1、 售后投诉岗位职责篇一：售后岗位职责售后技术人员岗位说明书 部 门：售后部门一、员工素质要求：1. 本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；3. 有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；4. 通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；5. 能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；6. 沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；7. 普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。二、主管工作岗位要求与职责直接上级：总经理主管要求1认同公司企业文化，忠诚度高；2了解不同
2、类型的客户及本行业的发展状况；3注重内部工作协调；4有学习意识和团队意识；5了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。 主管职责1负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；2负责对售后服务人员进行监督和评审；3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；9. 负责公司各类工程项目实施；10完成上级领导临时交办的工作。三、部门员工岗位要求与职责直
3、接上级：售后主管根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。（1）初级售后服务人员要求：1. 熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。2. 熟悉软件的安装和使用。3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4. 能解决客户简单服务电话。5. 了解基本的弱电知识初级售后服务人员职责：1. 负责产品售后的装机服务。2. 负责图书管理员培训班辅助教学。3. 负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4. 负责简单文档的处理。5. 完成部门主管分配的所有工作。6. 完成弱电的基本安装（2）中级售后服务人员要求：1. 掌握图书馆工作流程和方
4、法。2. 掌握软件的安装和各功能操作。3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4. 熟悉软件的运行环境（windows 2000 和 sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。5. 能完成弱电设计与安装，售后服务。 中级售后服务人员职责：1. 负责公司产品的售后装机服务。2. 负责图书管理员培训班的教学活动。3. 负责产品的售后技术服务。4. 完成部门主管分配的所有工作。5. 能独立完成弱电系统的安装与调试（3）高级售后人员要求：1. 掌握公司产品工作流程和方法。2. 掌握公司产品的安装和各功能操作。3. 能独立出差进行软
5、件安装、操作培训。4. 熟悉软件的运行环境（windows 2000 和 sql sever）,能胜任技术服务工作。5. 能完整进行公司产品的培训。6. 有丰富的知识，能胜任多项工作。7. 具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。 高级售后服务人员职责：1. 负责本部门新员工的技术培训指导。2. 负责公司产品培训班的教学活动。3. 负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定） 。4. 负责产品的售后技术服务。5. 完成部门主管分配的所有工作。6. 完成弱电系统设计与安装，售后服务。篇二：售后服务人员岗位职责 榆林超霸智能安防工程有限公司岗位职责说明书岗位名称：售后
6、服务人员 部门名称：工程综合管理部 岗位编码： 类 别：服务类 现任 者： 制定日期： 1、相互关系（1）直接上级： 工程综合管理部（2）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4s 店、综合管理部（3）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要： 负责公司售后维修服务的实施4、任职资格和条件（招聘要素）：（1）学历：男性，1850 岁，高中以上学历。 （2）经验：相关工作 1 年以上。（3）知识能力：熟悉公司售后服务管理规定等相关规章制度，了解商品销售流转程序。 （4）工作态度：具备较强的服务意识，服从、协作意识强。 5、晋升与职务轮换（1）晋升岗位：可晋升为售后服务主
7、管。（2）职务轮换：可调换做门业安装、安防安装人员。篇三：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及
8、提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。篇四：售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三
9、、适用岗位：售后服务部经理四、内容：1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；7.在维
10、修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:售后投诉岗位职责)记录；8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；10.
11、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。篇二：售后工作职责售后工程师工作职责1、负责售后人员日常管理、工作安排；和技术指导。2、处理客户端品质异常、客诉；解析不良原因，提出改善、处理方案，并指导客户在线生产。3、收集、评估客户品质要求，并反馈，与其他部门沟通、协调内部改善，跟进改善措施，追踪改善效果。撰写客诉分析 8D 报告。安排处理售后返修品，跟进返修进度；配合完成上级安排的工作。4、协助并跟进售后跟单与客户接洽退货信息、投诉建议、账目核对等并及时处理相关问题。5、不
12、良品原因分析及提出改善方法，以达到提高生产直通率,降低制造成本！6、每月客退品的汇总.通过列会把客户反馈的品质问题总结及提出改善方案。7、对我司以及外发工厂的售后不良品的返修跟进.确认维修分析报告，跟进补货物料状况。8、督促工厂 LCM 质量改进，及时完善相应的检验标准，持续提升良品率，降低退货率，最大度减少客户投诉。9、中和整理维修数据，技术指导维修员最大限度的重复利用可利用资源。减少售后成本提高工厂利益。2012 年 5 月工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种品质保障,关系到公司的产品后续的优化与销量,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益
13、。也间接的影响销售的业绩。为了更好的完善我司售后服务工作做了如下统计：见下图为5 月份客诉异常表篇三：售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责1、 组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。2、 合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。3、 提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。4、 审核和填写产品投诉和技术咨询记录表和信息反馈处理卡 ，做好本部门的绩效考核工作。5、6、 及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。 推进公司
14、的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。7、8、定期组织本部门员工的业务培训。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。售后服务工程师岗位职责1、2、 处理用户对产品的投诉。 做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写产品投诉和技术咨询记录表及信息反馈处理卡 ，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。3、4、 对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。 服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。5、6、参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。售后服务部人员配置 售后服务部经理：一名售后服务工程师：五名（现有两名）
