1、优质护理 ABC 类病房要求一、A 类病房要求：1、护理模式。全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者。护士平均包干床位不超过 8 人，包干患者相对固定，依据“白天责任护士 8 小时在岗包干、晚夜间轮班护士 16 小时全面负责”的原则，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。限制家属探陪及自聘护工数量，保持病区管理有序，A 类病区实施免陪或陪而不护。2、人力配置。各临床专科护士人力配比按省厅有关文件执行，其中 A 类病区：实际开放床护比1:0.5，遇有危重患者多、手术患者多等特殊情况，各医院要及时调整
2、增加护理人员。同时，结合专科特点实行弹性排班，实现护士满负荷工作，不得出现忙闲不均的情况，原则上不得排单班，确保患者安全。3、护理流程。根据医院临床护理工作流程（试行） ，明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本专科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。要开展床旁护理，护士有计划地安排各项护理，运用床旁护理车，能将一个班次负责患者所需要的用品都存放在车上，避免护士因取物等来回走动所消耗的体力和时间，将更多的时间用在对患者的直接护理上。4、护理内涵。按照综合医院分级护理指导原则（试行） 及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护
3、理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。A 类病区每个专科有 12 个专科特色的护理，并检测其成效。护理措施到位率 100% （包括生活、基础、专科、心理、康复） ，住院病人满意度 95%以上，出院病人满意度调查 90%以上，电话回访满意度达 90%。健康教育指导率达 100%，知晓率达 90%。康复护理指导率 100%。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。5、服务公示。实行等级护理公示制，根据综合医院分级护理指导原则 、住院患者基础护理服务项目（试行） 、 基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规
4、范等规范，结合科室情况明确等级护理服务的具体内容和标准，并上墙公示。对收取经物价部门备案等级护理费的病区，必须做到患者入院时人人签署知情同意书。建立“日患者沟通制” ，每天由护士长或临时负责人员与每位患者交流至少1 次，及时了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，及时反馈并与个人满意度挂钩。二、B 类病房要求：1、护理模式。全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者。护士平均包干床位不超过 8 人，包干患者相对固定，依据“白天责任护士 8 小时在岗包干、晚夜间轮班护士 16 小时全面负责”的原则，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理
5、工作。危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。限制家属探陪及自聘护工数量，保持病区管理有序，B 类病区可暂时配给少量护理员（由责任护士指导）予以辅助患者的各项生活护理，但不得从事护理技术工作。2、人力配置。平均实际开放床护比达到 1:0.4。遇有危重患者多、手术患者多等特殊情况，各医院要及时调整增加护理人员。结合专科特点实行弹性排班，实现护士满负荷工作，不得出现忙闲不均的情况，该两类病区原则上不得排单班，确保患者安全。3、护理流程。根据医院临床护理工作流程（试行） ，明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本专科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力
6、和操作性。要开展床旁护理，护士有计划地安排各项护理，运用床旁护理车，能将一个班次负责患者所需要的用品都存放在车上，避免护士因取物等来回走动所消耗的体力和时间，将更多的时间用在对患者的直接护理上。4、护理内涵。按照综合医院分级护理指导原则（试行） 及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。B 类病区开展多种形式的人性化护理、全面系统的健康教育。对自理能力1 级的患者，生活护理落实率达到 90%以上。住院病人满意度达 90%以上，出院病人满意度调查达 85%以上，
7、电话回访满意度达 85%。健康教育指导率达100%，知晓率达 90%。康复护理指导率 100%。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。5、服务公示。实行等级护理公示制，根据综合医院分级护理指导原则 、住院患者基础护理服务项目（试行） 、 基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范等规范，结合科室情况明确等级护理服务的具体内容和标准，并上墙公示。对收取经物价部门备案等级护理费的病区，必须做到患者入院时人人签署知情同意书。建立“日患者沟通制” ，每天由护士长或临时负责人员与每位患者交流至少 1 次，及时了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，及时反馈并与个人满意度挂钩
8、。三、C 类病房要求：1、护理模式。全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者。护士平均包干床位不超过 8 人，包干患者相对固定，依据“白天责任护士 8 小时在岗包干、晚夜间轮班护士 16 小时全面负责”的原则，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。2、人力配置。平均实际开放床护比达到 1:0.4。遇有危重患者多、手术患者多等特殊情况，各医院要及时调整增加护理人员。3、护理流程。根据医院临床护理工作流程（试行） ，明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本专科的护理流程，规范服务内容
9、，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。4、护理内涵。按照综合医院分级护理指导原则（试行） 及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。C 类病区住院病人满意度达 90%以上，出院病人满意度调查达 85%以上，电话回访满意度达 85%。健康教育指导率达 100%，知晓率达 90%。康复护理指导率 100%。患者生活护理落实率达到 100%，重危病人的生活护理全部由护士承担。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。5、服务公示。实行等级护理公示制，根据综合医院分级护理指导原则 、住院患者基础护理服务项目（试行） 、 基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范等规范，结合科室情况明确等级护理服务的具体内容和标准，并上墙公示。对收取经物价部门备案等级护理费的病区，必须做到患者入院时人人签署知情同意书。
