1、TTT企业培训师认证课程,时代光华国际教育集团首席讲师 首席顾问 杭州麦思特管理顾问有限公司总裁 杭州时代光华教育发展有限公司总裁,曾任日本MIMAKI中国区行销总监,康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁,美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师,香港光华管理学院特聘高级讲师,时代光华管理培训学院金牌讲师,中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持 胡庆余堂、张小泉、中国移动、中国联通、中国人 寿、建设银行、娃哈哈、TCL、MOTO等企业特训,著有赢在中层、如何成为顶尖的销售人员 赢在细节等等,方永飞先生：,被评为“20042005中国金牌管理咨询培训师”,南京电视台、湖南、杭州等众多电视
2、台栏目嘉宾,终生学习：,在未来社会中，刚学成的毕业生，在3-5年内，在学校所学的技能都将落伍而被淘汰。美国总统克林顿1997年所发表的国情咨文，强调二十一世纪的重要课题之一“即是扩展终生学习”。联合国科教文组织主席狄洛说：要创造一个新的明日世界，必须展开终生教育。,谁做好了培训，谁就赢得了竞争。平安保险总裁,请看：,未能整体搭配的团体,请看：,有共同愿景，整体搭配的团体,冰 山 理 论,行 为,技能,态度,知识,企业培训讲师分类:,“好老师”的境界,平庸的老师只是“叙述” 较好的老师“讲授” 优异的老师“示范” 伟大的老师“启发”, 用口 用心 用生命,讲师三种境界,培训形式与效果：阅读： 1
3、0% 看、听： 20% 看图表、录像： 30% 讨论： 50% 参与角色扮演： 70% 参加实际案例； 90%第 4、5、6都有学员参与，体验 是“互动式”的培训。,讲师应具备之素养,专业知识,专业 技能,学习心理学分析规划评估人力发展,基本素养,积极的心态为人师表健康的体魄,教学法教案设计教助运用,表达说服沟通协调简报会议,周边知识,问题解决,情境塑造发现问题解决问题,社会经济 行业知识法律财务人文地理,人际技巧,做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”： 专注于心理突破技能的经验积累 专注于讲说技能的经验积累 专注于素材准备技能的经验积累,成功讲师的技术指标细分态度占 材料准备占 信
4、心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 ,尊重 爱智 积极 自信 身体力行耐心幽默,讲师应有之人格特质,情绪的两极表现,肯定与否定积极与消极紧张与轻松激动与平静,两种两极对立状态的情绪可能因为同一事件引发（同时或相继出现）同一情绪可能同时产生积极和消极的作用,注意情绪的窗口,面部表情,身段表情,言语表情,情绪管理的法宝,内省：“吾日三省吾身”、以心观照、以人为镜自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大,我想 我能 我该,人们的十大恐惧,害怕说错、做错；害怕丢脸没面子；甚至被人嘲笑害怕不被别人接受；甚至被人攻击害怕无法掌控场面。,培训师四大害怕：,压力转换法,压力,动力,职业形象及其对认知的
5、影响,魅力 态度专业性 权威性,职业形象自检,头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？,第一印象重要吗？,克服恐惧的一些建议,克服恐惧的一些建议,克服恐惧的一些建议,克服恐惧的一些建议,开心金库,活动：过去曾发生过最快乐的一件事情 要求： 限时一分钟； 必须是真实事件 这件事为何会让你感到最快乐？ 这件事的发生地点？ 当时你有何感觉？ 当时有无其他人在场？,演讲的六种切入方法,时钟法 时间顺序法 地球法 地理空间法 三角法 多元分析法 镜头法 视角调整法 钟摆法 逻辑论证法 受益法 实用功效法,时钟法 时间顺序法,强调时间连续性 利用时间顺序推进
6、课程进展1949立国 1979改革开放 1980成立深圳特区 2000深圳特区成立20周年,地球法 地理空间法,强调空间连续性 利用地方顺序推进 美国 欧洲 中国,三角法 多元分析法,强调多元观点的应用 从多方面分析推进人 机 物 法 环,镜头法 视角调整法,扩大或缩小视角 通过变换视角进行推进 从问题表面到深入剖析移动业务的现况，面对问题，未来路向,钟摆法 逻辑论证法,从各个极端达到折衷 通过“极端折衷”推进最佳 最差 可达到的结果,利益法 实用功效法,如何让您的产品或服务使客户受益 通过应做什么来推进产品/服务 高质素的客户服务代表培训设备支持部门,客户,建立形象,职业形象 舒适、轻松、友
7、好的状态 注意使用身体语言 建立信赖 放松，进入最佳状态,建立形象,投入，自信 加强演练 对听众微笑，保持目光交流 穿著得体,,面带微笑 目光接触 避免如下几点： 面部僵硬 目光游离 手势过多（或根本没有） 走动过频繁（或纹丝不动） 前后摇晃 两腿交叉,风度,（二）台上演讲技巧1、眼神2、肢体3、声音4、台上移位5、表情6、分发奖品,1、眼神的运用传递、接受信息常见缺点： 视若无睹 情有独钟 三板讲员 （黑板、天花板、地板）回答问题时，兼顾个人及团体,2、声音的运用原则：不一样音量 （volume）音色 （tone）速度 （rate）停顿 （pause）,3、肢体的运用原则：自然（与讲话配合）
8、头、手、肩、臂最易发挥之时机： 、。,4、脸部表情与传递的信息一致观察学员的表情,5、台上的移位 好处：引导注意力消除紧张划分段落强调重点唤醒“梦中人”,肢体语言,不宜： 左右、前后摇晃 走动频繁/固定一点 手放在口袋/玩弄物品注意： 平衡身体重心 适度微笑、放松心情 如果紧张，可稍用手势,眼神,不宜： 向上下、左右、闪烁 只看一、二个人注意： 锁住眼神在某一人再开始表达 在每一个角落固定找一个目标（人） 轮流扫描这些目标,讲师的姿态, 站立姿态,宜： 身体自然放松 双手自然下垂、或握于前方 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆忌： 垂头、缩肩、弯腰等姿态 双腿抖动 双手插在口袋或摆在后面 位置移动 避
9、免过度走动 避免固定一点 避免过于靠近学员 避免走入人群过久, 脸部的表情 自然、嘴角放松 微笑、不要皱眉 眼光的运用 要顾及全场，以S型扫描为佳 要作眼神接触，以3-5秒为佳，切忌死盯一人或闪烁飘忽 手势的运用 自然展开，动作在腰部以上 避免过于夸张或频度过密,肢体语言的运用,语音/语调,不宜： 单调 速度过快/太慢注意： 音量、音调随人数及语句的不 同而改变 速度适中、发音清晰 开讲前应“暖声”,语音/语调,特别注意：不要有过多的专业名词出现重要之处要加重语气或重复强调善于间隔/停顿的运用力求做到抑扬顿挫, 语调与用语 强调与重要之处要加强语气或重复 语气要肯定，避免模棱两可 注意自己的口
10、头禅 使用常用的言辞 不要有过多的专业名词出现 讲话的速度与间隔 速度适中，控制在每分钟180-220 字为宜 要有快慢的变化 间隔停顿可促进学员的思考和理解 10秒 让大家好好的想 6秒 让大家稍微的想 3秒 文章的段落 2秒 语句的段落 音量 以距离最远者能听清楚为准 注意做到抑扬顿挫,语言表达技巧,1、问问题的技巧* 使学员参与* 引导学习* 培养独立思考能力* 刺激思考* 确保学习结果,常用发问方式：,种类,定 义义,开放式,不能用“是”、“不是”来回答的问题,用“是”、“不是”来回答的问题,封闭式,全体式,针对全体成员所提出的问题,指名式,指名由某一位来回答的问题,反问式,当对方提出
11、问题时，不立即回答，而是再把问题丢回去,追踪式,当学员发问时，就其答案继续追踪发问下去,转移式,不回答某人所提出的问题，反而征询其他人的看法,用途,例句,2、倾听的技巧,回应式倾听 回应其内容与隐含情绪 可拉近学员与讲师之间的距离，化解可能的抗拒与敌意复述式倾听 复述发言者所表达的重点 可确保全体学员一致性的了解 可作为讲师往下引导的引言与回应点同理心倾听 回应发言者的感受 让发言者觉得自己被了解、协助他敞开，愿意表达更多,自以为是不做准备说太多应酬话论人隐私缺乏时间观念过分自我吹嘘落入辩论,讲 师 的 忌 讳,学习,系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变
12、的历程。,学习过程,需要 刺激 反应增强作用,准备 让受训者有心理准备,使受训者心情放松 说明内容，确认学员的了解程度 激发学员兴趣，引起学习动机,示,范,对动机给予刺激，并期待正确反应,每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念 强调每一步骤或概念之重点 清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现,常 用 的 训 练 教 学 方 法,讲授法 研讨法 指导法 个案法 角色扮演法 视听法 作业练习法 其它方法,讲 授 法, 优 点：能同时对多数学员授予知识观念。不受学习人数限制，经济有普遍性。对知识教育有效。是学生最熟悉的教学方式。可在短时间内传达知识。费用及场地较省。,讲 授
13、法, 限 制：缺乏主动思考、被动性大。不能长时间地维持学员的注意力。在技能方面的教学，有效性受限制。较不易照顾到学员的个别差异。较难掌握学员的理解程度。讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。,个 案 法, 优 点：培养思考能力/知与行的能力。提高情报分析能力、判断力与应用力。培养问题意识，体验解决问题的步骤。从不同角度来了解事情、了解别人的想法。启发学习，提高参与意愿，增进学习效果。,个 案 法, 限 制：个案资料较单纯、不够真实。参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。学员必须彼此了解、语言一致。时间长、较费时。案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。,角色扮演法, 优 点：容易引起兴趣，愿意
14、积极参加。可以获得具体的感受，体会实际的情境。培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。可发现“知道”与“实行”间的差距。培养临机应变的技巧。,角色扮演法, 限 制：扮演活动必须具有高度的真实感。内向的、反应不快的扮演者不易配合得很好。部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。会场安排、器材准备较花功夫。,研讨法, 优 点：易激发学员的学习兴趣。易启发个人的思考与表达能力。学习批评与被批评的技巧。 讨论的结果，容易被接受、实行。,研讨法, 限 制： 人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。 学员对议题须具有充分的认知。 讲师须具备优良的引导技巧。结论难定。,教学的三大原则,多 鼓 励,多 参 与,多
15、 趣 味,二十一世纪的培训是 游戏加故事,讲师应注意的事项（一）,掌握时间培训非常讲究课堂的感觉，讲师非特殊情况，一定要养成准时上下课的习惯。在课程时间和课程内容的调配上，讲师首先要有较详细的授课计划；其次，在课堂上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任务。,讲师应注意的事项（二）,掌握现场在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官，在现场的控制上要有权威，要果敢，特别是对纪律的要求，要非常严格，不能将就。有特殊情况，必须及时同主办者协商对策，不能将就与拖延。,讲师应注意的事项（三）,如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被
16、你破坏不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论讲师在台上，眼睛要注意台下有需要的学员。补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的,讲师应注意的事项（四）,学会征服自己解剖自己的心灵“镜中的我”,讲师应注意的事项（五）,建立立体思维定式想象力训练脑力激荡,讲师应注意的事项（六）,教育和训练失败大的主要因素 课程内容不符合需要 准备不周 上课者没有心情 场地欠佳 课程太紧凑 外务干扰,讲师应注意的事项（七）,养成博闻强记得习惯拿来主义吸收与模仿,讲师应注意的事项（八）,力求胆略双
17、全、多才多艺迎合公众对公众人物的喜爱,讲师应注意的事项（九）,不攻击政府、不攻击公司、 不攻击人身、不玩忽职守。,讲师的语言技巧与要领（一）,讲师的专业语言习惯简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼,附录：,经济 保护 有益 我们 可靠 分享 自信 自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引 便利 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效 独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长 刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康 保证 感激 发现 时髦 好名声 欣赏 我理解 超越 名副其实 已证实的,讲师的语言技巧与要领（二）,用排比句体现气势用类推法体现权威用疑问句来达到启发思维的目的用联想词
18、语来达到深入思索的目的,（字、词、句、段、篇）,讲师的用眼技巧与要领（三）,让您的心灵之窗有接纳一切的姿态放松的技巧,讲师的语言技巧与要领（四）,让你的心灵之窗随时能放射出任何一种光芒眼控一切,讲师的语言技巧与要领（五）,集中与分散的技巧集中是为了吸引所有学员分散是为了关注所有学员,讲师的语音技巧与要领（一）,送音技巧以现场中心为对话目标音控全场的核心技巧,讲师的语音技巧与要领（二）,音控全场的核心技巧字句饱满清晰眼光直面授众,讲师的语音技巧与要领（三）,控音技巧拖长音可以达到抓现场气氛的目的短促音可以达到推或托现场气氛的目的,讲师的语音技巧与要领（四）,建立超强亲和力的关键语调的亲和力、渗透
19、力语调的契合技能的运用,讲师的一些惯用技巧（一）,现场案例的奇妙使用讲师应随时注意课堂正面信息的各种感觉反馈，适时引出加以利用。,讲师的一些惯用技巧（二）,集中注意力的杀手锏声技含敲击、顿足、瞬间安静等方法,讲师的一些惯用技巧（三）,集中注意力的杀手锏眼技主要为专注的方法,讲师的一些惯用技巧（四）,集中注意力的杀手锏口技主要是提问,讲师的一些惯用技巧（五）,集中注意力的杀手锏身技主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作,讲师的一些惯用技巧（六）,集中注意力的杀手锏脑技主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维,课程开发与教材编写,课程开发素材搜集教材编写行为配置辅助工具,课程开发
20、的基本思路,现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样能够怎么样应该怎么样,定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动,问题的定义及其类型,预想结果 或预期目标,当前位置 或现实状况,问题,我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果,获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程,问题的基本类别,1、关于人的方面主要是由特定的人或者人群的表现引起的； 2、关于运营（或操作）的方面并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营
21、和公共关系； 3、关于技术的方面主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。,界定问题的步骤,1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差； 2、在表述问题时，把结果部分表述清楚； 3、确认并清楚地表述原因。,障碍型,偏离型,阻碍了,引起了,界定的方法,问题的界定,目标的界定,A（何事） 引发了 B（不愿看到的后果）,要干什么（表示动作的动词）、 要达到某种关键的结果、所花时间 （截止日期）、以某种代价,让问题成为训练的线索,要求学员在训练前带着问题来学习 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 讲师在训练一开始就安排导入性
22、的问题 讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在每个训练小节后指定学员发问 讲师在训练结束前反串学员进行提问,在训练中分析并解决问题,1、清晰地阐述一个需要解决的问题； 2、应用逻辑树将问题分成几个部分； 3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案； 4、列出充足的原因/理由来验证或推翻； 5、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。,课程开发原则,适用性再创作前瞻性结构性,课程开发的基本步骤,观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练,收集素材的途径
23、,书刊音像 组织调研互联网 行业资讯课程资料专家与员工,随时 随地 随情 随景,学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活,黄金组合指南,牵动性内容,附加性内容,提升性内容,助动性内容,主体性内容,训练内容设计的五个点,找到问题点抓住关键点发掘价值点把握兴奋点设计切入点,训练行为配置,PPT的设计与制作,布局和背景字体与字号图片与动画色彩与音效放映的方式,训练工具的运用,笔记与手稿的制作与运用,行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事,上场与下场,空台登场静场起音 上场 从容不迫启动注意,专注全场 享受掌声 再次致礼 下 场,导入引人入胜,四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式,收结回味
24、无穷,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾 无力淡出 将结不结 文不对题 突然停止 骤然变调,企业培训如何开场,演讲之前如何作准备工作？,（1）、审视外表： 找一个镜子，从头到脚仔细的检查一遍。 (2)、 提前30分钟抵达会场，300人以上的需提前45分钟到达会场（3）、讲课之前要准备好水 （4）、讲课之前不要坐在那里等待。（正确的站立姿态可以提高自信） （5）、PPT及关键点在授课之前要准备好，最好是再温习一遍,如何开场先声夺人？,企业培训如何开场,1、慢步就班法,（1）.出场后，面带微笑，缓步走向讲台。,（2）.不发一语，泰然自若地放置教具或将必用品摆定位。,（3）.确
25、认第一句或开场大纲后，缓缓将头抬起，并面带自信及坚定的笑容，四目环顾会场听众。,（4）.稳健有力地说出第一句话。第一句话说出口就要立即吸引全场注意。,2、自我介绍开场，,自我介绍开场是一般的培训师常用的方法。往往也是效果最好的。,这六个问题是开场的说词,问题一：你是谁（最少要有10种解释方法）,问题二：为什么要听我的课,问题三：我到底要讲什么,问题四：我讲的课程对学员有什么帮助（培训师要具备造神与造魂的功能）,问题五：有什么可以证明我讲得真好（你的资历）,问题六：我对大家提出什么样的希望（比如：要关掉手机，面带微笑，互连互动）,5、游戏互动开场：,3、第三种开场方式讲故事开场。,讲故事开场可以
26、将自己的也可以讲别人的。要注意语气语调的运用。,4、第五种开场白的方式：提问开场,举例：我想先问大家几个问题：请渴望成功，希望事业进步的朋友，举手我看看，希望发财的人请举手我看看，哦 有的朋友没有举手，难道你不希望自己成功吗？告诉你，今天我要强迫你成功，因为帮助大家事业进步，是我的工作，今天我们要讲的课题就是提升10倍业绩的销售技巧,企业培训如何控场：,我们以90分钟的课程为例: 开头的10分钟是最难掌握的，大家的注意力难以集中。 第1130分钟，听众才会慢慢的步入状态，开始配合讲师做眼神的交流了。 第3165分钟成年听众开始疲劳，注意力分散，这个时候 你要及时的抖包袱，做游戏或抛笑话 第66
27、85分钟的时候，注意力再次集中。你可以将一些重点的或者是文字记录类的知识 最后的 5 分钟，也是最关键的时候。人们的注意力又下降了，这个时候也是最看你教学功力的时候了，如何收场和如何开场一样的关键。,特殊学员引导,三种好学生：,点头的马：不断点头，但参与度不够。 害羞的羊：很认真，但怕羞，不肯参与。 淘皮的猴子：全场焦点，活泼，抢着发 言，但不太守规则。,这类学员，老师要重点培养，增强互动。,三种中等学生,呱呱叫的青蛙：不分场合，乱发言。 高傲的长颈鹿：看不起人，不愿参与。 沉默的河马：冷漠，不参与。,这类学员，老师要眼神沟通，显示出我真的很重视你,三种危险学生：,这类学生比较难处理,惹不得的
28、刺猬：千万别惹他，否则会报复。 乱咬的疯狗：惹不惹他，他都会搞事。 狡猾的狐狸：借提问给你圈套，以让你出丑为乐。,课堂异常情况处理,自己讲错？ 遗忘内容？ 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板,方式,营造场地气氛,灯光 道具 音响设备 温度 辅助设施 教室布局,人数,场地,氛围,训练形式举要,讲授形式； 个案讨论形式； 角色扮演形式； 示范形式； 情景训练形式； 偶发事例分析研讨形式；,讲授
29、法,以说明、阐述、论述表达培训内容的方法 优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力 弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥 要领：条理清晰、重点突出、内容精彩,案例法,培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。 优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。 弱点：对培训师要求较高。 要领：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例；3、培训师点评要精彩。,游戏法,学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。 优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。 弱点：开发时间较长、占用时间较多。,研讨法,在培训师主导下，
30、通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。 优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。 弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。,辩论法,由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。 优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。 弱点：对培训师要求较高。 要领：1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无谓的争论。,好口才必备的六项素质,声音洪亮,字正腔圆、,言语得体、,风趣幽默、,有智慧、,博学多才,故事演绎要诀,戏剧色彩、细节描述、角色转换 语言掌控、以姿助势、画龙点睛,培训师口才训练的四步训练法：,1、心理训练第一步：站立不语练习（练心）。
31、,口才训练第一步：心理训练（有四个环节）,口才训练第二步：态势语言练习,绕口令和快速朗读法效果都是很不错的。以快速朗读法为例：,口才训练第四步：语音语调练习,2、心理训练第二步：随便说话练习（练口）。 3、第三步命题演讲练习（表达练习） 4、第四步-即兴演讲练习（全面练习）。,口才训练第三步：快语技巧练习,作用：在口才、口语训练中既有趣又有效。对纠 正发音、锻炼舌肌十分有益。 程序：由简到繁、由短到长、慢到快。 要求：清、准、快、连。举例：对面有个白粉墙，白粉墙上画凤凰。先画一只黄凤凰，后画一只绯红绯红的红凤凰。红凤凰看黄凤凰，黄凤凰看红凤凰。红凤凰，黄凤凰，两只都是活凤凰。,绕 口 令,九月
32、九，九个酒迷喝醉酒。九个酒杯九杯酒，九个酒迷喝九口。 喝罢九口酒，又倒九杯酒。九个酒迷端起酒，“咕咚、咕咚”又九口。九杯酒，酒九口。喝罢九个酒迷醉了酒。,玻璃杯倒进白开水，白开水倒进玻璃杯。玻璃杯倒进白开水就成了装白开水的玻璃杯。装白开水的玻璃杯倒进白开水，白开水倒进装白开水的玻璃杯。,天上七颗星，地上七块冰，台上七盏灯，树上七只莺，墙上七枚钉。杭育杭育拔脱七枚钉。喔嘘喔嘘赶走七只莺。乒乒乓乓塌坏七块冰。一阵风来吹灭七盏灯。,n-l不分者练：,牛郎恋刘娘刘娘念牛郎牛郎牛年恋刘娘刘娘年年念牛郎郎恋娘来娘念郎念娘恋娘念郎恋郎念恋娘郎,h-f不分者练：,灰化肥黑化肥灰化肥发黑黑化肥发灰灰化肥挥发会发
33、黑黑化肥发灰助花飞,Zcs-zhchsh不分者练：,四是四十是十十四是十四四十是四十谁说十四是四十就罚谁十四谁说四十是十四就罚谁四十,请按本章节训练内容朗读下面的文字,他是一个鞋匠的儿子，7岁开始工作养家，9岁母亲去世，23岁失业，24岁借钱经商再破产，（16年后还清债务），26岁订婚后，未婚妻死亡，29岁争取成为州议员发言人失败，34岁参加国会大选落选，39岁寻求国会议员连任失败，40岁想担任州土地局长被拒绝，45岁竞选美国参议员落选，47岁争取副总统提名得票不到100张,49岁再度竞选美国参议员落选，51岁终于当选美国总统。他就是美国历史上最伟大的总统之一，林肯。人们常祈望成功，仰视伟人，
34、可千万不要忘记事情的另外一方面。, 语调与用语 强调与重要之处要加强语气或重复 语气要肯定，避免模棱两可 注意自己的口头禅 使用常用的言辞 不要有过多的专业名词出现 讲话的速度与间隔 速度适中，控制在每分钟180-220 字为宜 要有快慢的变化 间隔停顿可促进学员的思考和理解 10秒 让大家好好的想 6秒 让大家稍微的想 3秒 文章的段落 2秒 语句的段落 音量 以距离最远者能听清楚为准 注意做到抑扬顿挫,语言表达技巧,培训评估方法,培训评估的四个层次 反应层次 学习层次 行为层次 结果层次,反应层,受训人员喜欢该项目吗？ 对培训人员和设施有什么意见？ 课程有用吗？ 他们有些什么建议？ 问卷,
35、培训的效果评估,学习层,受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？ 笔试 口试（电话抽测） 绩效考试,培训的效果评估,行为层,培训后，受训人员的行为有无不同？ 他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？ 由班长、同事、客户和下属进行绩效考核,培训的效果评估,服务是否因为培训而变得更好了？ 服务水平； 接通率； 投诉率； 工作效率； 士气,结果层,培训的效果评估,总结,辩论主题1：,甲方：思想决定行为,乙方：行为决定思想,辩论主题2：,甲方：企业发展赢在高层,乙方：企业发展赢在中层,辩论主题3：,甲方：精神激励比物质激励更重要,乙方：物质激励比精神激励更重要,扩展：字、词、句、段（35句）、篇（3分钟）,1、笑,2、刀,3、爱,4、严,5、鬼,让我们做一个简单的练习：,我们来试试看 请用不同的音调和抑扬顿挫说“噢”，表示下列的意思：,1.现在我懂了。 2.我不能等了。 3.我很失望。 4.你想让我相信这个吗？ 5.太棒了！ 6.这很精明，但不够光明正大。 7.小心！ 8.真疼啊！ 9.真讨厌！ 10.可怜的小东西。,
