1、第27卷第3期 2O14年5月 6r拈科技碉苑 Hebei Library Journal of Science and Technology Vo127，NO3 May2014 行政学院图书馆社会化服务探讨 孙 畅 (沈阳行政学院图书馆辽宁沈阳 110036) 摘要：面向社会服务，体现了现代行政学院图书馆开放性、共享性与公益性特征。分 析了行政学院图书馆社会化服务的优势，探讨了行政学院图书馆面向社会服务的主要 路径。 关键词：图书馆；行政学院；社会化服务 中图分类号：G252 文献标识码：A 行政学院是负责培养中高级公务员、高层次的 管理人员和政策研究人才，提供政府管理政策咨 询、开展公共管
2、理等领域理论研究的机构。主要由 国家行政学院、省市行政学院和区县行政学院构 成。行政学院图书馆是学院的文献信息中心，在为 本院提供教学科研服务的同时，为社会提供多种形 式的文献信息服务，满足社会各个方面的文献信息 需求，是新时期行政学院图书馆应当承担的社会 责任。 1 行政学院图书馆社会化服务的优势 11 文献信息资源优势 行政学院图书馆与普通高等院校图书馆相比 具有明显的优势，图书馆集中收藏了大量哲学社会 科学方面的文献，最有特色的是马克思主义经典著 作及马克思主义理论研究、当代世界经济研究、当 代世界科技研究、当代世界法制研究、当代世界军 事和国防研究、当代世界思潮研究、当代社会管理 研究
3、等方面的文献资料。近几年随着数字图书馆 的建设，行政学院图书馆网络服务功能加强，大部 分图书馆建立了馆藏特色资源数据库，购进各种中 外文数据库。印刷型、电子型、数字化信息资源的 共存互补，为广大读者快速、准确获得信息资源提 供了保障。 12技术设备与人才优势 近年来，行政学院图书馆信息化建设发展迅 速，图书馆服务设备不断更新，网络技术、通信技术 在图书馆的广泛应用，为学院的教学、科研提供了 坚实的基础。先进的设备以及服务手段的现代化、 多样化和个性化，最大限度地满足了读者的需求， 提高了文献信息资源的利用率。 行政学院图书馆的专业人员长期从事文献信 息工作，他们具有较强的信息意识，且熟悉各学科
4、、 尤其是学院中主要学科专业知识。某些专业人员 在岗位上工作多年，熟知某一领域或某些专题文献 信息资源，他们是面向社会服务的重要力量。因 此，利用行政学院图书馆的人才优势，积极开拓社 会服务的新领域，能更好地满足社会成员的信息需 求，为社会发展做出贡献。 13社会人际资源优势 行政学院的学员大多为地区、系统或单位的领 导干部，他们比较了解所在区域的社会实际需求， 图书馆可以通过他们比较具体地了解当地政府部 门的工作任务与信息需求。同时，这些学员也是图 书馆和广大社会用户沟通的桥梁，通过他们图书馆 基金项目：本文系辽宁行政学院系统2013年度科研立项课题“关于行政学院图书馆面向社会服务的探讨”(
5、xzxyxtktO09)研 究成果之一。 31 能够与更多的用户建立更广泛的联系。如笔者所 在的沈阳行政学院图书馆与学员建立了良好的关 系，即使在学员离校之后，仍保持联系。 2 行政学院图书馆面向社会服务的主要 路径 21 为当地政府部门决策服务 (i)发挥“智库”作用。智库也称“思想库”、“智 囊团”，是指为政府决策者处理公共事务和应对突 发事件出谋划策，提供处理事务和解决问题的方法 方案、战略策略、理论思想等智力产品的公共研究 机构。行政学院图书馆应凭借自身的优势，积极发 挥“智库”作用。要健全完善决策咨询的快速反应 机制，整合相关学科研究力量，紧密跟踪和迅速应 对政府的重大决策，及时提供
6、有科学性、预测性、前 瞻性的咨询意见l】。行政学院的学员很多都是政府 政策的研究者，为他们做好服务就是对政府发挥 “智库”作用。另外，图书馆应积极面向当地政府部 门服务，如2013年暑假期间，我馆为沈阳市政府政 策研究室的调研员提供了大量关于沈阳市土地改 革创新政策方面的研究资料，满足了用户的需求， 获得了很好的社会反响。 (2)提供个性化信息产品。根据各区的实际情 况，编辑市情、区情资料。图书馆应广泛开展社会 调查，充分研究本地信息需求，积极与政府有关部 门沟通，利用文献资源优势，编辑反映地方经济和 社会发展情况的资讯手册、数据手册、市情资 料、区情资料等，为领导决策提供参考，如我馆 连续十
7、一年编辑沈阳市情手册，送给市政府机关 和有关部门，受到有关领导和部门的好评。 (3)建立社会舆情汇集和分析机制，开展舆情 监察。舆情是因变事项发生、发展和变化过程中， 民众所持有的社会政治态度，即“社情民意”。随着 社会的不断发展和进步，舆情信息逐渐成为各级政 府机关制定科学决策的重要依据。作为重要的信 息服务机构，图书馆应建立流畅的信息服务机制， 开展媒体舆情的监察与分析，图书馆可以通过帮助 政府各级部门充分掌握舆论动态，进行科学决策， 并将各项国计民生政策充分落实 。 (4)开展“两会”信息服务。行政学院图书馆可 深入“两会”驻地，设立“两会”信息服务处，为人大 代表和政协委员提供信息咨询
8、服务，赠阅“两会”信 32 息服务专题资料，推介数字图书馆，演示移动图书 馆使用方式，并根据人大代表、政协委员的需要，预 约专题文献信息跟踪服务。除了现场服务，还可开 通“两会”信息服务热线和“两会”信息服务专栏，以 电话、电子邮件、网上参考咨询等方式，为人大代 表、政协委员提供信息服务，充分发挥图书馆的决 策参考作用。沈阳市皇姑区的一位人大代表，曾经 是沈阳行政学院的学员，在校期间，利用学校图书 馆“沈阳市情”资料的优势，为有关部门提出关于 “市政建设”和“关注民生”方面的建议，并被采纳。 离校后，仍与图书馆保持密切联系，他表示，自己能 很好地履行一个人大代表的职责，受到广大人民群 众的信任
9、和拥护，有很大的一部分得益于行政学院 图书馆的帮助和支持。 22为社区文化发展服务 (1)与社区共建图书馆。社区图书馆被喻为 “居民身边的图书馆”，服务的对象是周嗣的所有居 民，主要任务是对居民进行终身教育，不断提高居 民素质。其最大的特点是形式多样，小巧实用，贴 近居民，方便读者使用。行政学院图书馆可采取 “共办”、“联办”，走合作之路，或建立社区分馆、流 动图书馆、图书流动点、书吧等帮助社区建设图书 馆。还要帮助社区图书馆加强基础性的业务工作， 培训、辅导社区图书馆员，以为广大社区居民提供 更好的服务。如我馆利用学院对口扶贫的关系，多 次为辽宁省法库县有关社区提供图书捐助、图书设 备支援和
10、人员业务培训，为社区图书馆建设和发展 做出了积极的贡献。 (2)参与社区文化建设。社区文化是社区稳定 和发展的粘合剂，是构建和谐社会的精神支撑点， 而开展社区文化活动是社区文化建设的最好载体。 如协同社区组织广场音乐会、棋类比赛、卡拉OK比 赛、社区舞会、节日文艺汇演、趣味运动会、体育比 赛以及举办“社区读书节”、“家庭阅读”、“家庭藏书 评比”、“特色书展”、“我最喜欢的一本书交流会”等 活动，营造社区特有书香文化。还可举办社会热点 问题报告会、科普知识讲座、“家庭教育专题讲座”、 “老年营养平衡与健康”、“和谐家庭、和谐社区、和 谐社会”等公益专题讲座，以及开展诸如厨艺、茶 艺、花艺、书画
11、、文物鉴赏讲座之类的特色服务，满 足社区居民对新知识和生活情趣的追求。我馆就 曾帮助沈阳市某社区开办社区展览室，建立社区文 化墙，提供了丰富的史料和图片资料。 (3)为社区弱势群体提供文献信息服务。弱势 群体是一个值得社会关注的特殊群体，社会弱势群 体构成复杂，其中包括农民工、下岗失业人员、其他 贫困人员、身体残疾人员等。解决弱势群体问题， 是构建和谐社会的关键问题，为弱势群体服务是社 会文明的体现，是图书馆的职责。因此，在图书馆 社区服务中，要以包容的态度，尊重弱势群体，以无 差别的服务使他们获得文化和教育方面的平等地 位，还应当通过免费服务等有效途径，尽量满足他 们在利用信息资源、获取知识
12、方面的需求。我馆经 常满足社区退休老人的资料需求，多位年逾80岁仍 关注社会时事的老人经常到馆阅览。图书馆计划 下一步给社区周边的农民工、下岗失业人员、其他 贫困人员、身体残疾人员提供信息服务。 (4)为社区居民传递生活服务信息。在面向社 会服务中，图书馆担负着沟通社会组织和社区成员 的任务。可利用丰富的馆藏文献资源，对信息进行 搜集、整理和加工，编印成通俗易懂、图文并茂的各 类生活服务简报，为居民提供如技术、金融、商品、 证券、家教、就业、社区活动等信息。并注重收藏当 地各种信息资料，如当地政府的工作报告和政策法 规，当地重要事件的记录和居民关注关心的医保、 社保信息等，形成特色服务。 23
13、 为区域经济发展服务 (1)行政学院图书馆应积极为地方经济发展服 务，努力为政府机构、科研院所提供图书、期刊、报 纸、政府出版物、光盘资料、统计年鉴、数据汇集等 信息。我馆“市情资料室”成立多年来，不仅为沈阳 市有关部门提供了大量的信息咨询服务、专题服 务，还为有关单位的科研课题和相关项目提供了大 量的、详实的资料信息。我馆所编辑的“人口研究” 资料，主要是针对人口学研究中的热点问题和学术 前沿问题，受到有关研究机构和社会有关方面的关 注，不仅为沈阳市的研究单位所收集，还在全国进 行交流，获得了很好的社会反响。 (2)围绕经济项目开展定题服务。定题服务是 一种根据读者需求，定期不断地将符合用户
14、需求的 新的信息传送给用户。图书馆应与有关单位和部 门合作，针对某一项目的特定主题进行跟踪检索， 把经过筛选的最新检索结果，以书目、索引、全文等 方式提供给用户；同时接受用户的委托，从课题前 期调研、开题立项、中期成果、直到成果验收，在整 个过程中提供信息服务，并及时将专题信息通过专 人专送、网上速递等传递方式送交用户_3。行政学 院图书馆应利用自身优势，根据社会需求广泛开展 定题服务，为当地社会经济发展服务。 (3)开发旅游文献资源，促进旅游经济发展。 旅游资源是旅游业存在和发展的必备条件。通过 充分挖掘和开发旅游资源，使其具有独特的吸引 力，促使旅游事业可持续发展。旅游资源的开发需 要通过
15、搜集相关的文献信息，进行综合分析，才能 开发出具有高档次、高品位的旅游产品。承担着 “保存文化遗产，传递科学知识”职能的图书馆有着 丰富的文献资源和深厚的文化积淀，在支持旅游资 源开发方面具有独特优势，在旅游资源开发中能够 发挥重要的作用。如在沈阳市委宣传部和沈阳电 视台、沈阳广播电台举办的“知沈阳、爱沈阳、振兴 沈阳”的知识竞赛活动中，沈阳行政学院图书馆积 极地参与了竞赛题目的策划、制定，并为知识竞赛 题目的设计，做了大量的核实、甄选工作，为沈阳的 知识宣传和形象宣传做出了贡献。 3 结语 行政学院图书馆面向社会服务，实质上是图书 馆服务对象的社会化，它是基于“信息资源共享”的 理念，把图书
16、馆的信息资源作为一种社会资源，将 其使用社会化，推动政府通过对各系统、各领域信 息资源的组织、利用和管理，进而提供更高质量的 公共文化服务。行政学院图书馆面向社会服务，体 现了现代图书馆的服务开放性、资源共享性、社会 公益性特征。但在社会化服务的过程中，要注意坚 持主次有序原则，从实际出发，实事求是，因馆制 宜。同时，图书馆应当结合自身条件扬长避短，找 准定位，量力而行。只要明确服务方向与重点，才 能充分发挥行政学院图书馆特有的作用。 参考文献 1何伟泉高校图书馆社会服务模式研究J图书馆学研 究，2OlO，(5)：7375，94 E2杨萍党校图书馆信息服务社会化的思考J探求， 2013，(1)：117120 3吴文慧图书馆应为城市规划发展服务以沈阳市图 书馆为例FJ图书馆学刊，2o12，34(1)：lO8一lO9 (收稿日期：2o14 03一o7责任编辑：孙炜) 33
