1、淄博市普通住宅小区物业管理服务收费等级标准(征求意见稿）一级：硬件设施小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积 5的物业管理服务和经营用房；绿化率35%以上（包括水面）；固定活动馆所 300 平方米以上；专用固定停车泊位每 3 户至少1 个；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委
2、员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 5、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 6、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。 7、阳台封闭规格色调一致。 8、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（
3、业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发性事
4、件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行 24 小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率 95%以上，按规定时间定时开关。 7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 8、雨水井、化粪井每月检查 1 次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢 9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 1、门岗室美观整洁，人
5、员统一着装。 设专人 24 小时值勤，其中主出入口不少于 12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间进行 24 小时不间断巡逻，不少于 12 次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。设有中央监控室的实施 24 小时安全监控并记录及时。 3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 7、对火灾、治安、公共卫生等
6、突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 保洁服务 1、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水、积雪。 2、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。按楼栋口、楼层收集垃圾，每天 2 次。 4、垃圾清运日产日清，无垃
7、圾桶、果皮箱满溢现象。 5、垃圾设施每天清洁 2 次，无异味。 6、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 7、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 8、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 9、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 绿化养护管理 1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在一周内清除，并适时补种。 2、草坪生长整齐，高度不应超过 10 公分，超过时应及时进行修剪。 3、草坪
8、及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。 4、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线 10 公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。 5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。 6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。 7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。 8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 综合管理服务 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。 2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务
9、。 4、管理人员 80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。 6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。 7、设置“服务中心”，公示服务联系电话， 24 小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。 9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等
10、形式开展回访工作，回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到 85%，并对薄弱环节进行改进。 10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。 11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金。二级：硬件设施小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积 3的物业管理服务用房；绿化率 30%以上（包括水面）；固定活动馆所 200 平方米以上；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施；体育活动场地不少于一项设施。房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使
11、用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。4、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。5、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 6、
12、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。7、阳台封闭统一有序。8、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。2、共用
13、设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行 24 小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率 90%以上，按规定时间定时开关。7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。8、雨水井、化粪井每季度检查 1 次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，
14、无堵塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人 24 小时值勤，其中主出入口不少于 10 小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。2、按照规定路线和时间进行 24 小时不间断巡逻，不少于 8 次，对小区重点部位每2 小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。设有中央监控室的实施 24 小时安全监控并记录及时。3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。5
15、、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 保洁服务1、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次，半月拖洗 1 次；楼梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每月清洁 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。及时清除区内主要道路积水、积雪。2、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。3、根据小区实际
16、情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。按楼栋口收集垃圾，每天 2 次。4、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。5、垃圾设施每天清洁 1 次，无异味。6、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 7、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。8、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。9、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 绿化养护管理1、花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的观赏效果。无枯死、无树挂，树木不歪斜。发现死树应在半月内清除，并适时补种。2、草坪生长整齐，保持修剪
17、。3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。4、绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。无枯死植株，无明显秃裸。5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 综合管理服务1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。4、管
18、理人员 70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。7、设置“服务中心”，公示服务联系电话， 白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率80%以上，对薄弱环节进行
19、改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金。三级：硬件设施小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率 20%以上；固定活动馆所 100 平方米以上；有简单的体育活动器械、设施。 房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修
20、。 3、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。 4、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 6、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。 7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事
21、项；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。 3、实行 24 小时报修值班制度。急修报修一小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。 4、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 5、消防设施设备完好
22、，可随时启用；消防通道畅通。 6、楼道灯等公共照明设备完好率 85%以上，按规定时间定时开关。 7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 8、雨水井、化粪井每半年检查 1 次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。 9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 1、门岗室整洁，人员统一着装。 设专人 24 小时值勤，其中主出入口不少于 8 小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。 2、按照规定路线和时间巡逻, 对小区重点部位至少每 3 小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发
23、现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。 5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。 6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 保洁服务 1、小区公共场所每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次；共用部位玻璃每季度清洁 1 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次。 2、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视检查情况
24、及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。 3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。按楼栋口收集垃圾，每天 1 次。 4、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 5、垃圾设施每周清洁 2 次，无异味。 6、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 绿化养护管理 1、布局合理，符合规划要求。植物生长一般，无枯枝、死树，无树挂。发现死树应在半月内清除，并适时补种。 2、草坪平整，无垃圾、无烟头纸屑。 3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。 4、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。 5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草
25、树木长势较好。 6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，无病害引起枯枝死亡现象。 7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 综合管理服务 1、建立物业管理制度，制定管理方案并组织实施。 2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。 3、服务人员佩戴标志、语言规范、文明服务。 4、管理人员 60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 5、运用计算机进行简单的日常办公管理。 6、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。 7
26、、公示服务联系电话， 每周五天白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 80%以上。 8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。 9、开展回访工作，对薄弱环节进行改进。 10、建立健全财务管理制度，每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。 11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金。z 四级：硬件设施小区基本封闭；有固定管理服务用房；有简单的绿地、树木、植物。房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位
27、的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装 饰装修管理制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。设施设
28、备维修养护1、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好。2、急修报修三小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。3 设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。4、楼道灯等公共照明设备完好率 80%以上，按规定时间定时开关。5、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。6、雨水井、化粪井根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。7、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户电。 公共秩序维护1、配备门岗室， 设专人 24 小时值勤。2、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。3、看管公共财产，包括楼内的门、窗
29、、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 保结服务1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫 1 次，干净整洁。2、公共楼道每周清扫 3 次；扶手每周擦洗 1 次，保持干净整洁。3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。按楼栋口收集垃圾，每天 1 次。4、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。5、垃圾设施每周清洁 1 次，无异味。6、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 绿化养护管理1、绿篱适时修剪，长势良好，无垃圾、树挂及堆物。2、草坪及时清除杂
30、草，有效控制杂草孳生。3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。4、适时组织防冻保暖，预防病虫害。 综合管理服务1、建立日常物业管理制度。2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3、主要管理人员持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。4、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。5、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率 70%以上。6、每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。7、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金
