14、.9946(暂定)。网络的可用性是指端到端全网能提供无故障服务的时间占运行时间的百分比。5.7.5.4专线数字电路(含用户线)传输误码率(ESR)、x 64 kbit/s电路:ESR6 x 10一32 Mbit/s及以上电路:ESR1.2 x 10-305.7.5.5专线电路端到端传输时延64 kbit/s电路:簇40 ms;2 Mbit/s及以上电路:毛(10+0.01G)msoG为非卫星连接的公里数。5.8应急通信服务质a标准5.8.1应急通信设备应保证随时启用，质量良好。当发生行车事故及自然灾害等紧急情况时，电信企业接到通知应立即采取措施，启用“117”立接制事故台，接通应急电话及其他通
15、信设备，并设专人守机。TB月3072-20025.8.2接通事故现场电话时限:1 h(山区、交通困难地段，可适当延长)。接通时限是指接到命令起，至接通现场电话所需要的时间。5.8.3静止图像传输系统接通时限:1 ho静止图像传输系统接通时限指操作人员赶到现场起，至标志图像传送到服务器所需要的时间。5.8.4 “117“立接台应答时限:10 so应答时限指用户拨号完毕到话务员应答所需要的时间。5.8.5 “117“立接台应有专人值守，应熟知有权使用立接台的单位和首长姓名、电话号码，以及本地区事故救援指挥中心的电话号码。受理通话时，应做到应答及时，接撤线及时，话音清晰，文明礼貌。5.8.6每个通话柱至少有2对固定连接端子作应急通信使用;明线区段应有指定线位作为应急事故线。5，8.7应急通信质量指标5.8.7.1在区间临时开通的应急抢险电话质量应符合5.4.4区段专用电话通信质量指标的规定。5.8.7.2静止图像传输质量标准应符合铁道部的有关规定。
