1、教练型经理企业内训师训练,培训师：马国柱,是怎样炼成的?,金牌企业内训师,培训前组队,1、分组；分组原则 2、选组长 3、队名 4、队呼 5、仪式 6、呈现,前 言,经理人就应该是教练 军官的训练可以在军校；士兵的训练必须由军官来完成 教练内容的层面 职业化基本动作制式训练 卓越化持续改进高难度动作 自驱化自我激励自主解决问题 团队化整合个体启迪优化流程,背景理念,背景理念,企业的家文化 人性化管理 企业伦理,企业的社会责任 企业本身是一个社会 人的社会化,企业是经济动物 一切以效益为归宿 要能人，不仅仅是好人,好企业是所学校 学习型团队 有效的训练,背景理念,背景理念,背景理念,一、培训师与
2、学习型团队,企业培训的4大特点,Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动,成人学习特点把握,若干基本观念,理不说不明，人都需要不断推动 牵引止滑，上进心会损耗，需要不断牵引 优质企业文化可以降低人力资源管理的成本 推动企业文化最好的方法是：活动、奖惩、培训 平安的“职业生涯深度跟进式培训” 全程、适时,苍鹰精神,鹰的正常寿命可以活到70岁，几乎是鸟类最长的了。 然而，活到40岁的时候，爪老化，难以抓牢东西；喙又长又弯，几乎触及胸部，难以进食；羽毛又长又厚，翅膀变得异常沉重 面临两条路等死；艰难重生,苍鹰如获新生，重
3、新翱翔蓝天，可以再活30年！朋友们，我们来分享自己的感受吧,二、教练企业培训师的特点,描绘成功愿景 愿景明决心大 负向恐吓诉求 为目标寻标杆,奥运安保训练领导经典语录,使命感是最大的愿景,罗毅对秦琼的话 企业最大的损失 四通董事长关于企业训练体系的话,参训“八字宗旨”,【参与】参与决定收获，不做旁观者 【探寻】探寻员工行为的心理根源；探寻企业链条的基因病变；探寻如何从优秀到卓越 【确认】 确认并沉淀每一个问题点、知识点、能力点 【分享】在分享中培养你的逻辑、理性、激情、表达、魅力、影响力,主训“八字宗旨”,【实效】这是我们走到一起的初衷 【价值】这是我们合作共赢的根本 【复制】让培训成果落地生
4、根，附着于身体、转化为能量！ 【启迪】使培训得以延展、放大；引领您持续学习提升！,内训师的危机感与使命,中国的大部分公司，如果没有一整套高质量的商业培训体系做支持，其生命周期大概是35年。 为什么公司老是在招人，选不到合适的人？现成的人才很少，关键是“选才、育才、用才”。有好的内部训练体系，就能在新员工进来，有做事心态的时候，适时培养，创造业绩。 企业最大的浪费就是没有经过训练的员工，他们随时随地都在得罪顾客，损失业绩。您还浑然不觉。 保住底线，最大限度提升工作水平的上限。 理论逐步成为常识，我们来训练吧！,把“人”变成“才”是我们的责任,面粉主食 木料家俱 汉字诗文 素材作品 音符旋律 颜料
5、图画,那么多人找不到合适岗位， 那么多岗位找不到合适人，这是中国的企业培训体系出了问题！永远不要指望国民教育完成这个任务。,企业问题点往往出在,企业出容易问题的时间有两个：小企业准备做大的时候；大企业准备做强的时候。这时候企业已经走出了原来的雪山草地时期，呈现出以下几个方面主要的特点和需求： 危机感和创业期成功基因的传承； 原来的师徒模式不能满足需求，需建立系统的企业训练体系； 新老员工混杂，需建立统一而优质的企业文化； 管理幅度加宽，管理层次加深，需要建立良好而高效的调研、决策、传达、驱动、执行、监督、反馈、修正系统； 对动力油和润滑油系统的强化要求； 企业大，风险也大，对危机的预警和预案能
6、力的要求加强,【解决的方法】,专业的管理咨询培训公司 + 企业内部培训师 内训师的组成建议 中小企业总经理 人力资源总监 营销总监 综合部长 技术质量主管 内审员,【内训师誓词】,千年暗室，一烛即明！ 我是一名金牌内训师， 我要点燃员工的心灯，照亮企业的前程。 我要帮助员工和经理人 明确价值与使命 ； 优化心态与竞争 规划目标与途径 ； 激活素质与潜能 强化创新与执行 ； 缔造业绩与成功 我们无法点石成金，但可以琢玉成器 市场只能招到“人”，把“人”变成“才”是我们的责任！ 我要做一名“教练型”的“职业经理人”,企业教练的5项特质,1.测选,2.预热,3.培训,4.评校,5.习惯,6.创新,敬
7、业精神 专业技能 关爱学员 严格要求 职业风范,职业化标准,PDCA,外聘培训与自有教练各自优势,专业、信息量大 旁征博引服务一家 不容易熟视无睹 不受内部人际制约,熟悉自身情况 和工作衔接度高 持续服务企业 成本低,优势,源于组合,内部培训师的角色,企业发展的见证者 成功经验的总结者 成功模式的复制者 企业问题的发现者 企业文化的推动者 团队学习的建构者 企业外脑的衔接者,2.编制提升流程,谈资,演讲,导向,价值观,激情,控场,应变,产品,3.循序渐进训练 优秀培训师和教练都需要一个过程 专注重复 对学员不要“恨铁不成钢”，要考验的是你的冶炼技术,4.现场跟进修正 贴近指挥 现场修正 一点点
8、抠,5.回放修正错误 最好回放过程 复述过程 不提示的情况下模拟错误过程，最后击穿 观摩别人的错误过程,6.步步确认成果 自信心的建立像汽车电瓶 刘翔对教练孙海平的信心建立过程 教练的业绩、光环、示范 训严演宽、先严后宽，制严语宽,三、企业教练的角色特点,企业发展的见证者 成功经验的总结者 成功模式的复制者 企业问题的发现者 企业文化的推动者 团队学习的建构者 企业外脑的衔接者,有价值的企业训练,真实才有力量；落地才有价值 尽量使用真实的故事 不用似是而非的理念 不用哗众取宠的形式 固化标准、优化文化、精化关键、强化执行、磨合流程、聚合团队、整合后备、竞合对手,培训师语言内容亮点四大原则,亮点
9、原则,新知,哲理,情感,幽默,阶段综合训练,团队歌曲接龙热身,众人划桨开大船,明天会更好,内训师的性向特征与修练,内训师是注重形象、自律的人；言传身教 内训师是豁达开朗、阳光沟通的人 内训师是善于、精于发现问题的人 内训师是勤于、乐于不断学习新知的人 内训师是员工的心理医生 内训师是不断寻找最新理念的人（分享您的最新理念） 内训师是能够带动团队精神的人 内训师是不推辞当众唱歌的人（音乐直指心灵） 内训师是最善于讲“心灵故事”的人（分享您的故事） 内训师是最善于创新企业文化仪式的人（分享您创造的仪式） 内训师是最具有执行力和影响力的经理人,一切皆有可能！,教学片观摩一 教学片观摩二 心在哪里，成
10、绩就在哪里！,四、企业教练项目的提炼,从企业操作流程中提炼【XX流程操作规范】 从企业树的标杆中提炼【我眼中的XX劳模】 从理想的企业运作状态中提炼【从顾客满意到顾客感动】,四、企业教练项目的提炼,从企业流程的关键控制点提炼【细节决定成败】【开源节流并举】 从企业攻坚战的人和事中提炼【平凡而感人的奉献】 格言新解和改造【做事要“眼高手低”】,四、企业教练项目的提炼,从企业失误缺憾中提炼【那个顾客本来可以成交】【那次事故本来可以避免】 从企业文化中提炼【主动工作的价值】【负起各自的责任】,诱发改变的最佳法则,1、先确认放大学员的优点； 2、使学员意识到自己的优点，从而产生自我价值，进而升起自我完
11、善的欲望； 3、引导学员把缺点和痛苦联结在一起； 4、放大该痛苦至极大值； 5、用相应的优点替换该缺点； 6、把该优点和快乐联结在一起，直到形成习惯。,变,人发生改变的四大步骤,审美,激活,系统训练,环境支持,螺旋式上升,精细化管理课程提炼,1、格式化、程序化管理和控制 2、关键工作点阵的精细化设计 3、企业资源的精细化配置（ERP企业资源计划） 4、企业流程的精细化设计（ISO认证） 5、经营管理的精细化沟通,职场成功学课程提炼,成功学20箴言 职场成功学要点 高效时间管理 成功理念提炼,特别分享,客户档案精细化 招聘考核精细化 行销精细化 年度工作精细化,五、企业教练的基本功,1.克服怯场
12、的方法；开场破冰方法 2.培训师的声音修炼 3.培训师形体表达规范 4.八种手势运用技巧 5.演讲者的七大禁忌 6.培训师自我介绍要领 7.开场结尾8大问题 8.五种开场白导入主题 9.五种结束语总结升华,1.克服怯场五大方法,心跳加速 心神不宁口干舌燥 不敢正视出虚汗 词不达意手发抖 盼望结束两腿发软 大脑空白生理舒缓法 深呼吸，身心全面放松预演成功法 预热自我，营造情境自我解脱法 放开自我，进入空的境界压力转换法 将压力向第23方转换身心投入法 专注内容，进入状态,怯 场,准备，比资历更重要,开场破冰方法,赞美破冰法 经历挂钩法 感同身受法 热场游戏法 最近感悟法 要掌声方法,2.培训师形
13、体表达规范,站姿：重心平均分配双腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,服饰 表情 身姿 手势,专著 亲切 自信 自然,3、培训师的声音修炼,男性的声音应该宏厚、磁性 女性的声音应该清亮、柔美 练习腹式发音 扩颅腔、圆形下压舌体 想象气流从丹田提起、沿脊椎、进颅腔、涡流共鸣 发音练习歌曲：同一首歌、滚滚长江东逝水、问候,您好 上午好 下午好 大家好 我叫马国柱（各自） 只要你过得比我好 大家好才是真的好 明天会更好 让我们做得更好,4.八种手势运用技巧,交流,拒绝,区分,警示,指明,号召,激情,决断,双手前伸，掌心向上,掌心向下，作横扫状,掌心向外
14、，指尖朝上,两手竖放，做切分状,用掌或手指,手掌向上，挥向内侧,拳头，向上,拳头，向下,5.演讲者的七大禁忌,1、延时轻诺 2、与学员争执不休 3、自我陶醉 4、强以不知为知之 5、进行人身攻击 6、无原则取悦学员 7、牵涉政治、宗教、色情等敏感问题,6.培训师自我介绍要领,标准介绍内容结构： Who?是谁 Where?来自哪里 What?要讲什么（归纳概括法） How?怎么讲（我将从XX入手） Worth?有什么价值,附：六种表情运用技法,高度关注 一般注意 观察反馈 平等交流 表示尊重 显示权威,现场鼓励：放开来做，相信你可以做到,7.开场结尾8大问题,开场 偏离式 自杀式 自夸式 过热式
15、,结尾 矛盾式 迷失式 仓促式 冗长式,8.五种开场白导入主题,Beginning,事件导入,观点导入,引言导入,问题导入,数据导入,引发兴趣 建立可信度 切入主题,演练：1分钟导入,1、1分钟分组讨论，每组选1人为代表 2、时间每人1分钟（不包括自我介绍） 3、50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 4、每一位演练完毕，导师做点评辅导,规则,9.五种结束语总结升华,Beginning,激励收结,呼应收结,活动收结,提炼收结,赠言收结,深化理解 强化印象 激发行动,演练：1分钟收结,1、1分钟分组讨论，每组选1人为代表 2、时间每人1分钟（不包括自我介绍） 3、50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场 4、
16、每一位演练完毕，导师做点评辅导,规则,精彩点评技巧,综合性原则全面 针对性原则准确 超越性原则前瞻,总体概括,价值点,总的看来,+值得欣赏的是,薄弱点,+遗憾的是,+这样会好些,示范,小结,+希望如此,六、培训现场控制与培训师风格,培训流程的五个阶段,1、会 前 总体设计、会务准备 2、会议开始 明确主题、主题导入 3、会议期间 辅导教学、解决问题 4、会议结束 主题总结、总结奖励 5、会 后 绩效评估、跟踪反馈,培训现场应变技巧,参训者的问题培训者的责任,现场掌控的五种方法,培训师风格选型,Boanerges 教士风格,Scholar 学院风格,Coach 教练风格,Artist 演艺风格,
17、B S A C,风格选型三要领：个性标准轻松轻薄平实平庸,学员类型解析,感受型,实用型,反思型,理论型,1 具体感知,2 思考解析,3 概念升华,4 积极实验,学习的四个阶段,具体感知通过体验来认识 思考解析通过反思来认识 概念升华将新知识与知识体系整合 积极实验将新知识运用于实践中,体验式教学,表现较为活跃 感觉超过思辨能力 不愿被动接受说教 愿意分享自我感受,重在沟通,三种感受渠道,听觉：语言的生动性 视觉：课程的观赏性 感觉：内容的参与性,启发式教学,表现较为冷静 不以感觉为满足 喜欢观察、思考 拒绝外来的压力 愿意独立做出判断,需要鼓励,1、注意启发性 2、给以思考余地 3、鼓励探索质
18、疑,互动式教学,喜欢提炼归纳 分析能力胜于感觉 不能容忍逻辑混乱 偏爱结构与理论体系,辅助,1、逻辑线条清晰 2、总结概括必不可少 3、无需过多举例 4、帮助扩展知识体系,沙盘式教学,表现较为务实 厌烦空洞说教 对实践性课题感兴趣 喜欢验证自己的新想法,1、理论讨论无需过长 2、实务性内容必不可少 3、以对策性设计激发兴趣 4、指导达成学习成果,七、教练的讲故事能力,改变人观念莫如讲故事 提示价值+叙述+提问诱导+答案+升华 小区保安的故事 主动性的故事 鹰的故事 “学习”的解释 驴子和农夫的故事 柏耀平的成长故事,八、教练的做游戏能力,合作拼图游戏 默契游戏 小鸟、鸟巢、暴风骤雨游戏 另类的
19、“信任倒”游戏 数字风暴游戏,培训游戏,九、其他,课后效果测评 基本点评估 三个以上收获点 尚待改进的方面 今后希望学习的方面,2、如何制作好培训课件,职业素质能力模型,智商,情商,思辨力,操作力,专注力,亲和力,1、文字归纳法 2、表格表现法 3、图形呈现法,3、如何设计企业培训体系,课程设计8步法,V=F/C,价值=功能/成本,四类：领导、公关、操作、研发人才,4、以企业咨询师的标准要求自己,培训是共性化的咨询 咨询是个性化的培训,十、结业7分钟精彩呈现,十全十美,做一艘别人的船,一个成人，谁敢说在成长过程中没有被别人搀扶过？谁能说没有迷茫的路口，需要别人的指引？人人都可以成为别人的镜子，
20、却很难照见自己的不足；就像我们可以轻松帮助别人吹掉眼里的迷沙，而他自己不能。 有一句话可能你已经耳熟能详，但是我们还是要引用，因为真理不怕重复，认识需要重复。这句话就是“我们都是一个翅膀的天使，相互拥抱才能飞翔！” 做别人的一艘船，就是要有成就他人的心态和能力。,佛语所说的“渡人”的心态，就是做一艘别人的船。帮助别人的前提是：不要企求别人的回报，拥有一颗平常心；要在帮助别人、成就别人的过程中获得愉悦感、幸福感，而不是从回报中。 有一个农夫，把他的良种免费赠与周围的农户，理由是：如果周围人用的不是良种，开花的季节，花粉互授，你的良种也会蜕化。看来成功需要一个环境，我们无法影响大环境，至少要力所能
21、及地营造一个小环境。就像炉中的炭火互相燃烧、互相帮助、互相激励。,有一个知名的装饰公司，老板和我述说着她的困惑：每一个业务经理，在接待自己客户的时候，又是接洽沟通、又是倒水服务，其实这个时候最需要周围同事的帮助。既解轻接待压力，同时给顾客的感觉你们是一个团队，是整个公司在欢迎他（你的热情有功利色彩，因为我可能或者现在就是给你带来利润的客户，所以我不容易感动）。,这时候，暂时客户不在场的同事，完全应该提供帮助。出于公司利益，应该这样做；出于正常的职业心态，我们应该形成这种习惯成功是一种建立在稳定心态下的习惯性行为方式；即使出于一点点自私心理，我们也应该这样做你不助人，人不助你。,天助自助者 人助助人者,我的老师深谙这种心理，在他服务的公司写下充满禅意的理念 “在勤奋工作中完善自我，在默默奉献中成就他人。” 完善自我和成就他人，是不矛盾的。 只要我们不是超人，就需要互相帮助。 我们彼此都是对方的一艘船,演练：7分钟毕业呈现,对象：内部培训师 10分钟分组设计Mini课程 各队派一名队友做5分钟展示 另派一队友做1分钟开场和1分钟结束主持（1）课程总体设计。（2）语言手势运用。（3）教学方法运用。 综合评价，评出一个最佳组合。主题因成就他人而精彩,是这样炼成的！,金牌企业内训师,恭喜你,手语歌,要做就做最好！,
