1、 物业公司半年度工作总结篇一：物业公司半年度总结佳和物业 2012 年上半年工作总结2012 年转眼间就已经过去半年，在公司领导正确指导帮助下及各物管部的大力协作和支持下，物管服务工作取得了一定的成绩。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，物业管理服务工作持续改进，服务品质得到了稳步提升。一、现将公司 2012 年上半年的大体工作总结如下：1、加大物业公司各项规章制度和岗位职责的落实，同时加强检查和督查力度，发现问题不回避并及时纠正，进一步增强了公司各人员的责任意识和紧迫感。充分调动全体物业人的工作积极性，把身心投入到实际工作中去，积极应对业主投诉，认真听取和采纳业主的各种合理化建议。
2、小区的安全和卫生，设备设施的正常运行，生活及工作环境都有了进一步提高。2、积极配合协调公司处理两管三线工作。由于此项工作涉及面广，情况也比较复杂,在与业主沟通和协调处理两管三线的过程中，全体物管人竭尽全力，通力合作，耐心细致的做工作，为两管三线工作的顺利推进做出了一定的成绩。在为业主办理两管三线的同时，劝缴催收物管费达20 多万元，有力促进了物管工作的开展。3、针对三星锦城多层房屋对讲系统长期处于无法使用的难题，在公司领导的高度重视下，与维修商签订了对讲系统维修维保协议并进场维护，此问题目前已基本落实解决，得到了业主认可和赞同；针对三星锦城一期公共照明由于负载过大，经常跳闸和烧坏保险的问题，在
3、公司安排下，更换和改进了供电线路，彻底解决了该难题；针对三星锦城一、二期绿化状况，公司安排大量人力、物力，通过对花草的修剪，篱栏的修建，杂草的扯出，整个花园环境有明显改善，同时建立健全了小区绿化管理制度，相信在不久的将来通过花草树木的补栽，全体物业人及业主的共同维护下，我们的小区将更美！4、落实和解决了电梯的使用注册及年检工作，二次供水设备的维护保养工作，让小区重要的设备设施能在更加安全的前提下运行，确保了业主正常的工作和生活秩序。5、强化保安队伍建设，提高保安个人素质，本着“内强素质、外塑形象、提高服务水平、确保客户满意“的目标，统一了保安人员服装，配备了对讲机，并严肃纪律和检查整改工作，不
4、定期下访各管理处，对其服务质量和工作状况进行抽查和监督，并及时总结提出整改措施，以此督促各保安人员建立良好的服务理念，提高业主满意度。6、在公司正确领导下，三星锦城三期交房工作顺利推进，虽然存在问题较多，但经过公司各级人员的努力，目前已完成交接房屋 80%，成绩斐然。二、2012 年下半年有待完善：（一）企业文化和小区文化建设需加强;（二）工作积极性有待提高；（三）加强与业主沟通力度，积极协调解决业主难题，减少业主投诉。三、2012 年下半年工作计划我们将以“扣紧目标、紧盯利润、千方百计经营创收，竭尽所能服务业主，以“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”为工作目标，根据公司实际情况，计划下
5、半年将完成以下工作：（一）积极配合公司完成佳美物业公司注册，并同时做好物业公司过渡工作。（二）积极开展各项经营活动，千方百计在控制成本上下功夫，增收节支，为公司创造更大利益。（三）以高效、优质的服务意识得到新的利润增长点：1、把业主反映比较强烈、易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做到取信于业主，争取得到广大业主的信任。2、加强同业主的沟通，上门探访，听取业主意见，虚心接受批评，积极采纳业主提出的合理化建议并付诸实施，同时再将意见处理结果反馈给业主。3、获得对业主的理解、信任、支持是小区物业管理成功的关键。业主反映意见要虚心接受，对产生意见的原因及该业主的文化程度、职业状况、社
6、会背景及个人爱好要深入了解，从而寻找切入点，制定对策，加以解决，并积极在这些业主中开展家访、家帮，逐步化解矛盾，改变认识。（四）注重员工意见，集思广益，群策群力鼓励员工积极参与公司管理服务工作，集思广益，群策群力。营造让员工自由说话的民主气氛，让员工们成为一个计划或项目不可分割的一部分。并且加强部门间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。（五）着手准备金科华府、公园铭城新物业交接工作，建立健全业主档案及交接房屋资料。以便顺利推进两小区物业交接。2012 年上半年已经过去，物业管理服务虽然取得了一定的成绩，但我们应该清醒地认识到这些离我们的目标还有很
7、大差距。下半年，我们将有新的目标、新的任务、新的挑战，只要我们坚定信心，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，相信佳和物业在未来的时间里能取得更大的成绩。篇二：物业公司上半年工作总结物业公司上半年总结回顾这半年的工作，xxxx 物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现
8、将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）xxxx 服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有
9、存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作20xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，xxx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由 xxx 服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查
10、、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年 xxxx 每一户的维修情况，xxx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二
11、期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚 xxx，
12、共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽 xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部） 2011 年上半年，间接服
13、务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 2011 年上半年的工作任务。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件 0 起、刑事案件 1 起、盗窃事件 0 起、火险事故 1 起，已处理共2 起。一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子 2 人，为公司挽回经济损失
14、近 2 万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约 140 次，为业主推送物品约 1000 次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约 70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案 1 份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中，1 月份至今，公司严格按照北京市机动车辆收费制度（暂行） ，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx 中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故 1 起，配合交管部门处
15、理 1 起。三是在消防管理工作中，1 月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约 25 万棵，草皮 1.2 万方，各室内摆放绿植 5000 盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并
16、在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单 xxx 张，产生费用 xxxxx元，完成空置房保洁 xxx 套/次，产生费用 xxxxxx 元，合计产生费用 xxxxxx 元。3、工程部（工程服务、工程维护）2011 年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以
17、及工程返修工作的顺利进行。篇三：物业公司半年总结2012 年物业公司上半年工作总结2012 年上半年，在领导们的大力支持、帮助指导下，全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的全年工作目标努力开展工作，管理服务工作持续改进，专业服务水平稳步提升，圆满完成公司下达的各项工作指标。为了更好的服务业主，总结经验，现将主要完成的工作及存在的问题以及下半年的工作打算总结汇报如下：一、理头绪、抓管理、树形象从年初开始，我们首先将众多的工作进行梳理，迅速从中查出主要迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促发展、树形象。小区的管理说到底就是为业主提供各项满意的管理服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发
18、挥。在工作中不仅需要有好的工作态度、良好的服务理念，更需要有专业技术的管理才干。对此公司又进一步制定了精细明确的管理制度和一流的管理服务工作流程，同时修整职工工作职责范围，从而使物业公司的工作有条不紊地得到顺利开展。其次是加强了员工的培训工作，增强服务素质，树立物业管理服务形象。有针对性地对员工的职业道德、文明礼貌、举止行为及专业技能进行学习培训，使员工迅速提升了管理服务水平。出色的完成公司布置的各项工作任务，为物业公司树立了良好的管理服务形象。公司还进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、副总协助参与公司的管理服务工作，并专门设立了分工责任制度，发现问题及时得到处理，进一步
19、缩短解决问题时间，并及时优化人力资源配置，重新调整组织、设立了四个工作服务部门。二、扎实有效、较好地完成了各项工作任务1、春节期间为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛，节前组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、水系、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清理，突击整理了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定和加强了安全防范应急预案，明确了分工、落实了责任人。在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们还在小区大门口及院内悬挂大红灯笼，在院
20、内的树上及假山上挂彩灯、悬挂新年标语，使各小区映照在新年节日的欢乐、祥和的气氛中。2、强化节能降耗，细化管理措施（一） 、2011 年 10 月份北区供暖开始之前由于我们更换了智能蒸汽流量表，采取了严格的管理措施，加强监督检查，调整用暖时间差；整个采暖季用量由原来的 8616 吨降为 7162 吨，节约能源 1454 吨，每吨按 139.2 元计算共计节约取暖费用202396.8 元。（二） 、为了杜绝小区自来水管漏的浪费问题，对北区的 10 座楼加装了自来水母管流量总表。装表后更便于对各楼用水流量进行检测，有效地确保了对主管道泄漏情况检测，实现了量化管理，经检测分析#1、#6、#13 均有母
21、管漏水情况，对此我们立即采取有效措施组织施工，彻底消除了水资源的浪费和财产损失。自完成改造以来用水量由原来的每月 4756m3 降为每月 3593m3，仅此一项半年就节约用水 6980m3，节约资金 18051 元。（三） 、采取有效措施，进行了北区一户一表改造。因改造需要对供电设备，设施进行资产移交，在改造过程中物业公司根据我厂废旧物资管理办法 ，制定安全措施，协调我厂物资部、检审部共同对北区配电室原有废旧设施进行了资产处理，为我厂挽回资金约 17 万元。3、加强沿街楼及外围用电用水管理(一)、积极进行非生产用能巡查工作力度。在每次抄表过程中出现的对表看不清、计量不准的水表，物业公司对业主逐
22、户下达了换表通知，对限期未进行更换的用户进行用能估量，避免了用能统计中漏抄、少抄现象，杜绝了财产损失。（二） 、进一步加强了对东、西、北区沿街楼租赁户的管理。对租赁户拖欠费用进行了追缴，上半年租赁费共缴纳278020 元，水电费 116364.77 元。盛世嘉园交电费共计48652 元。东、西区上半年合计收费 443036 元。4、严格管理不断提高技术水平、确保维修保养工作正常进行（一） 、 2012 年上半年共完成 270 余项零星维修工作, 其中有公共区域，业主及设备改造等，得到业主的好评和认可。（二） 、全面完成四个小区供暖运行设备的维修与保养，其中包括地管井 242 个，阀门 1512
23、 个，并更换东区电锅炉排污阀门 1 个，修复阀门 2 个，更换北区补水泵出、入口阀门 3 个。（三） 、较好地完成了方兴苑地管井内积水处理，维修人员克服重重困难，用排水泵逐一排出，为彻底消除地管井再积水的问题，我们采用水电钻进行了打孔处理漏水点共计 39 个，确保了地管井内无积水，从而使阀门、地管件处在良好的环境状态。（四） 、及时更换和维修了公共设施、设备上半年我们先后对方兴苑广场景观灯、路灯、水系灯带进行了施工和维修，保证了我们双休日喷泉等景观设施的正常开放，共处理缺陷 18 条；更换灯泡 183 个；更换灯罩12 个；更换声控开关 17 个。北区声控灯头 47 个，灯泡 65个，路灯灯泡
24、 58 个。更换各户进水母管 5 户，更换下水母管 4 户，处理 33 户母管漏水，疏通排污管道 11 次。东西区更换灯泡 67 个；声控灯头 40 个；路灯灯泡 3 个，保证了各小区的正常照明，并对四个小区的化粪池进行了彻底清除。为了给业主营造更好的生活环境，我们在小区内定时播放优雅悦耳的轻音乐，还适时转播厂内的有关快讯稿件，并根据季节和天气实施开放广场音乐喷泉，受到了广大业主的一致赞扬。5、保安、保洁以军事化管理为基础、努力打造莱芜物业管理品牌第一（一） 、上半年加强了对各小区的安全监督、评估，对各小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防范措施，实行综合部主任-安全主管-保安队长的安全管理组织机构有效的防止了治安案件的发生，调整保安培训重点，强化保安的敬业精神和纪律的严肃性，加强值班制定落实时各类事件的处理规范，特别是对外来人员、车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达 126 小时/人。严肃查询制度和检查处罚力度。坚持请、销假制度，防止私自外出，实行严格的查岗、查哨和晚点名制度。在物业公司和全体保安人员的共同努力工作下，方兴苑小区被莱芜市高新区公安分局授予“方兴苑零发案小区”的荣誉称号，他们公安与保安系统进行了多次实地参观学习。同时，莱芜市公安局多次来到我们小区检查指导工作，就在 5 月份组织全市保安系
