1、2018/8/22,管理基本功推广项目组 二OO六年三月,管理基本功讲义之六,反 思,2018/8/22,课程目标,目标1 改善心智模式个人 目标2 掌握开反思会的技巧组织,2018/8/22,1.反思的最终目的是什么？ A 发现问题 B 改进工作 C 改善心智模式 D找出工作问题的原因 2.反思的立足点是： A 找出问题再改进问题 B 双赢思想 C 我，是一切的根源 D 先改变自己再改变他人 3.组织中反思的应用类型有哪些？ A 跨部门项目型工作反思 B 跨部门日常型工作反思 C 部门内工作反思 D 阶段性工作反思 E 即时型工作反思,对比测试题,2018/8/22,4.反思过程中应该提倡：
2、 A 必须严肃 B 氛围应该轻松愉快 C 发言必须有根据 D 找出的问题要有人承担责任 5.以下选项哪个是工作最终完成的标志： A 按节点完成了任务 B 达到预期的目标 C 得到上级的肯定 D 反思 6、从反思的角度来说，团队的什么人应该对改进工作负责任： A 主要领导 B 问题的主要责任者 C 所有的人员 D 领导班子,对比测试题(续),2018/8/22,主要内容,反思的概述 反思的思维方法 反思的操作方法,2018/8/22,一、反思概述,什么是反思 为什么要反思 反思能给我们带来什么,2018/8/22,1、什么是反思,反思简单地说就是对过去经历的再认识。反思是主体自觉地对自身活动进行
3、回顾、思考、总结、评价、调节的过程，是辩证思维的一种体现。,反思，并不断明确和改进我们对世界的看法，了解他是如何影响我们的行为和决定。 决定着我们看到什么,2018/8/22,人,因何 （why),用何 （what),如何 （how),信念 心态、素质 （内）,反思什么,因,道,术,知识 技术、工具 （外）,2018/8/22,人的认识具有局限性 人的内心自省的速度要跟上外在环境的变化 外在的要求在不断提高 人都有进步的愿望,2、为什么要反思,2018/8/22,出生,3-5岁,6-17岁,18-22岁,改变命运,悟,再次选择,信念固化,形成习惯,（1）人生剧本,死亡,2018/8/22,感受
4、,信念,行为,经验,事件,（2）信念的形成,价值体系,2018/8/22,（3）五种能力的形态,培训 调整选择发展,技巧、知识 态度价值 特质 动机年,潜意识,下意识,意识,2018/8/22,（4）改变心智模式（从问题中学习）,心智 模式,问题,行动（对策）,结果,评估,检讨,反思,双循环学习,单循环学习,有效,无效,2018/8/22,（4）改变心智模式（随时主动学习）,行动,结果,再行动,反思,心智 模式,双循环学习,单循环学习,2018/8/22,什么是心智模式我们心中不自觉的也不曾说出来的简单假设。心智模式的正面作用： 认清我们内心是如何观察理解这个世界的，然后 把我们的这些假设说出
5、来。让大家帮助我们更深 地相互理解和合作。心智模式的负面作用：阻碍我们建立愿景；阻碍我们看到那些隐藏的危机；使我们倾向于采取短期的行为，从而妨碍到长期目 标的实现。,（5）认识心智模式,2018/8/22,3、反思的结果,全面挖掘存在的问题 得到经验与教训 改进工作的措施 产生感悟 保持学习的心态与习惯一项工作结束后如果没有反思等于没有做完，工作本身的结束不表示做事能力的提升。反思使得做每件事都有收获。你可以从你所做的一切事情中学到某些东西，但是只有在你下次进行反思并制定计划时才可以称为学习。,2018/8/22,主要内容,反思的概述 反思的思维方法 反思的操作方法,2018/8/22,二、反
6、思的思维方法,反思的前提 反思的原则 反思的基本方法 反思的立足点,2018/8/22,1、反思的前提,只有事实和分析，没有责备经验和教训分享 认可大家都想把事做好反思是擦掉金子上的灰尘 个人角度、阅历、能力、投入不同造成结果偏差错误不少故意的，但事实就是事实 为了养成自我反思习惯经历的精加工过程,2018/8/22,2、反思的原则,氛围应良好 对事不对人 发言多鼓励 现场不批评 过程要记录 结果必落实 注重于未来,2018/8/22,3、反思的基本方法,问题的提出流行病的产生 责任无论大小各看各的病 防止再发生根治办法 经常提醒打预防针,反思的结果 好：固化，优化，推广 差：改进，复查，提升
7、,2018/8/22,4、反思的立足点我，是一切的根源,我培训中心 服务意识、配合技能、合作意识 交待一、做到二、想到三 指导、协调 让培训中心配合 省心、少出错 提出配合部门,案例,2018/8/22,我培训中心 定位配合 对安排的人没有明确要求 做了很多事 补了位 心理不平衡、抱怨 不主动 部门有意见,案例,2018/8/22,归罪于外的恶性循环,事情本身是必然的管理完善过程有许多不到位部门不满意归罪于外我好他不好不用改进不沟通关系僵不认可我（包括我的工作）不找我配合,案例,2018/8/22,归罪于内的良性循环,事情本身是必然的管理完善过程有许多不到位部门不满意归罪于内我不好改进提高、沟
8、通关系好认可我（包括我的工作）配合,案例,2018/8/22,讨 论,谈谈对反思的体会，并举例说明。,2018/8/22,主要内容,反思的概述 反思的思维方法 反思的操作方法,2018/8/22,三、反思的操作方法,反思应用的类型与方法 反思的基本步骤 反思常用工具,2018/8/22,1、反思应用的类型和方法,个人反思（1）个人阶段性工作反思总结（2）随时、随事、多方面（工作技能、人际技能、概念技能）反省组织反思 （1）跨部门项目型工作反思总部日常管理能力提升 （2）跨部门日常型工作反思 计划统计人员培训配合反思 （3）部门内工作反思 部门执行力反思 （4）阶段性工作反思 半年部门工作总结
9、（5）即时型工作反思 随时、随地、随人、随事的反思,2018/8/22,2、反思步骤,2018/8/22,（1）应用反思的原则 （2）充分列举 （3）不是为了批评、指责，是为了改进工作 （4）适当做自我批评,步骤1 列举与描述 亮点和问题,挖掘深层原因 切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值,步骤2 分析确认原因,2018/8/22,步骤3 整理归类,（1）去除非关键因素 （2）一般不超过7类,2018/8/22,尽可能选择简便的问题解决方式,并避免复杂、间接或推论的方法,步骤4 制定优化、固化或改进措施,2018/8/22,对准“够精确”的目标即可，不需完美,寻找明显事物,步骤4 制定优化、
10、固化或改进措施（续）,2018/8/22,一定要充分利用其他人的经验,进行检查以保证结论同事实相符,步骤4 制定优化、固化或改进措施（续）,2018/8/22,并设法找专家来导引你的分析工作,同项目小组共享良计,步骤4 制定优化、固化或改进措施（续）,2018/8/22,永远寻找开创性的方法 ,仔细将你的工作纪录成文件,步骤4 制定优化、固化或改进措施（续）,2018/8/22,有条不紊的及早制定工作计划对解决问题大有帮助,“ 哇 ！ 不 对 ！ ”,步骤5 行动计划,2018/8/22,3、反思常用工具,建立统一的反思管理工具和管理语言 常用工具： 反思的PPT模版简单的 Mind Mana
11、ger软件复杂的 Word纪要正规的 鱼骨图原因分析 改进措施与计划落实跟踪表单,2018/8/22,例：职业发展中心培训组织问题反思,Mind manager软件,2018/8/22,例：手册整理进度慢的原因分析,手册编写进度慢，多次返工,工作安排方面,计划制定不合理,执行过程中督促不到位,目标不清,职责分工不清,个人技能、经验,没有工作方法,没有参考物,不能按要求执行,时间管理不到位,沟通方面,方式方法不当,不及时,不充分,相关人员研讨不够,没引起重视,不用心,应付的心态,态度方面,没有执行标准,其他,工作难度相对较大,工作量大,时间紧,计划调整和修正不及时,鱼骨图,2018/8/22,讨
12、论题,每个小组选择一个工作中存在的问题召开反思会，并利用鱼骨图整理要因。,2018/8/22,1.反思的最终目的是什么？ A 发现问题 B 改进工作 C 改善心智模式 D找出工作问题的原因 2.反思的立足点是： A 找出问题在改进问题 B 双赢思想 C 我，是一切的根源 D 先改变自己再改变他人 3.组织中反思的应用类型有哪些？ A 跨部门项目型工作反思 B 跨部门日常型工作反思 C 部门内工作反思 D 阶段性工作反思 E 即时型工作反思,对比测试题,2018/8/22,4.反思过程中应该提倡： A 必须严肃 B 氛围应该轻松愉快 C 发言必须有根据 D 找出的问题要有人承担责任 5.以下选项哪个是工作最终完成的标志： A 按节点完成了任务 B 达到预期的目标 C 得到上级的肯定 D 反思 6、从反思的角度来说，团队的什么人应该对改进工作负责任： A 主要领导 B 问题的主要责任者 C 所有的人员 D 领导班子,对比测试题(续),2018/8/22,作业题,推广前、中、后反思会 指导各部门分别开一次专项反思会,2018/8/22,从我做起 从现在做起！,
