1、如何树立 80、90 后员工的良好心态态度由认知成分、情感成分、行为倾向三部分组成。认知成分是人们对外界事物的看法或心理印象，包含对事物知识及信念的认识，是其他态度的基础；情感成分是指人们喜欢或厌恶、支持或反对某一事物所持有的情感；行为倾向是指情感表现出来的行为意图，是对某一事物作出某种反映的意向。比如，在没有加班费的情况下让员工加班，80、90 后不愿意加班是认知成分，讨厌加班是情感成分，逃避或找借口不加班是行为倾向。一、如何引导 80、90 后员工改变心智模式智从知来，财从才来。要想改变员工的态度，首先要改变他们的认知。改变 80、90 后员工的认知，让他们从错误观念的催眠中苏醒过来，已成
2、为管理者面临的首要任务。想要改变 80、90 后的认知，可以从以下两个方面着手：1.改变为老板打工的心态管理者应该给员工贯彻“先付出才能有所得”的思维。很多员工都会有一种错误思维，认为自己是为老板打工拿工资而已。而实际上，员工从公司获得的不仅仅是收入，还有知识、技能以及经验、综合素质的提升。对于工资方面，很多员工认为“公司给我多少钱，我就给公司做多少事” ，老板则认为“员工帮我做多少事，自然会给员工相应的工资” 。这就是员工思维和老板思维的一种博弈。事实上，员工工资不是老板给的，也不是客户给的，而是自己创造的。只有员工为公司、为企业创造了价值，带来效益，老板才会给员工相应的工资作为回馈。2.提
3、升智力曲线管理者要给员工灌输一个重要的观念：智力曲线比收入曲线更重要。人们的生活大体包括两条曲线：一是清晰可见的工资曲线（收入曲线） ，另一个是看不见的智力曲线。大部分 80、90 后员工喜欢跳槽，喜欢找收入高的工作，其实就是更关心自己的收入曲线。实际上，智力曲线往往比收入曲线更重要，因为收入曲线不可控，操之于公司；智力曲线操之于自己，是可控因素。只要个人能力提高，智力曲线上升，收入自然就会提高。想要提升智力曲线，要做到如下两个方面：不走捷径人们往往难以发现自身能力提升的快慢。特别是 80、90 后员工喜欢走捷径，常常急于求成，希望能力快速提升，这是不妥当的行为。想要知道自己能力提升的程度，可
4、以从两个方面入手：第一，通过领导、同事了解。比如，问领导，一年来自己能力到底有没有提升，让同事多角度评估自己的进步等。第二，做职业生涯专业测评。要点提示知晓自身能力提升程度的方法：问领导、同事；做职业生涯专业测评。不急于求成成长期漫长、收获期短暂是自然界普遍存在的规律。比如，一棵苹果树，从种子播种、发芽、成长到茁壮成长，最后开花结果变成苍天大树，其成长期相当漫长，而收获期相对较短。很多 80、90 后员工希望成长期缩短，收获时间尽量拉长，这种观念不太现实。只有长时间修炼，能力提高到一定程度，收入、职位才可能成正比，才能达到所谓的“十年磨一剑” 。因此，管理者要给 80、90 后员工灌输一个重要
5、理念：工作要一步一个脚印，不要急于求成。二、如何帮助员工 80、90 后树立正确的工作心态职业心态是指在职场人士根据职业的需求表露出来的心理感情，即对自己职业及其职业能否成功的心理反映。很多 80、90 后的员工，分不清个人心态和职业心态，只凭情绪、个人心态对待工作，很难胜任职场要求。因此，管理者要帮助 80、90 后员工树立正确的职业心态。具体来说，员工应树立的职业心态包括五个方面：1.角色转换80、90 后从社会环境走向职场环境，就是从自然人变成职业人的过程。作为管理者，要为员工灌输学会付出、感恩、协作、负责等重要观念。要点提示帮助员工进行角色转换，需要让员工：拥有付出心态；学会感恩；拥有
6、负责、协作意识；敬业、务实。拥有付出心态要为公司付出，确认自己是公司的资产还是负债。员工如果付出劳动、敬业协作并创造价值，老板自然就会给员工相应的待遇。学会感恩【案例】通用电器用人之道GE 通用电器董事会投资几千万，任命一个工程师建了所实验室，结果在实验操作过程中，因为操作方法不对，导致实验室发生爆炸，几千万的资产顷刻间化为乌有。这个工程师非常恐慌，担心被董事会总经理处置或开除。出乎意料，董事会派人传话：“这次爆炸让你学到了什么？”工程师说：“此次方法不行，应该用另外的思路筹建实验室。 ”之后，董事会又投资并任命他再建一所实验室，最终实验室建设得非常成功。这个工程师最后成为了通用电器的首席执行
7、官杰克韦尔奇。从案例可知，感恩心态会激励员工创造更多效益。拥有负责、协作意识80、90 后员工自我意识比较强，责任意识比较匮乏，管理者要培养他们的协作心态。协作要求团队共同完成任务，员工要收敛个性，根据团队需求做好份内之事。只有这样，大家才会团结协作，才能各自发挥才能，才能最终完成预定的任务。敬业、务实【案例】品质管理改进方法一位电脑滑鼠品质管理员，面对被客户退货 15 批，总经理说：“如果再退一批，你自己就看着办。 ”当时这位品质管理员的压力非常大，后来他想出办法，先到客户那边学习，再把客户的 IQC（验货的 IQC）请到公司为品管部门、制造部门，对所有员工进行培训；还带来一个电脑滑鼠样品，
8、具体分析电脑滑鼠的缺陷，以及客户能够承受的电脑滑鼠的特点，并归纳起来放在客户允收、客户拒收两个看板上。 通过培训，管理员发现，品管和制造经常发生冲突，不是因为产品本身的问题，更多的是对产品的认知心理、对产品品质上的认知不一致才导致矛盾出现。最终，大家对电脑滑鼠的品质认知达成一致，管理员又请客户主管亲临指导，发现问题时就及时纠正，这样，就杜绝了退货现象的出现。从案例可知，正是因为客户主管的挑剔和退货以及培训指导，才使电脑滑鼠品质闯过了难关。由此也体现了员工敬业、务实站在企业角度思考问题的重要性。2.积极乐观积极心态排在职业心态的首位，它有两个重要的表现：一是不轻言放弃，二是不怨天尤人。管理者想要
9、员工积极乐观地面对工作，就要使员工拥有阳光心态，并且专职于一个领域。不轻言放弃80、90 后员工进入职场，要有阳光心态，面对任何新事物绝不轻易放弃，掌握快速学习新知识、新技能的本领。【案例】西部牛仔大王的积极心态美国年轻人李维斯，跟随别人到西部淘金。当一条大河挡在他面前的时候，他觉得万事的发生都有因和果，都有利于他。于是他想办法砍了一些木柴，做成一只轮船划过河。当首次淘金被勒令制止的时候，他又说：“这样的事情发生在我身上真是太好了，万事的发生都有因和果，都有利于我。 ”结果他放弃淘金，转行卖矿泉水，大赚一笔。当又被制止的时候，他仍然用精神胜利法激励自己。一次李维斯在海滩边散步，看到很多破旧帐篷
10、，觉得可惜，就捡起来洗干净做成裤子，穿上帐篷做的笔挺裤子，很酷地在海滩边散步，受到了很好的追捧，于是他把帐篷做的牛仔裤卖给当地人，又大赚一笔。后来李维斯成立牛仔裤专业制作公司，款式各异，最后成就了他的“西部牛仔”大业。从案例可以看出，西部牛仔大王李维斯由于心态积极、愈挫愈勇，最后成就了他的牛仔大业。所以，管理者要引导 80、90 后员工拥有阳光心态，鼓励他们在工作中不断创新。专职于一个领域管理者还要引导 80、90 后员工学会坚持，引导他们专职于一个领域。80、90 后员工喜欢跳槽，总是被试用一段时间后不满意，重新找工作，又被低待遇地重新试用，周而复始，就像是在学蛙泳。而实际上，应该学习青蛙专
11、注的精神，每天都低调地蹲着，但是要跳的时候就能一跃而起。3.自我实现人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有当人的潜力充分发挥出来时，才会感到最大的满足。拥有 “老板 ”心态管理者要引导 80、90 后员工树立老板的心态，才会真正帮助员工进行自我价值的实现。要点提示如何做到自我实现：拥有“老板”心态；进行自我投资。【案例】买土豆，看心态张三、李四和王五是同一所学校的大学生，他们到同一个餐饮行业上班，一年后，总经理任命张三为经理，李四、王五对此不服气。于是总经理分别让他们三人去买土豆。李四直接到市场买了五斤土豆回来。王五问清需要的数量后出发了。当他发现 A 市场的土豆很嫩，价格是 3 块钱一
12、斤；B 市场的土豆很大而且比较熟，可价格是 5 块钱一斤，所以王五就各买 5 斤土豆提回来。张三则首先进行市场调研，A 市场的土豆很嫩，3 块钱一斤但量不多；B市场的土豆很大，5 块钱一斤，量也不多；C 市场有一个很大的农贸市场，多数是当地农民自己种的土豆，有大有小，数量很多而且新鲜，5 块钱一斤。张三说：“如果我买 10 斤，4 块钱一斤行不行？”老伯说行。按照这个方法，张三把价格降低到“买 10000 斤，1 块 5 一斤可以吗？我是某公司的采购经理，希望采购很多土豆。我现在就想买 10000 斤。能不能签一个协议？”结果，张三和老伯签了协议，老伯还拿 10 斤送给张三做样品。于是张三一分
13、钱没花就买到 10 斤土豆。张三向总经理汇报了市场调研情况，并引见了老伯。总经理非常高兴，把采购土豆的事情全权交给张三处理。这样，公司就能长期采购到大量新鲜而且大小各异的土豆。总经理对李四、王五说：“现在明白了吗？为什么要提升张三做经理？因为张三有老板的心态，懂得市场调研、溢价、比价，懂得谈判技巧，懂得为公司省钱，他一年可以省 25 万。你俩不但没有给公司省钱，反而增加成本，这就是我任命张三做经理的原因。 ”从案例可知，老板提拔张三，是因为他有老板的心态，能够站在公司的角度为公司省钱。进行自我投资员工要有自我投资心态。在一个专长领域里，只要用心做事，每个人都会创造奇迹。例如，台球运动冠军、台球
14、“东方之星”丁俊晖，只是专注于桌球，并不断地进行自我投资，最终获得桌球世界第一，这也是“十年磨一剑”的结果。4.团队合作在工作中，团队精神是“1+12” 。因此，管理者还要引导 80、90 后员工培养团队协作精神。例如，航天员费俊龙、聂海胜两人密切配合，团结协作，出色地完成了“神州六号”太空飞行任务。在企业里，每个员工要勇于奉献，敢当配角并被他人整合。很多 80、90 后希望做领导，不喜欢被别人整合。其实，当今社会里能被比人整合也是一种本领，适当扮演配角也能成功。比如，影星范冰冰，也是扮演配角出身，如今还是一样获得成功。5.价值认同价值认同主要体现在个人与企业核心价值的交融，最终能够在企业的舞
15、台上游刃有余。价值认同的深远意义在于，它能够开启员工内心深处的力量和价值源泉。因此管理者一定要让 80、90 后员工认同公司的文化和价值观。【案例】海尔文化：真诚到永远中国海尔的文化理念是：真诚到永远。海尔提倡这个理念，也遵循这个理念来要求员工。某顾客用了三年的海尔冰箱制冷效果出了问题，打电话叫海尔维修。海尔维修人员 5 分钟就赶到，快速解决了问题，而且把地板擦干净。海尔公司“真诚到永远”的价值理念已经渗透到了维修员工的心中，使员工对价值观得以认同，从而为客户真诚服务。6.职业化定位管理者要引导 80、90 后员工进行职业化定位，要达到职业化态度、职业化形象、职业化技能的标准程度。【案例】阳光
16、酒店职业化深圳罗湖有一个五星级阳光酒店，员工换烟灰缸也很职业，首先拿一个崭新的烟灰缸套住装满烟灰的烟灰缸，然后一块提上来，再把新的烟灰缸放下去。从这些细节可以看出阳光酒店的员工非常职业。阳光酒店工作人员能准确定位自己、经营自己，每个细小的工作都很职业。这是80、90 后员工值得学习的地方。三、如何帮助 80、90 后员工进行准确定位不能准确定位自己，就难以成功。作为管理者，要让员工准确定位自己、经营自己，概括起来需要做到三点：挂好人生的“幌” 、经营好“幌”和定位好“幌” 。1.挂好人生的“幌”人生其实就是一个经营“幌”的过程。那么， “幌”是什么？水浒传里梁山军师吴用，想把卢俊义引到梁山，于
17、是手上提着一个算命的幌在路上走，幌就是那块算命的布。2.经营好“幌”人生要亮出自己的幌，要有清晰的职业定位。周恩来一生都希望为中华崛起而读书；流行音乐王子迈克尔杰克逊一生都为流行音乐努力生活中有很多挂幌成功的事情，比如，有人小时候就挂出自己的幌，长大后要做一名受人敬重的职业培训师，经过不限努力，终于如愿以偿。3.定位好“幌”有些人由于没有定位好幌，走了很多弯路。比如，一些人开始从事保险工作，接着改为从事其他产品销售工作，半年后改行为小学老师，再后来又从事其他工作，一年换四个工作，一直飘浮不定。这就是没有定义好幌的结果。所以，不定位好自己，不清楚自己的志趣，是做不好工作的。要点提示帮助员工进行准
18、确定位三方法：挂好人生的“幌” ；经营好“幌” ；定位好“幌” 。人生如果没有准确定位，就难以取得成功。四、如何帮助 80、90 后员工培养正确的工作思路认真做事和用心做事是两个不同的概念。用心做事要求员工做一个诚信、敬业、忠诚的人，只有这样，才能赢得别人的尊重和信赖，才会把工作当做自己的事业。因此，管理者要培养员工正确的工作思路。“人类真正的富有是思维的富有。 ”2011 年比较流行活法 （作者是日本稻盛和夫）这本书。 活法讲了一个公式：人生工作的结果=思维方式热情能力【案例】错误思维王新 1992 年毕业之后在深圳上班，母亲告诫他不要在外面买房，因为将来总是要叶落归根，结果他工作 5 年都
19、不买房。1998 年一套房子就四五十万，如今他花费 230 万买了一套 25000 一平米的房子。错过买房时机，王新就得为自己错误的思维多花费 100 多万元。80、90 后员工的思维是喜欢跳槽，如果认为某个岗位待遇低、很辛苦，热情马上降低，工作没有激情能力也没有提升，所以就变化思维，寻找新的工作，最后很难成功。同样是一瓶可口可乐，在大排挡、三星级酒店、咖啡店却体现了不同的价格，可乐的质和量没有变化，是环境赋予它不同的价格。人想要在不同环境都体现出自己的能力，就要给自己确定两方面的价值，一是使用价值，二是社会价值。五、如何培养 80、90 后员工工作细心的习惯管理者要告诉 80、90 后员工，
20、接手的事情必须按标准按时完成，已完成的事情要自己检查和认定。很多 80、90 后员工制作月报时速度很快，但由于没有弄懂领导想要的结果，连管理报表和数据报表都没分清，结果交上的只是基本数据统计。其实，管理报表是需要透过数据分析对报表进行归纳整理，得出某种结论，进而给领导提供建议。台湾首富王永庆曾说过， “天下大事，必做于细。 ”正是说明了员工有细心的工作思维的重要性。【案例】细心成就大业王永庆 22 岁就跟着父亲卖大米，有一天，他看到社区里很多卖大米的店铺，就细心观察别人卖的大米，发现有很多米糠、小石子，他就想：这样的大米卖给人家，人家会买吗？于是王永庆六点钟就起床，把大米筛选干净，去掉米糠、石
21、子，八点钟以后，大批业主都跑到他这里来买米。同样的价格，结果别人愿意买他的大米，因为他的大米干净。后来他又以拉家常的办法了解人们的意愿，调查客户家里的人口、大米消耗、家庭地址等详细情况，并用心记录业主的个性需求。之后他又敲响业主的门：“如果我没猜错的话，你们家的米快没有了吧。 ”业主说：“还有两斤。 ”王永庆说：“没关系，这两斤你换给我，我换两斤新的给你。 ”于是把人家的米缸接过来，认真地擦干净，把新大米卖给了他。王永庆就是依靠细心发现机会并抓住机会，越做越大，最终赢得了成功。六、如何培养 80、90 后员工不断追求进步的心态管理者要帮助员工树立不断追求进步的心态。 “把简单事情重复做，就是不
22、简单！把简单的招式练到极致，就是绝招。 ”李小龙就是在不断追求进步的心态下获得成功的。【案例】李小龙的进步秘诀李小龙从小喜欢学武术，喜欢打架，母亲就把他送到美国西雅图读大学。这可难住了李小龙的教授：一个爱好打架的孩子学什么专业？经过分析，让李小龙选择了哲学专业。于是，李小龙白天用心读书，晚上与空手道、柔道、泰国拳高手过招，即使打不赢也要打一架，以此来学习别人拳术的精华。后来，李小龙迷上了拳术，把哲学里阴阳八卦图放在卧室里，每天研究阴阳八卦图，悟出了武术的精华就是搏击、防守这两招，攻和守能不能合在一块。因此，李小龙研发出截拳道。从案例可见，80、90 后员工不但要学习李小龙的执著和坚持的韧力，学
23、习他不断追求进步的心态，还要学习他反求诸己的胸怀（遇 到 挫 折 时 切 莫 责 怪 他 人 ， 而 应 先 反 过 来 从自 己 身 上 找 出 问 题 的 症 结 ， 并 努 力 加 以 改 正 ） 。七、如何培养 80、90 后员工归零心态和谦卑心态归零心态即空杯心态，是重新开始做人做事。定期给自己复位归零，清除心灵的污染，就会发现枯燥、缺少激情的工作其实也有美好的一面。作为管理者，要培养 80、90 后员工的归零心态和谦卑心态。1.适当取舍，一切归零没有激情，工作便逐渐失去追求，倦怠之心便油然而生。培养归零的心态是消除员工职业倦怠的一种途径。80、90 后员工要有归零的心态，要尝试舍弃
24、，才能获得更多机会和进步。【案例】卓别林的成功之道卓别林是一个喜剧演员，以前上台表演都没有人看，因为每次上台他要演什么人们都知道。有一天下台时，卓别林不小心摔了一跤，反而引起了大家的注意，哄堂大笑。回去以后，卓别林终于悟出来一个道理：自己的表演不吸引人、不好笑，所以无法吸引观众。后来，他把过去学的东西抛掉，开始学习喜剧、幽默，最后表演得很成功。从案例可知，卓别林的成功源自取舍适当。如果卓别林不能舍弃以前学到的表演技能，重新学戏剧、学幽默，就不可能获得后来的成功。【案例】换位思考哈佛大学的一位教授到美国的一个偏僻农村体验穷人生活。他沿途乞讨找工作，好不容易被一个旅馆收留做清洗碗筷的劳工，半个月后
25、，旅馆嫌他洗得慢又不干净，以 20 美金把他打发走。他继续一路沿途乞讨，讨了三个月才凑足两百美金，然后买了张火车票回到哈佛。教授深有感触，原来世界上许多人的境遇不如自己，为什么不珍惜现有的境遇、不善待自己的工作？因此，他放下过去厌烦的一些工作情绪，重新投入工作，工作更加出色。案例中教授的心态就是归零心态。教授的体验方式也值得 80、90 后员工学习。80、90后很少有吃苦机会，管理者可以在周六、日开展拓展活动，把员工带到偏僻的地方，让他们锻炼、吃苦，再回到公司时他们就会更珍惜工作。2.谦卑是一种智慧谦卑就是谦 虚 ， 不 自 高 自 大 。 谦卑是一种智慧，是为人处事的黄金法则。80、90 后
26、自我、自傲，管理者更要教导他们培养谦卑的心态。易经里有吉、吝、凶、悔的概念。吉、凶是相对的，辩证的关系。在人生顺利时，有人开始吝付出，说话没有遮掩，于是凶（麻烦）就来临，很多同事不配合你，嫉妒你甚至给你“穿小鞋” ，等你悔改好了，人生又进入一个吉的状态。【案例】祸福相依某公司业务员接到一个 2000 万的订单，为了庆祝，请公司高管吃饭，晚上喝醉后在酒席上说：“公司的订单都是我想办法拿到的，如果没有我，老板拿不到这个订单。 ”说者无心，听着有意，有的高管就把他的话告诉了老板。老板就说：“你的能力不错，我们准备把你调到北方开拓市场，如果你在北方市场能够一年接 10 亿订单，我一样奖励你 200 万
27、。如果完不成订单任务，200 万奖金也就取消。 ”结果把他调到一个新市场，人生地不熟、没有人脉，根本完不成任务。最后，这位业务精英的 200 万奖金被“没收”了。业务员接到大订单，自然高兴，可是不注意谦卑，困难就会来临。因此，管理者应该告诉员工：得意的时候不要自我，不要得理不饶人，而要注意职业修养，养成谦卑心态。八、如何使 80、90 后员工用心做事李素丽曾说过， “认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。 ”对于企业员工来讲，认真做事和用心做事是不同的概念。九、如何培养 80、90 后员工精细化的习惯精细化管理是一种理念，一种文化，源于发达国家（日本 20 世纪 50 年代） ，是社
28、会分工的精细化以及服务质量对现代管理的必然要求。精细化是成功的基础，标准化是成功的保证，流程化是成功的脉络，数量化是业绩的体现。在二十世纪八、九十年代，一些公司，通常每一个开关、每一个空调都贴有员工的名字，使电灯、空调永远处于受控状态，这就是管理学里面的制衡原理。而今，80、90 后员工做事很少注意细节，管理者要时刻注意培养他们的精细化思维。【案例】梅奥医院工作精细化美国著名的梅奥医院，150 多年精细化工作都做得很好。病人来看病，医生首先给量体温、做胸透、抽血化验，化验出来的结果很精准，最后再对症开药。开药的量也按检查配好。不像国内一些医院，小病就开一大堆药，看病结果也不精准。梅奥医院非常标
29、准化。他们给护士培训，给病人注射的针的角度与血管都成45 度，这样打针就不痛。如果医生垂直扎针，就会增加病人的痛苦。梅奥医院工作流程化很高。每个科室前都排了很长的队，如果病人觉得胸透科室排队的人多，可以先抽血化验，梅奥医院电子化仪器能显示出排队情况，就能灵活安排工作。体检结束，梅奥医院会用半天做诊断报告，再用半天告诉病人身体的个性状况，并给病人一份专业分析报告，让病人清晰知道自身健康状况，这就是工作数量化。从案例可知，梅奥医院的工作非常精细，我们要学习这些精细技巧，认真做事、用心做事。管理者给 80、90 后员工布置任务时，一定要让他们列出任务实施计划，这样就能提高工作效率。十、如何培养 80
30、、90 后员工优秀的职业化品格市场经济的高速发展，给企业带了机遇也带了挑战。要想打造企业核心竞争优势，必须先打造核心人才。这就对企业的员工队伍建设和发展提出了很高的要求。员工职业化品格是员工队伍建设和发展的基础，能否做好员工职业化品格培养，直接关系到企业的竞争力。培养员工的职业化品格，可以从以下几个方面着手：1.客户为中心优秀的职业化品格要求员工首先做到“以客户为中心” ，要求员工具有内部、外部客户导向观念。员工以不同的心态开展工作，将会产生不同的影响。 【案例】就餐习惯同样是在麦当劳、肯德基快餐店，不同地区的习惯会有所差别。在日本，必须把吃完的餐盘、台面收拾干净，把垃圾倒掉，把餐盘放好再离开
31、。在台湾，必须把台面收拾干净，把餐盘放在台上才能离开。在大陆，吃完以后嘴巴一抹、纸巾一扔、台面很脏就离开了。为什么出现这种差异？究其原因，可能是我们缺乏一种内外部客户的导向。在日本，他们会认为如果不整理干净、收拾干净台面，会被别人认为没有教养。在台湾，他们也许会认为弄干净是方便别人。可是大陆某些 80、90 后的观念却是“我在这里消费，服务员收拾是应该的” 。 2.结果为导向结果为导向是 ISO 质量管理体系、绩效管理理论中的基本概念和核心思想之一，即强调经营、管理和工作的结果（经济与社会效益和客户满意度） 。比如，管理者让一个80、90 后员工开车去接一个客户，员工赶到机场，没有看见客户，客
32、户手机也关机，他就开车回来了。这个员工模糊了一个概念，把过程当结果。其实，领导看重的是结果而非过程，所以，管理者要引导员工以结果为导向。要点提示培养员工职业化品格的六个方面：客户为中心；结果为导向；责任为首选；理性为基础；服务为灵魂；协作为保障。3.责任为首选责任心是指一个人对自己、对家人、对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度。管理者一定要让 80、90 后员工认识责任的重要性，并培养他们勇于承担责任。4.理性为基础面对工作、领导的指责或者分配的任务，很多 80 后 90 后员工不太理智，他们觉得不属于自己的工作范畴的工作可以不做，因此与领导之间常常出
33、现冲突。所以，管理者要培养员工保持理智的情绪。5.服务为灵魂做好工作不仅仅是方便别人，员工还要有服务的心态。沃尔玛之所以成为排名世界第一的零售业，最根本的原因就是它的组织结构与别的零售企业不一样。中国企业的组织结构都是上面是老板，下面副总、经理、主任、员工。而沃尔玛组织结构是倒过来的，组织结构是员工、主任、经理、副总、老板。沃尔玛认为，如果老板退居幕后，或让出 20%的股份，或做幕后教练，就会促使所有副总为争取一个机会往前冲；如果一个副总让出位置，或者退居幕后，就会促使所有经理往前冲；如果一个经理让出位置，就会促使所有主任往前冲；如果主任让出一个位置，可能所有员工就会往前冲。最终，员工冲到前面
34、，老板为副总服务，副总为经理服务，经理为主任服务，主任为员工服务，员工为客户服务，层层服务细化，自然令客户满意。因为员工掌握的资源最多、财物信息最多，所以管理层让员工做得开心，扫除员工工作中的一切障碍，员工工作就更加出色。6.协作为保障管理者要跟 80、90 后员工灌输团队协作精神。协作是为了一个目标，大家一起把事情完成，不需要张扬员工的个性，而需员工听从项目主管的安排。综上所述，这六个方面就是管理者必须给 80、90 后员工灌输的重要的职业化品格。单选题1. 2.没有加班费，员工找借口不加班，属于员工态度的： 回答：正确 1. A 认知成分 2. B 情感成分 3. C 行为倾向 4. D
35、责任心理 2.关于职业心态错误的表述是： 回答：正确 1. A 会滋养人生 2. B 会增加自信 3. C 会成就事业 4. D 是个人心态 3.下列不属于员工正确职业心态的是： 回答：正确 1. A 独立创新 2. B 积极乐观 3. C 团队合作 4. D 价值认同 4.下列对员工准确定位表述错误的是： 回答：正确 1. A 挂“幌” 2. B 经营“幌” 3. C 定位“ 幌” 4. D 实行“ 幌” 5.消除员工职业倦怠的有效心态是： 回答：正确 1. A 积极的心态 2. B 乐观的心态 3. C 谨慎的心态 4. D 归零的心态 6.同一瓶可口可乐在大排挡、酒店的价格差别很大，原因
36、是： 回答：正确 1. A 价值不变 2. B 环境改变 3. C 质会变 4. D 量会变 7.下列不属于李小龙成为武林高手原因的是： 回答：正确 1. A 执著 2. B 不断追求进步 3. C 反求诸己 4. D 武林高手亲自传授 8.下列不属于“谦卑心态”特点的是： 回答：正确 1. A 委屈自己 2. B 谦虚 3. C 一种智慧 4. D 为人处事的黄金法则 9.沃尔玛成为零售业世界第一，最根本的原因是： 回答：正确 1. A 经理为老板服务 2. B 主任为经理服务 3. C 优秀的组织架构 4. D 员工为主任服务 10.下列不属于医疗行业工作精细表现的是： 回答：正确 1.
37、A 对症开药 2. B 打针时与血管成 45 度 3. C 小病也开很多药 4. D 工作数量化 11.下列不属于帮助员工进行角色转换的做法是： 回答：正确 1. A 拥有付出心态 2. B 学会感恩 3. C 明确自己的位置 4. D 敬业、务实 12.关于职业化品格的表述不正确的是： 回答：正确 1. A 以客户为中心、协作为保障 2. B 结果为导向 3. C 理性为基础 4. D 以自我为中心 判断题13.员工态度由认知成分、情感成分、行为倾向三部分组成。 回答：正确 1. A 正确2. B 错误14.员工从公司获得的不仅仅是收入，还有知识、技能的提升以及经验、综合素质的提升。 回答：正确 1. A 正确2. B 错误15.80 后、90 后员工喜欢跳槽，说明收入曲线比智力曲线更重要 回答：正确 1. A 正确2. B 错误7.关于精细化管理描述不正确的是： 回答：正确 1. A 是一种理念 2. B 源于美国 3. C 是一种文化 4. D 是管理思维11.员工开车到机场没有接到客户，就独自开车回来。这个员工： 回答：正确 1. A 没有错 2. B 已完成份内工作 3. C 把结果当过程 4. D 把过程当结果15.管理者要鼓励员工张扬自己的个性，不用完全听从公司的安排。 回答：正确 1. A 正确2. B 错误
