1、1协同商务环境下的知识共享机制研究李再跃 （九江学院商学院 江西九江 332005）摘要；商业环境中客户需求的多变和市场竞争的加剧，迫使企业加速合作。而现有的知识管理研究方案仅仅局限在单个组织内，不能满足协同商务环境下动态的知识共享需求。针对协同商务中知识共享过程面临的种种障碍，需要有针对性地展开研究，寻求合理的解决办法，使协同商务企业联盟之间的知识共享更加顺畅和有效。关键词：协同商务 知识共享 知识管理 知识一 引言现代商业环境中客户需求的多变和市场竞争的加剧，迫使企业加速合作，从大规模生产模式转向以客户为中心、关注客户真实需求的大规模定制模式。企业间的合作要求相互了解，需要相关知识的共享，
2、而现有的知识管理研究方案仅仅局限在单个组织内，缺乏与外界信息源的有效对接，不能满足协同商务环境下动态的、跨组织的知识共享需求。尽管企业内部和系统之间可以依靠简单的 Internet 网络来实施信息交流，但不能有效的实现企业与商业伙伴和上下游供应商的海量信息互通，从而使企业产品无法满足客户需求，无法达到利益上的双羸。协同商务理念就是通过充分利用 Web 技术，增强企业之间在产品设计、制造资源、销售、市场、服务和客户等方面的全方位协作能力，共同快速提供客户满意的产品和服务，从而增强企业竞争能力。本文首先研究协同商务的特点和协同商务环境下知识共享的要求；再根据现代信息技术的发展，提出其知识共享框架和
3、知识共享机制过程。二 协同商务的特点协同商务（collaborative commerce）的概念最初是由 Gartner Group 公司在 1999年 8 月提出来的 1 ，Gartner Group 认为，协同商务是新一代的商务模式，是未来电子商务的发展趋势。2000 年摩根斯坦利（Morgan Stanley） 、IDC(International Data Corporation ）以及普华永道（Pricewaterhouse）等国际著名咨询公司纷纷发表协同商务的研究报告 2-4 ，随后 IMB、SAP、Oracle、HP 等从事电子商务的世界主要 IT 厂商都陆续推出有关协同商务的
4、解决方案。Gartner Group 和 IDC 都预测未来的大多数 B2B 电子商务都将会利用协同商务模式 3，5 Gartner Group 相信“以后协同商务将成为商务处理的标准方式，未采用协同商务的企业会发现他们存在巨大威胁” 5。目前世界上对协同商务并没有统一的定义，不同的研究者基于不同的角度，对协同商务有不同的解释。首先提出协同商务的 Gartner Group 认为协同商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区（Trading Community）的参与者之间协同交互的基于 Internet 技术的新型商务模式 5 。贸易社区可以由一个行业、行业分支或者一个供应链组
5、成。2001 年 8 月 IBM 在技术红皮书 6 中指出，真正的 B to B 协同电子商务不仅是基于财务和商品交换，而是贯穿2整个价值链，从产品的设计、开发、制造，到销售、市场，乃至售后，都提供人们电子协作的能力，它通过集成整个价值链使 B to B 电子商务增值。META Group 将协同商务分为设计（Design）协同商务、市场营销与销售（MarketSelling）协同商务、采购(Buying）协同商务、规划与预测（PlanningForecasing）协同商务四大领域。AMT 7认为，协同商务与传统电子商务的不同之处在于，协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品交货、财务处理
6、，甚至最后的绩效评估，都通过 Internet 支持的电子集市方式，同步处理供应量和需求链，为交易各方提供商务增值。协同商务的“协同性”是建立在双向信息流的基础上的。这也就意味着协同商务必须以供应链上各方的信息共享为前提，其实质是一种深化了的供应链管理思想。它意味着不仅要将企业内部的各个部门，而且要将企业的合作伙伴，如供应商、分销商和零售商甚至终端客户联系起来，统一计划，统一数据模式，形成动态联盟和协同。所有协同商务链的成员在统一计划的运作下，进行产品的协同开发，物料的协同采购，以及产品的生产、分销和交付。协同商务链上的各个成员尤其是企业和供应商之间要形成以订单为中心的战略合作伙伴关系，实现协
7、同商务链中所有企业的信息共享及业务协作，达成互动、公平、双赢的局面。其特点主要有以下几个。（1）全面的资源整合：协同商务强调跨组织间的流程整合，通过共享关键信息、知识资源，协调整个虚拟联盟的关系，通过企业间的协作，获得联盟的最大化利益，它以企业联盟为基础进行竞争。这种信息的协同既加强了双方的信赖，又解决了传统供应链中信息不对称的问题。（2）战略的虚拟性：与传统的供应链管理和电子商务相比，协同商务更加倾向于虚拟企业的概念，它强调不同的企业为了完成特定的任务，在很短时间内组成临时战略联盟，通过知识、技术和信息的共享，进行电子化的协作，既有利于制造商根据现有资源开发多样的、个性化的产品，还相应提高了
8、采购方与供应方的效率。（3）发展的动态性：协同商务强调企业之间实时的动态集成和信息交换，在整个动态联盟进行统一计划时，通过信息反馈和技术支持，促进企业之间质量改善和质量保证。因此，协同商务必须是以先进的 Internet 技术为支撑，完成动态的信息共享。（4）信息的开放性：由于协同商务的合作伙伴有时是临时组成的，这就要求协同方式和合作规则应当是开放的。客户或企业科研部门在设计个性化产品的同时，将设计信息及时与供应商共享，使供应商可以在第一时间进行相应产品的开发和生产，以更好地满足自身需要，分享新的竞争能力。（5）深层次的联营：与供应链管理、电子商务等注重于物质交换、信息共享相比，协同商务强调动
9、态、深层次、全方位的信息化协同。它通过知识、技术共享，从市场需求的变化推算出企业发展的变化，并将变化通过共享平台传递给联盟企业，从而提高企业应付风险的能力，全面提升企业联盟的竞争能力。三、协同商务环境下的知识共享特点协同商务的核心是各有关企业需要进行全面合作，协同完成共同的目标。而合作的基3础是各企业相关知识、技能和信息的互相共享，是一个深层次的信息化协同过程。只有通过各方的知识共享，才能实现企业之间的协同工作、协同创新，共同创造出更加优秀的产品和服务。协同商务环境下的知识管理为企业建立自己的核心优势提供了基本的方向。在“知识”已经成为企业必不可少的生产要素的条件下，企业管理的中心应当转移到对
10、“知识”资源的优化配置上。而协同商务的精华集成的知识、开放的门户正是知识管理所需要的。而且协同商务的链式管理思想也为知识的最佳配置提供了有益的思路。实际上产品自诞生到交付的过程就是一个知识的传递和协同创新的过程，如果企业可以将所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，那么联盟企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息平台，从而实现信息共享的最大化。这个过程实际也是一个产品创造与知识创造的协同商务链形成过程。与普通的信息交流、知识共享相比，在协同商务环境下知识交流、知识共享具有以下一些特点。（1）复杂性：协同商务活动涉及的内容广泛，从研发制造、市场营销到客户
11、服务，在不同的领域拥有不同的知识，这些知识在各个企业内，以不同的形式存在、表示。基于协同商务的知识运用，尤其强调协同商务链成员间知识水平的协调，包括成员间知识存量、知识的吸收能力、知识的利用能力的协调。其目标是保证最终产品在各个环节上、能在知识上得到保证，实现其功能的协调与优化。协同商务环境下的知识共享机制，必须能够支持多样性知识的表示、存储、交流和增值。（2）开放性：由于协同商务活动中协作伙伴的不确定，协同商务环境下的知识共享机制必须能够支持不同企业动态的加入与退出，不同企业能够在统一的支撑平台上，迅速地表示、传播、获取知识。（3）增值性：与单个组织内的知识交流相比，协同商务环境下的知识共享
12、体制最大的特点在于其增值性。企业的深层次协同必须以现有的知识为基础，通过现有资源整合，推理、发掘出新的知识，为企业联盟带来更大的利益。通过 1+12 这种协同效应，更加有效地利用知识财富，正是协同商务环境下知识共享的重要特点。（4）协同商务链中的知识管理尤其强调知识的共享与传播，其根本原因是由于链上各成员间在业务上的互补性，使得知识的共享与传播有利于整个协同商务链的知识水平和利用效率的提高，而这种提高又有利于协同商务链整体竞争优势的提高。但是与企业内部的知识共享与传播不同的是，基于协同商务的知识共享应该是有选择性的共享与传播，而非所有知识在成员企业中的共享与传播。因此，基于协同商务的知识共享应
13、该是以知识的识别为前提，对于涉及到成员核心能力的知识通常是不应该成为协同商务链中共享与传播的对象。四、协同商务环境下知识共享的障碍协同商务中企业的协作伙伴可能是长期、稳定的，也可能是短期性、临时性的；可能相互熟悉，也可能完全不了解 8 。这对他们之间的知识共享造成了极大的障碍，与传统的单个组织中的知识交流相比，协同商务环境下的知识共享要复杂得多，需要跨越不同部门和不同企业，需要解决在组织间知识创新与传播的困难。由协同商务环境下知识共享的特4点可以看出，协同商务环境下知识共享与企业内部知识共享具有显著的不同。在这种环境下实施知识共享，较组织内部的知识共享具有更多的障碍因素。（）知识表示、存储和交
14、流的障碍。从研究设计、制造资源、市场营销到客户服务，协同商务活动涉及的内容广泛。涉及到的企业具有不同的背景，知识的存在形式和表现形式也各不相同。这种情况下，知识共享具有一定的困难。要形成协同商务环境下的知识共享机制，必须能够支持多样性知识的表示、存储、交流和增值，使不同的企业能够在统一的规则指导下，建立一个自由、开放的知识共享平台，从而激发企业联盟的创新能力，为联盟带来更大的竞争优势。）协同商务知识安全性造成的障碍。由于协同商务的动态性和开放性，企业可以自由加人和退出企业联盟，企业获得所需知识之后，退出协同商务联盟，甚至加人到另外一个协同商务联盟中去，就会造成联盟内企业的知识损失，势必影响到联
15、盟内企业的切身利益，从而使得企业不再将内部知识充分对外开放，致使联盟的知识共享更加难以展开。）共享知识后的利益分配问题。协同商务企业联盟的利益分配问题比较复杂，因为对知识共享的价值评价比较困难，所以要提供一个合理的利益分配体系有一定的难度。协同商务的构建是以核心企业为中心进行的，在知识共享的过程中，为使知识特别是隐形知识得到更全面的共享、传播，要以核心企业为中心建立各种层次的网络活动小组。这些对企业而言，存在一个重大的成本问题，但最终的收益却是整个企业联盟的。协同商务联盟中的企业通过协同商务获得自身利益或竞争优势，其中一部分可能是借用了联盟中其他公司的实体资源或隐形资源获得的。针对这些问题，该
16、如何分配协同商务产生的利益，是一个必须搞清楚的问题。）组织结构和企业文化障碍。首先，实施协同商务所要克服的最大障碍是组织上的障碍，因为协同可导致整体效益长期的提高，但其中的某个个体有可能在实施过程中效益反而降低，它的抵制也许会造成整体协同的失败。另外，组织之间的障碍有时会阻碍知识在不同组织间的传播与共享。其次，准确评估协同商务和建立有效的组织去适应协同的要求和实施协同商务也是能获得协同效应的重要步骤，实际上这也依赖于企业评估协同和实施协同的技能，也是企业的隐性资产。而目前企业缺少这些技能。实施协同商务的知识共享，要求整个企业联盟必须有协调的、具有共性的、有利于知识共享的企业联盟文化，建立有利于
17、知识共享的企业文化和企业联盟文化，提供多样化的知识共享交流流程和层级网络，是知识共享有效性的必要保证。没有支持知识共享的文化做基础，再好的组织结构和技术支持平台也难以有效地实现企业间的知识共享。而协同商务中各个企业有自己的实际情况和企业文化，这在一定程度上影响了企业联盟的知识共享。因此，必须围绕企业联盟的特点建立知识共享的联盟文化，提供协同商务有效传播和共享知识的软环境。（）知识共享的诚信问题。企业间网络关系没有将供应商个体差异作为一个重要变量加以考虑。应该说，在网络关系中，成员企业的个体导向和短期功利性目标是无法彻底排除的。供应商可能会背弃网络的知识共享规则，谋求自身的最大化利益。谋求短期利
18、益动机的存在使“免费搭乘”不可能完全杜绝 ，无法协调一致的个体努力不能最终形成整合5的强大力量。供应商之间技术水平因知识传播而日益趋近，同质化会激化相互竞争，在分配新业务时必然会面临权衡的困难。这种竞争肯定会对相互信任造成干扰和破坏，干扰共享过程，增加协调与沟通的成本。因此，需要建立一些规则来防止成员保护和隐匿有价值的知识、 “搭便车” 。为此，需极力倡导协同商务成员间的诚信原则，倡导共享可以公开的知识，成为整个网络的资源，可以为其他成员获取。五、构建协同商务的知识共享机制协同商务的发展离不开企业间的知识共享。而针对协同商务中知识共享过程中面临的种种障碍，需要有针对性地展开研究，寻求合理的解决
19、办法，才有可能消除这些障碍，使协同商务企业联盟之间的知识共享更加顺畅和有效。由于以上这些障碍因素有关于企业内部知识表示、企业联盟中的知识表示、企业联盟中统一术语的建立、企业间知识的转换等技术问题，也有关于企业间组织结构和企业文化建设、企业间利益分配和诚信机制的建立等管理上的问题。（1）建立本企业内部的知识表示机制。协同商务中知识共享面临的主要问题是如何实现企业内部的知识表示和企业间知识表示的相互可识别以及企业知识的安全。要形成协同商务环境下的知识共享机制，需要从技术上建立企业联盟的统一术语、描述各企业术语和企业联盟术语的对应规则，以及企业间知识的转换机制。使不同的企业能够在统一的规则指导下，建
20、立一个自由、开放的知识共享平台，从而激发企业联盟的创新能力，为联盟带来更大的竞争优势。因此，为便于企业联盟知识识别，必须建立本行业、本领域通用、标准的术语集合，这一术语集合和企业联盟的知识表示机制可以由第三方如行业协会或其他非威利组织来定义，也可以由企业联盟中占据领导地位的厂商来制定，形成企业联盟的表示机制。它应当能作为领域内成员广为接受的标准，对领域内通用的信息和知识进行描述。企业内部知识的表示是企业联盟知识表示可识别和企业间知识转换的前提，是协同商务环境下知识传播、共享的基础，企业内部知识的表示必须依据行业或领域内建立的术语集合。（2）建立本企业的知识内容。企业在定义了自己的本体术语之后，
21、使用 RDF 对企业内的信息和知识进行表示，企业本体术语和这些 RDF 文件构成了企业知识内容，代表了企业对运营领域内独到、深刻的理解，并可能为企业带来独一无二的价值，通过企业内的知识管理系统让企业内部各部门分享这些信息和知识。（3）建立企业联盟的知识表示机制。为了实现协同商务环境下企业之间的信息、知识的交流和共享，企业间要“使用同一种语言说话” ，就需要有一个统一的知识描述体系。在形成企业联盟后，这个体系可以由第三方如行业协会或其他非盈利组织来定义，也可以由企业联盟中占据领导地位的厂商来制定，形成企业联盟的统一术语作为领域内成员广为接受的标准，对领域内通用的信息和知识进行描述。（4）建立知识
22、描述体系之间的转换机制。由于单个企业的知识描述体系和企业联盟知识描述体系之间存在差异，可在企业联盟的术语中定义企业联盟与各个企业的术语对应，支持描述体系之间的转换，为最终的知识交流、语义整合及推理查询提供基础。6（5）知识的发布和授权。当企业与其他协作伙伴为了完成某些特定的任务，组成企业联盟时，需要与其协作者分享某些信息，以提高企业联盟的竞争能力。在协同商务下的知识共享体系中，为解决企业知识安全性问题，对企业内部的共享知识加以管理，对可访问对象进行授权。企业可以共享的知识仍然存放在企业内部，但需要进行相关的企业知识注册。企业知识注册后，协同商务中的其他公司或应用软件能够根据相关权限，通过Int
23、ernet 来访问并使用其中的共享知识。同时企业可以不断注册新知识，也可以允许新加人的企业随时注册共享知识，满足协同商务开放性要求。（6）查询请求处理。当企业联盟的成员需要了解某个领域内的信息或知识时，他将向知识共享中心提出查询申请。此时，企业的查询申请使用自身的描述体系。知识共享中心的查询代理将通过转化机制，将查询中的术语映射到统一的描述体系下。然后根据企业知识注册的内容，从所有的知识提供者中，发现足够相似的内容，获取它们的位置，接着从多个企业获得具体的相关内容。（7）知识推理和语义整合。从不同企业收集到的共享知识采用的仍然是不同的知识描述体系，利用企业联盟的术语可以实现不同术语转换和语义整
24、合，根据用户查询需求，还可进一步推理出新的知识，达到知识增值和知识创新的目的。（8）知识利用。查询推理出的知识是按企业联盟的公共术语表达的，智能代理模块将把共享知识转换为按企业术语表达的可用形式，并帮助企业把查询到的共享知识和企业内部知识综合利用，充分发挥共享知识的价值，为企业带来竞争优势。六 结 论认识和理解协同商务环境下的知识共享障碍因素，有利于建立合理的协同商务环境下知识共享机制，增强成员企业对协同商务的认同和支持。本文根据协同商务的概念和特点，探讨了协同商务环下知识共享的障碍因素，并提出了一些解决办法。这对于协同商务模式更好的推广和使用是非常有帮助的。参考文献1 Conn. Stamf
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