1、宋湘生,中铁第四勘察设计院集团有限公司 新员工 职业化塑造,2,诚信、创新永恒 精品、人品同在,铁四院核心价值观,员工培养体系介绍,引领自我,执行力,项目管理,客户服务,培养模型 地图,角色定位,MBTI,时间管理,目标要求,责任意识,学习意识,发展意识,高效团队打造,团队冲突解决,分享领导力,团队决策,变革创新管理,市场管理 实施管理,学习与发展体系,目标绩效管理体系,创新,以客户为中心 （MOTS),自我,团队,业务,个体,财务管理,战略管理,项目管理沙盘模拟,咨询服务管理,人力资源管理,企业经营沙盘,DISC,问题分析与解决,传帮带CBD体系,沟通管理,知人知己,诚信、创新 永恒,当讲师
2、MIT制度,工作环境建设,精品、人品同在,两天学习总目标,当培训结束后，学员能够： 了解什么是职业化 认识到大学生就业后的角色转变的重要性 了解和体会到企业需要的职业意识 职业化的时间管理 职业化的沟通意识和人际技能 职业化的责任意识 职业化的目标意识 职业化的团队意识,第一单元 培养职业态度 第二单元 职业化的时间管理 第三单元 职业化的沟通意识与人际技能 第四单元 职业化的责任意识 第五单元 职业化的目标意识 第六单元 职业化的团队意识 第七单元 你的行动计划,内 容 纲要,第一单元 培养职业态度 第二单元 职业化的时间管理 第三单元 职业化的沟通意识与人际技能 第四单元 职业化的责任意识
3、 第五单元 职业化的目标意识 第六单元 职业化的团队意识 第七单元 你的行动计划,内 容 纲要,当本培训结束时,你能够:说出职业化的定义与标准明确职业化对于公司和个人的价值与意义明确对职业化员工的基本能力要求与行为标准,学习目标,企业的本质,提供有价值 的商品、服务,利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资,满足客户 的需求,利润的获得,三个关键点,1、满足客户需求 2、竞争中满足 3、能够获得利润并实现利润分享,对于您来说企业是什么场所？,谋生的利益共同体 个性、能力发挥的场所 学习和成长的场所 人际关系的场所 竞争的场所 生活中最重要场所之一,企业是：,职业化,认识职业,职业=饭碗职业
4、=工作职业是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的标志。,职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,什么是职业化?,体育,明星,疯狂的石头, 职业小偷,职业杀手,职业化标准 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益； 职业化，就是细微之处做得专业； 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作； 职业化，就是别人不能轻易替代； 职业化，就是以此为生，精于此道； 职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神； 职业化，就是持续学习，不断进步。,什么是职业化的标准,18,职业素质,职业,职责,专业,职业素质,19,
5、员工职业素质的内涵 1.职业规范 2.职业素质,20,职业规范 员工职业操守 规章制度 工作流程 工作标准,21,医生 教师 销售人员 研发人员 领导,职业素质,讨论以下职业对从业人员的要求,22,知识 技能 观念 思维 态度 心态,职业素质,23,员工职业素质的养成 1.以实用为导向的职业知识 2.以专业为导向的职业技能 3.以价值为导向的职业观念 4.以结果为导向的职业思维 5.以敬业为导向的职业态度 6.以成功为导向的职业心理,24,1. 以实用为导向的职业知识专业知识普通知识社会人文知识,员工岗位技能,核心胜任能力,通用胜任能力,专业胜任能力,基础 胜任 能力,差异 胜任 能力,新员工
6、,岗位规范,岗位知识,岗位技能,自我管理,骨干员工,基层主管,初级经理,中层经理,高级经理,决策团队,关系管理,专业管理,领导力,战略管理,文化管理,知识,层级,执行力,显性知识与技能,认知与态度改变,隐性知识与高级技能,岗位知识罗盘,27,2. 以专业为导向的职业技能岗位技能操作技能心智技能社会交往技能,员工素质差距,能力胜任,岗位职责,绩效差距,岗位目标,实际业绩,员工知识与技能关键欠缺,因果关系,焦点发展需求,岗位技能差异分析,29,2. 以专业为导向的职业技能岗位技能操作技能心智技能社会交往技能,30,2. 以专业为导向的职业技能岗位技能操作技能心智技能社会交往技能,31,人际交往 与
7、人建立亲和力； 要使别人觉得自己重要； 巧妙地赞扬别人； 巧妙地聆听别人,员工发展的四个阶段,工作能力弱 工作意愿高,工作能力弱至平平 工作意愿低,工作能力中等至强 工作意愿不定,工作能力强 工作意愿高,D1,D2,D3,D4,热情高涨 的初学者,憧憬幻灭 的学习者,有能力但谨慎的执行者,独立自主 的完成者,发展中,已发展,33,来到铁四院，你现在最大的困惑是什么？,研讨,环境陌生. 交流孤独 人际恐惧,困惑,如何融入企业，适应新环境怎样建立起和谐的工作关系怎样明确岗位职责，确立工作目标如何锻造良好职业习惯,关键话题,了解企业熟悉岗位关系与职责有效工作沟通确立工作目标锻造个人信义和品牌,打破困
8、惑的五个解决办法,梳理岗位关系图,岗位责任体系,职责分解,目标分解,了解企业熟悉岗位关系与职责有效工作沟通确立工作目标锻造个人信义和品牌,打破困惑的五大技巧,企业人际关系的最重要条件信任职责,了解企业熟悉岗位关系与职责有效工作沟通确立工作目标锻造个人信义和品牌,打破困惑的五个解决办法,明确工作目标的意义,确立方向 明确标准 抓住重点 有成就感,接受任务时应明确的三个问题,明确工作任务（干什么？） 明确为什么做（为什么？） 明确工作目标（是什么？）任务：指定完成的工作内容目标：想要达到的境地或标准,S M A R T,具体 性,可 衡 量 性,可实现性,相关性,时 限 性,有效目标的关键要素SM
9、ART原则,Specific Measurable Achievable Relevant Timebound,通常我们在还不知道要去哪儿时便已经上路了！,了解企业熟悉岗位关系与职责有效工作沟通确立工作目标锻造个人信义和品牌,打破困惑的五个解决办法,47,认真 严格 主动 高效,锤炼严谨工作作风,48,认真： 精益求精，是否还能更好 刨根问底，找出不好的根源,锤炼严谨工作作风,49,严格：严格律已严格要求严格于制度,锤炼严谨工作作风,50,如何严格？ -执行制度三原则 有制度且合理，坚决照办 有制度但有不合理处，提出改进建议 没有制度，依工作准则把握，并制定制度,锤炼严谨工作作风,51,主动：
10、 主动接受任务 主动承担责任 主动发现问题 主动总结提高,锤炼严谨工作作风,52,高效： 明确工作计划、要求和目标 明确的文件答复和客户回复时间 为明天留出时间 零等待,锤炼严谨工作作风,1、诚实做人，注重信誉 2、坦诚相待，开诚布公； 3、尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 4、分享远景，相互协作，共享资源，共同发展； 5、把个人追求融入到企业长远发展之中。,2.用户需求在变,竞争对手在变,世界上永远不变的东西就是“变”- 主动适应变化,创新乃生存之道,两条公理,1. 想到不一定做得到,想不到一定做不到-有志者,事竟成,55,从我做起，从现在做起 把领导始终当作第一客户-得领导着得舞台，
11、没有业绩者没地位 活在当下把现在的事情作好最重要 脚踏实地今天是明天的台阶，在是明天铺路-老子云：企者不立，跨者不行！ 以小见大做事不贪大，做人不计小-老子：天下难事必做于易！天下大事必做于细，使以圣人终不为大，故能成其大。,学历只代表过去，不代表未来 学历不等于能力 定位明确，努力才有方向 学习能力决定未来的能力 总结和反省是提高的捷径 坚持是成功的关键,对于才的理解,竹子需要在地下长四年才能长到地上， 然后每年的增长速度都很快，而且一年快于一年。,赢家与输家,赢家-永远是答案的一部分 输家-永远是问题的一部分 赢家-永远有一个计划 输家-永远有一个借口 赢家-常说“让我来帮你做” 输家-常
12、说“那不是我的事” 赢家-总是看到每个问题的答案 输家-总是看到每个答案的问题 赢家-常说“可能有困难，但是希望很大” 输家-常说“可能有希望，但困难重重”,你要做哪种人?,1、聪明人：对任何事情一看就懂； 2、精明人：对任何事情一看就准； 3、高明人：对任何事情看得懂，看得准，看得远，做得到,一切变化从内心开始， 一切行为从自我做起。,院校人如何向企业人转变,院校生,社会人,职业人,角 色 转 换,三种“人”与职业人的区别,职业人与职业人区别：企业文化的差异性,角色转换的困惑,院校人：个性松散，不清楚公司的办事方式，对做事方式、方法上的转变感觉困难社会人：成长空间有限，很难往上发展职业人：如
13、何更快更好地融入到新企业新的团队中去,了解企业规则员工底线,什么是规则？ 规则是怎样形成的？ 规则的特征 服从遵守规则 规则与创新的关系(规则是用来打破的),转变一,个性导向向共性导向转变 团队与个人之间的关系 融入团队的障碍 打造团队的力量 高效团队的特征,转变二,性情导向向职业导向转变 职业化的表现 对待上级：职业化的服从、沟通意识 对待同事：职业化的协作意识 想他人的利益 了解他人的期望 双赢思维,转变三,思想导向向行动导向转变 什么是执行力? 有效提高执行力的方法 讨论：执行力强是不是领导吩咐做什么就做什么？如何看待这个问题？ 总结：企业要的是行动家而不是思想家，是要把想法变成现实，要
14、的是不但能想到，而且能做到、做透、做久的人,转变四,成长导向责任导向转变 什么是责任感 责任感的具体表现,补充内容 制定职业生涯规划,一、为什么要做职业生涯规划 二、不同职业阶段的特点与要求 三、如何做好职业生涯规划,数据背后的“关键要素”,职业目标的确立时间 对目标的忠诚度 从现实到目标的细化程度 决策质量,一、为什么要做职业生涯规划企业,为什么要做职业生涯规划个人,个人动机 对现实茫然 安全感与归属感 更高成就感 目标： 为未来投资 作好及时应对准备，心里踏实,个人在组织中的发展计划,什么是职业生涯规划？,探索期（正式工作前） 职业前期（35年） 职业中期（3050岁） 职业晚期（5065
15、岁甚至更晚）,二、不同职业阶段特点与要求,职业生涯阶段划分,职业前期（立业）：描述：学会自己做事、被同事接受、获得成功和失败的事例 任务：工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神 要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、 处理工作家庭的冲突、学习自主,职业生涯阶段划分,职业中期描述：一般在30-50岁之间。个人绩效可能提高、也可能不变或降低 任务：技术更新、培训和指导的能力转入需要新技能的新工作开发更广阔的工作视野 要求：表达中年的感受重新思考自我与工作、家庭、社区的关系 减少陶醉,职业生涯阶段划分,职业晚期描述：中期继续发展者可以安然处之生涯开发停滞或衰退者将面临困境 任务：计划退
16、休、从权力转向咨询角色确认和培养继承人从事公司以外的活动 要求：看到自己的工作成为别人的平台支持和咨询在公司外部活动中找到自我的统一,职场危机,接班人的危机,找不到定位的危机,企图在人群中脱颖而出的危机,事业高原时期的危机,生涯阶段的学习重点,立业：专业工作技能、知识、自我管理能力职业中期：更新技能、态度指导（管理）他人的能力开发新的工作兴趣、跨业学习职业晚期：了解新信息、改善观念,三、如何做好职业生涯规划,职业生涯的五种方向 三种类型的职业生涯规划模式 做好职业生涯规划的前提 如何做个人的职业生涯规划 实现职业生涯规划的关键,1、职业生涯的五种方向,1、技术型 2、管理型 (职业双通道) 3
17、、创造型 4、自由独立型 5、安全型五种方向可以有重叠，而不是互相排斥,持有这类职业定位的人出于自身个性与爱好考虑，往往并不愿意从事管理工作，而是愿意在自己所处的专业技术领域发展。在我国过去不培养专业经理的时候，经常将技术拔尖的科技人员提拔到领导岗位，但他们本人往往并不喜欢这个工作，更希望能继续研究自己的专业。,技术型：,这类人有强烈的愿望去做管理人员，同时经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位，因此他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。 成为高层经理需要的能力主要包括三方面：1、分析与决策能力：在信息不充分或情况不确定时，判断、分析、解决问题的能力；2、人际能力：影响、监督、领导、应对
18、与控制各级人员的能力；3、情绪控制力：有能力在面对危急事件时，不沮丧、不气馁，并且有能力承担重大的责任，而不被其压垮。,管理型：,这类人需要建立完全属于自己的东西，或是以自己名字命名的产品或工艺，或是自己的公司，或是能反映个人成就的私人财产。他们认为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。,创造型,有些人更喜欢独来独往，不愿像在大公司里那样彼此依赖，很多有这种职业定位的人同时也有相当高的技术型职业定位。但是他们不同于那些简单技术型定位的人，他们并不愿意在组织中发展，而是宁愿做一名咨询人员，或是独立从业，或是与他人合伙开业。其他,自由独立型的人往往会成为自由撰稿人，或是开一家小的零售店,自由独
19、立型：,有些人最关心的是职业的长期稳定性与安全性，他们为了安定的工作，可观的收入，优越的福利与养老制度等付出努力。目前我国绝大多数的人都选择这种职业定位，很多情况下，这是由于社会发展水平决定的，而并不完全是本人的意愿。相信随着社会的进步，人们将不再被迫选择这种方式。,安全型：,与现实妥协式 自我实现式 统合式,2、三种类型的职业生涯规划模式,刘迪三年前毕业于某著名大学，除计算机专业知识外还写得一手漂亮的文章，他认为自己很清楚人生应该做的事，对自己应过的优雅、浪漫和尊贵的生活方式也订了具体的目标。但刘迪毕业三年后换了三、四家公司，作过秘书、证券、编辑，都不能实现自己的生活目标，因此感觉气馁。请问
20、：刘迪对自己的生涯规划属于哪类模式？应如何修正？,案例分析,1、机遇与目标的专一性：目标要准 2、万丈高楼从地起：基础要牢 3、关键是知识与技能积累到了哪一步？能力要到,案例启示：,3、做好职业生涯规划的前提,企业有明确发展方向、战略 以人为本的企业文化 雇员明确企业发展方向并愿意统合发展 雇员能够认同并实践企业文化的要求，努力工作,业绩,企业文化与价值观,企业职业生涯规划的对象,规划的责任人？,雇员的职责 对自己的发展负主要责任 建立符合现在工作要求的目标 获得并利用反馈来的信息 与经理讨论发展计划和目标 跟踪自己的发展计划 经理的职责 确保员工已受到良好培训来做现在的工作 和员工共同确定员
21、工的发展规划，并支持员工的发展需要和目标 控制及鼓励发展计划的执行 公司的职责 建立职业生涯体系 提供资源 给经理和雇员以建议和咨询,4、如何做好职业生涯规划,自我分析与评估 确定目标（长期、中期、短期） 与上级沟通，寻求资源和支持 制定明确的行动计划 实施并管理自己的行动计划 定期回顾，不断努力,SWOT分析表,优势 1、 2、 3、 利用优势和机会的组合,劣势 1、 2、消除劣势和危机的组合,危机 1、 2、监视优势和危机的组合,机会 1、 2、 3、 改进劣势和机会的组合,内部个人因素,外部环境因素,危 机,机 会,A、自我分析与评估,近期（1年）,远期（10年以上）,中期（35年）,时
22、间,目标,B、确定目标,C、与上级沟通,主动与上级沟通你的想法 寻求支持和资源（工作、学习的机会） 如与上级愿望不同，良好协商,D、制定明确的行动计划,将目标分解成阶段性目标 采取远粗近细的方法制定行动计划 确定衡量标准 确定时限,梦不会自动实现,有梦想没有行动，梦想只能是一个白日梦 有行动没有梦想，你永远无法到达成功的彼岸，因为你不知道路在何方？ 有梦想并有行动，你将成为一个有无限能力与潜力的人，你一定会获得成功,E、实施并管理自己的行动计划,在你的时间计划中是否安排了达成职业目标的项目 你在每周甚至每天是否执行了相应的计划 你坚持了多久，你能控制住自己吗？,你是你自己的主人，没有行动，将一
23、事无成,分析自己的特点与条件,检讨自己的工作状态,确认职业目标的达成情况,对现处组织的评价分析,把握目前的工作机会,F、定期回顾，不断努力,修正个人职业发展计划,5、实现职业生涯规划的关键,你是自己的主人，真正对职业生涯负责的是你 定位要准确：不要做全能冠军，要做单打冠军 积极进取、与公司协调发展，你会有机会和资源 坚持：成就任何事业的基础,第一单元 培养职业态度 第二单元 职业化的时间管理 第三单元 职业化的沟通意识与人际技能 第四单元 职业化的责任意识 第五单元 职业化的目标意识 第六单元 职业化的团队意识 第七单元 你的行动计划,内 容 纲要,培训内容,认识时间管理 如何高效管理自我的效
24、能 时间管理的百宝箱 如何管理他人的时间效能 时间管理的九大要决 制定个人行动计划,培训内容,认识时间管理 如何高效管理自我的效能 时间效能管理的百宝箱 如何管理他人的时间效能 时间效能管理的九大要决 制定个人行动计划,一年有365天； 其中双休日共_104_天；法定假日_10 _天；公司带薪休假_10_天；带薪病假_0_天； 实际工作约241_天，共_1928_小时; 研究表明，有效工作时间为_20-30_%； 全年有效工作时间为_385-578_小时。,算算我们时间？,认识时间管理,时间管理概念的发展便条备忘录-日程表优先顺序平衡时间管理中最根本的要素?-事件时间管理的实质是什么?-事件时
25、间长短与排序的管理 （或事件的选择与管理）,全球调查结果：时间管理无效的原因,1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议,为什么我们在这里?,为什么我们在这里?,为什么我们在这里?,为什么我们在这里?,为什么我们在这里?,为什么我们在这里?,为什么我们在这里?,培训内容,认识时间与时间管理 如何高效管理自我的时间 时间管理的百宝箱 如何管理他人的时间 时间管理的九大要决 制定个人行动计划,时间管理的核心步骤,定角色、职责和目标 列出事件清单 排定事件次序 制
26、定时间计划表 言行一致地执行 调整和改善,时间管理的核心步骤第一步,1、确定角色、职责和目标 目标为先：结果导向 公私兼顾：工作+生活,时间管理的核心步骤第二步,2、列出事件清单 主动性任务 -帮你实现工作目标 应对性任务 -不太重要却不可缺少,会见,13-11-2000,周时间计划安排表,1,时间管理的核心步骤第三步,3、排定事件次序根据： 工作的重要程度 (重要的工作需要安排足够的时间处理） 工作的紧急程度（紧急的工作需要马上着手处理）,重要性与紧急性,你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首 要目标有意义的活动。,重要性,你或别人认为需要立刻处理的紧急事件 或活动。,紧急性,我们可以用这
27、两个要素及其对立面所形成的四象限来描述我们所从事的活动。这四象限构成“时间管理矩阵图”。,时间管理矩阵图（小组研讨123都有哪些事件及结果）,重要 不重要,紧急 不紧急,象限 危机 急迫的问题 有限期的任务，会议，准备事项,象限 准备及预防工作 计划，休闲 建立人际关系 培训，授权，创新,象限 干扰，一些电话 一些会议 一些紧急*事件 凑热闹的活动,象限 细琐的工作* 浪费时间的闲聊 不关紧要的邮件,偏重不同时间象限上的不同结果, 压力 筋疲力尽 危机处理 忙于收拾残局,偏重不同时间象限上的不同结果, 短视近利 应急处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，抱怨 人际关系浮泛，破裂,偏
28、重不同时间象限上的不同结果, 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生,偏重不同时间象限上的不同结果, 有远见 平衡 纪律 自制 少有危机,偏重不同时间象限上的不同结果, 压力 筋疲力尽 危机处理 忙于收拾残局, 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，抱怨 人际关系浮泛，破裂, 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生, 有远见 平衡 纪律 自制 少有危机,重要， 紧急,重要， 不紧急,重要,紧急,I,III,不重要，紧急,不重要，不紧急,扩大,减少,避免,缩小,时间管理基本策略,时间管理矩阵的启示,效能的人在第一象限中只会有少量非常重 要且需立即处理的紧急事
29、件。他们将焦点放在 重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出 与产能的平衡。”-史蒂芬柯维,“有,为第二象限预留时间,花更多时间在第二象限，来创造机会和保护资源 为第一象限活动做预测并将它们移入第二象限 预防或为第一象限活动做准备，以减弱紧急程度 确认和消除不能帮助实现目标的活动,时间管理药方的故事,列出明天要做的六件事 根据重要程度排序 依排序坚定不移地执行 重复前三步骤,时间管理的核心步骤第四步,4、制定时间计划表 计算事件时间长度 保证为重要工作预留整块时间 适当预留弹性（风险控制）,时间管理的核心步骤第五步,5、言行一致地执行 排除干扰 有效沟通,小组讨论：如何排除干扰？,时间管理的核
30、心步骤-第六步,6、调整和持续改善 每日调整与应变 阶段自我评估与改善,测试：闭上眼睛,时间管理的核心六步骤,定角色、职责与目标 公私兼顾,目标为先 列出事件清单 按照主动性与应对性分类 排定事件优先次序 以重要性和紧急性来排定 制定时间计划表 预留弹性,保证重点 言行一致地执行 排除干扰,有效授权 调整和改善 自我评估,持续改善,培训内容,认识时间与时间管理 如何高效管理自我的时间 自我时间管理的百宝箱 如何管理他人的时间 时间管理的九大要决 制定个人行动计划,推荐两个时间管理与工作组织的好工具,周工作计划/小结表 效率记事本(每日事件安排表) 倒记时软件 脑图软件,月 周工作计划/小结表(
31、 月 日至 月 日),(模板),5月第3周工作计划/小结表(5月17日至5月21日),(样表),每日时间安排表,培训内容,认识时间与效能管理 如何高效管理自我的效能 时间效能管理的百宝箱 如何管理他人的时间 时间效能管理的九大要决 制定个人行动计划,管理上级的时间：角色？ 管理下级的时间：角色？ 管理平级的时间：角色？ 会议的时间管理：角色？,高效会议十大要点,准备要充分（会议通知，会议物品，主题） 目的要明确 始终要准时 流程要清晰 角色要分工（主持、会议纪要、时间管理） 主题要紧扣 个别另处理（停车场） 总结并确认（重复要点并确认） 纪要及时发（邮件速发） 跟进并落实（控制）,培训内容,认
32、识时间与效能管理 如何高效管理自我的效能 时间效能管理的百宝箱 如何管理他人的时间效能 时间效能管理的九大要决 制定个人行动计划,时间效能管理的九大要决,效果效率 - 做正确的事情 目标计划 - 书面界定结果 计划行动 - 缜密思考策划 排序罗列 - 优先高于一切20 80 - 保证少数重点 集中分散 - 专注整块时间 团队 个人 - 提高整体效能人 事 - 投资情感帐户 罗盘时钟 - 平衡工作生活,持续成熟模式,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,公众 成功,习惯五 知彼解已,习惯六 统合综效,习惯四 双赢思维,习惯三 要事第一,个人 成功,习惯二 以终为始,习惯七：不断更新,习惯一 主动
33、积极,习惯七：不断更新,第一单元 培养职业态度 第二单元 职业化的时间管理 第三单元 职业化的沟通意识与人际技能 第四单元 职业化的责任意识 第五单元 职业化的目标意识 第六单元 职业化的团队意识 第七单元 你的行动计划,内 容 纲要,沟通12345,为什么要进行沟通？ 沟通有效的衡量标准是什么？ 沟通是传递信息还是传递想法？ 影响沟通的要素有哪些? 有效的沟通有哪些特征?,有效沟通的特征,明确性 双向性 谈行为不谈个性 积极地倾听 同理心,如何做好面对面的沟通？,积极地倾听 使用目光接触 赞许性点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 开放式提问 复述与确认 避免中间打断说话者 恰当地反馈
34、,1、通过倾听，深入了解对方的情感和思想 2、设身处地为别人着想 3、不是全盘接受 4、实现有效沟通,同理心地倾听是倾听的最高层次!,同理心倾听的四种方式,1.重述字句 2.重整内容 3.表达感受 4.重整内容并表达感受,提高面谈交流的实用的小技巧:,适当降低语速 不要反应太快 不要一次说得太多,留下让人插话的空间 注意用腹部发音,如何做好书面/邮件沟通？,善用书面沟通； 先说结果； 简洁； 利用好会议纪要；,如何做好人际沟通？,卡耐基人际关系处理九原则: 原则1 不批评,不抱怨,不责备; 原则2 给予真诚的赞美与肯定; 原则3 引发他人心中的渴望; 原则4 真诚地关心他人; 原则5 经常微笑
35、; 原则6 记住他人的名字; 原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事. 原则8 谈论他人感兴趣的话题; 原则9 衷心让他人觉得他很重要.,有效沟通的关键原则,换位思考 不要预设答案 有效表达 知彼解己(针对性),第一单元 培养职业态度 第二单元 职业化的时间管理 第三单元 职业化的沟通意识与人际技能 第四单元 职业化的责任意识 第五单元 职业化的目标意识 第六单元 职业化的团队意识 第七单元 你的行动计划,内 容 纲要,责 任 心： 做好分内工作的自觉性,员工的分类,能力,责任心,卓越的员工,良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成,勉强： 完成任务有困难但也不问,一般： 有能力完成任务，
36、但不愿做或敷衍了事,优秀： 交付的任务能及时完成,糟糕 完成任务有困难也不问，你问他，他一堆理由,上级驱动,客户驱动 目标驱动,打工： 被动完成任务,主人： 主动体现价值,对领导负责,对自己发展负责,从被动消极到自动自发,责任意识的关键行为,主动地承担更多的工作 把焦点放在“影响圈” 对自己的行为负责 使自己成为“转型人” 不抱怨/不责备 及时兑现承诺 找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议,第一单元 培养职业态度 第二单元 职业化的时间管理 第三单元 职业化的沟通意识与人际技能 第四单元 职业化的责任意识 第五单元 职业化的目标意识 第六单元 职业化的团队意识 第七单元 你的行动计划,内 容
37、纲要,案例研讨: 小王的烦恼,公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，王经理
38、是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。研讨: 你有没有过小刘这样完成了一个又一个的任务，却没有一点成就感的感觉？ 你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满？ 你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？,如何把上级的任务转换成目标,1、用笔记本记录主管交办事项的重点记录、备忘、核对 2、正确理解交办任务让主管把话说完，后再提意见和疑问用自己语言
39、复述，向主管确认使用6W、3H来理解,6W是什么？,1、什么目的？（WHY） 2、什么事？（WHAT） 3、什么时候？（WHEN） 4、在哪里？（WHERE） 5、对象是谁？（WHO） 6、哪些选择？（WHICH）,3H是什么？,1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、成 本如何？（HOE MUCH）,确 立 目 标,以结果为导向，树立目标意识，养成以终为始的良好习惯。,目标意识的关键行为,把任务转化成目标是下级的天职 创新思维是实现目标的手段 把任务转化成目标:Why-What-How 及时了解和确认上级的需求 利用书面的方式来确认目标 利用好周工作计划表/既要,用四
40、条连续的直线穿过九点（一笔划） 用三条？ 用一条？,许多事情之所以不行，是因为你先入为主的认为不行！,如果你认为一件事做不到，你就不会去真正努力！,不可能思维严重影响我们的成就！ 在我们真正去努力做一件事清之前，一定不要先入为主的认为这件事不可能！,第一单元 培养职业态度 第二单元 职业化的时间管理 第三单元 职业化的沟通意识与人际技能 第四单元 职业化的责任意识 第五单元 职业化的目标意识 第六单元 职业化的团队意识 第七单元 你的行动计划,内 容 纲要,高绩效团队的特征,团队的概念, 清晰的共同绩效目标 一致承诺的工作规范 成员彼此负责与互信 有互补的技能 小规模人数 有效的领导,团队区别
41、与工作组的特征,高度清晰一致的目标 成员之间彼此依赖 相互承诺及共同承担责任,您见过大雁的“V”形飞行模式吗？,野牛群,下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学 家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。,PSK-QSC, Cell Operation Working Team,野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞。,当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了
42、七十一个百分比的飞行距离。,过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值,1,愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。是团队 成功与否的必要条件 因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的 技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作,当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。,2,Leader并不是固定不变的,因此,每个成员都必须准备好有一天担任Leader的职务我们期待人人将工作的价值观予以提升
43、,勿为生活而工作,要为工作 而生活成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者,当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。,3,我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。 批评让我们调整步伐, 鼓励更能让大家往前迈进 成员们一定要彼此鼓励加油,主管/老板们也是!,飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。 当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息 ?,4,当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为止， 然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的 雁群。,当有人工作不熟练时,大家帮助他当有人生病请假时,大家罩他广布善缘,广植善因,必可广结善果,5,只有快乐奋发上进的员工， 才有快乐奋发上进的企业。,课程大总结,职业化及标准 时间管理 沟通技能 责任意识 目标意识 团队意识,祝大家在职业化的道路上， 越磨越亮！,
