1、 售后技术部工作职责篇一：售后服务部工程师岗位职责售后服务部工程师岗位职责为用户提供优质快捷的服务，一向是我公司追求的目标和宗旨，公司致力于为用户提供高质、完善的技术支持服务，最大程度满足用户的服务需求。为此公司提出“三特服务”的服务理念，即： ?特快：以最快的速度响应用户的服务请求?特好：以专业的技术水平提高用户满意度?特省：以节约的精神替用户减轻费用负担围绕公司的“三特服务”理念，售后部应作好以下职责：1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及
2、时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。5、 认真填写技术服务报告单 ，所涉及的文件文(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:售后技术部工作职责)档资料要及时存档备份。6、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。7、 认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度8、 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。售后服务经理岗位职责1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。2、 组织实施部门机构和人员的调整设置。3、 合
3、理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。5、 审核技术服务报告单 ，做好本部门的绩效考核工作。6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。7、 配合销售人员开拓新市场，增加新客户。8、 掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。9、 控制本部门的各项费用。10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。篇二：售后部各级人员岗位职责篇三：售后部岗位职责售后主管岗位职责一、对工厂1、执行和落实公司制定的管理制度2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通3、负责每月与总部账务的对账
4、工作4、负责劳务费的结算与核对5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告6、负责机器质量的收集及反馈7、特殊资源的争取8、负责售后各种投诉的处理及回复9、其他临时性的通知与工作的执行二、内部管理内容及日常工作1、 各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督2、 每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。3、 每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。 ，并做好各个部门的沟通与协调工作4、 参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作5、 检查并督促库存售后机情况，对超出 3 天以上未修的机器要查
5、找原因。6、 做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。7、 及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。8、 负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。9、 做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进.10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：（1）入库.对照总部装箱单,验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决.如无差异及损坏,办理入
6、库单,并记账。（2）出库.根据维修工程师检测情况,分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据,开具出库单,并记账, 保内修须严格核对保内维修单后,开具出库单,并在出库单上注明维修单号,并记账。3）维修工根据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。河南圣涵酷比售后服务部年月 日前台受理员岗位职责1、接受电话咨询，接待上门经销商和用户。2、在电脑系统中做经销商售后机的录入和出入库及确认工作,如无特殊情况,每天到货的售后机必须拆包录入完成。 （入库: 依照经销商送修机装箱单拆包,并登记带串号电子档确认单并存档。如有差异及时沟通。
7、出库: 对维修好的及换好的售后机,要及时打印出库确认单发货，并做好收货确认工作。每天根据经销商送修机装箱单及出库确认单做: 经销商更换机库存日报表及经销商送修机日报表(电子版),报送售后负责人,为掌握库存及申请物料提供数据，并确保售后负责人能第一时间掌握维修机情况）3、根据维修工程师对非保手机及附件的出售报价开具收据。要求收据内容标明:维修内容及耗料明细。4、将每天收款汇总后及时上交.如需交纳有关费用及购买相关物品,必须先请示领导,不能挪用当天维修收入。5、 维修工程师当天修好和检测好的机器必须当天打包返还经销商。6、 因人为或超保的机器需报价的要第一时间通知到经销商或用户，并说明报价具体原因。7、 因缺配件的维修机要延迟维修要第一时间打电话告知经销商或用户，并做好解释工作。8、 每天下班前核对经销商送修机与账面是否一致。9、 每月月底与有售后机往来的经销商进行一次书面对账并存档。10、完成服务部负责人按排的其它任务。河南圣涵酷比售后服务部 年月 日维修工程师岗位职责1、2、3、4、5、河南圣涵酷比售后服务部年月日负责售后机的及时维修和检测工作。 技术资料的收集与传达。 保证维修机维修质量和速度。 配合前台技术培训和备件员申购数量的建议。 报价机原因应具体填写，避免经销商误解。
