1、解决问题和决策会议失效的原因是：1、缺乏有效的、被与会人自然接受的推进程序，以及：2、具备维护程序的能力的会议引导者。课程内容： 第一部分、学习分析问题的程序： 虽然很多时候问题是以“如何”、“怎样”的方式提出来的，但多数时候并不能直接为这样的问题寻找解决方案和做决策。因为，往往你需要先分析以下问题，之后才能进入解决方案的制定过程。你需要进行以下五个方面中的一个或多个分析：1）这个问题中间包含了哪些具体问题需要解决（Which）？2）针对其中的一些具体问题，你需要了解：产生这个问题的原因是什么（WHY）？3）针对其中的某个具体问题，你要问自己：这个问题的焦点是什么？要解决的究竟是什么（WHAT
2、）？4）等到每个问题明确后，你才能问自己：各个问题应该如何解决（HOW）？5）等到方案基本确定了，你还需要分析：这个方案还可能出现什么问题（WHAT IF）？通过本章节学习，学员理解五类思维程序的含义，理解在什么情况下需要进行哪些分析，学习针对自己的实际问题决定如何组合思路。第二部分、运用优先智慧 TM，决定“这个问题中间包含了哪些具体问题需要解决（Which）？” 当面对一个问题的时候，需要准确全面地理解问题，并把问题分解成具体的表现。有时候，还要在众多具体表现中决定其中哪些问题值得优先考虑。以上问题都需要得到相关人的认可。优先智慧 TM学习要点： 确定问题范围 通过调查研究找到并罗列具体的
3、问题、事项和挑战。 确定优先次序，并为各优先事项分配资源。 积极参与，有效沟通，在与别人的沟通讨论中争取共识和承诺。第三部分、运用思维智慧 TM，决定“这个问题的焦点是什么？要解决的究竟是什么（WHAT）？” 提出的问题和要解决的问题往往不是一个问题。面对“技术员工流失”，你究竟是要“制止流失”，还是要让“技术员工流失后不要影响生产任务完成”？寻找解决方案之前，需要先确定在问题面前，究竟让你烦心的和要解决的是什么问题。思维智慧 TM学习要点： 收集具体信息，以便对问题做全方位分析。 在大量信息面前，对问题的发展脉络取得一致的理解。 让利益相关各方着眼于正确的焦点问题。 将问题重新定义为明确的行
4、动要求。第四部分、运用根源智慧 TM，决定“产生这个问题的原因是什么（WHY）？” 学习一种实用的思考偏差性问题的方法，从定义问题、描述问题、分析问题、确定原因的整个过程。帮助学员准确定义问题、获取信息、客观地整理和评估与问题相关的信息，以及帮助学员运用逻辑和建立在以往经验基础上的直觉找出问题的根源。然后，在行动之前再经过验证以确认问题的根源。确保学员在花费大量时间和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因。根源智慧 TM学习要点： 在着手判断问题之前，如何准确界定问题 如何有针对性地收集信息而不被信息淹没 如何根据事实资料探测可能的问题原因，以推知最有可能的原因 如何对可能的原因进行验证以确
5、保分析正确第五部分、运用方案智慧 TM，决定“各个问题应该如何解决（HOW）？” 当大问题已经被细化，当失常性问题的原因被找到了，当问题的焦点明确了，可以开始为问题寻找解决方案。在有了初步方案之后，需要学习如何提高初步方案的质量。在最优方案不明朗的情况下需要学习如何做出最佳决策。方案智慧 TM学习要点： 明确方案的目的 分析方案的前提和对方案的要求 根据方案的要求和目的初步评估可选想法 根据初步评估有针对性地优化方案 如何鼓励他人参与分析过程，以确保产生优质方案第六部分、运用核查思维 TM，决定“这个方案还可能出现什么问题（WHAT IF）？” 当方案已经基本上确定，在实施之前需要再进行一次最
6、后的“验算”：这个方案可能出现什么问题？如何减少出现问题的机会？一旦出现如何应对？同时，还要分析，这个方案可以带来什么额外的好处？如何增加出现的机会？一旦出现如何利用？核查思维 TM学习要点： 分析风险领域 明确具体的风险 为可能的风险制定预防方案和预案 分析方案可能带来的额外机会 为可能的机会确定倡导性计划以上所有分析过程都需要训练学员与他人一起调查问题、收集信息和一起分析问题的合作解决问题的技巧，要学习如何实地运用提问技术，运用思维技术。 管理者需要训练自己的思考方式工人的“手艺”需要训练，技艺不达到标准你不会让他执业。管理人员的最基本“手艺”是分析问题的能力，但是没有多少管理人员经历过有
7、效思考训练。输入相同信息时，不同人由于思维路径（思路）不同，得出的结论可能大相径庭。 具有不同思路的人在一起工作或议事，就非常容易产生冲突。以 Charles Kepner 为代表的专家在大量对比研究之后发现，针对不同类型问题，存在最佳的思考路径。进一步他开始提炼最佳思路，并且训练管理人员。使大批具备普通智力能力的管理人员，大大提高分析问题和决策的水平。同时由于统一了“思路”，这些经过训练的管理人员的团体合作能力也大大提高了。K&F 思维技术：训练合作解决问题和决策的正确程序 & 培养有力的会议引导者K&F 思维技术的逻辑一、对问题进行分类：现实中会遭遇各种各样的问题，但所有问题可以归并成五类
8、1. 面对众多问题，需要确定优先次序2. 面对复杂、模糊的多元问题，需要分解细化成可以处理的具体问题3. 面对设备或系统失常、以及具体业绩偏差问题，需要找出根源4. 面对必须采取的行动，需要制定和决定最佳方案5. 面对未来可能出现的风险，需要提前准备预案各种问题有自己的规律，解决程序不同。对问题做出这些分类的人是Charles H. Kepner 博士他是全球公认的解决问题和决策大师，是这个学科的创始人。他出生于南加州。就读于美国新墨西哥大学，就职于建筑业，并作为摄影师参加二战。战后，他从事过管道工、某冰淇淋公司经理、就读过几个大学，并在密歇根大学获得博士学位。之后，担任兰德公司高级研究员。1
9、958 年，他离开兰德公司，跟 Benjamin Tregoe 博士创建 Kepner-Tregoe（即 KT 公司），着手研究开发解决问题和决策流程和技术，并培训经理人。于 1965 年写作划时代的 The Rational Manager 一书，这本书开创了问题解决学科。此后写作的多篇文章都成了学科的基石。他还开发了 Analytical Trouble Shooting 课程，并在 1979 年写作 The NEW Rational Manager。1983 年离开 KT，创建了 Kepner Associates。1998 年，他加入了 Mat-thys Fourie 的 Thinki
10、ng Dimensions International 公司。他跟 Hirotsugu Iikubo 合著了 Managing Beyond the Ordinary，跟Mat-thys Fourie 和 Hirotsugu Iikubo 合著了 Innovation: The FreeZone Thinking Experience，这是创新管理方面的经典著作。KEPNER 博士进一步发现：不同人面对相同问题时，思路大不相同。人和人思维程序的差异，是导致会议中常见的争吵和低效的主要原因。正确的思维程序能极大提高问题解决和决策的质量。而通过训练，普通人可以掌握最佳的思维流程。统一使用一致的流程
11、，可以明显提高群体工作的质量。二、抽象最佳思路：从兰德公司年代开始，KEPNER 博士就在探索针对不同类型问题的最佳思路，最终确立了五个最佳思维流程：优先智慧 TM、思维智慧 TM、根源智慧 TM、方案智慧 TM、风险智慧 TM。并且把这些流程通过非常细致的程序传授给学员，使普通人也能够象解决问题高手一样思考和处理问题。竞越是 KEPNER 博士及其思考工具在中国的唯一合法代表，并拥有中文版版权。适用对象： 希望深入训练思考能力、学习掌握群体共同解决问题和决策的技术，需要解决复杂经营、管理、生产和专业技术问题的所有经理、主管和专业技术人士。课程时间、地点及费用（各地名额有限，报名从速，报名表请
12、见封底） 上海：2010 年 5 月 27-28 日国际性的课程、一流的讲师、掌握解决问题的详细技术。 25 天课程您仅需投资：RMB4980 元，包括原版讲义、两天的午餐、四次茶点及课程证书。三人以上报名可享受九五折优惠，五人以上集体报名可享受九折优惠。如果您对该课程有任何疑问，敬请拨打以下电话，或发 EMAIL 至：infofirst-咨询热线：0755-26564459 转公开课程部该课程也可根据您公司具体要求为您安排内部培训，联系电话：上海：021-52987725 转内训部深圳：0755-26564459 转内训部北京：010-62091505 转内训部广州：020-38264572 转内训部
